Sociální média poskytla značkám a podnikům platformu pro interakci se svými zákazníky. Ale spíše než jen rozvíjet své vztahy se stávajícími zákazníky, můžete také použít sociální média k vyhledání a převodu cenných potenciálních zákazníků.



V tomto příspěvku získáte rozsáhlý seznam 11 tipů a taktik, které můžete použít k provedení sociálního prodeje jako odborník.



1. Vypadejte co nejlépe

Váš obraz je v digitálním světě stejně důležitý jako ve skutečném světě. Online je váš profilový obrázek první věc, kterou potenciální klienti uvidí. Udělejte dobrý dojem s profesionálním obrazem, který není příliš ucpaný, ale přesto vypadá důvěryhodně a přátelsky.

Kopie ve vašem životopise na jakékoli sociální síti musí splnit vše, co by pozdrav, potřesení rukou a výška výtahu udělaly osobně. Pište každé slovo s ohledem na vaši perspektivu a pište do první osoby, ne do třetí. Pokud jde o sdílení kontaktních údajů, ujistěte se, že máte jasno. Sdílejte více cest, pokud je místo.

Na webu, jako je LinkedIn, kde ve své souhrnné sekci máte k dispozici více nemovitostí, o kterých můžete rozšířit, vyprávějte příběh o tom, kdo jste, proč děláte to, co děláte a jak můžete pomoci. Nezapomeňte, že LinkedIn se liší od životopisu. Použijte nadpis nejen pro svůj název, ale i pro krátkou frázi vysvětlující, jak pomáháte svým klientům.

Paul Simon Linkedin

V tomto případě můžete vidět profil Paula H. Simona, který se popsal jako profesionální redaktor a manažer OLLI. Důležité podrobnosti, jako je jeho poloha a historie vzdělávání, jsou jasně zvýrazněny. Při rozšiřování jeho životopisu je podrobný popis toho, co dělá a jak pomáhá svým klientům.

linkedin bio příklad

Nezapomeňte také zdůraznit své schopnosti a odborné znalosti tím, že své kolegy, klienty a zaměstnance podpoříte za všechny dovednosti, které máte. Tyto dovednosti budou prominentně uvedeny ve vašem profilu LinkedIn.



linkin-doložky

2. Budujte svou důvěryhodnost

Vaše společnost může mít dobrou pověst, že ano? Sociální sítě vám mohou pomoci budovat vaši osobní značku. S každým tweetem, komentářem na LinkedIn nebo příspěvkem na Facebooku můžete posílit svou reputaci a vytvořit pevný základ.

Je to skvělý záznam vaší autenticity a skvělé místo k prokázání vašeho porozumění vašemu odvětví a potenciálním klientům. Toho lze dosáhnout sdílením příslušných článků o vašem oboru, přidáním promyšlených poznatků do konverzací a řešením problémů, které mohou mít vaši vyhlídky. Je to všechno ve jménu navázání důvěry. Když sdílíte zajímavé myšlenky, ostatní je budou znovu sdílet, označit vás nebo s vámi zahájit konverzaci.

co znamená 303

Můžete dokonce použít publikační platformu LinkedIn k psaní originálních článků relevantních pro vaše odvětví. Ve skutečnosti se jedná o jednu z taktik, které Neil Patel používá ke sdílení svých marketingových zkušeností a přenosu cesty zpět na svůj web.



článek o Linkedin Pulse

Další způsob, jak budovat důvěryhodnost a sociální důkaz na LinkedIn je požádat o doporučení nebo podpořit ostatní v naději, že vás podpoří zpět. Nakonec povzbuďte svou síť, aby sdílela a komentovala a začala konverzace kolem vás.

3. Sledujte výsledky svých stávajících sociálních prodejních snah

Nejlepší způsob, jak se zlepšit v sociálním prodeji, je poučit se ze svého stávajícího úsilí. Shromážděte poznatky ze svého současného úsilí a podívejte se, co je efektivní a co ne. Na základě těchto údajů si položte otázku, co byste měli dělat jinak a co můžete dělat lépe. To vám může pomoci získat jasnější směr, jak byste měli změnit, a přizpůsobit své úsilí tak, abyste dosáhli ještě lepších výsledků.

Například možná sledujete aktivitu svých doporučení v sociálních médiích a zjistili jste, že většina z nich odchází během několika sekund. Může to být známka toho, že na vaší vstupní stránce není něco v pořádku, a měli byste se blíže podívat, jak ji můžete vylepšit.

Nebo možná zjistíte, že určitý segment návštěvníků tráví dlouhou dobu na konkrétní stránce služeb. To vám pomůže získat přehled o tom, jak můžete sestavit své zprávy a nabídky, pokud se jich chystáte oslovit. Budete vědět, na které funkce a výhody byste se měli ve svém dosahu zaměřit.

I když může být náročné pochopit, jak se doporučení na sociálních médiích na vašem webu chovají, nástroje jako Podavač olova může udělat obrovský rozdíl. Můžete jej použít ke sledování, které stránky vaši návštěvníci ze sociálních médií prohlížejí. Rovněž vám poskytne přehled o organizacích, do kterých návštěvníci patří.

podavač olova

Tato data vám pomohou identifikovat vaše nejteplejší potenciální zákazníky a který z vašich obsahů je nejvíce zajímá. A pomocí těchto informací rozšíříte své zprávy tak, aby je přitahovaly a přinášely lepší výsledky.

4. Monitorujte relevantní konverzace a hledejte vyhlídky

Nejúčinnější taktikou, jak porozumět tomu, co vaše vyhlídky chtějí a potřebují, je naslouchat jim. Na základě těchto znalostí pak můžete přizpůsobit své zasílání zpráv a / nebo nabídku. Jediné, co musíte udělat, je věnovat pozornost tomu, co říkají vaši potenciální a současní zákazníci.

Sledujte relevantní konverzace o vaší značce a zjistěte, jaké problémy mají stávající zákazníci. Možná si na sociálních médiích vybírají frustraci z vaší služby. Nebo o vás mohou běsnit, ale zmínit některé možné oblasti, které je třeba zlepšit.

Všechny tyto informace můžete využít k poskytnutí řešení vašim stávajícím zákazníkům a řešení jejich problémů. Budete tedy rozvíjet svůj vztah s nimi, abyste zvýšili jejich loajalitu.

Monitorování sociálních médií také vám umožní sledovat další relevantní konverzace, které můžete použít k vylepšení své strategie sociálního prodeje. Zjistěte, co vaše cílová skupina říká o vašich konkurentech nebo obecně o odvětví. Pokuste se objevit jejich bolestivé body a oslovte je ve svém marketingovém materiálu.

Veškerá data, která jste shromáždili ze sociálního monitorování, můžete použít k přizpůsobení komunikace s vyhlídkami. Možná sdíleli blogový příspěvek, který je pro vás relevantní, a vám se to opravdu líbilo. Nebo možná máte společný zájem. Ať tak či onak, můžete všechny tyto informace použít k vytváření osobních zpráv, které vás oddělí od jiných značek nebo podniků.

co je 444

Měli byste se také pokusit vyhledat vzájemné vztahy, které byste mohli mít se svými vyhlídkami. A místo toho, abyste je oslovili sami, můžete získat sdílený kontakt, který vás seznámí s vyhlídkou.

Můžete použít Sprout's nástroje pro sledování sociálních médií sledovat relevantní konverzace o vaší značce, vašich konkurentech a vašem odvětví. Dokonce můžete použít interakční funkce Sprout, abyste mohli reagovat na konverzace, které vás zajímají, nebo do nich zapojit.

HASHTAGS Smart Inbox

5. Zapojte se a zapojte se do příslušných skupin LinkedIn

Skupiny LinkedIn jsou vynikajícím zdrojem vyhlídek pro společnosti B2B. Vše, co musíte udělat, je najít relevantní skupiny, odeslat žádost o připojení a začít konverzovat se členy, jakmile budete přijati.

Můžete sdílet své cenné odborné znalosti a obsah, klást relevantní otázky nebo spolupracovat se členy skupiny při budování vztahu.

Tento vztah, který jste si vytvořili s relevantními vyhlídkami prostřednictvím skupin LinkedIn, může být zásadní pro jejich výchovu jako potenciálních zákazníků. Na základě jejich konverzací je můžete informovat o uvedení nových produktů na trh nebo doporučit příslušné služby, které podle všeho potřebují.

Pomocí správných klíčových slov můžete snadno vyhledat relevantní skupiny LinkedIn. Vytvořte seznam některých klíčových slov, která jsou relevantní pro vaše odvětví, službu nebo produkt. Zadejte tato klíčová slova do vyhledávacího okna a poté výsledky filtrujte, aby se zobrazovaly pouze skupiny.

7 11 duchovní význam

Například pokud nabízíte služby nebo produkty, které by pomohly začínajícím podnikům, můžete pomocí klíčových slov jako „začínající podniky“ vyhledat relevantní skupiny LinkedIn, kterých se můžete účastnit.

Hledání skupiny Linkedin

6. Najděte své vyhlídky

Sociální sítě jsou skvělým místem, kde se můžete dozvědět více o svých potenciálních klientech. Věnujte pozornost: kam se vaši potenciální klienti obracejí, aby získali více informací o problémech, které mohou mít? Je to skupina LinkedIn? Týdenně Twitter chat ? Soukromá skupina na Facebooku? Zasaďte se tam, poslouchejte jejich rozhovory a zapojte se.

Zatímco LinkedIn je místem, kde se můžete obrátit na obchodní spojení, Twitter má mnohem lepší vyhledávací funkci a má nižší překážku vstupu. Můžete sledovat kohokoli chcete, od výkonného ředitele až po celebrity, a nemusí váš požadavek přijmout, jako to dělá na LinkedIn nebo Facebooku. Mohou vás dokonce následovat zpět.

Můžete také použít Časový plán chatu na Twitteru na Tweet Reports, abyste objevili nadcházející a / nebo trendy chaty na Twitteru. Prohlédněte si konverzace relevantní pro vaše odvětví, připojte se k chatu a začněte sledovat ty nejlepší vyhlídky.

Překontrolovat #SproutChat , například. Chat se zaměřuje na témata související s obchodníky na sociálních médiích. A budete moci najít odborníky z oboru v komunitě sociálních médií, kteří se aktivně účastní chatu.

Na Twitteru vyhledejte určité hashtagy specifické pro dané odvětví, abyste zjistili, o čem vaši potenciální klienti mluví a co je pro ně důležité. Jakmile najdete nějaké vyhlídky, mohou vás přivést k dalším. Například zjistěte, koho sledují, a začněte také sledovat tyto lidi. Na LinkedIn se některé z nejlepších konverzací odehrávají v oborových skupinách. Zkontrolujte profily svých vyhlídek, zjistěte, kterých skupin jsou součástí, a poté se k nim připojte.

Jakmile najdete své vyhlídky, buďte organizovaní. Seznamy Twitteru můžete použít k vytvoření přizpůsobených veřejných nebo soukromých kanálů, které maximalizují váš čas. Vytvořte si soukromý seznam na Twitteru se svými 25 nejlepšími vyhlídkami nebo vytvořte další seznamy pro konkurenty, ovlivňující a současné zákazníky. Pokaždé, když navštívíte síť, přejděte do seznamu a získáte rychlý přehled o myslích těch, na kterých záleží nejvíce, a můžete snadněji zahájit konverzace.

7. Důsledně poskytujte hodnotu

Nebuď jako herec Christian Bale , kterému se za šest let podařilo zveřejnit jen dva tweety.

Christian Bale twitter

Sociální sítě jsou časovým závazkem, a to je přesně důvod. Jakmile začnete sledovat správné lidi, musíte neustále poskytovat cenné příspěvky. Vybírejte tedy svou síť moudře a nerozšiřujte se příliš štíhle. Na každém tweetu, komentáři a příspěvku záleží a nechcete zmizet na několik týdnů. Opuštěná síť vypadá nedbale.

Existuje mnoho způsobů, jak zůstat aktivní na sociálních médiích:

  • Sdílejte své odborné znalosti.
  • Nabídněte řešení.
  • Vždy se soustřeďte na potenciálního kupce.
  • Pomocí příslušných hashtagů na Twitteru můžete vhodněji cílit na svůj obsah.
  • Sledujte vlivné subjekty v oboru, abyste zůstali relevantní a aktuální.

Pokud nenabídnete konzistentní hodnotu, jsou zde důsledky. Lidé vás přestanou sledovat, zablokují vás nebo skryjí vaše oznámení. Nechcete být ignorováni.

8. Podporujte své vyhlídky

Nemusíte nutně vytvářet svůj vlastní obsah nebo plnit svůj zdroj obecnými tipy, které osloví každého. Zásadním aspektem každé sociální etikety - a zejména sociální prodeje - je věnovat pozornost tomu, co ostatní sdílejí a říkají, a reagovat na ně.

Při zahájení konverzace nebo účasti v již existující konverzaci na sociální síti (například na chatu na Twitteru) si pamatujte, že jde právě o tuto konverzaci. Určitě poslouchejte. Každý den byste měli zanechávat komentáře nebo příspěvky „Líbí se mi“ od ostatních. Ještě důležitější je reagovat na lidi, kteří se vás snaží kontaktovat, jako to udělal Salesforce v Tweetu níže. Je to snadný způsob, jak ukázat, že posloucháte, nebo nabídnout své odborné znalosti nebo vhled. Je to také snadný způsob, jak najít to, co máte společného.

Můžete také přeposlat něco od někoho jiného. Když sdílíte obsah od jiného uživatele, nezapomeňte je označit nebo poděkovat za jejich počáteční příspěvek.

anděl číslo 417

9. Získejte důvěru sdílením příběhů o úspěchu

Vaše společnost se může pochlubit poskytováním výjimečných služeb nebo můžete zdůraznit některé působivé vlastnosti vašeho produktu. Jedná se ale pouze o tvrzení, která předkládáte, a vaše vyhlídky nemusí nutně věřit tomu, co říkáte. Pokud si tedy chcete získat důvěru potenciálních zákazníků, použijte sociální média k předložení důkazu, který vaše tvrzení podpoří.

Tímto důkazem by v ideálním případě byly příběhy o úspěchu a recenze vašich stávajících zákazníků. Můžete sdílet odkazy na příběhy o úspěchu publikované na vašem webu. Nebo můžete vytvořit vlastní obrázky s fotografií zákazníka nebo logem značky a krátkým shrnutím výsledků, kterých s vaší pomocí dosáhli. Můžete s nimi dokonce udělat plnohodnotný rozhovor a sdílet jejich příběh na svých sociálních médiích.

Společnost Cisco dělá skvělou práci při sdílení úspěšných příběhů na sociálních médiích. V následujícím příspěvku sdíleli obrázek s odkazem na příběh, jak pomohli školnímu obvodu SM dosáhnout jejich vzdělávacích cílů.

Jakmile vaši vyhlídky uvidí, že jste přinesli působivé výsledky pro skutečné lidi, budou mít větší zájem o spolupráci. Můžete dokonce vyzvat své zákazníky, aby nechali recenze o vaší firmě na Facebooku. Vaše hodnocení hvězdičkami se zobrazí prominentně v horní části vaší obchodní stránky, jak je znázorněno na následujícím obrázku.

ahoj sociální facebook

Pokud mají vaši vyhlídky zájem číst recenze, mohou kliknout na tuto sekci s hvězdičkami a získat přístup ke všem recenzím, které o vaší firmě zanechali vaši stávající zákazníci.

ahoj sociální facebook recenze

10. Reagujte na stížnosti zákazníků

Sociální prodej není jen o agresivní propagaci vaší firmy na sociálních médiích. Jedná se spíše o způsob, jakým přímo a nepřímo propagujete své podnikání prostřednictvím chování na sociálních médiích. A to zahrnuje vaši schopnost reagovat a řešit stížnosti zákazníků podané na sociálních médiích. Svou značku budete prodávat prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu.

To je zásadní, protože podle HASHTAGS index Q2 2016 průměrný spotřebitel očekává, že značky odpoví do čtyř hodin. Průměrná doba odezvy je bohužel 10 hodin.

národy očekávají dobu čekání vs. dobu odezvy značky na sociálních sítích

To vám pomůže nejen udržet si stávající zákazníky, ale způsob, jakým vyřizujete stížnosti, vám pomůže získat také potenciální zákazníky. Reagovat a skvěle sociální zákaznický servis jsou skvělým prodejním místem pro nové zákazníky.

Například JetBlue používá Twitter k interakci se svými zákazníky, zodpovídání jejich otázek, řešení jejich problémů a reagování na obecné zmínky o sociálních médiích. Například na snímku obrazovky níže poskytuje JetBlue vysvětlení, proč došlo ke zpoždění letu určitého cestujícího.

JetBlue si dokonce našel čas, aby odpověděl cestujícímu, který zveřejnil obrázek vycpané hračky, vše připoutané k letu. To ukazuje cestujícím a dalším následovníkům, že společnost věnuje pozornost zákazníkům. A je pravděpodobné, že mnoho potenciálních zákazníků se při cestování s leteckou společností může cítit pohodlněji.

11. Získejte offline

Pokud můžete převést své sledovatele na sociálních médiích na předplatitele seznamu e-mailů, je to skvělý první krok. Ale to, co opravdu chcete udělat, je převést tyto digitální přátele na spojení v reálném životě. Sociální média jsou skvělý způsob, jak navázat toto vřelé spojení.

Jakmile navážete konverzaci tam a zpět s někým na sociální síti, je snazší navrhnout telefonní hovor nebo schůzku s kávou prostřednictvím tweetu nebo e-mailu. Přemýšlejte o tom: e-mail s předmětem, který odkazuje na vaši konverzaci na Twitteru, se pravděpodobně otevře. Nyní je jen na vás, abyste se ujistili, že vaše skutečná osobnost je stejně skvělá jako vaše digitální.

Závěr

Těchto 11 tipů vám pomůže efektivně propagovat vaši značku prostřednictvím sociálních médií, což nakonec povede k věrným zákazníkům a vyššímu počtu konverzí. Pokud jsou tyto taktiky implementovány společně, mohou významně ovlivnit výkon vašich sociálních médií. Nyní musíte vyvinout komplexní strategii sociálního prodeje, která vám pomůže tyto nápady co nejlépe využít.

Sdílej Se Svými Přáteli: