Mnoho obchodníků se sociálními médii se dnes ocitá na náročné křižovatce – sociální platformy jsou čím dál složitější, mají stále více funkcí, formátů a typů obsahu a vedle těchto platforem se vyvíjejí i očekávání publika od sociálního obsahu. Kromě těchto rostoucích požadavků mnoho sociálních týmů stále více tlačí na čas, aby se prohrabaly množstvím dat, která mají k dispozici, a vyvinuly všezahrnující sociální strategie.



Sociální marketingoví pracovníci, kteří jsou každý den v první linii svých zdrojů, mají data, aby lépe než kdokoli jiný pochopili, jaký obsah nejvíce rezonuje u publika a kdo přesně tato publika tvoří. To vede k důležitým poznatkům o tom, jak mohou sociální sítě podnítit hospodářský růst a organizační rozvoj. Sociální týmy si také jako první všímají toho, jaké trendy utvářejí budoucnost sociálních sítí, a také poznatky o zákaznících, které mohou posunout celou strategii značky.



Navzdory těmto cenným poznatkům jsou sociální marketéři často zavaleni požadavky relativně malých týmů a různorodostí každodenních úkolů a průběžným taktickým prováděním. To omezuje plný potenciál, který mají marketéři na sociálních sítích, aby mohli vyprávět příběhy založené na datech, spolupracovat s jinými týmy, ovlivňovat strategii a být klíčovými hybateli skutečného obchodního růstu.

999 znamená láska

V Sprout Social Index: Empower & Elevate odhalujeme, jak mohou marketéři posunout sociální strategie na další úroveň a jak mohou sociální týmy prokázat dopad napříč jejich organizacemi se správnou podporou. Zatímco se budete zabývat všemi daty v této nejnovější zprávě o indexu, zde je devět klíčových statistik, které můžete ihned přinést svému šéfovi, abyste ukázali, proč jsou marketéři na sociálních sítích nejcennějším zdrojem podnikání.

Marketingové výzvy na sociálních sítích

Jako marketér na sociálních sítích znáte hodnotu dat a postřehů o vašem publiku, které lze každý den odhalit prostřednictvím konverzací, zmínek a zpráv. Shrnout toto vše do příběhu, který může utvářet strategii značky napříč vaší organizací, je mnohem větší výzvou, zvláště s požadavky, kterým čelí sociální marketéři, aby udržovali běžnou taktiku a implementovali nové kampaně.

1. 47 % marketérů na sociálních sítích říká, že vývoj sociálních strategií na podporu celkových obchodních cílů zůstává jejich výzvou číslo jedna.

Nejste sami, pokud váš sociální tým trpí nedostatkem šířky pásma a zaostává za začleněním všech těchto cenných sociálních dat do ucelené strategie. Sociální marketéři se soustavně snaží budovat holistické strategie, které podporují celkové obchodní cíle. Nejenže týmy sociálního marketingu nedosahují svého plného potenciálu, jejich organizace také přicházejí o přidanou hodnotu. Když sociální týmy nemají čas sdílet analýzy založené na datech a vyvíjet strategii, přicházejí o příležitost sdělit zjištění, která mají dopad na jejich organizace.

Co říct svému šéfovi: Sociální marketingoví pracovníci potřebují více času a pásma, aby vytvořili působivé cíle, které využívají jejich plný potenciál – přečtěte si naši další statistiku, abyste zjistili, proč na tom záleží nejen sociálnímu týmu.



2. A to navzdory 71 % marketérů sociálních médií, kteří tvrdí, že jsou schopni poskytnout poznatky ze sociálních sítí jiným oddělením.

Sociální marketéři vědí, že data, která získávají z pravidelných konverzací a interakcí s publikem, jsou mocným měřítkem toho, co zákazníci od značek chtějí a kam očekávají, že budou směřovat. Sociální data jsou o více než lajcích a počtech sledujících – odhalují také sentiment a náhled na odvětví, které mohou být transformační pro všechny oblasti organizace. Přestože 71 % marketérů tvrdí, že má tyto poznatky, 39 % marketérů tvrdí, že mají problém prokázat hodnotu sociálních sítí napříč jejich organizacemi.

Když marketéři na sociálních sítích dostanou zdroje a podporu, kterou potřebují, mohou na oplátku podpořit ostatní týmy těmito cennými spotřebitelskými poznatky. Tyto poznatky jsou důležitější než kdy jindy, protože spotřebitelé stále zvyšují svá očekávání ohledně toho, co od značek na sociálních sítích chtějí.

Co říct svému šéfovi: Váš sociální tým je každý den v kontaktu s potřebami a obavami zákazníků a měl by mít pravomoc vyprávět tyto příběhy a utvářet strategie napříč vaší firmou.



Chování spotřebitelů na sociálních sítích

Marketingoví pracovníci na sociálních sítích vědí, že autentické zapojení je důležitější než kdy jindy, protože síťový algoritmus mění budování vztahu odměny oproti clickbaitovým strategiím. Vzhledem k tomu, že mnoho sociálních týmů má pocit, že prostě nemají čas ani zdroje na to, aby se plně ponořily do všech možností sociálních sítí, každý údaj o tom, co publikum od značek a marketingových strategií požaduje, může pomoci změnit. To jsou jen některé z klíčových spotřebitelských postřehů, které jsme v Indexu odhalili.

3. Když spotřebitelé sledují značky na sociálních sítích, 67 % uvádí, že s větší pravděpodobností zvýší své výdaje u této značky.

Role týmu sociálních médií je více než jen zvyšování lajků. Autentické připojení přináší značkám skutečné příjmy. Správná sociální strategie pomáhá budovat vztahy, které udrží značky v popředí zájmu, když jsou spotřebitelé připraveni utrácet. Také je to nutí se vracet – dalších 78 % spotřebitelů uvedlo, že doporučí tuto značku rodině nebo příteli a 77 % nakoupí od této značky před jinou, když ji budou sledovat na sociálních sítích.

Co říct svému šéfovi: Počty sledujících jsou více než jen marná metrika – budování vztahů se zákazníky na sociálních sítích vede k výnosům a opakovaným konverzím.

4. 53 % spotřebitelů sleduje na sociálních sítích značky, u kterých nenakupují, což představuje promarněnou příležitost ke zvýšení příjmů.

Pouhé sledování vašich příspěvků však nestačí k tomu, abyste zajistili, že budete první zastávkou publika pro nákupy. 46 % spotřebitelů sleduje značky jen pro jejich inspirativní obsah. Zatímco krásně upravený zdroj pomáhá přitahovat oči, marketéři na sociálních sítích také potřebují zapojit své následovníky, aby vytvořili vztahy, které konvertují. Chcete-li to provést, budete chtít zjistit, jaké jsou potřeby vašich publika, a být připraveni zapojit se a reagovat, když vás osloví – ať už vás označí nebo zmíní, nebo ne.

Co říct svému šéfovi: Sociální týmy nemohou jen slepě sledovat trendy při zveřejňování sociálního obsahu – potřebujete také nástroje, které vám pomohou zjistit, co vaše konkrétní publikum vede ke konverzi.

5. 50 % spotřebitelů sleduje značky na sociálních sítích, aby se dozvěděli o nových produktech nebo službách.

Zábavný a inspirativní obsah je skvělý pro budování hlasu vaší značky a demonstraci vaší osobnosti, ale cenné vztahy se spotřebiteli pramení z pochopení, proč si věnují čas sledováním značek. Většina spotřebitelů se chce dozvědět o nových produktech a službách 48 % sleduje značky na sociálních sítích, aby se pobavili.

Tyto statistiky nepředstavují pouze poznatky o tom, co spotřebitelé chtějí, ale také ukazují, jakými cestami se marketingoví pracovníci sociálních sítí a týmy využívají, aby zajistili splnění všech těchto potřeb. Vaše strategie obsahu na sociálních sítích musí spojovat jak informativní, tak zábavné příspěvky. Využití jedinečného profilu publika vaší značky je klíčem k maximalizaci vaší strategie tím, že přesně zjistíte, kdy a jak vaše publikum interaguje s obsahem, který zveřejňujete.

Co říct svému šéfovi: Potřebujete vysoce vyvinutý obsahový plán, abyste oslovili potenciální kupce během jejich cesty zákazníka – a váš tým potřebuje zdroje k jeho vytvoření a realizaci.

6. 45 % spotřebitelů s větší pravděpodobností vyhledá produkt nebo službu, když zaměstnanci značky zveřejní příspěvek o tomto produktu nebo službě.

I s ohledem na toto spotřebitelské chování neexistuje vaše sociální strategie ve vakuu výlučně pro sociální tým. Zaměstnanecká advokacie je klíčovou součástí kompletní, holistické sociální strategie. Obsah vytvářený zaměstnanci pomáhá budovat důvěru a posilovat sdělení o vaší kultuře a hlasu značky, což vše hraje roli při rozvíjení vztahů, které vedou ke konverzi se zákazníky. Když zákazníci prozkoumávají příspěvky kolem produktu nebo služby, advokacie zaměstnanců pomáhá spotřebitelům pohybovat se po cestě tím, že staví na příběhu vaší značky s jedinečnými a důvěryhodnými hlasy jednotlivých zaměstnanců.

Co říct svému šéfovi: Váš sociální tým má moc aktivovat strategii prosazování zaměstnanců, která vypráví příběh vaší značky a buduje důvěru u publika.

217 andělské číslo

Klíčové trendy sociálního marketingu pro rok 2019

Kromě přezkumu současného stavu chování spotřebitelů na sociálních sítích identifikoval Sprout Social Index také klíčové trendy na obzoru. Zde jsou tři hlavní trendy, kterými budete chtít vyzbrojit sebe – i svého šéfa – hned. Pokud chcete být připraveni na to, že se váš sociální tým setká s vašimi následovníky tam, kde jsou, buďte připraveni zohlednit tyto trendy ve svém strategickém plánování.

Stáhněte si nejnovější Sprout Social Index

7. 45 % spotřebitelů říká, že by rádi viděli více živých videí od značek na sociálních sítích.

Je jasné, že živé video se stane nezbytností pro marketing na sociálních sítích, a vzhledem k možnostem živého vysílání dostupných na všech hlavních sociálních sítích není pro značky snadný způsob, jak tuto funkci do budoucna přehlédnout. Zatímco živé video má jedinečné výhody, jako je schopnost být spontánnější a méně produkované, pro mnoho sociálních týmů může stále existovat rozpor mezi důležitostí jeho přidání do jejich strategie a šířkou pásma pro jeho skutečnou implementaci. 63 % marketérů na sociálních sítích věří, že živé video bude stále důležitější v nadcházejícím roce ještě pouze 24 % zamýšlí vytvořit strategii pro YouTube živě . Statistiky publika specifické pro vaši značku jsou zásadní pro určení, na jaké platformy by měl váš sociální tým zaměřit své úsilí.

Co říct svému šéfovi: Váš tým pro sociální marketing potřebuje zdroje, aby zjistil, kde a jak může mít největší dopad pomocí živého videa, a poté tento obsah vytvořil.

8. 40 % marketérů na sociálních sítích věří, že soukromé komunitní skupiny, jako jsou Facebook a LinkedIn Groups, se stanou důležitějšími.

Soukromé skupiny představují jedinečnou příležitost, kde se lidé sami sebe identifikují jako vysoce zajímavé nejen o téma, ale také o vaši značku – 46 % spotřebitelů se připojuje k soukromým skupinám speciálně za účelem přímé komunikace se značkou nebo firmou . Soukromé komunity jako Linkedin nebo Facebook Groups také umožňují pracovníkům sociálního marketingu získat podrobné informace od nejnáruživějšího publika – dvě třetiny spotřebitelů se připojí k soukromé skupině, protože se chtějí spojit s lidmi, kteří jsou jim podobní. Soukromé skupiny by neměly být přehlíženy jen proto, že nemají široký organický dosah – pro 48 % sociálních marketérů, jejichž cíle pro sociální sítě v nadcházejícím roce zahrnují zvýšení zapojení komunity , jsou dokonalým prostorem pro kultivaci vysoce investované a motivované komunity s potenciálem stát se zastánci značky.

biblický význam pěti

Co říct svému šéfovi: Iniciativy ke zvýšení zapojení komunity vedou k více než jen většímu počtu lajků – mohou vás také spojit s vaší nejoddanější a nejotevřenější zákaznickou základnou.

9. 63 % marketérů na sociálních sítích věří, že naslouchání bude v nadcházejícím roce důležitější.

Jedním z opakujících se témat procházejících všemi těmito statistikami je potřeba znát do hloubky konkrétní publikum vaší značky. Očekávání spotřebitelů mimo sociální sítě jsou stále sofistikovanější a vyžadují kombinaci typů a formátů obsahu v mnoha sítích. Navíc marketéři na sociálních sítích vědí, že jejich potenciální zákazníci často diskutují o nich, jejich produktech a jejich konkurentech bez jakýchkoli přímých značek nebo zmínek. Sociální naslouchání umožňuje obchodníkům řídit průzkum zákazníků ve velkém měřítku tím, že poskytuje možnost filtrovat relevantní informace z velkých datových sad, které sociální zprávy představují. Destilací těchto opakujících se témat do praktických poznatků, které mohou ovlivnit různé týmy, přinášejí marketéři sociálních médií hodnotu zpět zbytku jejich organizace. Vzhledem k tomu, že marketéři na sociálních sítích se stále více zapojují do analýzy dat, aby prokázali návratnost investic svého úsilí, pokročilé nástroje, jako je poslech, se stávají nezbytností v jejich sadě nástrojů.

Co říct svému šéfovi: Naslouchání na sociálních sítích může být zdrojem příležitostí v celé vaší marketingové struktuře a nabízí pohledy na vaše publikum, odvětví a konkurenty.

Těchto devět statistik je jen několik z našich zjištění ve Sprout Social Index – stáhnout nejnovější zprávu přečtěte si naše úplné informace o tom, jak můžete posílit svůj sociální tým a pozvednout svou sociální strategii

Sdílej Se Svými Přáteli: