Chatboti jsou strategická aktiva, která vylepšují vaše péče o zákazníky a marketingové strategie . Tato technologie ušla dlouhou cestu od pouhého založeného na pravidlech k nabídce funkcí, jako je automatizace s umělou inteligencí (AI) a personalizovaná interakce.



Integrace chatbotů může proměnit vaše vztahy se zákazníky automatizací odpovědí na běžné dotazy a shromažďováním zpětné vazby, což vašemu týmu umožní soustředit se na složitější problémy. Tito roboti zvyšují zapojení tím, že poskytují podporu 24/7, díky čemuž jsou podniky neustále přístupné. Také zefektivňují cestu zákazníka pomocí personalizované pomoci, zvyšují spokojenost zákazníků a snižují náklady.



Ale kde začít s budováním chatbota?

Tento článek se ponoří do všech podrobností o tvůrcích chatbotů a prozkoumá jejich funkce. Porovnáme také některé z předních platforem na trhu, abyste byli připraveni vybrat nejlepší řešení pro optimalizaci spojení se zákazníky.

Obsah:

Co je to tvůrce chatbotů?

Tvůrce chatbotů je software, který vám pomůže vytvořit automatizované zasílání zpráv se zákazníky bez rozsáhlých znalostí kódování. Tito stavitelé nabízejí uživatelsky přívětivé rozhraní s přizpůsobitelnými šablonami a síťovými integracemi.

Popisek, který říká"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Uživatelsky přívětivý tvůrce chatbotů umožňuje značkám navrhovat chatboty, které přesně splňují jejich požadavky. Pomáhá vám komunikovat se zákazníky, odpovídat na dotazy a provádět automatizované úkoly.



6 funkcí, které byste měli hledat v staviteli chatbotů

Při výběru tvůrce chatbotů budou některé funkce hodnotnější než jiné v závislosti na potřebách vaší firmy a na tom, jak chcete, aby interagoval se zákazníky a integroval se do vašeho marketingová strategie . Zde je několik ke zvážení.

Seznam, který zmiňuje 6 funkcí, které je třeba hledat v staviteli chatbotů. První tři zmiňují snadnost použití, pokročilé možnosti zpracování přirozeného jazyka a multiplatformní integraci

Snadnost použití

Nejlepší tvůrci chatbotů jsou navrženi tak, aby byli uživatelsky přívětiví. Měly by nabízet přímočaré, intuitivní rozhraní, které vám umožní sestavit a přizpůsobit chatbota bez rozsáhlých technických znalostí. Hledejte platformy, které poskytují funkce drag-and-drop, předpřipravené šablony a jasné onboarding. Váš tým by měl být schopen efektivně vytvářet, nasazovat a spravovat chatboty, aby se mohli soustředit na zlepšování uživatelského zážitku spíše než na navigaci složitého softwaru.

Pokročilé schopnosti zpracování přirozeného jazyka (NLP).

NLP funkce, jako je analýza textu, pomáhají chatbotovi zpracovat a interpretovat lidský jazyk a porozumět komentáři v kontextu. NLP funguje synergicky s funkcemi, jako jsou algoritmy strojového učení a prediktivní analytika. Tyto technologie umožňují robotovi neustále se učit z uživatelských interakcí, čímž zlepšují jeho schopnost poskytovat přesné odpovědi a předvídat potřeby uživatelů v průběhu času.



Multiplatformní integrace

Zákazníci komunikují s firmami online mnoha způsoby, například prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, sociálních médií a webových stránek. Chcete-li poskytovat všudypřítomnou zákaznickou podporu, váš chatbot se potřebuje setkat s vašimi zákazníky tam, kde jsou. Multiplatformní integrace zajišťuje, že váš chatbot poskytuje konzistentní a soudržný zážitek bez ohledu na to, kde interakce začíná.

Analýza a reporting

Pochopení toho, jak uživatelé interagují s vaším chatbotem, a identifikace oblastí pro zlepšení vám pomůže optimalizovat výkon vašeho chatbota. Dobrý tvůrce chatbotů by měl nabízet komplexní analytika sociálních médií a také zpravodajství na sociálních sítích ls které sledují metriky výkonu, jako je míra zapojení, spokojenost uživatelů a míra řešení. Tyto statistiky vám umožní upřesnit reakce vašeho chatbota, upravit funkčnost a zvýšit efektivitu.

Přizpůsobení a personalizace

Přizpůsobení a personalizace jsou důležité při vytváření chatbotů, kteří odpovídají hlasu vaší značky. Vysoce kvalitní tvůrce chatbotů by měl nabízet možnosti přizpůsobení, pokrývající vše od vzhledu chatbota a stylu konverzace až po jeho pracovní postupy a reakce. Díky možnostem personalizace může váš chatbot přesně reprezentovat vaši značku a zároveň poskytovat přizpůsobené uživatelské zkušenosti, zlepšit interakce a učinit je produktivnějšími a poutavějšími.

Škálovatelnost a výkon

Jak vaše firma roste, váš chatbot by měl být schopen odpovídajícím způsobem škálovat. Škálovatelnost zajišťuje, že váš chatbot zvládne narůstající interakce se zákazníky, aniž by došlo ke snížení výkonu. Tvůrce chatbotů by měl také nabízet spolehlivou dobu provozuschopnosti a rychlou odezvu, aby uživatelé dostávali včasnou a účinnou pomoc.

9 nástrojů pro vytváření chatbotů pro zvýšení efektivity

1. Sprout Social

Sprout Social je platforma pro správu sociálních médií s integrovaným tvůrcem chatbotů. Sprout's Bot Builder je navržen pro podniky, které se snaží automatizovat a personalizovat péče o zákazníky na sociálních sítích .

Nejlepší pro: Celkový tvůrce chatbotů

Nejdůležitější:

  • Integrováno s komplexními nástroji pro správu sociálních médií Sprout
  • Snadné navrhování chatbotů s automatizovanými konverzačními pracovními postupy pro přímé zprávy X (dříve známé jako Twitter) a soukromé zprávy na Facebooku
  • Pokročilé možnosti cílení pro personalizované zprávy
  • Funkce živého náhledu pro testování interakcí chatbotů v reálném čase
  • Předkonfigurované šablony chatbotů

Vytváření chatbotů pomocí Sprout je přímočaré, s prázdnými a předkonfigurovanými šablonami, což usnadňuje vývoj chatbotů, které jsou v souladu s hlasem vaší značky a cíli služeb zákazníkům.

Jeho přizpůsobitelné vzhledy chatbotů a konfigurovatelné konverzační komponenty, jako jsou uvítací zprávy, rychlé odpovědi a automatické odpovědi, zvyšují zapojení uživatelů a Pomoc zefektivnit zákaznický servis .

Funkce živého náhledu aplikace Sprout vám umožňuje testovat a vylepšovat interakce chatbotů, což zajišťuje optimální uživatelský zážitek. Jakmile budete aktivní, můžete plynule sledovat konverzace se zákazníky v doručené poště společnosti Sprout spolu s dalšími aktivitami na sociálních sítích, což usnadňuje hladký a konzistentní zákaznický zážitek napříč sociálními kanály.

X (formálně známá jako twitter) mapa konverzace ve Sprout Social's chatbot builder

Podívej se na tohle video abyste viděli, jak rychle můžete používat Sprout k vytváření, nasazení a správě konverzací chatbotů v rámci jedné platformy.

2. HubSpot

HubSpot je lídrem v marketingových a prodejních platformách a nabízí všestranný tvůrce chatbotů jako součást svého produktu Service Hub.

Nejlepší pro: Integrace s ostatními službami HubSpot

Zvýraznění

  • Bezplatný základní plán, uživatelé mají přístup k výkonnému tvůrci chatbotů AI bez počátečních nákladů
  • Zvládá úkoly od kvalifikace potenciálních zákazníků po rezervaci schůzek a shromažďování zpětné vazby
  • Integruje se se sadou marketingových a prodejních nástrojů HubSpot

HubSpot tvůrce chatbotu umožňuje integraci s marketingovými a prodejními platformami a je vhodný pro úkoly, jako je kvalifikace vedoucích, plánování schůzek, zpracování častých dotazů a shromažďování zpětné vazby, to vše v rámci ekosystému HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress je známý pro své konverzační schopnosti AI a uživatelsky přívětivá platforma. Nabízí velké jazykové modely (LLM) a generativní AI, což usnadňuje personalizované a poutavé zážitky s chatboty.

Nejlepší pro: schopnosti umělé inteligence

Nejdůležitější:

  • Uživatelsky přívětivé pracovní postupy dostupné uživatelům jakékoli úrovně dovedností
  • Využívá pokročilou umělou inteligenci pro automatizované programování kódů a produktivní úkoly
  • Dostupné ve více než 100 jazycích

Botpress automatizuje správu zákaznických dotazů a úkolů, aby ušetřil čas a zlepšil kvalitu interakce se zákazníky. Jeho přístup bez kódu a integrace AI a API z něj činí cenný nástroj pro nekódovače a vývojáře, který nabízí svobodu experimentovat a inovovat bez počátečních nákladů.

Tvůrce chatbotů Botpress s umělou inteligencí, který využívá pokročilou umělou inteligenci pro automatizované programování kódů a produktivní úkoly

4. IBM Watsonx Assistant

IBM Watsonx Assistant je známá svými pokročilými konverzačními schopnostmi umělé inteligence, které vám umožňují vytvářet virtuální a hlasové asistenty, kteří nabízejí rychlou, konzistentní a přesnou zákaznickou podporu napříč jakoukoli platformou pro zasílání zpráv.

Nejlepší pro: Hlasové interakce

Nejdůležitější:

  • Pokročilé učení umělé inteligence zlepšuje konverzaci se zákazníky při prvním řešení problémů
  • Lze nasadit v jakémkoli cloudovém nebo místním prostředí
  • Ví, kdy hledat odpovědi ze znalostní báze, požádat o srozumitelnost nebo nasměrovat uživatele na lidské agenty

IBM Watsonx Assistant je tvůrce chatbotů s umělou inteligencí, který řeší četné výzvy v oblasti služeb zákazníkům. Zkracuje čekací doby, eliminuje potřebu zdlouhavého vyhledávání a zlepšuje zákaznickou zkušenost poskytováním přesných odpovědí. Jeho schopnosti NLP a ML mu umožňují porozumět uživatelským dotazům a efektivně na ně reagovat.

Tvůrce chatbotů IBM Watsonx Assistant, který využívá pokročilé učení umělé inteligence ke zlepšení konverzací se zákazníky za účelem řešení prvního problému

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder poskytuje bezproblémovou integraci NLP do chatbotů. Vychází vstříc technickým i netechnickým uživatelům.

Nejlepší pro: Rychlé nastavení

Nejdůležitější:

  • Snadno použitelné rozhraní pro konfiguraci chatbotů
  • Podrobná dokumentace API
  • Rychlé nastavení vyžadující minimální data pro efektivní učení
  • Efektivně zpracovává zprávy mimo pracovní postup chatbota

Wit.ai je cenný pro shromažďování kontaktních údajů v rámci konverzací, čímž zvyšuje zapojení uživatelů, aniž by ohrozil tok chatu. Tento AI chatbot builder se perfektně hodí pro projekty, jejichž cílem je rychle začlenit funkce NLP, a to i bez hlubokých znalostí AI. Zjednodušuje přidávání inteligentních konverzačních funkcí do chatbotů navzdory určitým omezením netextových funkcí a mírné křivce učení pro začátečníky.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex nabízí technologie hlubokého učení pro konverzační umělou inteligenci ke zlepšení uživatelských interakcí se sofistikovanými, realistickými roboty.

vidět číslo 2

Nejlepší pro: ekosystém AWS

Nejdůležitější:

  • Využívá stejné technologie hlubokého učení, které pohání Amazon Alexa
  • Integruje se s dalšími webovými službami Amazon (AWS)
  • Předem vytvořené řídicí panely s metrikami, jako je celkový počet konverzací a míra rozpoznání záměrů
  • Nasazení jedním kliknutím na více platformách, jako je Facebook Messenger, Slack a Twilio SMS

Uživatelé a vývojáři AWS, kteří chtějí do svých aplikací přidat pokročilou konverzační umělou inteligenci, mohou použít škálovatelný model Amazon Lex k vytváření aplikací s konverzačním rozhraním. Amazon Lex ví, kdy hledat odpovědi ze znalostních bází, žádat o srozumitelnost nebo nasměrovat uživatele k lidským agentům, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Tvůrce toku konverzací chatbota Amazon Lex má předpřipravené řídicí panely s metrikami, jako je celkový počet konverzací a míra rozpoznání záměrů

7. Manychat

Manychat nabízí pohodlné řešení pro D2C značky, maloobchody, neziskovky, restaurace a realitní společnosti. Umožňuje vám bezproblémově komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně přímých zpráv Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp a SMS.

Nejlepší pro: Omnikanálová podpora

Nejdůležitější:

  • Intuitivní platforma s funkcí drag-and-drop a předem připravenými šablonami
  • Integruje se s GPT API

Použijte tento nástroj k automatizaci a zlepšení komunikace se zákazníky napříč více kanály. Jeho snadné použití a funkce sociálních médií, jako je reakce na komentáře k příspěvkům, spolu s integrací s Stripe a ConverterKit, z něj činí základní nástroj pro konverzační strategie.

Tvůrce chatbotů Manychat má šablonu toku konverzace. Intuitivní platforma má funkci drag-and-drop pro předem připravené šablony

8. Chatfuel

Chatfuel je tvůrce chatbotů navržený pro freelancery a startupy, které se zaměřují na zlepšování klientských interakcí prostřednictvím sociálních médií. Pomocí NLP se Chatfuel snaží poskytovat poutavé konverzační toky. Služba poskytuje mnoho šablon botů Messenger, které uživatelům umožňují vybrat si tu, která nejlépe vyhovuje jejich potřebám.

Nejlepší pro: Menší podniky a osoby na volné noze

Nejdůležitější:

  • Šablony chatbotů spolu s komplexními sestavami a analýzami pro sledování výkonu
  • Sdílená schránka pro zefektivnění komunikace napříč více platformami

Chatfuel zjednodušuje vytváření a správu chatbotů na sociálních sítích, zejména pro Facebook a Instagram. Navzdory některým omezením týkajícím se přizpůsobení a složitosti, jeho uživatelsky přívětivé povaze a integracím a analýzám je Chatfuel nákladově efektivní možností pro podniky, které chtějí zvýšit zapojení svých sociálních médií a efektivně automatizovat interakce se zákazníky.

Tvůrce chatbotů Chatfuel zjednodušuje vytváření a správu chatbotů na sociálních sítích, zejména pro Facebook a Instagram

9. Tok XO

Průtok XO je uživatelsky přívětivý tvůrce chatbotů, který vám pomůže vytvořit roboty bez kódu. Jeho jednoduchý proces nastavení umožňuje rychlé nasazení napříč různými kanály.

Nejlepší pro: Rychlé nasazení

Nejdůležitější:

  • Standardní integrace, včetně Stripe a Google Analytics
  • Šablony připravené k použití přizpůsobené různým obchodním potřebám

Flow XO for Chat nabízí řešení pro zapojení zákazníků prostřednictvím chatbotů bez kódování. Platforma nabízí rozmanitou škálu šablon připravených k použití přizpůsobených různým obchodním potřebám, což dále urychluje proces vytváření botů.

Průtok XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Vytvářejte chatboty jako profesionál

Správný chatbot může zlepšit efektivitu vašeho týmu a zlepšit zákaznickou zkušenost. Po prostudování našeho seznamu důkladně zhodnoťte své možnosti. Experimentování je klíčové; doporučujeme vám vyzkoušet různé tvůrce chatbotů z první ruky pro snadné použití a zjistit, který nejlépe odpovídá vašim cílům.

Pokud je prioritou vylepšení vaší strategie sociálních médií, Sprout vyniká svou schopností podporovat skutečné kontakty. Sjednocením každé interakce se zákazníkem na jednom místě může váš tým nabídnout osobní, pozitivní zapojení bez vyčerpání zdrojů. Sprout můžete prozkoumat a ihned otestovat na svých kanálech sociálních médií bez jakéhokoli závazku bezplatná 30denní zkušební verze .

Sdílej Se Svými Přáteli: