Zjistěte Svůj Počet Andělů
Váš průvodce komentáři na sociálních sítích: Jak zveřejňovat příspěvky a odpovídat na ně
Sociální média jsou především o zapojení a interakci s vaším publikem. To znamená, že když vaši sledující a zákazníci skutečně zanechají komentáře na sociálních sítích k vašim příspěvkům, musíte reagovat – i když to nemusí být nutně ty nejhezčí komentáře.
Může se zdát trochu skličující znát nejlepší způsob, jak interagovat se zákazníky jako svou značkou, a proto jsme sestavili tohoto průvodce různými typy komentářů na sociálních sítích, kterým budete čelit, a jak na ně reagovat.
Pojďme kopat!
Proč je důležité reagovat na komentáře na sociálních sítích
Nejprve si proberme základy. Již jsme zmínili, že musíte reagovat na komentáře na sociálních sítích, ale proč je to tak důležité?
Jedním z hlavních cílů marketingu na sociálních sítích je vybudovat komunitu značky a zapojit vaše publikum, přičemž klíčovou součástí toho je reakce na komentáře na sociálních sítích, bez ohledu na to, zda jsou pozitivní nebo negativní.
Pozitivní komentáře jsou skvělé a dávají vám šanci navázat spojení s publikem a vybudovat si pověst. Negativní komentáře vám dávají příležitost napravit chyby a napravit chyby, pomáhají zákazníkům cítit se lépe o vaší značce a stát se vracejícími se zákazníky
Reagování i na neutrální komentáře je pro vás jen způsob, jak vychovávat zákazníky a využívat výhod tohoto jedinečného individuálního kanálu, který sociální média vaší značce nabízejí.
Jak zacházet s různými typy komentářů na sociálních sítích
Existují čtyři hlavní typy komentářů na sociálních sítích, kterými se budeme zabývat, a každý z nich potřebuje svůj vlastní samostatný přístup. Všechny odpovědi se budou muset stále držet hlasu vaší značky na sociálních sítích, takže tyto pokyny nezapomeňte aktualizovat nebo zahrnout do všech existujících příruček stylu, které jste vytvořili.
1. Pozitivní komentáře nebo zpětná vazba
Když někdo zareaguje na některý z vašich příspěvků nebo zmíní vaši značku pozitivně, vždy chcete poznámku uznat a poděkovat za váš čas. Dejte zákazníkovi vědět, že si ho vážíte a jeho pozitivní zpětné vazby.
Zde je jednoduchý příklad z Pocket.
K pozitivní zpětné vazbě stačí rychlé uznání a poděkování zákazníkovi za jeho komentář.
2. Neutrální komentáře
Ne každý komentář je nadšená recenze nebo naštvaný zákazník. Některé jsou neutrální, ať už jde o otázku uživatele; vložení komentáře k produktu, příspěvku nebo fotografii; nebo dokonce označit kamaráda v komentářích.
Na základě toho, co komentář říká, zkuste to vzít jako příležitost k zapojení komentátora, ať už navázáním konverzace nebo položením související otázky.
Podívejte se na tento příklad Instagramu z Nailboo . Pokračování v konverzaci je mnohem smysluplnější než pouhé zanechání lajku u komentáře.
3. Negativní komentáře
Existuje několik různých způsobů, jak se vypořádat s negativními komentáři na sociálních sítích. Mnohokrát si chcete být jisti, že zareagujete, abyste mohli situaci napravit. Řešení problémů, jako jsou problémy s objednávkami nebo produkty, může pomoci proměnit negativní komentář v opakovaného zákazníka a sociální sítě mohou být také zdrojem vhledu do větších problémů, se kterými musí vaše značka zasáhnout, jako jsou opakující se stížnosti, které by mohly naznačovat vadnou šarži produktu nebo kritická chyba ve vaší službě.
Někdy se však značky potýkají s negativními komentáři od online trollů, kteří se jednoduše snaží zamíchat hrncem. To může zahrnovat komentáře s agresivním tónem, celkovou kritiku nebo zpochybňování chování vaší společnosti nebo zprávy zaměřené na konkrétní osoby ve vaší společnosti. Pokud vaše značka ve skutečnosti neudělala nic špatného, je nejlepší je ignorovat nebo je postoupit manažerovi ke kontrole, v závislosti na závažnosti. Můžete také chtít zakázat nebo zablokovat opakované trolly.
Zvládání negativních komentářů vyžaduje hodně ohleduplnosti a péče ze strany týmů sociálních médií. Zjistěte více o poskytování zákaznických služeb na sociálních sítích, které vám pomohou pochopit, jak zacházet s negativními komentáři a recenzemi, a zvažte vytvoření pokynů pro správu eskalace, které se podrobně zabývají konkrétními scénáři.
4. Komentáře týkající se krize
Krize pro týmy sociálních médií může být hlavním globálním problémem, který ovlivňuje zákazníky, nebo v době, kdy může vaše značka čelit PR nebo právní reakci. To se liší od typických negativních komentářů v tom, že tým pravděpodobně čelí neobvykle velkému množství komentářů a kritické komentáře mohou být mnohem závažnější nebo závažnější.
Krizové řízení je důležitou součástí vaší strategie sociálních médií, kterou byste měli mít připravenou před těmito situacemi. Může to pomoci vašemu týmu úspěšně se vypořádat se stresem plynoucím z těchto výzev a nastavit pokyny k ochraně reputace vaší značky a udržení zákazníků.
I když budete chtít vytvořit plně zdokumentovaný plán krizového řízení, existuje několik základních kroků, které můžete mít na paměti a sdělit je svému týmu. Udělejte si například snímky obrazovky s relevantními komentáři a ujistěte se, že jsou odeslány vašemu HR, právnímu nebo jinému nezbytnému oddělení, aby mohly být náležitě zpracovány a všichni si byli vědomi krize.
Jak reagovat na komentáře na sociálních sítích
Nyní, když víte, jaký druh odpovědi byste měli posílat na různé typy komentářů, pojďme se podívat, jak skutečně reagovat na komentáře sociálních médií na každé z hlavních platforem.
Sestavili jsme podrobné pokyny, abyste se ujistili, že jste zvládli sekci komentářů každé sociální sítě, na které se vaše firma vyskytuje.
1. Facebook
Odpovídat na komentáře na každé platformě je docela jednoduché. Záludnou částí může být zajistit, aby vám neunikl jediný komentář. Chcete-li to provést, stačí přejít do správce stránky na Facebooku a kliknout Doručená pošta v levém postranním panelu.
Odtud uvidíte vyskakovací postranní panel, kde máte přístup ke svým komentářům na Facebooku a ujistěte se, že vám žádná upozornění neuniknou.
Odtud můžete kliknout na příspěvky, které obsahují komentáře, na které musíte reagovat. Stačí kliknout Odpověď pod komentář zanechat odpověď.
Po dokončení psaní odpovědi odešlete svůj komentář stisknutím klávesy Enter nebo Return na klávesnici.
2. Twitter
Twitter vám vždy zobrazí vaše upozornění na Oznámení v levém postranním panelu.
Chcete-li odpovědět na zmínku na Twitteru, stačí kliknout na ikonu bubliny komentáře ve spodní části tweetu.
Objeví se vyskakovací okno, ve kterém můžete napsat svou odpověď, poté stačí kliknout na Odpověď tlačítko pro odeslání zprávy.
3.Instagram
Chcete-li zobrazit oznámení na Instagramu, přejděte do aplikace na smartphonu a klepněte na ikonu srdce v pravém horním rohu. Zde uvidíte lajky, komentáře a sledování od vašeho publika.
Klikněte na komentáře, na které chcete odpovědět, a budete automaticky přesměrováni na příspěvek. Jednoduše klepněte Odpověď odpovědět na komentář a napsat svou odpověď nebo potvrzení.
Pokud se pokoušíte zanechat komentář na sociálních sítích k příspěvku někoho jiného, vše, co musíte udělat, je klepnout na ikonu bubliny komentáře přímo pod fotkou a přejít na stránku s komentáři.
Po napsání komentáře jednoduše klepněte na Pošta tlačítko pro odeslání.
4. LinkedIn
Komentování příspěvků na LinkedIn je neuvěřitelně přímočaré. Jednoduše přejděte na příspěvek, ke kterému chcete zanechat komentář, nebo na něj odpovědět. Chcete-li zanechat nový komentář, klikněte na Komentář a zobrazí se textové pole. Napište svůj komentář a stiskněte Enter.
Chcete-li odpovědět na komentář někoho jiného k vašemu příspěvku, otevřete příspěvek a klikněte na X komentářů odkaz (v příkladu níže vidíme, že jsou zde 2 komentáře), poté klikněte Odpověď na komentář, na který chcete odpovědět.
Napište svou odpověď a poté stiskněte Enter nebo Return na klávesnici.
5. Pinterest
Pokud máte firemní účet na Pinterestu, tento vizuální vyhledávač nedávno upgradoval způsob správy komentářů. I když komentování nemusí být tak běžné jako jiné interakce na platformě, uživatelé nyní mohou vidět komentáře, které byly ponechány na jejich pinech, aby mohli odpovídat na otázky nebo reagovat na zpětnou vazbu.
Nejprve klikněte na ikonu megafonu a zobrazte poslední komentáře zanechané na vašich pinech. Kliknutím na seznam na levém postranním panelu najdete všechny nepřečtené komentáře, které jste možná neviděli. Pak klikněte Odpověď pod komentářem zanechte svou odpověď.
Napište svůj komentář a poté jej odešlete klepnutím na Enter nebo Return na klávesnici.
Chcete-li zanechat komentáře k jiným pinům, otevřete pin a klikněte na Komentáře kartu a napište zprávu, kterou chcete nechat na pinu.
6. TikTok
Pokud má vaše značka přítomnost na TikTok , určitě se chcete ujistit, že sledujete komentáře a komunikujete s diváky, abyste mohli svůj účet rozšířit.
Chcete-li zobrazit komentáře k videu, klepněte na ikonu bubliny komentáře na pravé straně obrazovky. Poté, abyste odpověděli na komentář, vše, co musíte udělat, je klepnout na komentář a a Odpovědět uživateli [username] na klávesnici vašeho smartphonu se objeví textové pole.
Klikněte Poslat na klávesnici, až budete s odpovědí hotovi.
7. Prohlížejte Smart Inbox Social
Nebo, aby byl váš život ještě jednodušší, můžete většinu svých komentářů na sociálních sítích zpracovat ze Sprout. Inteligentní doručená pošta společnosti Sprout shromažďuje komentáře a zprávy ze všech platforem do jednoho zobrazení a můžete odpovídat přímo ze aplikace Sprout namísto přihlašování do jednotlivých sítí. Můžete dále filtrovat, označovat a vyhledávat, abyste se ujistili, že se zaměříte na své nejrušnější kanály nebo zachytíte komentáře související s konkrétním tématem. Sledujte oznámení a odpovídejte na komentáře najednou ve vaší chytré doručené poště pomocí nástrojů pro zapojení sociálních sítí Sprout.
Můžete začít kontrolou svých nejnovějších zpráv, abyste našli ty nejdůležitější, které je třeba řešit, a reagovat na komentáře na sociálních sítích napříč platformami z jedné aplikace.
Začněte spravovat své komentáře na sociálních sítích
Jste připraveni začít spravovat své vlastní komentáře na sociálních sítích? Vyjděte ven a začněte komunikovat se svými následovníky a zákazníky. Abychom vám pomohli efektivněji řešit vaši sociální strategii, podívejte se na naši sadu nástrojů pro sociální média pro rok 2021 .
Sdílej Se Svými Přáteli:
234 duchovní význam
