Úvod

Dnešní značky se nestydí. Zatímco před několika lety byla standardní odpověď na kontroverzní sociální a politické problémy „žádný komentář“, nyní se zdá, že se značky nemohou zapojit do konverzace dostatečně rychle.



Jádrem tohoto posunu jsou očekávání spotřebitelů. Nová data od společnosti HASHTAGS odhalují, že většina spotřebitelů (70%) věří, že je důležité, aby značky zaujaly veřejné stanovisko k sociálním a politickým otázkám, což je počet, který se od poslední průzkum na toto téma v roce 2017 . A značky tuto zprávu slyšely hlasitě a jasně. Po stopách Nike a Patagonie , seznam značek, které zaujímají společenské a politické postoje, se rozrostl do všech průmyslových odvětví.



Ale s tolika organizacemi, které touží vyjádřit své přesvědčení, se prostředí sociálních médií nasytilo marketingem příčin sponzorovaných značkou a dokonce obviněním z „ probuzení „—Nebo značky využívající sociální aktivismus jako reklamní trik. Čtyřicet šest procent Američanů, kteří používají sociální média, tvrdí, že se cítí vyčerpaní politickými příspěvky a diskusemi.

Abychom pochopili, jak se značky mohou efektivně orientovat v tomto riskantním byznysu, provedli jsme průzkum u více než 1 500 amerických spotřebitelů, abychom zjistili, kdy a proč chtějí, aby značky hovořily o politických otázkách a jak mohou značky pomocí sociálních médií změnit. Na základě zjištění z této zprávy mohou značky vyvinout silnější a efektivnější sociální strategie, až přijde čas, aby zakořenily svůj podíl.

Klíčové poznatky

Značky mají šanci nejen sdílet, kde stojí na konkrétních veřejných záležitostech, ale také dosáhnout skutečné změny. Náš průzkum zjistil:

  • Pro značky je důležitější než kdy jindy zaujmout stanovisko k veřejným záležitostem. Sedmdesát procent spotřebitelů tvrdí, že je důležité, aby značky zaujaly stanovisko k sociálním a politickým otázkám, oproti 66% v roce 2017. Pokud jde o to, jak si spotřebitelé přejí značky zaujmout, téměř polovina spotřebitelů (47%) si přeje, aby značky zaujaly stát na sociálních médiích.
  • Značky mají příležitost dosáhnout skutečného dopadu pomocí sociálních médií. Šedesát šest procent spotřebitelů, kteří chtějí, aby se značky postavily na sociální síti, tvrdí, že je to proto, že věří, že značky mohou vytvořit skutečnou změnu. A 67% spotřebitelů tvrdí, že značky účinně zvyšují povědomí o důležitých veřejných otázkách, když hovoří na sociálních médiích.
  • Přesto mají vokální značky problém s vnímáním. Více než polovina spotřebitelů (53%) věří, že značky zaujímají stanovisko pouze pro public relations nebo marketingové účely. Pro efektivnější postoj? Spotřebitelé tvrdí, že zvyšuje důvěryhodnost značky, když problém, ke kterému se postaví, přímo ovlivní jejich zákazníky (37%) nebo obchodní operace (36%).
  • Navigace v politice zůstává riskantním obchodem. Padesát pět procent všech spotřebitelů uvádí, že by bojkotovalo nebo přestalo nakupovat se značkami, které podporují veřejné problémy a které nesouhlasí s jejich vlastními názory. A 34% spotřebitelů sníží své výdaje na značku, se kterou nesouhlasí. Ale když se značky postaví ke spotřebitelům, 36% uvedlo, že od této společnosti koupí více.
  • Značky musí být připraveny na to, aby zaměstnanci zaujali stanovisko. Více než tři čtvrtiny všech spotřebitelů (77%) věří, že zaměstnanci mají odpovědnost promluvit, když jejich zaměstnavatelé přijmou obchodní rozhodnutí, která jsou v rozporu se stanovenými hodnotami společnosti. Navíc 51% spotřebitelů věří, že sociální média jsou tím nejlepším místem pro zaměstnance, aby vyjádřili tyto typy obav.

Postavení je nový normál

Značky se dnes ukázaly jako stále více ochotné účastnit se - a dokonce vést - diskusi o smysluplných veřejných otázkách a nových příkladech každodenního vystupování značek. A kolektiv značek , včetně Spotify, Pinterestu a Etsy, propagovalo, aby američtí pracovníci měli volno a udělali z nich federální svátek pro všechny zaměstnance. V reakci na aktuální události zahájila společnost Airbnb svůj #Přijímáme kampaň s cílem poskytnout krátkodobé bydlení pro 100 000 lidí v nouzi (od uprchlíků po přeživší po katastrofě) v příštích pěti letech. Po hromadné střelbě v jednom z jeho obchodů Walmart ukončil prodej veškeré střelné zbraně.

Přestože zaujetí stanoviska může znamenat ohrožení vašeho podnikání, je to to, co spotřebitelé požadují. Bez ohledu na jejich politické přesvědčení 70% spotřebitelů cítí, že je pro značky důležité zaujmout stanovisko k veřejným problémům, což je sentiment, který vzrostl o 6% oproti průzkumu v roce 2017 v našem prvním Zpráva o značkách Get Real .



Různé generace vnímají značky zcela odlišně. Tři čtvrtiny generace Z a 80% tisíciletí tvrdí, že je důležité, aby značky zaujaly stanovisko, ve srovnání s pouhými 68% Baby Boomers a 58% generace X, které se cítí podobně.

Co se týče otázek, o kterých si spotřebitelé přejí, aby se značky vyjádřily, na prvním místě je zdravotní péče (39%), následují pracovní zákony (38%) a změna klimatu (36%). Pro srovnání, v roce 2017 byly prvními třemi problémy, které spotřebitelé chtěli, aby značky zaujaly, lidská práva, pracovní zákony a chudoba. Zatímco průzkum z roku 2017 výslovně nevyzýval ke změně klimatu, otázky životního prostředí se celkově umístily na pátém místě, pokud jde o témata, k nimž chtěli značky zaujmout stanovisko, a zdravotní péče na předposledním místě.

Postavení má svoji vlastní sadu rizik a odměn. Více než polovina spotřebitelů (55%) tvrdí, že by bojkotovali značku, s jejímž postojem nesouhlasili. Mezi liberálními spotřebiteli 65% uvedlo, že by bojkotovali značky, se kterými nesouhlasí, zatímco 58% konzervativních zákazníků by učinilo totéž. Na druhou stranu, když souhlasí s postojem značky, 37% spotřebitelů tvrdí, že by značku doporučilo přátelům a rodině. Třicet šest procent uvedlo, že by si od této značky koupilo více a 29% by ji veřejně chválilo nebo propagovalo.



Pokud jde o to, jak spotřebitelé chtějí, aby značky sdělovaly svůj postoj k veřejným záležitostem, téměř polovina spotřebitelů (47%) tvrdí, že chce, aby značky zaujaly stanovisko na sociálních médiích. Ze spotřebitelů, kteří chtějí, aby značky zaujaly stanovisko k sociální oblasti, 66% věří, že by to značky měly dělat, protože mohou vytvářet skutečné změny, a 63% spotřebitelů tvrdí, že značky mohou svou platformu využít k oslovení širokého publika. Důvěra je také faktorem; ze spotřebitelů, kteří chtějí, aby značky vyjádřily svůj názor na sociální sítě, 44% věří, že značky by měly promluvit, protože jim lidé věří.

Na všechno je čas a místo a to samé platí i pro značky, které zaujaly stanovisko. Na otázku, kdy je vhodné, aby značky zaujaly stanovisko na sociálních médiích, 43% spotřebitelů uvedlo, že značky by se měly vyjádřit, když problém přímo ovlivní jejich podnikání. Třicet osm procent zákazníků říká, že značky by měly zaujmout stanovisko, když se téma týká hodnot společnosti, a 33% tvrdí, že značky by měly reagovat, když čelí reakci spotřebitelů. Na druhou stranu 23% spotřebitelů tvrdí, že není nikdy vhodné, aby se značky na sociálních médiích zastávaly.

#BrandsGetReal: Walmart

Jednou z rozporuplných veřejných záležitostí, která se často dostává na titulní stránky, je kontrola zbraní. Pro Walmart „Rozhodnutí veřejně zaujmout postoj ke zbraním po střelbě v jednom z jejich obchodů vyvolalo kritiku i chválu spotřebitelů na obou koncích politického spektra.

Tváří v tvář tlaku veřejnosti na sociální platformy ze strany spotřebitelů a skupin, jako je Everytown „Společnost Walmart podnikla kroky k zastavení prodeje munice v létě roku 2019. Kromě toho maloobchodník začal od zákazníků požadovat, aby v obchodě otevřeně nenosili střelné zbraně, a to ani ve státech, kde je otevřené nošení legální.

333 zrozená ctnost

Navzdory určité reakci spotřebitelů se zdá, že Walmartův postoj ke zbraním inspiroval další maloobchodníky a supermarkety k zavedení podobné politiky. Wegmans a CVS obě tweetovaná prohlášení odrážejí Walmartův požadavek, aby zákazníci otevřeně nenosili zbraně v příslušných obchodech.

Značky dělají rozdíl

Značky, které zaujmou stanovisko, ovlivňují více než jejich podnikání. 41 procent spotřebitelů uvedlo, že jejich názory na veřejné problémy jsou ovlivněny tím, co značky zveřejňují na sociálních médiích, což je nárůst o 21% oproti spotřebitelům, kteří v roce 2017 řekli totéž.

Kromě přeměny srdcí a myslí byly postoje značek účinné při kultivaci diskusí a zdůrazňování problémů, které si zaslouží naši kulturu. Šedesát sedm procent spotřebitelů uvádí, že značky účinně zvyšují povědomí o důležitých veřejných otázkách, zatímco 62% věří, že značky úspěšně vzdělávají spotřebitele v důležitých tématech.

Zaujaté značky také inspirují spotřebitele, aby jednali. Na výzvu značky provede 61% spotřebitelů další průzkum problému a 53% spotřebitelů uvádí, že se pravděpodobně zaregistrují k hlasování. Před polovině roku 2018 například Snapchat integrovala technologii registrace voličů přímo do své platformy a zaregistrovala více než 400 000 nových voličů .

#BrandsGetReal: Whirlpool

U některých značek zaujmout stanovisko znamená zvýšit povědomí a sjednotit spotřebitele ohledně problému a jeho potenciálního dopadu na jejich komunity. Uprostřed rozhovorů o vzdělávání se Whirlpool rozhodl zaměřit na často nerealizovanou překážku budoucnosti studentů základních škol: špinavé oblečení. Společnost Whirlpool si uvědomila korelaci mezi špinavým oblečením a mírou předčasného ukončování studia u dětí Program Care Counts v roce 2016 a od té doby poskytla 38 000 dětem přístup k čistému oblečení. Po prvním roce pilotního programu v roce 2016 výzkum nalezeno 95% účastníků prokázalo zvýšenou motivaci ve třídě a 90% sledovaných studentů zlepšilo svou celkovou docházku.

Další vzdělávání spotřebitelů o negativním dopadu špinavého prádla na školní docházku dětí, vířivá vana používá svůj profil na Twitteru ke sdílení původního obsahu a zdůrazňuje korelaci mezi čistým oblečením a docházkou. Videa obsahují pedagogy, jejichž učebny těží z programu praní prádla, a hashtag #CareCounts zve kohokoli, aby se připojil ke konverzaci na sociálních sítích. Pro zjednodušení šíření informací poskytuje Whirlpool také hotové sociální příspěvky, které mohou spotřebitelé sdílet ve svých osobních sítích o programu a hodnotě poskytování čistého oblečení studentům.

Akce mluví hlasitěji než slova a totéž platí pro značky, které zaujaly stanovisko na sociálních médiích. Podle 40% spotřebitelů je nejlepším způsobem, jak značky vyjádřit svůj veřejný postoj na sociálních médiích, spolupráce s neziskovou organizací věnovanou této problematice. Mezi další způsoby, jak zákazníci říkají, že značky by měly vyjadřovat své hodnoty na sociálních médiích, patří vytváření reklam (38%) a zveřejňování obsahu o jejich postoji (34%). Vzhledem k tomu, že spotřebitelé stále častěji sledují, co značky říkají a dělají na sociálních médiích, měly by značky zvážit jazyk, který používají ke zvyšování povědomí o určitých problémech, a pečlivě prověřit organizace před uzavřením partnerství.

#BrandsGetReal: T-Mobile a MLB

Jen málo značek je tak neochvějných, jako je T-Mobile ve víře, že podniky jsou povinny používat svou platformu k vytváření skutečných změn. Telekomunikační společnost již dlouho prosazuje návrat komunitám a věnuje se zejména podpoře vojenských veteránů a osob zasažených přírodními katastrofami. V návaznosti na hurikány Maria, Harvey a Irma tedy společnost T-Mobile viděla příležitost spojit oblíbenou americkou zábavu se sbírkou pro neziskovou organizaci vedenou veterány, Tým Rubicon .

Bezdrátový operátor se rozhodl použít svou platformu jako oficiální sponzor MLB ke zvýšení povědomí fanoušků baseballu o snahách o zotavení v Portoriku, Texasu a na Floridě. T-Mobile nejen povzbudil fanoušky baseballu všude, aby věnovali, co mohli, telekomunikační společnost se zavázala věnovat 20 000 dolarů na domácí posezónní posezení a navíc 2 $ za každý příspěvek na Twitteru nebo Instagramu obsahující hashtag # HR4HR.

Kampaň, která probíhala na sociálních a tradičních médiích během světové série, si získala podporu fanoušků baseballu a několika významných hráčů. Během sezóny 2017 zvýšil T-Mobile více než 2,5 milionu $ za Team Rubicon a kampaň # HR4HR dosud vyzvedla více než 4 miliony dolarů.

Oprava problému vnímání značky

Vystupuje více značek než kdykoli předtím, ale na tomto úsilí záleží jen málo, pokud spotřebitelé nedůvěřují značkám, které mluví. V posledních několika letech se důvěryhodnost značky ve skutečnosti mírně zasáhla - 39% spotřebitelů má pocit, že značky nejsou důvěryhodné, když zaujmou stanovisko, což je o 18% více než v roce 2017. Na otázku, jak se cítí, když značky promlouvají, nejlepší odpověď od spotřebitelé neutrální, následovaný skepticismem a zvědavostí. Zatímco většina spotřebitelů uvedla, že se cítí „neutrální“, konzervativci uvedli, že se „hněvají“, a liberálové se cítili „zvědavě“.

12 + 22

Celkově 53% spotřebitelů věří, že se značky staví k public relations a marketingovým účelům. Další bolení příčiny? Třicet pět procent spotřebitelů vnímá značky, které se vyjadřují, jako by naskočily na vlak. Cynické pohledy na stojany značek dokonce ustoupily nové terminologii, jako je praní probuzení, nebo přivlastňování sociálního aktivismu pro marketingové účely, nebo duhový kapitalismus , když podniky využívají pohybu LGBTQ + pro prodejní a marketingové účely.

Aby si značky získaly spotřebitele a nebyly označeny jako průkopnické společnosti, musí společnosti upřednostnit problémy, které jsou relevantní pro jejich podnikání. Třicet sedm procent spotřebitelů tvrdí, že postoj značky je věrohodný, pokud jde o problém, který má přímý dopad na její zákazníky. Značky mohou také posílit svou důvěryhodnost mezi spotřebiteli tím, že budou hovořit o problémech, které ovlivňují jejich obchodní operace (36%), a problémech, které ovlivňují jejich zaměstnance (29%).

Dalším způsobem, jak značky mohou posoudit, jak budou spotřebitelé reagovat na jejich postoj, je určit, které veřejné problémy jsou pro jejich publikum nejdůležitější. Například nástroje jako sociální poslech mohou osvětlit, která témata jsou pro zákazníky nejdůležitější, a poskytnout značkám potřebný přehled, aby se mohly zapojit do konverzace, zvýšit povědomí a podniknout smysluplné kroky.

Zvažte různé priority mezi konzervativními a liberálními davy. Konzervativní spotřebitelé si přejí, aby se k nim značky postavily, číslo jedna - zdravotní péče; pro liberální spotřebitele je to změna klimatu. Podobně problémy jako práva LGBTQ +, rovnost pohlaví a kontrola zbraní pravděpodobně rezonují s liberálním davem, zatímco konzervativní spotřebitelé chtějí, aby značky hovořily o vytváření pracovních míst a bezdomovectví.

Když spotřebitelé souhlasí s postojem značky, 37% odkáže tuto společnost na své přátele a rodinu a 36% od této značky nakoupí více. Pokud si značky skutečně věří, že mohou zaujmout stanovisko, pochopení a sladění se zájmy spotřebitelů je zásadní pro vytvoření úspěšné kampaně a dobrých výsledků.

#BrandsGetReal: Bar LUNAⓇ

Není překvapením, že první nutriční tyčinka zaměřená na ženy založená, Bar LUNAⓇ , je pevným zastáncem témat, jako jsou práva žen a rovné odměňování. Uvědomil si, že jejich zákaznická základna žen pravděpodobně sdílí podobné hodnoty, a bar LUNAⓇ viděl příležitost zvýšit povědomí o rovnosti žen a mužů na mezinárodní scéně.

Před světovým pohárem žen v roce 2019 vytvořil bar LUNAⓇ Bar Kampaň LUNAⓇ Laces pro příznivce rovného odměňování a rovnosti nosit a sdílet značkové tkaničky na sociálních médiích. Podporovatelé také mohli pomocí hashtagu #SomedayIsNow vytvářet a přizpůsobovat své vlastní obrázky ke stažení a zveřejňování na Twitteru a Instagramu. A podpora od LUNAⓇ se tím nezastavila: Kromě zvyšování povědomí a sjednocení spotřebitelů v sociální oblasti společnost zaplatila také každé ženě na Seznam světového poháru USA peníze na to, aby se jejich soupiskový bonus rovnal tomu, co obdržel mužský tým.

Sjednocená fronta začíná zevnitř

Spotřebitelé informovali značky o tom, jak důležité je pro ně vážit veřejné záležitosti, protože společnosti jsou schopny uskutečnit skutečné změny. Prostřednictvím sociálních médií mohou značky identifikovat to, na čem pro jejich publikum záleží nejvíce, a určit nejúčinnější způsob, jak vyjádřit svou podporu. Zaměstnanci a vedoucí pracovníci jsou však také klíčovými zúčastněnými stranami, pokud jde o efektivní zaujetí stanoviska.

Spotřebitelé chtějí, aby se vedení značky promluvilo; více než polovina (56%) uvedla, že je pro ně důležité, aby generální ředitel zaujal stanovisko k veřejným záležitostem. Zvyšování transparentnosti ve vedení značky je nutností pro zapojení a budování vztahu se spotřebiteli. Náš předchozí výzkum odhaluje, že když je ředitel transparentní v sociální oblasti, 38% spotřebitelů zvýší svou loajalitu ke značce a 32% si od této značky koupí více.

Jak již bylo řečeno, sjednocená fronta je mocnější než dům rozdělený. Více než polovina (54%) spotřebitelů je přesvědčena, že generální ředitel a jejich společnost by měli mít ve veřejných záležitostech stejnou pozici. Pokud jsou dva v opozici, 19% spotřebitelů tvrdí, že by byli ochotni tuto značku bojkotovat. Spotřebitelé si cení slyšení jak od generálního ředitele, tak od značky, přičemž 29% uvedlo, že tito dva mají stejný vliv na názory na sociálních médiích. Sociální strategie, která rezonuje se spotřebiteli, musí zahrnovat zprávy od značky i jejího vedoucího týmu.

V dobách konfliktů a nesouososti se spotřebitelé těší na zaměstnance společnosti, aby promluvili a postavili se za to, co je správné. Více než tři čtvrtiny spotřebitelů (77%) věří, že zaměstnanci mají odpovědnost něco říci, když jejich zaměstnavatelé dělají obchodní rozhodnutí, která jsou v rozporu s hodnotami uvedenými ve značce. A 51% spotřebitelů věří, že sociální média poskytují zaměstnancům nejlepší východisko pro vyjádření jejich přesvědčení.

Více než kterákoli jiná generace chtějí Millennials zaujmout stanovisko: 83% Millennials věří, že zaměstnanci mají odpovědnost promluvit, když jejich zaměstnavatel odporuje uvedeným hodnotám, ve srovnání se 79% Gen Z, 75% Gen X a 71% baby boomu. Millennials také pevně věří, že sociální je nejúčinnější způsob, jak zaměstnanci vyjádřit své obavy. Šedesát tři procent Millennials říká, že sociální je nejlepší odbytiště pro zaměstnance, aby promluvili, a 59% Gen Z souhlasí - ale toto číslo prudce klesá u Gen X (48%) a Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Společnosti pro zmrzlinu se sídlem ve Vermontu, společnosti Ben & Jerry’s, není cizí sociální aktivismus, komentuje vše od klimatická spravedlnost na legalizace konopí na Black Lives Matter . Aktivismus značky sahá až do 1980 , když uvedla zmrzlinovou příchuť pojmenovanou po krachu na akciovém trhu. Za dlouhou historii aktivismu značky stojí především její spoluzakladatelé Ben Cohen a Jerry Greenfield. Jak uvedli v a 2015 Reddit AMA věří, že „podniky by měly využívat sílu k řešení sociálních a environmentálních problémů.“ I když společnost změnila majitele, zajistila, že její sociální poslání zůstane.

co znamenají 3 s

Kromě inspirování dalších značek k zaujetí postoje k sociálním otázkám aktivismus Cohen a Greenfield také zmocnil své vlastní zaměstnance, aby promluvili. Byli to zaměstnanci společnosti, ne Cohen a Greenfield, kteří se spojili a napsali nyní virální Ben & Jerry prohlášení o demontáži bílé nadvlády po vraždě George Floyda. Výrobce zmrzliny má také vyhrazený manažer sociálního aktivismu společnosti který je zodpovědný za mobilizaci zaměstnanců a zákazníků na podporu místních kampaní, jako je Chudá lidská kampaň .

Stanovisko: Další kroky pro první značku v sociální oblasti

Protože značky stále více váží na problémy týkající se dnešního světa, společnosti si uvědomují, že zaujetí postoje může generovat povědomí a dokonce přinést finanční výhody. Ale co je důležitější, zaujetí stanoviska dává značkám příležitost udělat skutečný rozdíl. Otázkou již není „měla by naše společnost zaujmout stanovisko?“ ale spíše „jak můžeme maximalizovat náš dopad?“

Aby značky dále vysílaly svůj postoj a zvyšovaly svůj dopad, obracejí se na jednu z nejsilnějších komunikačních platforem současnosti: sociální média. Značky, které chtějí tuto přímou linku pro spotřebitele plně využít a inspirovat ke skutečné změně, by měly při zaujetí postoje k sociální síti začít s následujícími strategiemi.

  1. Ujasněte si své hodnoty od prvního dne. Spotřebitelé chtějí, aby značky udržovaly hodnoty stanovené v době, kdy začaly značky vůbec sledovat. Protože na rozdíl od soukromých osob mají podniky platformu a finanční zdroje k vytváření změn. Před prohlášením veřejného postoje musí značky zvážit, jak podpoří svá prohlášení prostřednictvím svých akcí, a musí být připraveny na to, aby je spotřebitelé mohli nést k odpovědnosti.
  2. Zvažte, co je pro vaše zákazníky nejdůležitější. Místo reakce na aktuální témata si udělejte čas a proaktivně se zeptejte zákazníků, které problémy jsou pro ně nejdůležitější. Poté určete, kde se protínají hodnoty vaší značky a témata, o kterých chtějí zákazníci hovořit. Výzkum zahrnující vaše publikum vyústí v kampaně, které nejen rezonují, ale s větší pravděpodobností budou následovníky inspirovat k akci.
  3. Zaměřte se na dopad velkého obrazu. Značky mají příležitost inspirovat spotřebitele, aby podnikli cílevědomé kroky - ale to, co značky říkají a dělají na sociálních sítích, může určit, zda jsou úspěšné při ovlivňování chování spotřebitelů. Po určení problému, který má pro vaši značku smysl, přemýšlejte o akcích, které chcete u spotřebitelů podpořit v důsledku veřejného postoje: registrace k hlasování, prozkoumání problému, zahájení finanční sbírky nebo něco jiného. Značky sociální strategie, které vytvářejí, by měly zahrnovat všechny marketingové znalosti, které mají k dispozici, aby se přímo dostaly k těmto cílům.
  4. Spolupracujte s neziskovými organizacemi a odborníky. Za účelem lepšího vzdělávání spotřebitelů v důležitých veřejných otázkách by značky měly zvážit partnerství s neziskovými organizacemi a odborníky třetích stran věnovanými danému tématu. Spolupráce s externími odborníky může posílit důvěryhodnost značky při zaujetí postoje a spotřebitelům také poskytne další zdroje, které mohou použít k prohloubení porozumění problému. Například při tvorbě příspěvků na sociálních sítích mohou značky vyzdvihnout svou spolupráci s renomovanými organizacemi a svou platformu využít k povznesení práce, kterou neziskové organizace dělají.
  5. Zapojte zaměstnance do konverzace. Aby společnosti skutečně činily dobro, musí také poslouchat a spolupracovat se svými zaměstnanci. Aktivismus zaměstnanců rychle získává na síle a spotřebitelé vrhají svou podporu za zaměstnance, kteří vystupují proti kontroverzním obchodním rozhodnutím. K vytvoření autentických stánků, které rezonují se spotřebiteli, musí být značky otevřeny naslouchání a implementaci různých perspektiv od svých vlastních zaměstnanců.

Jakmile se značky spokojily s tím, že sedí na vedlejší koleji, dnes se nebojí vrhnout se do politických rozhovorů a dát spotřebitelům vědět, kde stojí v rozporuplných otázkách. Díky sociálním médiím je pro kupující snazší než kdy jindy zjistit, na kterých problémech záleží na značkách, se kterými nakupují, a na tom, jak společnosti proměňují svá slova v činy.

Současně však společnost Social zmocnila spotřebitele k tomu, aby si značky nechali odpovídat za své závazky a plnily své sliby. Spotřebitelé očekávají hodně od značek, které se rozhodnou zaujmout stanovisko, ale věří také ve schopnost značek odlišit se od zvyšování povědomí o problémech až po povzbuzování lidí k volbám.

Značky dnes mají příležitost - a odpovědnost - postavit se za něco většího než oni sami. Zda budou značky těmi, kdo budou hýbat sociálními změnami, nebo budou sledovat, jak se to děje, je na nich.

O datech

Studie „Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era“ je založena na průzkumu mezi 1505 americkými spotřebiteli. Průzkum byl proveden online mezi 21. a 26. srpnem 2019. Grafika je zaokrouhlována na nejbližší procento a nemusí představovat přesně 100%.

Máte-li dotazy ohledně údajů, kontaktujte pr@sproutsocial.com.

Soubory ke stažení

Stažení

Sdílej Se Svými Přáteli: