Zjistěte Svůj Počet Andělů
Kompletní průvodce online poslechem na sociálních sítích
Pokud jste si toho zatím nevšimli, sociální poslech je dnes pro značky něco velkého.
Proč? Protože jsme schopni se více než kdy jindy učit sledováním sociálního chování našich zákazníků.
Jaké produkty lidé kopou? Co vaše odvětví bzučí? Prostřednictvím poslechu na sociálních sítích můžete na tyto otázky a ještě mnohem více odpovědět v jediném okamžiku.
Ale i když je důležité sledovat vaše zmínky a konverzace, není to jasné, mnoho značek ve skutečnosti přichází o některé zásadní interakce, protože uvízly v bublině.
Kontrola reality: poslouchat můžete víc než jen „obvyklé podezřelé“, jako jsou Facebook a Twitter. Chcete-li zaručit ucelený obraz o přítomnosti vaší firmy na internetu, je nutné posílit online poslech na sociálních sítích.
Co je online sociální poslech?
Když mluvíme o online poslechu na sociálních sítích, máme na mysli sociální stránky mimo „velkou pětku“ (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn a Pinterest).
Zvažte naprostou popularitu webů, jako jsou YouTube, Reddit a Quora. Každá z nich je ohniskem diskusí o značkách a také místy, kde můžete využít zmínky od zákazníků.
A i když si tyto platformy nemusíte představovat jako sociální stránky, mějte na paměti, že jsou dělat zastupujte aktivní komunity pomocí profilů, sekcí komentářů a příležitostí zapojit se do podnikání.
Zní to docela „sociálně“!
Proč je online poslech na sociálních sítích důležitý
Na první pohled se tyto stránky nemusí zdát zcela relevantní pro vaši značku.
Tvrdíme však jinak na základě výhod zvýrazněných níže.
Odhalte skryté konverzace o vaší firmě
Existuje univerzální očekávání, že podniky budou včas reagovat na zákazníky na sociálních médiích, že?
Nyní přemýšlejte o tom, kdy se stane, když neodpovíte vůbec . Není to dobrý pohled.
Pokud máte negativní komentáře, které prostě sedíte na sociálním webu, zanedbáváte svou online pověst. Na druhou stranu, nereagování na otázky nebo dokonce pozitivní zpětná vazba od zákazníků by znamenalo promarněnou příležitost pro další prodej.
A na rozdíl od sociálních médií, kde vás zákazníci mohou označit, když o vás mluví, tyto konverzace mají tendenci létat pod radarem, pokud je výslovně nevyhledáváte. Prostřednictvím online poslechu na sociálních sítích zajistíte, že žádné potenciální kontaktní body s vyhlídkami nebo zákazníky nezůstanou bez povšimnutí.
Pečlivě sledujte své odvětví (a konkurenci)
Diskuse o vaší značce a celém odvětví se odehrávají daleko za oblastmi Twitteruverse.
Zejména Reddit a Quora jsou hlavní místa, kde se můžete dozvědět o průmyslových trendech a firmách souvisejících s mezerou vašeho podnikání. Tyto druhy vláken jsou zajímavé, protože jsou organické a nefiltrované. Když lidé mluví o vašem prostoru, zeptejte se sami sebe: jste součástí konverzace?
biblický význam 444
K vaší online prezentaci zaujměte holističtější přístup
Na konci dne vám online poslech na sociálních sítích poskytne komplexnější pochopení sentimentu vaší značky.
Konverzace, které lidé vedou na vašem Instagramu nebo Facebooku, mohou být ve srovnání s jinými online fórami ve dne v noci. Není logické poslouchat zpětnou vazbu od konkrétních segmentů publika místo od všech.
Značky by měly být schopny sledovat jejich přítomnost napříč Všechno sociální platformy. To platí zejména vzhledem k tomu, že spotřebitelé na webech, jako je YouTube nebo Reddit, mohou představovat zákazníky s velkým úmyslem, kteří vás mohou naučit spoustu informací o tom, co vaši noví zákazníci hledají.
Jakým sociálním stránkám by podniky měly věnovat pozornost mimo „velkou pětku“?
Dobrá otázka! Ačkoli jsme se již zabývali základními pilíři online poslechu na sociálních sítích, pojďme se ponořit do konkrétních platforem a toho, jaká klíčová slova a pojmy byste měli integrovat do své strategie poslechu.
Youtube
Protože videoobsah nadále ovládá web, představuje YouTube jednu z nejrychleji rostoucích komunit online.
A ačkoli není žádným tajemstvím, že lidé rádi sledují videa, míra, do jaké spotřebitelé používají videa k výzkumu produktů, je ohromující. Nedávno statistiky video marketingu všimněte si, že 80% lidí si uvědomuje, že videa jsou užitečná při rozhodování o nákupu.
Lidé se ozývají u produktů jako nikdy předtím a používají k tomu videa YouTube jako kreativní médium. Pokud chcete vědět, kde vaše firma stojí na YouTube nebo co si myslí vaši zákazníci, potřebujete vědět, jaké výrazy sledovat.
Online sociální poslech na YouTube začíná u vaší značky. Zde je dobrý příklad vybraných recenzí Blue Apron. Je prospěšné nejen vědět, co o vás zákazníci říkají, ale také skutečnost, že lidé vytvářejí obsah vaším jménem vůbec.
Kromě názvu vaší značky je skvělé sledovat také dotazy „jak na to“. Vzdělávací obsah ve stylu výuky ho na YouTube naprosto zabíjí. Pokud chcete vědět, jestli lidé vypisují vaše produkty, nebo chcete být v takových tutoriálech vystupováni, musíte vědět, co se vaši zákazníci učí.
Například kdybych byl společností jako Alienware nebo iBUYPOWER, chtěl bych vědět, jaká jsou nejlepší doporučení produktů pro dotazy typu „Jak postavit herní počítač.“
2222 význam dvojitého plamene
„Nejlepší“ dotazy stojí také za sledování na YouTube, například „nejlepší pluginy WordPress“ nebo „nejlepší restaurace v Orlandu“. Popularita listic a best of's, i ve formátu videa, mluví sama za sebe.
Nezapomeňte na skutečné akce, které můžete na YouTube podniknout v důsledku vašeho online poslechu na sociálních sítích.
Stejně jako vždy doporučujeme značkám, aby zákazníkům odpovídaly co nejrychleji, stejně platí i pro obsah YouTube. To, co svým divákům dáváte najevo, že jim věnují svou plnou pozornost, je to nejmenší, co můžete udělat. Sledování sekce komentářů a oznámení vám může skutečně pomoci zvýšit věrnost značce.
Například společnosti jako Beardbrand aktivně sledují a reagují na komentáře ke každému jejich videu. Časté diskuse, debaty a zábava tam a zpět v sekci komentářů mezi společností a jejími následovníky vytvořily jakési kultovní pokračování, které Beardbrand očividně oceňuje.
Reddit je pro podniky poněkud záhadou.
To znamená, že je to zásadní místo pro online sociální naslouchání.
Co dělá Reddit tak komplikovaným? Jednoduše řečeno, jeho uživatelská základna není zrovna přátelská k podnikům nebo obchodníkům. Většina příspěvků nebo komentářů, které jsou považovány za reklamu nebo něco samopropagačního, je obvykle zapomenuto.
Přesto je Reddit obrovským diskusním fórem, pokud jde o značky, produkty a služby. Mnoho spotřebitelů se shromažďuje pouze na Redditu protože je bez propagačního a marketingového spamu.
Stačí se podívat na jakýkoli dotaz Google týkající se obecného produktu, firmy nebo služby. Pojem „Reddit“ se objeví vedle výrazů, protože lidé chtějí spíše autentické názory než výsledky SEO.
Co byste tedy měli na Redditu hledat?
Pokud podnikáte v kamenných obchodech, doporučujeme sledovat subreddity související s vaším podnikáním a průmyslovým odvětvím. Například restaurace se sídlem v Chicagu by bylo moudré sledovat vyhledávání značek v / r / ChicagoFood. Totéž lze použít i na další subreddity, například / r / ChicagoSuburbs nebo / r / Chicago. Na těchto místech uvidíte název své firmy.
Sledujte také subreddit pro konkrétní odvětví a produkty. Například místní kavárna by neměla sledovat pouze geograficky specifické subreddity, ale také specializované subreddity, například / r / barista. Tyto typy subredditů jsou skvělými místy k přípravě nápadů na obsah a dokonce k zveřejnění vlastního sociálního obsahu, pokud je to relevantní.
Na rozdíl od jiných sociálních sítí, kde je reakce na komentáře normou, by značky měly na Reddit šlapat lehce. Toto je možná nejlepší příklad, kdy vaše online poslech v sociální síti může doslova znamenat Naslouchání . Pokud se rozhodnete někomu odpovědět, buďte upřímní a transparentní ohledně svých záměrů.
Zkontrolovat weby (Yelp, TripAdvisor)
Pro místní podniky je online sociální poslech na recenzních webech neobchodovatelný.
Za předpokladu, že jste si své profily již nárokovali na webech jako Yelp a TripAdvisor, můžete podle toho upřednostnit svá oznámení.
Weby s recenzemi jsou prospěšné pro posílení vaší online reputace a zároveň udržují přehled o ostatních. Například sledování obchodních kategorií a klíčových výrazů (například „veganské“ nebo „veganské Orlando“) vás může naučit o nových konkurentech ve vašem prostoru.
Yelp! nabízí sekci „odpovědi komunity“, která slouží jako příležitost k zodpovězení problémů zákazníků. Jak je uvedeno v našem průvodci po vztahy se zákazníky , reakce na tyto typy komentářů může snížit churn. Tímto způsobem také dokazujete, že jste aktivním a pozorným vlastníkem firmy, který se stará o své zákazníky.
Totéž lze použít i při poslechu a reakci na recenze.
Klíčové slovo je zde „poslech“. Ano, weby s recenzemi a hodnocení hvězd učinily odvětví služeb absolutně bezohledným online. Bez ohledu na to musíte být taktní v tom, jak posloucháte a jak reagujete na stížnosti a chvály. Udělejte si čas na promyšlené reakce.
Přijetí mentality „zabijte je laskavostí“ může pomoci udržet vaše podnikání v pozitivním světle i tváří v tvář méně hvězdným zkušenostem zákazníků. Na druhou stranu, reakce na dobré recenze vám dává spokojené zákazníky o to větší důvod se vracet.
co znamená 606
Nezapomeňte, že sledování dat je klíčovou součástí online poslechu na sociálních sítích. Yelp vám ve skutečnosti umožňuje sledovat trendy ve vašich recenzích, abyste zajistili, že vaše reputace zůstane na vzestupu. I když recenze na takových stránkách mohou být brutální, je důležité podívat se na celkové hodnocení versus jednorázové recenze.
Quora
Quora je v posledních letech stále oblíbenější pro B2B profesionály.
Slouží jako platforma otázek a odpovědí, Quora je něco jako Reddit v tom smyslu, že čistá sebepropagace je odrazována. Od těch, kteří odpovídají na otázky, se očekává, že nabídnou smysluplný a autentický náhled, nikoli jen skládání odkazů.
Quora vám umožňuje vyhledávat konkrétní značky a produkty v rámci otázek i odpovědí. To vám umožní sledovat a sledovat jak lidi, kteří o vás mluví, tak i ty, kteří by jako řešení mohli umístit vaši firmu.
Podniky by měly sledovat co nejvíce témat a dotazů týkajících se jejich odvětví. Poté máte k dispozici širší škálu potenciálních otázek, než je třeba zodpovědět, kromě míst, kde můžete pokračovat v rozhovorech o vaší firmě.
Tumblr
Tumblr je dalším škrabákem na hlavu pro mnoho značek. Samotní Tumblr ve skutečnosti připouštějí, že jejich platforma sleduje ideologii „cokoli se děje“.
Bez ohledu na to je to neuvěřitelně populární platforma pro kreativní typy a blogery v určitých B2C prostorech.
Tumblr vám umožňuje vyhledávat a sledovat klíčová slova kromě konkrétních blogů. Následující témata naplní váš zdroj oblíbenými obrázky a blogy z této značky. To může sloužit jako další cesta pro inspiraci v závislosti na tom, co hledáte.
Jak házet online poslech na sociálních sítích
Mezi všemi těmito platformami kromě „standardnějších“ sociálních stránek potřebujete konkrétní strategii pro sociální naslouchání.
Protože jít po stránkách není jen neuvěřitelně skličující: je to naprosto neefektivní.
Pamatujete si, co jsme řekli dříve o celostním přístupu k naslouchání? Prostřednictvím nástrojů, jako je HASHTAGS , můžete sledovat všechny své online poslechové dotazy a data na jednom místě.
Sprout spíše než skákat z jednotlivých sociálních zmínek a kanálů RSS agreguje vaše definované pojmy, jako jsou vaše sociální účty, hashtagy, průmyslová klíčová slova a další.
A tím jsme zabalili našeho průvodce!
Posloucháš?
Nelze popřít, že existuje spousta půdy, kterou musí podniky pokrýt, pokud jde o sociální poslech.
To však nic nemění na skutečnosti, že zákazníci mají co říci a očekávají, že značky na to zareagují.
Doufejme, že nyní máte lepší představu o tom, jak můžete tyto konverzace odhalit sami. Díky efektivnímu poslechu na sociálních sítích může vaše firma získat více následovníků i zákazníků tím, že využije okamžiky, na kterých záleží nejvíce online.
Sdílej Se Svými Přáteli:
