Sociální naslouchání je supervelmocí sociálních médií. A se správným nástrojem můžete tuto sílu využít pro dobro vaší značky.



Řešení Sprout Social’s Listening vám umožňuje vytvářet vysoce přizpůsobená témata, která odkrývají konverzace, které jsou pro vaši značku nejdůležitější, a odpovědi na vaše palčivé otázky.



Čtěte dále a zjistěte, jak zákazníci a zaměstnanci společnosti Sprout použili naslouchání k zodpovězení osmi otázek kritických pro značku.

1. Jaký den je den nohou?

Agentura velké hudební streamovací značky měla nápad vytvořit a propagovat seznamy skladeb na základě tréninku jejich posluchačů. Nakonec to vyvolalo otázku, který den je dnem nohou?

Pomocí nástroje Listening společnosti Sprout Social byli schopni nastavit jednoduchý dotaz na téma s hlavním klíčovým slovem dnem legie a sítěmi Twitter, Facebook a Instagram.



Chcete-li využít data Facebooku, síť vyžaduje, abyste zahrnuli konkrétní stránky, takže agentura vybrala několik fitness center, jako je Women’s and Men’s Health, a lidi jako Mark Wahlberg, který je známý svou intenzivní cvičební rutinou.

Agentura přezkoumala údaje za měsíc a podívala se na to, které dny mají největší objem zpráv týkajících se dne etapy. Byla jasná odpověď: středa.

2. Kdo byl umělcem léta 2020?

V roce 2020 chtěla 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, popová rozhlasová stanice RADIO.COM, která je součástí masivní značky Entercom, vědět, kdo byl umělcem léta?



co 333 symbolizuje

Rozhlasová stanice spustila soutěžní hlasování, aby fanoušci mohli korunovat rozhodujícího vítěze. Aby mohli fanoušci hlasovat na Twitteru a Instagramu, museli uvést značku rozhlasové stanice, jméno umělce a #ArtistOfTheSummer. Tyto požadavky na hlasování odpovídaly klíčovým slovům nastaveným v dotazu na poslech stanice, takže každý záznam byl automaticky zachycen.

Po devíti kolech hlasování byl bývalý člen One Direction Louis Tomlinson korunován #ArtistOfTheSummer 2020. Soutěž byla tak úspěšná, že 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia pokračovala v používání metodiky pro další soutěže, aby získala titul Album roku, Nejlepší hudební video a další.

Zjistěte více o tom, jak 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia využívá sociální naslouchání ke spojení s věrnými posluchači.

3. Kdo je KOZA NFL?

V posledních týdnech sezóny NFL 2020 skončili quarterbackové Tom Brady, Aaron Rodgers a Patrick Mahomes v zápasech divizního mistrovství, což vyvolalo starou otázku, kdo je největší všech dob (také znám jako GOAT)?

Chris Long ze společnosti Sprout, odborník na sociální poslech, rozhodl prošetřit .

Když použil klíčová slova a kozí emoji k analýze poslechových dat, Mahomes byl v mixu, ale jak lidé diskutovali o možnosti shody GOAT bowl, Brady a Rodgers se stali předními hráči. Když však šel do velké hry, Brady se ukázal jako jasný vítěz, pokud jde o objem zpráv. Nemluvě o tom, že sociální sítě byly plné konverzací o Bradym, který se ve 43 letech objevil po desáté ve velké hře a pronásledoval svůj sedmý prsten.

KOZÍ mísa se nikdy neuskutečnila, ale pokud jste sledovali velkou hru, nemělo by vás překvapit, že Bradyho status KOZA se jen upevnil.

4. Jaký je náš zákaznický servis ve srovnání s našimi konkurenty?

V dnešní době jsou sociální média (nebo by měla být) hlavní součástí jakékoli strategie péče o zákazníky. Když přední řetězec restaurací chtěl vidět, jak je jejich péče o zákazníky v porovnání s konkurencí, obrátila se na Sprout’s Social Listening.

Příklad nástroje pro poslech konkurenční analýzy společnosti Sprout

Pomocí šablony tématu analýzy konkurence značka vytvořila dotazy, které by zachytily jakékoli zprávy, které obsahovaly slovo služba a zmiňovaly se nebo byly směřovány na konkrétní konkurenty, které identifikovali. Vytvářeli také témata pro shromažďování informací o dobré a špatné službě. S těmito poznatky a anekdotami od uživatelů sociálních médií je značka schopna porovnat svůj výkon, vylepšit vlastní strategii péče o zákazníky a jít nad rámec toho, co nabízejí její konkurenti.

5. Jak můžeme umístit výhody našeho produktu způsobem, který přímo odpovídá potřebám našich zákazníků?

Přední výrobce zdravotnických prostředků chtěl porozumět rozhovorům o efektivní technologii srdečních chlopní ve svém oboru a o tom, které faktory ovlivňují rozhodování pacientů o nákupu.

1232 andělské číslo

Díky sociálnímu naslouchání společnosti Sprout dokázala značka zjistit, že 36 % zpráv v tématu poslechu pojednávalo o procedurálních a ekonomických výhodách účinné technologie srdečních chlopní. Zejména ekonomické výhody tvořily pouze 7,7 % konverzace, což považovali za příležitost k vytvoření diferencovaného vyprávění a získání kritického podílu hlasu v tomto prostoru. Na základě těchto dat vytvořil výrobce strategii uvedení na trh a sdělení, které těží z finančního růstu jeho produktu.

6. Jaké chyby se objevují v našich softwarových produktech?

Před použitím Sprout Social, softwarová společnost známá svými chytrými řezacími stroji a aplikacemi, ručně prohledala Facebook a další sociální sítě, aby odhalila chyby a stížnosti produktů. Společnost pohlížela na sociální média jako na masivní, neorganizovanou ohniskovou skupinu. Ale se službou Sprout's Social Listening byla značka schopna oslovit tuto cílovou skupinu strukturovaným a prioritním způsobem.

Sociální naslouchání pomáhá týmu zachytit veškerou zpětnou vazbu od zákazníků, ať už je značka zmíněna nebo ne. Pomocí klíčových slov, jako jsou chyby, závady a problémy, může tým také kvantifikovat trendy zákaznických služeb a zmínky o produktech, aby doplnil průzkum, který provádí jejich tým pro spotřebitelské statistiky.

7. Jaké nealkoholické nápoje pijí lidé během suchého ledna?

Každý rok dospělí na celém světě zahajují Nový rok vyřazením alkoholu ze svého jídelníčku. V letošním roce chtěla značka zdraví posilujících nápojů tento trend využít, zvýšit povědomí o své nabídce nealkoholického piva a rozšířit své publikum prostřednictvím sociálních konverzací mezi velkými pivními značkami a jejich fanoušky.

Vytvořením tématu poslechu s tématem zaměřeným na nealkoholické nápoje byla značka schopna analyzovat zprávy zmiňující nebo od značek jako Guinness, Heineken, Carlsberg a dalších značek, které prodávají nealkoholické pivo. Zdokonalili se v klíčových slovech týkajících se zdraví a wellness, což jim dalo příležitost skočit a propagovat svůj produkt jako alternativu.

8. Které značky byly nejlepší ve své třídě v roce 2020?

Ceny Sprout Social Spotlight Awards oceňují inspirativní značky a kreativní lidi, kteří stojí za silným sociálním marketingem. A právě jsme vyhlásili finalisty naší dosud největší ceny: Značka roku.

Na začátku sezóny udělování cen vytvořil náš sociální tým dotaz na hashtag #SproutSpotlights. Vzhledem k tomu, že každá kategorie ocenění probíhala v různých časových obdobích, mohli jsme dotaz filtrovat, abychom zachytili a uspořádali nominace. Získali jsme data z Facebooku, Instagramu a Twitteru a poté ručně sečetli nominace z LinkedIn.

Při pohledu na údaje o poslechu z nominačního období jsme byli schopni identifikovat, které značky inspirovaly komunitu marketingu na sociálních sítích v roce 2020 pro naše ocenění Značka roku: Netvor , Chata Litina , Velveeta a LCMC Zdraví .

Přestaňte se divit, začněte odpovídat na otázky pomocí naslouchacích dat

Řešení Sprout’s Listening poskytuje výkonné a intuitivní nástroje, které vám pomohou proniknout do sociálních konverzací, které odpovídají na nejnaléhavější otázky vaší značky. Naslouchání může také poskytnout kritický kulturní kontext týkající se výkonu vaší značky a odhalit strategické příležitosti, které posouvají vaše podnikání vpřed.

Na jaké otázky potřebuje vaše značka odpovědi? Získejte odpovědi žádostí o poslechovou ukázku ještě dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: