Svět marketingu na sociálních sítích se neustále mění. Jeden nebo druhý algoritmus je vždy retrográdní. Slunce vychází a dopadá na vznikající sítě během několika měsíců. Jeden nový trend může změnit atmosféru celého odvětví.



V systému velmi malého počtu konstant existuje jedna: Od té doby, co existovali sociální marketéři, existovala neustálá touha po více času a zdrojích.



Téměř polovina (48 %) marketérů na sociálních sítích má pocit, že někdy nebo jen zřídka mají dostatek času na to, aby svou práci dokončili, podle našich Zpráva o produktivitě sociálních médií .

To je výzva, kterou si Sprout bere k srdci, nemluvě o té, která informuje o našem vlastním produktovém plánu. V našem nejnovějším díle Breaking Ground, Sprout’s Q3 2024 Launch Event, jsme nahlédli do zákulisí některých našich nejnovějších funkcí, které mají pomoci sociálním týmům pracovat rychleji a chytřeji. Protože mít dopad by nemělo přijít za cenu vyhoření.

číslo 33 znamená numerologii

Zde je pohled na to, co jsme probrali.

Urychlete tvorbu obsahu s partnerským ekosystémem Sprout

Práce sociálních týmů je složitá a roztříštěná nejen do více sítí, ale i do mnoha martech řešení. Díky našemu robustnímu partnerskému ekosystému nabízí Sprout rozhraní API a integrace v reálném čase, které propojují naši platformu s některými z vašich oblíbených nástrojů. Sečteno a podtrženo? Méně těžkopádné přepínání kontextu, rychlejší pracovní postupy a snazší způsoby sdílení sociálních dat napříč vaší firmou.

Naše zpráva o produktivitě sociálních médií zjistila, že vytváření obsahu je každý týden jedním z časově nejnáročnějších úkolů pracovníků sociálního marketingu – je to také úkol, který nám zákazníci často říkají, že chtějí zefektivnit. S našimi nejnovějšími koncovými body publikování v našem Veřejné API Sociální týmy mohou okamžitě odesílat obsah z nástrojů pro správu projektů nebo obsahu do konceptů příspěvků ve Sprout.



Kromě stávajících integrací Opál a Břidlice , s potěšením oznamujeme novou integraci s Optimizely a nadcházející integrace s Zapier , takže můžete využít automatizaci a vlastní pracovní postupy publikování pomocí nástroje, který si vyberete.

Obrázek představuje Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximalizujte sílu LinkedIn pro vaši značku

1,5 milionu kusů obsahu jsou sdíleny každou minutu na LinkedIn. S tou úrovní aktivity. Platforma nadále představuje značkám nové příležitosti, jak se spojit s uchazeči o zaměstnání, zaměstnanci, obhájci značek a podobně.

Abychom co nejlépe využili největší světovou profesionální síť, v nadcházejících měsících uvedeme dvě verze LinkedIn:



  • Firemní DM – jedna z nejžádanějších funkcí naší komunity – přichází do chytré schránky a pouzder. Ať už se jedná o dotazy uchazečů o zaměstnání nebo o spolupráci s potenciálními firemními partnery, sociální a pečovatelské týmy budou brzy schopny reagovat, aniž by opustily pohodlí Sprout.
Pohled na přímé zprávy LinkedIn, které se objevují jako typ zprávy v Smart Inbox Sprout Social.
  • Další Vlastněné zmínky Do funkce naslouchání přicházejí také schopnosti, které poskytují sociálním týmům úplnější obrázek o konverzacích probíhajících kolem vaší značky.

Překonejte očekávání zákazníků včasnou a personalizovanou péčí

Ačkoli AI je i nadále polarizujícím tématem, téměř 75 % spotřebitelů souhlasí s tím, že by jim vyhovovalo, kdyby značky využívaly tuto technologii k poskytování rychlejších zákaznických služeb na sociálních sítích, podle průzkumu Sprout Q1 2024 Pulse Survey.

To je dobrá zpráva pro značky, vzhledem k tomu, že 80 % spotřebitelů uvádí, že nyní využívají sociální sítě více než před rokem, aby řešili své potřeby služeb. Vzhledem k tomu, že se sociální sítě stávají klíčovým místem pro zákazníky, potřebují pečovatelské týmy nástroje, které jim pomohou škálovat a splnit vysoká očekávání zákazníků.

Proto přidáváme funkce, které pomáhají pečovatelským týmům zbavit se bolesti hlavy při třídění a odpovídání na příchozí zprávy. Automatické přiřazení případu* umožňují manažerům okamžitě delegovat nové případy na základě dostupnosti a kapacity jednotlivých agentů, čímž se vyrovnává pracovní zátěž v rámci týmu. Automatická pravidla pro případy* umožnit týmům přizpůsobit procesy péče na základě jejich jedinečných potřeb. Akce lze nastavit tak, aby se spouštěly na základě řady kritérií (včetně stavu případu, týmu, příjemce nebo značek). Pokud například přijde zpráva s určitým klíčovým slovem, můžete pro tento případ nastavit pravidlo, které bude přiřazeno konkrétnímu agentovi s nejrelevantnější odborností.

Pohled na to, jak nastavit Case Auto Assign na platformě Sprout Social.

Pro globální řetězec pizzy Papa Johns je nejvyšší prioritou mít jednotnou platformu pro správu sociálních sítí a péči o zákazníky. Díky aplikaci Sprout jejich tým zaznamenal 50% zlepšení v průměrné míře sociální odezvy a ušetřil přes 830 hodin ročně. „Náš tým péče může nyní rychle řešit dotazy a zpětnou vazbu zákazníků, čímž zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků… Doba odezvy se od přechodu na Sprout zkrátila na polovinu,“ řekl Josh Martin, ředitel pro sociální média a zapojení značky.

A když už mluvíme o našem robustním partnerském ekosystému: Sprout and Cloud služeb Salesforce uživatelé budou moci brzy využít sílu Einstein Copilot* poskytuje pečovatelským pracovníkům úplný pohled na zákazníka pomocí konverzační umělé inteligence.

význam číslo 25

Například agent s přeplněnou schránkou může vyzvat svého AI asistenta kopilota, aby stáhl historii případu kontaktu. Copilot by skenoval data servisního cloudu značky, aby rychle zjistil, o čem konkrétní zákazník již dříve kontaktoval, a poskytl agentovi veškerý kontext, který potřebuje k promyšlené reakci a vyřešení problému.

Maketa toho, jak se chat Einstein Copilot zobrazí uživatelům Sprout Social a Salesforce.

Jednejte rychleji díky sociálním poznatkům založeným na umělé inteligenci

Nemysleli jste si, že budeme mluvit o Breaking Ground, aniž bychom zmínili AI, že?

Podle Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023 95 % vedoucích firem souhlasí s tím, že společnosti se musí více spoléhat na data a poznatky ze sociálních médií, aby mohly informovat o obchodních rozhodnutích mimo marketing, ale 69 % uvádí, že sociální data nejsou využívána. To je důvod, proč týmy potřebují nástroje, které zobrazí správná data rychlým a dostupným způsobem.

Naše nejnovější aktualizace s umělou inteligencí mají za cíl právě to udělat a zkrátit čas, který marketérům zabere nalezení, interpretace a jednání na základě sociálních dat, včetně:

  • Komentář Sentiment ve zprávách — Posledních několik let prokázalo nenapodobitelnou sílu komentáře sekce na sociální. Zákazníci Premium Analytics budou brzy moci sledovat a hlásit celkový sentiment komentářů napříč příspěvky, což týmům poskytne jasnější představu o tom, jaký obsah rezonuje a jak podle toho optimalizovat svou strategii.
  • Widget pro rozdělení konkurenčních konverzací — Zvyšte svou úroveň sociální naslouchání strategie s tímto novým widgetem, který vrství údaje o sentimentu vedle nejlepších chytrých kategorií, klíčových slov, hashtagů, zmínek a emotikonů nalezených ve vašich konkurenčních dotazech. Využití tohoto widgetu v soutěžních poslechových tématech vám pomůže udržet si puls o konverzacích, které se odehrávají ve vašem oboru a kolem něj.
  • Průmyslová témata —Zavádíme nové způsoby, jak urychlit analýzu sociálních dat pomocí témat pro poslech specifických pro dané odvětví. Počínaje zdravotní péčí a vysokoškolským vzděláváním tato předpřipravená témata pomohou obchodníkům okamžitě vizualizovat a prozkoumat sociální konverzace, pokud se týkají příslušných kategorií (například přijetí, bezpečnost v kampusu a absolventi vysokoškolského vzdělávání).
Vlevo je pohled na to, jak do Sprout Listening přidat předem vytvořená průmyslová témata. Vpravo je ukázkový pohled na průmyslová témata pro vysokoškolské vzdělávání a objem s nimi spojený.
Analyze by AI Assist změnila způsob, jakým přistupuji k analýze obsahu a kampaní... To, co mi dříve zabralo hodiny manuálního úsilí – jako je identifikace trendů, měření výkonu a generování statistik – lze nyní provést během několika minut.

Poslední (ale zdaleka ne nejméně) naše funkce Generate by AI Assist bude brzy ve verzi beta. Když udeří kreativní syndrom vyhoření, marketéři budou moci požádat AI Assist o inspiraci tím, že zkontrolují nejvýkonnější příspěvky – bez výzvy. Ať už potřebujete velké množství příspěvků na podporu své další kampaně nebo potřebujete překonat spisovatelský blok a získat jednorázový titulek, můžete začít s kopií vytvořenou pomocí umělé inteligence.

Získejte zpět kontrolu nad svým kalendářem

Sociální se pohybuje rychle. Sociální marketéři by neměli být zavázáni procesům nebo technologiím, které je zpomalují. Se správnými nástroji můžete diktovat podmínky svého seznamu úkolů a věnovat více času práci, která potěší zákazníky a prokáže dopad na sociální sítě.

Zjistěte více o všech vydáních – a ještě více – oznámených na našem webu Breaking Ground Q3 2024 událost.

(*Označuje možnosti dostupné v pokročilých plánech.)

Sdílej Se Svými Přáteli:

co dělá 23.