Zapojení publika: Co to je a tipy, jak to zlepšit

Zapojení publika je o spojení, které vaše publikum cítí s vaší značkou, a o akcích, které v důsledku toho podnikají. Obecně platí, že zapojení publika a zapojení do sociálních sítí zejména není snadné se dostat. Zdroje uživatelů sociálních sítí jsou zaplaveny obsahem, který soutěží o jejich pozornost. Ale když trefíte správnou strunu, můžete očekávat lepší zdraví značky, kvalitnější potenciální zákazníky a aktivní sociální následování.

V tomto článku prozkoumáme výhody a strategie zapojení publika. Navíc vám ukážeme několik zářných příkladů, jak vypadá zapojení publika.

Co je zapojení publika?

Zapojení publika je jakákoli interakce mezi vámi cílová skupina a vaši značku. Když je publikum plně zapojeno, nesedí a pasivně procházejí vaše příspěvky na sociálních sítích. Zaujaté publikum provede akci, která může zahrnovat kliknutí na odkaz nebo sdílení obsahu s přítelem. Tato akce podporuje jejich spojení s vaší značkou.

Pokud vaše publikum s vaší značkou nekomunikuje, může to být známkou toho, že s nimi váš obsah nerezonuje. Je důležité sledovat zapojení publika, abyste si mohli být jisti, že váš obsah zajímá lidi, kteří jsou pro vaši organizaci nejdůležitější.

Typy zapojení publika

Existuje několik různých způsobů, jak se publikum může zapojit do vaší značky na sociálních sítích. Některé formy zapojení vyžadují malé úsilí, zatímco jiné jsou mnohem více zapojeny. Zde je několik příkladů běžných typů zapojení publika:

Lajky a reakce

Lajky a reakce jsou pro publikum jedním z nejjednodušších způsobů, jak zaujmout vaši značku na sociálních sítích – vaše cílová skupina musí udělat pouze kliknout nebo klepnout na tlačítko. Když to však vaše publikum udělá, jeho sledující to uvidí ve svých zdrojích, což exponenciálně zvyšuje viditelnost vaší značky. To je důvod, proč jsou lajky a reakce důležitými metrikami, které je třeba vzít v úvahu při analýze výkonu vašeho obsahu.

Recenze a zmínky

Recenze nebo zmínka o vaší značce je mnohem složitější než pouhé lajkování nebo sdílení vašich příspěvků na sociálních sítích. Ukazuje, že vaše publikum se aktivně zapojuje do konverzace o vaší značce. Jsou nadšení pro to, co děláte, a chtějí o tom lidem říct.

Komentáře a odpovědi

Podobně jako recenze a zmínky, komentáře a odpovědi ukazují, že vaše cílové publikum se chce zapojit do konverzace o vás. Mohou s vámi přímo konverzovat tím, že odpoví na příspěvky vaší značky nebo okomentují jiný příspěvek relevantní pro vaši značku. Ať tak či onak, mají něco na srdci a chtějí se o to podělit s ostatními.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Sprout Social (@sproutsocial)

Sdílení a opětovné sdílení

Sdílení a opětovné sdílení obsahu značky se jeví jako jednoduchá forma zapojení publika. Ve skutečnosti je to však složitější. Když vaše publikum sdílí nebo znovu sdílí váš obsah, posouvá věci o krok dále, než že si ho jen pasivně užívá.

Interakce s webem

Pokud vaše cílové publikum klikne na odkaz na váš web z příspěvku na sociální síti, ukazuje to, že je odhodláno dozvědět se více o vaší značce. To, co viděli na sociálních sítích, se jim líbilo natolik, že odešli mimo platformu a slyšeli, co chcete říct.

Proč je zapojení publika důležité pro vaši obsahovou strategii?

Zapojení publika je důležité, protože vaše značka neexistuje ve vzduchoprázdnu. Bez toho není možné mít úspěšnou digitální marketingovou strategii nebo strategii sociálních médií. Zde je pohled na některé z mnoha způsobů, jak může zapojení publika prospět vaší značce:

Zvyšte věrnost značce

Když se vaše publikum zapojí s vaší značkou, zejména více než jednou, je pravděpodobnější, že se na ní dlouhodobě udrží. Vaše cílové publikum má pocit, že vaše značka rozumí jim a jejich potřebám, což vede k loajalitě ke značce. Zaujaté publikum se také dozví o poslání, vizi a základních hodnotách vaší společnosti a uvidí, jak jsou v souladu s jejich vlastními. To dále posiluje jejich spojení s vaší značkou.

Zvyšte viditelnost

Algoritmy sociálních médií odměňují zapojení publika u vašich příspěvků na sociálních sítích tím, že je zobrazují více lidem. Sděluje sociální platformě, že váš obsah je zajímavý a že ho mohou chtít vidět i ostatní lidé. Zvýšením zapojení publika také zvýšíte viditelnost své značky pro nové publikum.

Získejte zpětnou vazbu

Sledování zapojení publika vám pomůže zjistit, jak vaše cílová skupina vnímá vaši značku. Pokud se s vaším obsahem příliš nezabývají, je to známka toho, že vaše příspěvky nejsou pro vaše sledující relevantní. Musíte se vrátit k rýsovacímu prknu a podívat se, kde jste udělali chybu.

Pokud se zapojí pozitivně tím, že komentují, sdílejí nebo lajkují váš příspěvek, musíte něco dělat správně. Pokud však uvidíte negativní komentáře, je načase prozkoumat jejich zpětnou vazbu a zjistit, co problém způsobuje. Nástroje sociálního naslouchání, jako je Sprout Pomozte značkám odhalit velké problémy, od zdržování zákaznického servisu po vady produktů a další.

Zlepšete uživatelskou zkušenost

Když se publikum zapojí do vaší značky, aktivně s vámi komunikuje prostřednictvím lajků, sdílení, komentářů, kliknutí a dalších. Tyto akce vám poskytnou statistiky, jak dále přizpůsobit obsah vašemu publiku, a vytvořit tak pro ně lepší uživatelský dojem.

Jak zaujmout publikum

Přimět publikum, aby zaujalo váš obsah, vyžaduje čas a úsilí a začíná u vás marketingová strategie sociálních médií . Se správnou taktikou a nástroji můžete být na cestě k zachycení srdcí a kliknutí vaší cílové skupiny. Zde je seznam strategií, které můžete použít k lepšímu zapojení publika:

Pochopte své cílové publikum

Nejúčinnějším způsobem, jak zaujmout své publikum, je poznat je. Vaše cílové publikum sdílí specifické vlastnosti, takže nejlepším postupem je podívat se na společné rysy, jako jsou:

• Demografie
• Zeměpis
• Chování
• Psychografie
• Nákupní záměr
• Subkultury
• Zájmy, koníčky a hodnoty

To vám pomůže určit, co vaše publikum nejvíce zajímá, jakým každodenním problémům čelí a jak je můžete nejlépe podpořit.

Znát své publikum vám také pomůže určit, na které sociální kanály se zaměřit. Pokud chcete zvýšit zapojení, je nejlepší přesunout své zdroje na kanály, které vaše publikum navštěvuje.

Využijte umělou inteligenci a sociální naslouchání

Naslouchání na sociálních sítích vám poskytuje přístup k nefiltrovaným názorům vaší cílové skupiny. Nástroje pro správu sociálních médií, jako je Sprout, vám pomohou s chováním analýza sentimentu s umělou inteligencí, takže můžete snadno kontrolovat a měřit, co o vás lidé říkají – a témata související s vaší značkou a odvětvím – na sociálních sítích.

Tyto poznatky pomáhají obchodníkům a větším týmům přesně porozumět tomu, co je třeba zlepšit, jako jsou produkty, cena, umístění prodejen, služby zákazníkům nebo cokoli jiného, ​​co objevíte prostřednictvím sociálního naslouchání. Pomáhá vám tak získat konkurenční výhodu nad zbytkem odvětví.

Definujte metriky

Jak víte, jak vypadá úspěch? Musíte určit, jak budete měřit zapojení publika, abyste jej mohli sledovat. Existuje několik metrik, které můžete sledovat, včetně:

• Líbí se
• Komentáře
• akcie
• Zhlédnutí videa
• míra prokliku (CTR)
• Následovníci
• Čas na stránce
• Míra konverze
• Míra dokončení videa

Sledujte metriky v průběhu času, abyste zjistili trendy nebo anomálie. Můžete si například všimnout, že když zveřejňujete příspěvky o populárních tématech, vaše lajky a sdílení rostou, a když připojíte svůj produkt, vaše komentáře se sníží. Sledovací metriky vám umožňují upravit strategii sociálních médií tak, abyste zvýšili zapojení publika.

Sprout's Přehled Srovnání obsahu za rok 2023 je dobrým zdrojem pro pochopení toho, jak si stojíte v porovnání s průmyslovými benchmarky. Například průměrná denní příchozí zapojení na příspěvek v roce 2023 byla 14. Jak to srovnáváte?

Používejte moderní strategie zapojení publika

Za chvíli se dostaneme k moderním strategiím zapojení publika, ale hlavním poselstvím je pochopit, co dnes publikum chce.

Online trendy se rychle vyvíjejí a značky musí držet krok s vyvíjejícím se vkusem své cílové skupiny. To, co může být jeden den populární, může druhý den rychle vypadnout z přízně. Když budete mít přehled o typech obsahu, které vaše publikum chce a s nímž se nejčastěji setkává, pomůže to vaší značce zůstat relevantní.

Sledujte výkon

Sledování výkonu pomocí konkrétních metrik, jak jsme definovali dříve, vám také pomůže optimalizovat výkon vašich sociálních médií.

Pokud například ke svým příspěvkům dostáváte mnoho komentářů, ale odpověď na každý z nich trvá dva dny, možná zastavujete možnou konverzaci. Sledujte, co se stane, když odpovíte na každý komentář během jednoho dne nebo během několika hodin. Zvyšuje to úroveň zapojení?

V tomto příkladu odvádí Wendyin tým sociálních médií skvělou práci, když odpovídá na komentáře publika a udržuje konverzaci v chodu.

Zkuste A/B testování

Proveďte A/B testování, abyste zjistili, na co vaše publikum nejvíce reaguje. Můžete testovat titulky, podnadpisy, text příspěvku, obrázky, formáty příspěvků, délku příspěvku, denní dobu, den příspěvku a další. Ujistěte se, že měníte vždy pouze jednu proměnnou. Tímto způsobem budete mít jasnou odpověď na to, jaký konkrétní prvek způsobil, že vaše publikum zaujalo odlišně.

Moderní strategie zapojení publika

Jak můžete přimět své publikum, aby neustále lajkovalo, sdílelo a komentovalo vaše příspěvky na sociálních sítích? Zde jsou některé z našich oblíbených strategií, které můžete vyzkoušet.

Používejte vizuální vyprávění

Uživatelé reagují příznivější pro příspěvky, které obsahují vizuální prvky jako grafika, videa a fotografie. Nestačí však zahrnout jakékoli video a obrázek z vaší knihovny. Vytvářejte vizuály tak, aby vaší cílové skupině signalizovaly identitu značky, aniž by viděli logo nebo název značky.

Instagramový účet Chanel poskytuje vynikající příklad vizuálního vyprávění. Vizuály jsou ve stylu tak konzistentní, že je každý fanoušek Chanel může rozpoznat jako spojené se značkou.

Sdílejte personalizovaný obsah

Uživatelé sociálních sítí nereagují na obecný obsah. Zabývají se pouze obsahem, který vypovídá o jejich zálibách, zájmech, hodnotách a dalších vlastnostech. Používejte obsah, který upoutá pozornost, přizpůsobený konkrétním skupinám vašeho publika. Personalizace obsahu je jednou z nejúčinnějších strategií zapojení publika, protože publiku ukazuje, že rozumíte jeho potřebám.

V tomto příkladu Nike oslovuje fotbalové fanoušky tím, že používá konkrétní hashtag a přizpůsobuje kopii a obrázek fotbalistům.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený uživatelem Nike Football (Soccer) (@nikefootball)

Buďte vstřícní

Sociální média nejsou jednosměrný komunikační nástroj, zvláště pokud chcete zvýšit zapojení publika. Tím, že vaše značka reaguje na komentáře uživatelů, recenze, sdílení a další formy zapojení, může řešit potenciální problémy, budovat vztahy se zákazníky a podporovat loajalitu.

Například Coca-Cola rychle reaguje na všechny uživatelské příspěvky o jejich značce, ať už pozitivní nebo negativní, takže její publikum je vždy slyšet.

Zapojte influencery

Influencer marketing je strategie zapojení publika, která může pomoci propojit vaši značku s novým publikem, které je již velmi zapojené. Influenceři mají oddané sociální sledování lidí, kteří důvěřují a oceňují jejich názor. Pokud influencer ručí za vaši značku, jeho publikum to považuje za formu sociálního důkazu.

Zoe Sugg je lifestylová influencerka a podnikatelka s 9,2 miliony sledujících. Často zveřejňuje příspěvky o produktech a službách, které používá ve svém každodenním životě, což jsou také produkty, o kterých si myslí, že osloví její publikum.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Zoë Sugg (@zoesugg)

Budujte komunitu

Vytvořte místo, kde se vaše cílové publikum může shromáždit online a spojit se s podobně smýšlejícími lidmi. Online komunity, jako jsou fóra a soukromé skupiny, posilují spojení vašeho publika s vaší značkou prostřednictvím lidí, se kterými se v komunitách setkávají. Například, Arboretum , online komunita společnosti Sprout, slouží jako místo, kde se setkává 10 000 sociálních a marketingových profesionálů, aby se mohli spojit za účelem podpory, nápadů, otázek a aktualizací z oboru.

Využijte obsah vytvářený uživateli

Jaký lepší způsob, jak zaujmout své publikum, než používáním jejich obsahu ve svých příspěvcích na sociálních sítích? Zkuste reagovat na původní příspěvek nebo sdílet původní příspěvek. Nebo požádejte uživatele, aby vytvořili obsah na základě konkrétní výzvy a sdíleli svůj obsah na vašich sociálních kanálech. Uživatelem vytvořený obsah dává vašemu publiku pocit, že je součástí značky a že má platformu pro sdílení svých zkušeností.

Například Away používá obsah, který vytvořili zákazníci značky. Díky tomu se publikum Away cítí výjimečně a zároveň poskytuje sociální důkaz pro potenciální zákazníky.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený pryč (@away)

Zahrnout interaktivní prvky

Mnoho sociálních kanálů má vestavěné interaktivní prvky, jako jsou kvízy a ankety. Jsou užitečné pro zvýšení zapojení cílového publika a získání jejich přímé zpětné vazby. Jednoduše položte svému publiku otázku a dejte jim několik odpovědí, ze kterých si mohou vybrat. To poskytuje vašemu publiku hlas a říká jim, že posloucháte.

24 Seven Talent výborně využívá průzkumy LinkedIn, protože kladou otázky týkající se témat, která jejich publikum hluboce zajímají.

Zkuste soutěže

Někdy vaše publikum potřebuje motivaci, aby se zapojilo do vaší značky na sociálních sítích. Soutěž je skvělý způsob, jak jim nabídnout cenu za jejich angažmá. Soutěž na sociálních sítích položky mohou zahrnovat například lajkování nebo komentování příspěvku, označení přítele nebo vytvoření záznamu videa nebo fotografie.

Podívejte se na tento příspěvek pro soutěž o dárky od Nuby, která žádá sledující, aby se zapojili tím, že dokončí řadu akcí, jako je lajkování příspěvku a označení svých přátel. Tyto akce kromě zapojení zvyšují viditelnost jejich značky.

---

andělská čísla 811

---

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený uživatelem Nuba | Feel Good Libanonese (@nubatown)

Příklady zapojení publika

Podívejte se na některé z dalších způsobů, jak mohou značky přimět své publikum k zapojení mimo sociální média.

Webináře

Webináře jsou vynikajícím médiem pro setkání s otázkami a odpověďmi. Zapojte své publikum tím, že mu budete během sezení pokládat otázky, a otevřete jej, aby se také mohlo ptát. Můžete si také vyžádat dotazy od svých sledujících na sociálních sítích, abyste na ně během webináře odpověděli, a podnítit tak nadšení z obsahu, kterému se budete věnovat.

Přítomnost na sociálních sítích

Udělej si svůj přítomnost na sociálních sítích jedinečný tím, že vytváří výrazný hlas, tón a osobnost značky. Pokud se vaše osobnost na sociálních sítích shoduje s vaší cílovou skupinou, pravděpodobně s vámi bude chtít komunikovat online.

Podívejte se, jak společnost Innocent Drinks využívá své zvláštní osobnosti k tomu, aby zaujala své publikum pomocí humoru a spojením aktuálních témat, která s jejími produkty nesouvisí. To vytváří autentickou přítomnost na sociálních sítích, která se odlišuje od ostatních značek.

Online recenze

Sociální důkaz, který zahrnuje recenze a posudky, pomáhá budovat důvěru u vaší cílové skupiny. Požádejte své zákazníky o recenze poté, co interagují s vaší značkou. Poté tyto recenze sdílejte s potenciálními zákazníky, abyste získali důvěryhodnost. Budete potřebovat strategie řízení online recenzí abyste zajistili, že budete maximalizovat výhody všech recenzí.

WPX Hosting pravidelně zveřejňuje zákaznické recenze na X (dříve známý jako Twitter), aby potenciálním zákazníkům ukázal, jak jeho publikum vnímá jeho produkty a služby.

Konference a akce

Pokud vaše organizace pořádá živé akce, zvyšte zapojení online tím, že požádáte účastníky, aby během zážitku přidali hashtag události. Nezapomeňte zveřejňovat aktualizace událostí a požádejte sledující, aby se připojili. Hashtag by měl být krátký, jedinečný a zapamatovatelný.

Apple často používá hashtag #applevent pro své různé konference, takže fanoušci značky mohou akci sledovat živě. Hashtag se používá ve stovkách tisíc příspěvků.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Apples Fresh (@applesfresh)

Průzkumy

Průzkumy a průzkumy poskytují řadu příležitostí k zapojení. Zeptejte se svého publika na preference související s produktem nebo službou, získejte jejich zpětnou vazbu na vaši nabídku zákaznické podpory nebo se zeptejte na všední části jejich dne.

Například používáme průzkumy na Sprout Social, abychom získali zpětnou vazbu od zákazníků, protože si vážíme jejich názorů a chceme, aby s námi sdíleli své myšlenky.

Zaujměte své publikum

Ať už chcete mít lepší konverzace se svými následovníky, zlepšit kvalitu potenciálních zákazníků nebo zlepšit celkové zdraví značky, zvýšení zapojení publika vám pomůže se tam dostat. A s vyšším zapojením publika přichází silnější loajalita ke značce.

I když můžete získat zapojení publika na mnoha různých marketingových kanálech, pro začátek jsou dobré zejména sociální média, protože uživatelé mají přirozeně tendenci se na tomto médiu zapojit. Pokud máte potíže s pochopením toho, co si vaše publikum myslí o vaší značce, může být odpovědí analýza sentimentu.

Zjistěte názory svého publika, abyste porozuměli kontextu jejich zapojení a posílili svou značku. Zjistěte vše o analýze sentimentu a o tom, jak může prospět vaší značce.

Sdílej Se Svými Přáteli: