Zjistěte Svůj Počet Andělů
5 statistik k vylepšení vaší marketingové strategie 2021
Kterýkoli manažer sociálních médií vám řekne, že součástí práce je naučit se vypořádat se s neočekávanými a přizpůsobit se jim. Jen v roce 2020 museli sociální marketéři otočit se od svých původních strategií vypořádat se s pandemií i celonárodními protesty.
I když do konce roku zbývá ještě několik měsíců, nikdy není příliš brzy na to, abychom začali přemýšlet o tom, jak vylepšit svoji marketingovou strategii pro rok 2021. A přestože obchodníci nemohou předvídat, co se v novém roce stane, můžeme použít co jsme se naučili za posledních devět měsíců, abychom zlepšili naši marketingovou strategii pro rok 2021.
vidím 111 všude
Při pohledu na vaše sociální data od roku 2020 můžete zjistit, jaké typy obsahu budou rezonovat s jejich publikem a oblastmi pro zlepšení, pokud jde o sociální zákaznický servis. Můžete také určit, co potřebujete, abyste svými strategiemi dosáhli většího obchodního dopadu. Jak se váš tým začíná dívat do budoucnosti, zde je pět klíčových statistik z Index HASHTAGS 2020 při marketingu v roce 2021 musíte mít na paměti.
1. Lidé sledují značky na sociálních sítích, aby měli přehled o nových produktech a službách
Zatímco někteří lidé sledují značky kvůli humoru nebo inspiraci, 57% spotřebitelů doufají, že se o nových produktech a službách dozví ze sociálních zdrojů značky. Podle indexu to byl důvod číslo jedna, který si spotřebitelé vybrali z toho důvodu, že sledují značky, což znamená, že žádné vydání není příliš velké nebo malé na to, aby ho bylo možné sdílet na sociálních sítích.
Po několika škytavkách, včetně neúmyslného úniku, se Xbox vydal na Twitter, aby se svými 14 miliony následovníků podělil o informace o vydání pro velmi očekávanou Xbox Series S. Za pouhých 24 hodin oznámení získalo více než 184 000 lajků a přispělo k rostoucímu vzrušení od hráčů z celého světa.
Toto je tweet ...
Xbox Series X: 499 USD (ERP)
Xbox Series S: 299 $ (ERP)
Datum vydání: 10. listopadu
Předobjednávka začíná 22. září: https://t.co/Dz5bRsAuwQ | #PowerYourDreams pic.twitter.com/MadZl4OOKJ
- Xbox (@Xbox) 9. září 2020
Kromě spuštění produktu zvažte, jaké typy aktualizací jsou pro vaše publikum nejcennější při plánování vašeho sociálního obsahu. U značek v eSportu vaše publikum pravděpodobně hledá sociální příspěvky s informacemi o problémech a opravách serveru. Kvůli pandemii se restaurace dostaly do sociálních sítí, aby sdílely důležité informace o hodinách provozu a změnách v stravovacích službách. Když přemýšlíte o typech obsahu, který chcete sdílet v roce 2021, nezapomeňte uvolnit prostor pro včasné aktualizace, které vaše publikum potřebuje.
2. Špatný zákaznický servis bude pronásledovat vaše sociální následovníky
Pokud sociální zákaznická služba ještě nebyla nejvyšší prioritou, musí být na vašem radaru v čele do roku 2021. S 49% spotřebitelů marketingoví obchodníci si nemohou dovolit ignorovat jakékoli dotazy, které dostanou od sledujících online, a tvrdí, že nebudou sledovat značky kvůli špatnému zákaznickému servisu.
Když přemýšlíte o tom, jak zlepšit svůj marketing v roce 2021, věnujte chvíli vyhodnocení toho, jak jsou vyřizovány dotazy zákazníků a kde může váš tým nejlépe podpořit. Hledejte příležitosti k přímému zodpovězení jednoduchých otázek a využijte nástroje, jako je poslech na sociálních sítích, abyste nezanechali žádnou zprávu. Dokonce i nasměrování někoho správným směrem jde dlouhou cestou, jako když tým sociálních médií Riot Fest nebyl schopen vyřešit problém zákazníka na místě. Hudební festival v Chicagu, známý svým sarkastickým škádlením, odpověděl návrhem, aby byl dotaz zaměřen na jiné oddělení.
Upřímně netuším. E-mail info@riotfest.org
- Riot Fest (@RiotFest) 18. června 2020
Stejně důležité je také urychlení doby odezvy vaší značky 79% spotřebitelů Očekávejte, že značky zareagují během prvních 24 hodin od oslovení. Rychlá doba odezvy nejen pomáhá rychleji řešit problémy, ale také může přispět k loajalitě zákazníků. Jedna studie společnosti Gartner nalezení zákazníci se pravděpodobně budou dlouhodobě držet značek, když budou splněna očekávání jejich služeb.
3. Chcete-li najít nové účty, které se vám budou líbit a sledovat, podívejte se na návrhy ve svém zdroji
Budování publika online je těžké. Nejen, že soutěžíte se svými nejbližšími konkurenty, ale také bojujete o pozornost publika a brainstormingové způsoby, jak si váš obsah všimnout.
Pozornější pohled na vaše sociální profily začíná věděním, jak zákazníci vyhledávají účty, aby je mohli sledovat online. Podle indexu 45% spotřebitelů při hledání nových účtů, které se vám budou líbit, se spoléhají na návrhy v jejich informačních a vyhledávacích nástrojích. Když přemýšlíte o marketingu v roce 2021, zvažte cílení na spotřebitele, kteří projeví zájem o průmyslová odvětví dotýkající se vašeho vlastního. Například: z důvodu pandemie se stále více obracejí fanoušci tradičních sportů, jako je basketbal a fotbal sportovní pro zábavu. S tímto vědomím mohou marketingoví pracovníci esportu upravit svůj sociální obsah tak, aby mluvili přímo se sportovními fanoušky, kteří mají zjevně chuť na herní akce, ale možná neví, kde začít.
4. Obrázky a video jsou nezbytnou součástí zapojení sociálních následovníků
Nejen, že podstata vašeho obsahu musí být relevantní pro vaše publikum, ale také to, jak dodáváte obsah v sociálních záležitostech. Výzkum z indexu odhaluje, že 68% spotřebitelů chce pracovat s obrázky, zatímco 50% chce s videem. Při kontrole veškerého obsahu, který jste vytvořili v minulém roce, zvažte nahlášení textových příspěvků, které získaly vysokou angažovanost, a přemýšlejte o tom, jak z těchto témat udělat vizuální nebo video obsah.
Zveřejňujete příspěvek o novém vydání titulu videohry? Pomocí videa můžete sdílet klipy z hraní a na konci zahrnout informace o vydání. Vedení pohovoru? Zkuste to místo toho změnit na video. Los Angeles Dodgers například mění rozhovory s hráči na krátké dvouminutové klipy, které pak sdílejí na všech svých sociálních platformách.
Buvol. Pancéřová pěst. Lev?
946 andělské číslo
Popadněte šálek kávy a dozvíte se vše o Brusdar Graterol v této zbrusu nové sérii! pic.twitter.com/EkZGgV8sPo
- Los Angeles Dodgers (@Dodgers) 10. září 2020
5. Času a šířky pásma stále chybí
Všechna tato diskuse o strategii je však k ničemu, pokud obchodníci nemají čas na skutečné provedení svých plánů. S 41% obchodníků když tvrdí, že jim chybí šířka pásma, kterou potřebují, aby se svými strategiemi dosáhli co největšího obchodního dopadu, nyní je stejně dobrý čas jako kdykoli jindy požádat o nástroje, jak zvýšit šířku pásma ze dne na den.
Nástroje jako HASHTAGS vám pomůže automatizovat každodenní úkoly, jako je plánování obsahu, a zjednodušit pracovní postupy, abyste zajistili rychlé schválení zpráv správnými lidmi. To vám uvolní čas soustředit se na důležitější práci, jako je vynoření klíčových poznatků, které mohou podporovat týmy mimo marketing. Stejně jako u každé velké investice buďte připraveni ospravedlnit, proč se platforma sociální správy vyplatí prozkoumat a jaké příležitosti se vám a vašemu týmu otevírají, když si nemusíte dělat starosti s pozemskými úkoly.
Pokud se snažíte zjednodušit pracovní postupy a získat více času ve svém dni, získejte 30denní bezplatnou zkušební verzi pro praktický zážitek.
Začněte bezplatnou zkušební verzi
Podívejte se do minulosti, abyste se dostali vpřed
Ačkoli nikdo z nás nedokáže předpovědět, co se stane v novém roce, můžeme aplikovat to, co jsme se naučili od roku 2020, do našich budoucích strategií.
Místo hádání, co se vašim sledovatelům líbí nebo nelíbí, máte přístup k údajům o chování a preferencích spotřebitelů, které vám pomohou řídit jejich plánování. S hlubším porozuměním svého publika můžete přizpůsobit své strategie, abyste posílili vztah vaší značky se spotřebiteli a začněte rokem 2021 správnou nohou.
Hledáte více údajů o preferencích spotřebitelů a jejich interakcích se značkami v sociálních sítích? Stáhněte si HASHTAGS Rejstřík dnes pro data, která potřebujete k doplnění vaší sociální strategie.
Sdílej Se Svými Přáteli: