Sociální poslech: Váš launchpad k úspěchu na sociálních médiích

Poslouchejte, než promluvíte.

Bylo to něco, co vám řekli, že jste vyrůstali.

Ale zatímco jednotlivci byli vyškoleni, aby pochopili důležitost aktivního poslechu a promyšlené komunikace, značky nemusely vždy mít strategie nebo nástroje, aby tak činily ve velkém.

Vstupte do sociálního poslechu.

Musíte poslouchat své publikum. O jaké problémy se zajímají? Jak můžete pomoci vyřešit jejich problémy? Heather Malec
Senior Manager of Content and Social Media ve společnosti Spanning Cloud Apps

Pokud neposloucháme, co chce naše publikum, nebudeme se s nimi moci spojit. Nebudeme jim schopni pomoci ani ovlivnit. To zní pravdivě v našem osobním životě i v tom, jak přistupujeme k našemu publiku v sociálních i jiných oblastech.

Až příliš často hádáme, ne posloucháme. Děláme taktické pohyby, ne strategické.

• Tak kdo je vaše publikum?
• Jak vnímají nejen vaši organizaci, ale také témata související s tím, co děláte?
• O jakých tématech a trendech diskutují online?
• Co opravdu chtějí a jak se s nimi můžete spojit efektivněji?

Pokud jste se ptali na tyto otázky dříve, pak je poslech v sociální síti pro vás.

Co je sociální poslech?

Sociální naslouchání se týká analýzy konverzací a trendů, které se dějí nejen kolem vaší značky, ale i celého vašeho odvětví jako celku, a využití těchto poznatků k lepšímu marketingovému rozhodování.

Poslech na sociálních sítích vám pomůže pochopit, proč, kde a jak se tyto konverzace odehrávají a co si lidé myslí - nejen když označují nebo zmiňují vaši značku.

To vám pomůže vytvářet budoucí kampaně, vylepšovat strategii obsahu a zasílání zpráv, překonávat konkurenci, budovat efektivní ovlivňovací program a dokonce budovat efektivnější partnerská partnerství.

Sociální monitorování vs. sociální naslouchání

Monitorování vám říká co , poslech vám říká proč .

Jako příklad použijeme Moe's Southwest Grill. Mají také úžasné tacos a úžasný sociální zákaznický servis.

Monitorování sociálních médií

Monitorování sociálních médií zahrnuje sledování a reakci na všechny zprávy odesílané do nebo o restauraci Moe nebo na některý z jejich produktů a služeb.

Výše uvedený příklad ilustruje, jak si Moe našel čas, aby se spojil s ventilátorem a vytvořil skutečné spojení. Tato první zpráva mohla narážet na špatnou nebo pozitivní zkušenost, ale monitorováním a zapojením byla celá interakce pozitivní.

Sociální poslech

Moe's by také mohla z této interakce vyvodit nějaké závěry ohledně sentimentu publika pro toto konkrétní umístění obchodu. Řekněme však, že chtějí získat perspektivu na vysoké úrovni, která místa v obchodech fungují dobře a která špatně. Mohli by sledovat a agregovat tyto jednorázové sociální zprávy prostřednictvím monitorování, ale to by bylo neuvěřitelně časově náročné a výsledky by pravděpodobně nebyly příliš přesné.

Moe's by bylo lepší využít sociální poslech k agregaci těchto údajů pro ně. Poslech je o porozumění širšímu obrazu.

Poslech je o porozumění širšímu obrazu.

Poslech v sociálních sítích i monitorování sociálních médií jsou pro značky zásadní a mezi těmito dvěma není zcela černobílý rozdíl - je to spektrum, které tyto dvě rozpětí překrývá.

Analogie od ředitele strategie značky Sprout

Náš ředitel strategie značky Lizz kannenberg takto to rozbilo.

Bolí vás žaludek. Už jste je měli, ale něco na té konkrétní bolesti břicha se tak zhoršuje, že jste se rozhodli jít navštívit lékaře. Po příjezdu vám lékař dá jedno z těch pokrčení ramen, jako by chtěl říct: „Opravdu? Jsi tu pro bolesti břicha? “

Bylo by vám příjemné, kdyby vám lékař předepsal léčbu založenou na této počáteční myšlence, místo aby provedl další testy, kládl vám otázky o vaší anamnéze nebo sledoval jiné teorie, abyste se dostali k srdci bolesti žaludku?

---

opakující se čísla 555

---

Co když při léčbě příznaků zažívacích potíží přehlédnou něco jako vřed?

S monitorováním na sociálních médiích, což je pro obchodníky navíc zásadní, je to, jako by vám lékař řekl, že vás bolí žaludek, a tyto příznaky léčit, než vás pošle na cestu. Reagují reaktivně na situaci.

Při sociálním poslechu lékař analyzuje všechna dostupná data, aby zjistil, co způsobilo váš podrážděný žaludek, a předepíše režim k řešení hlavní příčiny, takže je méně pravděpodobné, že tím znovu trpíte.

Přečtěte si náš podrobný článek, kde se dozvíte ještě více sociální naslouchání vs. sociální monitorování .

Hodnota poslechu

Představte si, že pracujete jako spisovatel nebo kreativní ředitel Netflixu.

Můžete mít přístup k údajům o mírách sledovanosti obsahu, nejpopulárnějších žánrech, nejsledovanějších hercích / herečkách a ještě mnohem více, které vám mohou významně pomoci při výběru toho, co chcete vytvořit dále.

To je součást toho, jak Netflix vytváří nejinovativnější obsah, jaký existuje.

Ale co když nemáte na dosah ruky desítky uživatelských dat?

Tehdy se můžete obrátit na sociální poslech, abyste našli všechna tato data a další

Zatímco poslech v sociálních sítích poskytuje mnoho úžasných příležitostí, ve společnosti HASHTAGS jsme jej zredukovali na 5 klíčových případů použití, které naši zákazníci využívají nejčastěji:

• Zdraví značky: Měření veřejného vnímání vaší značky nebo produktů.
• Průmyslové poznatky: Analýza diskusí nebo hashtagů v rámci odvětví.
• Konkurenční analýza: Analyzujte konkurenční značku nebo produkt.
• Analýza kampaně: Zpráva o tom, jak kampaň rezonuje.
• Monitorování událostí: Monitorujte reakci publika na konferenci nebo událost.

Příklad z franšízového řetězce restaurací

Představte si, že provozujete marketing franšízové ​​restaurace a opravdu potřebujete získat lepší představu o jídle, které vaši zákazníci milují. Můžete vytvořit sociální poslechové téma, které sleduje sociální kanály pro vaši značku, a poté procházet tématy.

Tato data pocházejí z HASHTAGS Poslech , a to jsou jen některé z poznatků, které z toho můžete získat.

• Burritos jsou nejvíce zmiňovanou položkou, a to zahrnuje část negativních zmínek. Bylo by dobré poslouchat burritos konkrétně, abyste viděli, co se lidem líbí a nelíbí.
• Nejen, že jsou quesadillas diskutovány jen zřídka, ale mají také nejvyšší procento negativních zmínek. Měla by organizace zvážit přehodnocení receptu nebo jeho úplné vyjmutí z jídelního lístku?
• Nachos není diskutován tak často jako jiné položky, ale má nejvyšší procento pozitivních zmínek ve srovnání se všemi zmínkami. Má smysl zahájit marketingovou kampaň, aby se nachos dostalo většího povědomí.

Toto je jen jeden příklad z jedné zprávy. Naše další část ukazuje hodnotu poslechu rozdělením nejdůležitějších strategií a příkladů případů použití pro každou z nich.

Sociální strategie poslechu

Máte dotazy týkající se vašeho produktu, zákazníků nebo konkurence? Je pravděpodobné, že sociální poslech vám pomůže najít odpověď.

Jak jsme již zmínili, často vidíme zákazníky, kteří se opírají o naslouchání, aby maximalizovali svůj přehled kolem 5 typů klíčových informací: zdraví značky, vhled do odvětví, analýza konkurence, analýza kampaní a monitorování událostí.

Proto jsme uživatelům usnadnili zahájení budování jejich strategií kolem těchto témat novými sociální poslechové šablony ve Sproutu .

Čtěte dále a dozvíte se, jak poslouchat práci v každé z těchto oblastí.

Strategie 1: Zdraví značky

Pochopení toho, kde je vnímání vaší značky nebo vašich nejdůležitějších produktů veřejností základním výchozím bodem pro posunutí vaší strategie na další úroveň. Získáte přehled o pozitivních nebo negativních pocitech, které lidé spojují s vaší značkou, a o zvláštních vlastnostech a vlastnostech, které vyvolávají jejich pozornost. To vás může vyzvat k přehodnocení předpokladů a k mnohem cílenějšímu marketingu.

Mezi odpovědi, které naslouchání může odhalit o zdraví vaší značky, patří:

• Jak si zákazníci myslí o mé značce nebo produktu a jak velká je konverzace?
• Je vnímání trendem nahoru nebo dolů?
• Jaký druh obsahu sdílejí lidé o mé značce?
• Je moje sociální publikum v souladu s jinými kanály?

Spuštěním sociálního naslouchání pro vaši vlastní organizaci můžete identifikovat běžné dotazy zákazníků, komentáře, stížnosti, demografické údaje a obecné nálady týkající se vaší značky a snadno sdílet tyto poznatky se zbytkem vašeho týmu.

Jakmile začnete absorbovat svá vlastní sociální poslechová data, můžete tyto taktické věci dělat hned.

• Najděte nejčastěji kladené otázky. A vytvořte dokument FAQ nebo chatbot, který vám pomůže odpovídat na otázky v měřítku.
• Najděte nejběžnější problémy svých zákazníků. A přijďte na to, jak tyto problémy vyřešit nebo vytvořit komunikační stopy, abyste mohli rychle reagovat.
• Zjistěte, co na vás vaši zákazníci milují. A tyto informace využijte k vytváření kampaní nebo obsahu, o kterém víte, že bude rezonovat.
• Určete své klíčové zákazníky v sociálních médiích. A zjistěte, jak můžete využít jejich vlastnosti k cílení na nové publikum v sociální oblasti.
• Získejte představu o tom, zda následovníci pozitivně nebo negativně zmiňují vaši značku. Pokud se ukáže, že zkosení jsou negativnější, zjistěte, zda se jedná o problémy s vaší přítomností na sociálních médiích, nebo něco, co můžete předvést jiným částem vaší organizace, například týmům produktů nebo událostí.

Můžete také oddálit a podívat se na obecné nálady svých zákazníků.

Jsou vaši zákazníci spokojeni od tisíce stop výše? Pokud ne, možná budete muset otočit svou strategii.

Je jasné, které dny tato organizace upadla laskavosti u zákazníků. Projděte si konkrétní dny, abyste zjistili, co se pokazilo, a naučte se, jak tomu zabránit.

I když někdy může být vaše značka ovlivněna problémy mimo vaši kontrolu, často existuje řešení zákaznických služeb, které může zmírnit nebo vyřešit problémy ovlivňující tyto značky. Když se podíváte na příčiny negativních špiček sentimentu, můžete připravit a chytit další, než k tomu dojde. Pokud například vaše online služby během velkého spuštění produktu zpomalily, můžete zkontrolovat stížnosti zákazníků a určit, jaké změny budete potřebovat pro další. Pokud váš tým zákaznických služeb řeší stížnosti na přepravu u velkého prodeje, může se vaše organizace předem připravit na další logistickou výzvu.

Jak tyto příklady naznačují, je důležité interně sdílet tato data poslechu ze sociálních sítí - poslech může odhalit poznatky, které jdou daleko za hranice vašeho marketingového týmu sociálních médií. Vytvořte pro svůj tým celé přehledy, které ukazují, proč je vaše publikum nešťastné, a mohou mu pomoci situaci napravit, například hlavní témata, klíčová slova, publika a dokonce i umístění. I když se vám to může zdát triviální, mohlo by to vést vnější týmy, jako je produkt nebo plnění, k hlavnímu „aha“ momentu.

Zdraví značky: Dick’s Sporting Goods zakazuje útočné pušky

V březnu 2018 Dick’s Sporting Goods oznámil zastavilo by to prodej útočných pušek a věk omezení prodeje zbraní by se zvýšil na 21.

Jednalo se o důležité oznámení, protože země byla rozdělena na debatu o tom, zda by měly být zakázány útočné pušky, a Dick’s jasně zaujal stanovisko, které by mohlo ovlivnit celé jejich podnikání.

Toto oznámení získalo masivní odezvu na sociálních médiích, když se lidé rozhodli pro svá klíčová slova, aby podpořili a odmítli Dickovo rozhodnutí.

Sprout pracoval s Rychlá společnost analyzovat data a zjistil, že:

• Celkově Tweety zmiňující Dick's Sporting Goods vyskočily mezi 18. - 27. únorem o více než 12 000% z jejich průměrného denního počtu 278.
• Z téměř 343 000 tweetů, které obsahovaly popisovač @DICKS Twitter, 79% vykázalo pozitivní sentiment.

To podporuje a nedávný průzkum, který jsme provedli který ukázal, že spotřebitelé chtějí, aby se značky postavily na sociálních kanálech.

Tyto diskuse vedou k další zprávě Sprout vytvořené pomocí Štěstí kolem hnutí proti NRA.

Analytické nástroje společnosti HASHTAGS například zjistily, že @Amazon a @FedEx byly včera přepadeny negativními zprávami #boycottNRA - každý s více než 20 000 zprávami - zatímco @ FNBOmaha a @ Hertz, které omezují vztahy s NRA, dostaly záplavu pozitivních zprávy.

Strategie 2: Průmyslové postřehy

Sociální poslech vám pomůže zachytit trendy v oboru dříve, než se z nich stanou trendy. Analýzou hashtagů nebo diskuzí ve vašem oboru získáte lepší představu o tom, kam váš trh směřuje. To vám pomůže vytvořit nebo přemístit produkty, obsah a obecné zprávy, které se při vývoji trendů stanou klíčovým bodem pro mluvení.

Dynamické přizpůsobení se vašemu odvětví vás poskočí před konkurencí.

• Dávejte pozor na vše, co narušuje prostor, který může mít dopad na vaši organizaci.
• Sledujte klíčové politické a sociální problémy, které je třeba zvážit pokud jsou relevantní pro vaši značku.
• Najděte mezery v oboru, které by nový produkt, řešení nebo pracovní postup mohl vyřešit.
• Pomocí často kladených otázek můžete vytvořit obsah, který vaše publikum potřebuje.

Skvělým příkladem toho je rychle rostoucí odvětví eSports. Týmy a weby ESports neustále hledají dalšího velkého streamera nebo hru, kterou by přidali do svého arzenálu.

Díky sociálnímu poslechu mohou najít ty, kdo přijdou dříve, než kdokoli jiný.

Sociální poslech můžete také použít k identifikaci ovlivňujících osob, které mají ve vašem oboru vliv. Influencer marketing je stále populárnější, protože počet a dopad mikroinfencerů stále roste napříč všemi průmyslovými odvětvími a sítěmi sociálních médií.

• Najděte své současné hlavní ovlivňující subjekty a zjistěte, jak je posílit, aby se za vás nadále mohli zasazovat.
• Najděte všechny ovlivňující subjekty ve vašem oboru a vytvořte seznam těch, se kterými budete chtít pracovat.
• Najděte nejlepší ovlivňovače svého konkurenta a pokuste se je získat.
• Zjistěte nejlepší sociální sítě pro svůj vlivný marketing a vytvořte pro tyto kanály další obsah.

Řekněme, že jste organizace řemeslného piva a chcete najít všechny ty nejlepší ovlivňovatele YouTube, se kterými se můžete spojit při příštím uvedení produktu na trh. Poslechněte si toto odvětví a zjistěte, kdo je nejvíce angažovaným ovlivňovatelem piva, a spojte se s ním, abyste zvýšili svůj dosah.

Strategie 3: Konkurenční analýza

Sociální média jsou konkurenčním kanálem pro značky a některé z nejpopulárnějších zpráv Sprout na sociálních médiích jsou ty, které zákazníci používají ke sledování své konkurence.

Nyní si představte, že můžete online sledovat vše, co lidé říkají o vaší konkurenci. Díky sociálnímu poslechu můžete:

• Získejte představu o svém podílu na publiku sociálních médií. A pochopte objem vašich zpráv a jejich.
• Pochopte, proč jejich zákazníci nemusí být se svým produktem spokojeni. A jak byste mohli vytvořit lepší zážitek.
• Najděte obsah, který sdílejí, který překonává váš vlastní. A analyzujte, proč rezonuje s vaším sdíleným publikem.
• Rychle identifikujte nové produkty nebo řešení, která nabízejí. Zjistěte, jaký je obecný tržní sentiment vůči těmto produktům a řešením, a stanovte si cíl překonat je.

Řekněme, že pracujete v novém luxusním hotelovém řetězci, který naruší současné vůdce. V tak dobře zavedeném odvětví potřebujete nahlédnout do toho, co diváci říkají o velkých hráčech, abyste mohli využít případné nedostatky.

Ponořte se hlouběji do nejlepších konkurentů a najděte nejčastěji diskutovaná témata, která vám pomohou informovat o vaší konkurenční strategii obsahu.

Rozdělte a nakrájejte tato data na klíčová slova, hashtagy, emotikony a další. Poté se ponořte do každé konkrétní úvodní fráze, abyste zjistili, proč je tak populární a jak můžete tyto poznatky využít k ovlivnění svých vlastních kampaní.

Konkurenční analýza: White Walkers vs. Wonder Woman

Připravujeme vydání druhého traileru na nadcházející sezónu hry HBO Game of Thrones, Křemen vyrazil identifikovat dopad prémiového televizního obsahu na konvenčnější kina.

Sprout vytáhl data z Twitteru z měsíce před vydáním přívěsu, aby zjistil, o čem uživatelé nejvíce diskutují. Data zahrnovala „Game of Thrones“ a také hlavní vydání filmů.

Studie zjistila, že o hře o trůny se diskutovalo důsledněji než o většině největších trháků v létě, kromě filmu „Wonder Woman“ (ale kdo si někdy myslel, že by něco mohlo sesadit Gal Gadota jako Dianu?)

Strategie 4: Analýza kampaně

Značky tráví spoustu času vymýšlením nových kampaní, ale aniž by věděly, zda tato kampaň uspěla, nemají informace o tom, jak tyto snahy vylepšit nebo na nich stavět.

Taktika poslechu dramaticky zvyšuje úspěch vaší kampaně. Promyslete si následující funkce pro vaši příští kampaň.

• Sledujte dojmy a závazky související s příspěvky vaší kampaně.
• Rychle získejte obecný sentiment kolem konkrétních kampaní.
• Určete hlavní ovlivňující subjekty diskutující o vašich kampaních.
• Pochopte, u které demografické skupiny publika kampaň rezonuje.
• Zjistěte klíčová témata v kampani, která se používají, a zda jsou pozitivní nebo negativní.
• Sledujte společné kampaně z jednoho zdroje pravdy.

Sociální naslouchání vám může konečně dokázat hodnotu vašich marketingových kampaní. Vytváření témat poslechu, které zachytí všechny konverzace kolem hashtagů nebo popisů vaší kampaně, poskytuje přehled o nesčetných metrikách.

Všechny tyto statistiky pak můžete rozdělit podle:

• Síť
• Typ obsahu
• Typ zprávy
• Rod
• Stáří
• Sentiment

Strategie 5: Monitorování událostí

I když již pro svou událost nebo konferenci používáte hashtag, mohou vám uniknout zmínky o vaší akci pouze podle názvu nebo souvisejících klíčových pojmů, jako jsou názvy relací, řečníci a klíčová témata. Nastavení dotazů na poslech kolem vašich událostí zajistí, že získáte úplný obraz, včetně pozitivní zpětné vazby a oblastí zlepšení, a že maximalizujete obchodní příležitosti svého úsilí, jako je identifikace dalších potenciálních zákazníků.

Proč používat společenský poslech pro události?

Ať už sledujete náborovou událost, konferenci, show nebo sportovní událost, můžete plně porozumět tomu, zda zpráva, kterou vaše publikum dostalo, rezonovala s vašimi cíli. Dosáhli klíčové oblasti, do kterých jste investovali největšího úsilí, skutečně nejvyšší návratnosti, nebo byly příležitosti přehlíženy? Díky sociálnímu poslechu můžete získat hlubší vhled do reakce publika na události.

---

544 význam čísla anděla

---

Monitorování událostí: Předpovídání Oscarů se sociálním sentimentem

Sprout pracoval s Vč . předpovědět, kdo by získal Oscary ve třech hlavních kategoriích: nejlepší film, nejlepší herec v hlavní roli a nejlepší herečka v hlavní roli.

Získali jsme údaje o jednotlivých kandidátech, abychom zjistili jejich celkové sociální zmínky, celkové pozitivní zmínky a celkové negativní zmínky. Čistá pozitivní uznání každého nominovaného byla poté použita k předpovědi vítězů.

I když je tento typ zprávy pro čtenáře i pro nás ve Sproutu zábavný, je třeba poznamenat, že něco jako držitelé Oscarů, o čemž nevyhnutelně rozhoduje 6 000 členů Akademie, je mnohem těžší předvídat, než něco, co ve skutečnosti odpovídá hlasům publika. Přesto jde o silný příklad potenciálu pro využití sentimentu uživatelů online.

Sociální naslouchání podle odvětví

1. Cestování a pohostinství

Cestování a pohostinství jsou jedním z největších v naší knize zákazníků. Abychom lépe porozuměli jejich případu použití, rozhodli jsme se podívat se na luxusní letoviska vyšší třídy.

Přehled odvětví

Poslech vám dá představu o objemu poptávky kolem každého populárního období, abyste zajistili odpovídajícím způsobem zaměstnance svých zaměstnanců.Může také odhalit geografické polohy, které začínají realizovat více zmínek a cestování, což může při otevírání nového místa poskytnout důvěryhodnost.

Můžete také použít poslech, abyste viděli, jaký vliv má počasí na uživatele, kteří využívají sociální sítě k hledání útěků. V Chicagu #PolarVortex pravděpodobně viděl spoustu jednotlivců, kteří se snažili uniknout teplotám pod nulou.

Použitá klíčová slova:

• luxusní AND hotel
• luxus A dovolená
• cestování A hotel
• dovolená A hotel
• dovolená A letovisko
• cestování A resort

Zdraví značky

Podívejte se na trendy ve všech svých lokalitách nebo se podívejte do konkrétních lokalit a najděte motivy. Tato data pak můžete využít k vytvoření lokalizovaného obsahu a propagačních akcí. Pokud zjistíte, že určité geografické oblasti směřují k negativnímu sentimentu, může být čas provést interní vyšetřování.

Můžete také začít lépe rozumět tomu, jak sezónnost ovlivňuje vaše podnikání. Cestování do lyžařských středisek se v zimních měsících zvyšuje, ale jak se vás to dotkne? Jak můžete vytvořit strategii pro jízdu na této vlně a snížení ztrát objemu během mimosezóny?

Konkurenční výzkum

Při pohledu na podíl hlasových a obsahových strategií každého konkurenta můžete získat další informace o jejich marketingových snahách. Pokud se prodej začne v určitý den v týdnu zpomalovat, sociální naslouchání může ukazovat na slevu, kterou soutěžící vyhrávají v soutěži.

2. Spotřebitelské balené zboží (CPG)

Kategorie CPG se týká zboží, které průměrný spotřebitel denně používá. V tomto příkladu jsme se podívali na předního poskytovatele balené kávy.

Přehled odvětví

Poslech těchto trendů bude signalizovat změny v oboru a pomůže vám určit, zda byste měli prosazovat nové příchutě nebo druhy nápojů. Může vám také pomoci udržet si náskok před jakýmikoli problémy s importovanými fazolemi, které mohou nastat kvůli předpisům USA.

Zvažte také pohled na data z celého odvětví, abyste zjistili, které hashtagy jsou trendy, a využijte výhod relevantních pro vaši organizaci.

Použitá klíčová slova:

• káva
• #káva
• moka
• #moka

Zdraví značky

Jedním z hlavních použití pro poslech CPG je sledování a správa kvality produktu.Pomocí poslechu můžete sledovat konverzace a uspořádat data podle kategorií stížností, jako jsou spálené, chutné jako mýdlo atd. Pomocí těchto dat můžete aktualizovat své recepty nebo přizpůsobit své zprávy.

---

420 andělský význam

---

Konkurenční výzkum

Srovnávací údaje o hlavních kávových společnostech by mohly naznačovat, kde rozšířit váš dosah a ve kterých obchodech uzavřít partnerství pro zvýšení objemu.

3. Maloobchod

Stejně jako módní trendy by se vaše maloobchodní sociální média měla neustále vyvíjet. Tento příklad se zaměřuje na sociální poslechové informace obklopující významného poskytovatele sportovního oblečení.

Přehled odvětví

Móda je sezónní i cyklická a neustále se objevují nové trendy. Tím, že budete sledovat průmysl jako celek, může vaše značka identifikovat objevující se trendy a ovlivňovat tak vývoj vašeho produktu.

Maloobchod má také jeden z nejpřesvědčivějších případů použití pro ovlivňující sociální média. Mnoho sociálních kanálů má nesčetné množství ovlivňujících módy a sociální poslech poskytuje fantastický způsob, jak tyto vůdce najít v měřítku.

Použitá klíčová slova

• sportovní oblečení
• #sportovní oblečení

Zdraví značky

Maloobchodní prodejce může začít kopat do svých vlastních dat ze sociálních médií, aby zjistil, které typy produktů mají většinu konverzace na sociálních médiích, a může tento přehled využít k vedení propagace produktu.

Konkurenční výzkum

S informacemi o tom, jak se proti sobě staví čtyři hlavní maloobchodníci, mohou maloobchodníci procházet tím, které konkurenty v sociálních sítích předčí, a analyzovat konkurenční kampaně.

• v brnění
• #v brnění
• nike
• # nike
• adidas
• #adidas
• Reebok
• # freebok

4. Vysokoškolské vzdělání

Instituce vysokoškolského vzdělávání mají sociální publikum aktivnější než většina ostatních průmyslových odvětví.

Přehled odvětví

Vysokoškolské vzdělávání má několik sezónních faktorů, včetně letních a zimních přestávek, registračních období, promoce atd. Díky získávání obecných poznatků o těchto událostech mohou univerzity lépe připravit celé kampaně.

Použitá klíčová slova

• promoce
• #promoce
• Registrace
• #Registrace

Zdraví značky

Během každého konkrétního období školního roku bude vaše instituce pravděpodobně čelit různým úrovním nálad publika. Možná během promoce obdržíte příliv pozitivních zmínek, ale když přijdou přijímací dopisy, je to smíšená taška.

Můžete také chtít získat představu o tom, které konkrétní oddělení získává největší angažovanost v sociálních médiích. To vám pomůže rozhodnout, která oddělení, týmy a školy vyžadují vlastní přítomnost na sociálních médiích.

Konkurenční výzkum

Školy mohou také studovat sociální přítomnost jiných institucí. S těmito údaji mohou zjistit, s kým je žadatelé porovnávají a jak si vedou ve srovnání s jinými institucemi.

Nástroje pro sociální poslech

Na konci roku 2017 společnost Sprout oznámila akvizici špičkového sociálního poslechového nástroje Simply Measured.

Od té doby se z našich týmů, produktů a zákazníků stala rodina a nemohli jsme být šťastnější.

Díky této akvizici a usilovné práci našich týmů můžeme nyní nabídnout Sproutův sociální mediální marketing a nástroje pro sociální poslech v rámci jediné platformy.

Sproutovy sociální poslechové nástroje

V kapitole dvě jsme diskutovali o tom, jak je sociální poslech spektrum, které zahrnuje monitorování značky a marketingové poznatky získané z hlubokých sociálních dat. V důsledku toho může být těžké určit, zejména proto, že neexistuje žádná celoodvětvová dohoda, která by definovala, co obnáší sociální naslouchání. Můžeme souhlasit, že „monitorování značky v reálném čase a sociální data pro marketingové vhledy“ poskytuje solidní pokus.

Nástroje Sproutu pokrývají celé toto spektrum, včetně pokročilého poslechu. Zahrnují také případy použití zaměřené na zapojení a analýzu. A zatímco „témata poslechu“ představují pokročilejší analytické případy použití, můžete vidět, jak myšlenka poslechu pokrývá celé spektrum.

Všechny snímky obrazovky, které jste dosud viděli, pocházejí z platformy Sprout. Udělali jsme to, abychom demonstrovali, jak vypadá sociální poslech v praxi i teoreticky. Pojďme se ponořit hlouběji do toho, jak vám každý ze sociálních nástrojů pro poslech Sprout může pomoci udržet impuls ve vaší značce, konkurenci a odvětví.

1. Inteligentní doručená pošta

Smart Inbox je místo, kde můžete sledovat každý rozhovor s vaší značkou a o ní.

Sjednocená inteligentní doručená pošta společnosti HASHTAGS pomáhá podnikům zapojit se a podporovat autentické konverzace s jejich publikem. Pomáhá jim také sledovat jejich sociální kanály, aby mohly najít a reagovat na každou důležitou zprávu.

Pomocí aplikace Smart Inbox můžete:

• Vytvořte jednotné kontaktní místo pro sociální zapojení : Přestaňte se přihlašovat a odhlašovat z každé sociální sítě a profilu, kdykoli budete potřebovat zkontrolovat, zda nemáte nové zprávy, které vyžadují odpověď. Inteligentní doručená pošta agreguje všechny tyto zprávy do jednoho streamu.
• Zůstaňte soustředěni a nikdy nezmeškejte žádnou zprávu : Přidáním všech vašich sítí sociálních médií na jedno místo zajistíte, že vám nikdy nepřijde příchozí zpráva. Udělejte to o krok dále a přidejte klíčová slova značky (diskutovaná dále) do vaší Smart Inbox a zapojte relevantní konverzace.
• Udržujte zapojení jako tým : Smart Inbox byl vytvořen s ohledem na týmovou spolupráci. Pozvěte svůj tým, aby vám pomohl reagovat na příchozí zprávy a nacházet nové konverzace, aniž byste se museli obávat duplicit.

2. Klíčová slova značky

Klíčová slova značky vám pomohou zachytit více konverzací, které jsou relevantní pro vaši značku, odvětví nebo konkurenci.

Lidé často budou mluvit o vaší značce, produktu, který prodáváte, nebo o hashtagové kampani, kterou provozujete, aniž by si našli čas a zmínili se o vás přímo na sociálních sítích.

Pokud tyto typy zpráv aktivně nehledáte, můžete přijít o důležité konverzace.

Klíčová slova značky jsou vlastní vyhledávání, která se neustále zobrazují a zobrazují výsledky ve vaší inteligentní doručené poště, se kterou můžete komunikovat stejně jako s jakoukoli jinou zprávou.

Pomocí klíčových slov značky můžete:

• Najít všechny důležité zprávy: Přidejte klíčová slova značky, která zmiňují vaši společnost, vaše produkty nebo běžná překlepy, abyste našli konverzace diskutující o vás, které vás neoznačují.
• Najít nové příležitosti: Sledováním frází, hashtagů nebo klíčových slov, která zmiňují vaši konkurenci, nebo výrazů, které projevují zájem, můžete rychle přejít na relevantní konverzace.

3. Zpráva o trendech

Zpráva Trendy automaticky zobrazuje nejoblíbenější témata a hashtagy zmiňované o vaší značce.

Zpráva Twitter Trends Report zobrazuje hashtagy a témata, která jsou trendy napříč zmínkami a odpověďmi pro vaše připojené profily. Ukazuje také lidi a značky, o kterých se s vaší firmou nejčastěji mluví a je o nich zmínka.

Pomocí přehledu Trendy můžete:

• Odstraňte dohady z vytváření obsahu: Rychle filtrujte údaje o kampaních a demografických údajích, abyste identifikovali obsah, který rezonuje u konkrétního publika, a podle toho přizpůsobte svou strategii.
• Určete trendová témata a oslovte nové publikum: Díky hlubokému přístupu k datům sociálních konverzací napříč kanály můžete snadno identifikovat nové trendy a hlavní obsah relevantní pro vaši značku, konkurenci nebo odvětví.
• Využijte poslech a hlášení hashtagů: Proveďte kvantitativní a kvalitativní analýzu klíčových slov a hashtagů, abyste mohli sledovat a porovnávat úspěch kampaně, analyzovat podíl hlasu a určovat podíl na trhu a růst.

4. Zpráva o klíčových slovech

Zpráva o klíčových slovech odhaluje podíl objemu základních klíčových slov souvisejících s vaší značkou, konkurencí a průmyslovým odvětvím.

Přehled klíčových slov na Twitteru okamžitě odhaluje trendy v provozu na Twitteru pro jakékoli klíčové slovo, hashtag nebo komplexní vyhledávací dotaz v jakémkoli časovém období. Je k dispozici pro profesionální a pokročilé plány.

Pomocí přehledu klíčových slov můžete:

• Udržujte si přehled o svém trhu: Sledujte svoji značku proti konkurenci.
• Účinnost sledování: Vašich minulých a současných hashtagů nebo marketingových kampaní.
• Objevte vzorce používání klíčových slov: Poté podle toho upravte své marketingové úsilí.
• Sledujte produkty své značky: Proti sobě nebo proti konkurenčním výrobkům.

5. Prémiová řešení poslechu Sprout

Pokročilé naslouchání odkrývá nastupující trendy, vůdčí osobnosti a sentiment u konkrétních témat o vaší značce, konkurenci a odvětví.

A díky šabloně, která vám pomůže začít s poslechem, je to jednodušší než kdy dříve.

Náš nástroj pro poslech je účinným doplňkem rozsáhlých funkcí sociálního monitorování Sprout, které vám umožní získat komplexní pohled na klíčová slova, kampaně, značky, průmyslová odvětví a multimediální obsah a odhalit trendy na Twitteru, Instagramu, Redditu, YouTube, Tumblru a na webu.

---

1144 andělské číslo

---

Poslech vám poskytne okno do upřímných myšlenek a pocitů publika v souhrnu, aby osvětlily trendy, odhalovaly vzorce a měřily emoční odezvu na jakékoli téma.

Tyto široké informace informují o širším obrazu a širších obchodních rozhodnutích, zatímco monitorovací nástroje, jako je Smart Inbox, vám pomohou sledovat a zapojit se do konverzací konkrétně o vaší značce.

• Nechte poslouchat vedení : Data naslouchání Sprout posílají váš tým za hranice společenské, s poznatky ovlivňujícími každou část organizace.
• Zkraťte čas na vhled a akci : Učte se a jednejte rychlostí sociální sítě díky sociálním poslechovým poznatkům nyní vedle sofistikovaných nástrojů pro zapojení a publikování, které denně používáte.
• Všechny funkce, které potřebujete, pod jednou střechou : Zefektivněte svůj pracovní postup tím, že eliminujete skoky z bodového řešení do bodového řešení.
• Výzkum se záměrem : Využijte sílu dat sociálních konverzací pomocí možností filtrování, abyste mohli své odpovědi získat rychle.
• Snadno vytvářejte cílená témata : Tvůrce témat usnadňuje nastavení složitých a relevantních dotazů, které vylučují rušivý hluk.

Poslech pro malé firmy

Několik příkladů v tomto článku pochází od větších organizací, ale to neznamená, že malé podniky nemohou těžit ze sociálního naslouchání.

Naopak, menší organizace by měly uvažovat o společenském naslouchání jako o způsobu přímé konkurence s většími organizacemi.

Každá strategie, o které jsme se zmínili, může a měla by být zvažována menšími podniky, ale níže jsme zdůraznili několik konkrétních způsobů, jak mohou malé firmy využít poslech k růstu.

Rozšiřování vašeho sledování

Sprout pomáhá více než 10 000 malým a rostoucím podnikům spravovat jejich marketing v sociálních médiích. Jedna z otázek, které od tohoto publika dostáváme nejčastěji, je:

Jak získám více sledujících?

I když je zvýšení vašeho cíle dobrým cílem, je důležité pamatovat na to promyšleně. Sociální sítě mohou zjistit, kteří uživatelé se pokoušejí hrát systém, aby rozšířili své publikum.

Sociální poslech může pomoci

• Najděte nejrelevantnější a nejoblíbenější hashtagy, které můžete ve svých příspěvcích využít ke zvýšení dosahu.
• Najděte nové trendy, o kterých budete psát, až vyjdou najevo, a upevní vás jako vedoucího myšlenky.
• Identifikujte své klíčové segmenty publika v sociální síti podle sítě, aby vaše zprávy rezonovaly s nejlepšími segmenty publika.
• Určete nejvýznamnější ovlivňující subjekty ve vašem oboru a zkuste koordinovat partnerství pro další podporu.
• Určete geograficky své největší příležitosti pro publikum a zvyšte zásah placenými výdaji v těchto regionech.

Existuje jen několik taktik, které vám pomohou rozšířit publikum. Pamatujte však, že v sociálním marketingu existuje mnohem víc než hromadění obřího sledovatele, jako je vytváření skutečných kontaktů s publikem a poskytování úžasných služeb zákazníkům.

Nalezení vhodnosti pro produktový trh

P vhodné pro trh s produkty odkazuje na prokázání, že u vašeho produktu existuje publikum. Legitimizuje vaši organizaci.

Ať už jste místní maloobchodník, který plánuje expanzi, nebo softwarová společnost, která se snaží stát se další jednorožec , nalezení vhodného trhu s produkty je zásadní a sociální naslouchání vám může pomoci.

I když můžete vytvářet extrémně pokročilé poslechové dotazy pro analýzu dat, jedním jednoduchým příkladem je pohled na sociální sentiment vaší organizace. Považují lidé to, co děláte, pozitivně nebo negativně?

Udržujte svůj produkt svižný

Je zásadní, aby vaše firma byla svižná. To je něco, co může být obtížnější, protože vaše podnikání se mění a potřebujete další vstupy nebo oprávnění.

Ať už jste ještě nenašli vhodný produktový trh, nebo chcete svůj produkt neustále aktualizovat, aby vyhovoval potřebám vašeho rostoucího publika, kanály sociálních médií jsou skvělou cílovou skupinou pro přicházení s novými nápady na produkty.

Řekněme, že máte restauraci a chcete znát jídla, která zákazníci milují i ​​ta, která nemají rádi.

Pomůže vám pohled na obecné položky a srovnání toho, jak často se o nich zmíní, stejně jako sentiment těchto zmínek.

Definování ideálního profilu zákazníka

Pokud právě začínáte podnikat, nebo podnikáte, který nikdy neidentifikoval vašeho ideálního zákazníka, sociální naslouchání vám může pomoci tento problém vyřešit.

Vytahování klíčových demografických údajů o publiku kolem vaší značky, vašeho odvětví nebo vašich konkurentů vám pomůže udělat si obrázek o vaší cílové skupině.

Promyslete si otázky jako:

• Jaký je průměrný věk mého publika?
• Podle čeho moje největší publikum identifikuje své pohlaví?
• Používá moje publikum obvykle mobilní nebo webové aplikace?
• Pokud jsou na webu, používají Android nebo iOS?
• Které země, státy nebo města jsou u mého publika oblíbené?

To vám pomůže vytvořit lepší sociální obsah, který bude vyhovovat vašemu publiku, ale také vám to pomůže napříč všemi ostatními marketingovými nebo produktovými kanály. Sdílejte tyto informace interně a možná vás překvapí, kolik z těchto poznatků těží.

Rozhodování, kde a kdy růst

Výše uvedený graf ukazuje, jak efektivní je sociální naslouchání při rozhodování, kterým směrem se má vaše podnikání rozšířit.

Například kamenný obchod může pomocí sociálního naslouchání vytvořit seznam možných umístění pro svůj další obchod.

Softwarová společnost nebo podnik elektronického obchodování může použít výše uvedená data k rozhodnutí, kam zaměřit svůj rozpočet na placený marketing.

Bití velkých značek

Sociální poslech obecně dává malým podnikům nástroje, které potřebují k přímé konkurenci a překonání velkých značek na sociálních médiích.

• Najděte a vytvořte obsah, který rezonuje za zlomek rozpočtu.
• Rychle proveďte změny ve své nabídce, abyste potěšili své publikum, což může trvat větším organizacím měsíce rozhodnutí a schválení.
• Vytvořte a vylepšete hlas značky, který má vaše publikum rád.
• Sledujte, kdy se konkurenti potknou, a rychle naskočte na nové příležitosti.
• Přímo najděte potenciální zákazníky, se kterými navážete vztahy.

Jak začít

1. Vyberte nástroj pro sociální poslech

Jednou z hlavních výhod sociálního naslouchání je to, že to vyžaduje a dává smysl miliony sociálních zpráv. Syntéza všech těchto dat vyžaduje dobré nástroje.

První otázka, na kterou si musíte odpovědět, je: postavit nebo koupit?

Chcete vytvořit a udržovat svůj vlastní interní nástroj pro sociální poslech, nebo byste si měli zakoupit předplatné od jiného poskytovatele?

2. Určete své původní cíle

Co vás zajímá na společenském poslechu? Vytvořila pro vás v této příručce konkrétní strategie, která vás naváže?

Jaký je váš cíl?

• Proveďte hloubkovou analýzu své značky, abyste pochopili, co si myslí zákazníci a vyhlídky.
• Sledujte své odvětví nebo mezeru a sledujte, co je nového a co by přineslo dobrý obsah.
• Dávejte pozor na produkty, publikum a marketingovou taktiku konkurence.
• Na základě trendů a dat zjistěte, jaký druh obsahu chcete sdílet.
• Určete své klíčové publikum sociálních médií, abyste lépe informovali o své strategii cílení.
• Všechny tyto a další.

3. Naplňte své plány strategiemi

Představte si své cíle jako cíl a svou strategii jako cestu, jak se tam dostat. Vzlétli byste na této trase bez mapy nebo GPS?

Sociální poslech představuje neomezený potenciál, takže je možné se při hledání, jak dosáhnout svých cílů, ztratit nebo zachytit v surových možnostech. Proto jsme ve Sproutu začali nabízet poradenské služby pro ty, kteří si kupují sociální poslech.

Bez ohledu na to, jaký nástroj používáte, je neuvěřitelně výhodné mít ve svém koutku někoho, kdo prozradí všechny strategie a taktické kroky, které musíte podniknout, abyste našli data.

4. Vyberte zdroje dat

Jedním důležitým rozhodnutím, které musíte učinit při vytváření své strategie poslechu v sociální síti, je, ze kterých sítí mají být data získávána.

I když se může zdát jako dobrý nápad získávat data ze všech možných zdrojů, mohlo by vás to zahltit daty, která nutně nepotřebujete.

Bez ohledu na to, zda je vaše firma přítomna na Twitteru, nebo ne, doporučujeme vám stahovat data ze sítě. Nezapomeňte, že přenáší časté zprávy ze sociálních médií - s miliony uživatelů, kteří sdílejí svou zpětnou vazbu, se kolem vaší organizace určitě budou konat konverzace.

Existuje několik důvodů, proč jsou publika na Twitteru tak cenná. Twitter oslovuje stovky milionů uživatelů po celém světě a obsahuje pohledy na konkrétní lidi, podniky, průmyslová odvětví, trendy a další. Lidé na Twitteru objevují, co je nového, a více než dvě třetiny uživatelů Twitteru ovlivňují nákupní rozhodnutí svých přátel a rodiny.
Diana Helander

Head of Marketing, Data and Enterprise Solutions ve společnosti Twitter

5. Sestavte si svá témata a témata

Nyní pro zábavnou část: samotné budování vašich poslechových témat. Chcete-li začít hledat a stahovat relevantní data, včetně věcí, které potřebujete, musíte vytvořit konkrétní dotazy dělat a nedělej chcete poslouchat.

---

7777 duchovní význam

---

Na co se ptát:

• Klíčová slova nebo fráze
• Hashtagy
• Cashtags
• Zmínky o uživateli
• Zmínky od uživatele
• Zmínky pro uživatele

A / nebo logika

Jakmile zadáte svou první sadu klíčových slov, frází, hashtagů nebo popisovačů, můžete pokračovat v zdokonalování logiky vyhledávání přidáním dalších a / nebo parametrů.

Řekněme například, že chcete sledovat sentiment kolem chicagské pizzy. Váš dotaz může vypadat spíše jako níže.

Nyní se zaregistrují nejrůznější varianty:

• chicago pizza
• chi-město pizza
• chicago hluboké jídlo
• chi-město hluboké jídlo
• chicago koláč

Vyloučení

Možná si myslíte, že „chicagský koláč může znamenat pizzu, ale také pečivo“. Tehdy byste začali vytvářet své výluky.

Můžete začít přidávat některé příchutě koláčů, abyste se ujistili, že rozsah vašeho vyhledávání je omezen na pizzu.

Vaše klíčová slova nyní nebudou zobrazovat žádná data týkající se broskvových nebo jablečných koláčů.

6. Optimalizujte svá témata a témata

Jak si dokážete představit z předchozího kroku, často objevíte varianty klíčových slov nebo hashtagů, které jste nepředpokládali. Například při spuštění dotazu na pizzu ve stylu Chicaga se objeví třešňový koláč.

Můžete to rychle přidat do seznamu vylučujících výrazů a můžete také zvážit, zda je „koláč“ příliš nejednoznačný.

Existuje také řada dalších filtrů, které můžete také vrstvit. Možná chcete jen ty příspěvky, které se blíží Chicagu, abyste dostali ty nejlepší odpovědi?

Můžete také zkontrolovat „Zobrazit pouze tweety od ověřených uživatelů“, abyste z těchto sociálních poznatků vytvořili nový blogový příspěvek s názvem „What Celebrity Think of Chicago Style Pizza, Backed by Data.“

7. Shromažďujte údaje a informujte své strategie

Po upřesnění témat můžete začít shromažďovat údaje, abyste mohli informovat o svých strategiích. Chcete-li pokračovat v příkladu pizzy ve stylu Chicaga, zde je slovo mrak často zmiňovaných klíčových slov na základě dotazu.

Kliknutím na každé klíčové slovo získáte lepší představu o tom, co zprávy znamenají. Tímto způsobem si můžete všimnout, že mnoho zpráv zmiňuje nedávný „Polární vír“ v Chicagu, kde teploty klesly hluboko pod nulu. Co můžete s těmito informacemi dělat?

• Vytvářejte sociální příspěvky o tom, zda jste v těchto chladných dobách otevřeni.
• Napište zajímavý článek o tom, jak se zvyšuje / snižuje prodej pizzy na základě teplot.
• Vymyslete speciální kupón „Polar Vortex“, který povzbuzuje doručovací objednávky, aby vyrovnal nedostatek provozu.
• Mysli altruisticky! Podívejte se, jestli existují nějaké úkryty v Chicagu, které by mohly těžit z pizzy navíc.

8. Změřte výsledky vzhledem k cílům

Poté, co jste strávili čas vytvářením témat, shromažďováním údajů a využíváním všech těchto informací k informování o strategiích, můžete začít hledat úspěch. To je, když chcete spárovat svá poslechová data ze sociálních sítí s analytickými informacemi sociálních médií.

Vaše metriky zájmu budou záviset na cílech vaší kampaně, ale zde je několik, jak začít:

• Kliknutí
• Dosáhnout
• Noví sledující
• Návštěvy profilu
• Míra zapojení
• Rychlost zapojení

9. Vystřihněte, pokračujte a rozšiřujte

Poté, co jste strávili čas nasloucháním, začleněním těchto dat do své strategie a spuštěním analytiky, byste měli mít dobrý přehled o tom, co funguje a co ne.

Nezapomeňte, že pokud jedna konkrétní strategie nefunguje tak, jak jste chtěli, není to selhání nebo ztráta času. Pokud nebudete riskovat a testovat nápady, nikdy nebudete růst.

Jen se ujistěte, že propojujete strategie, které nefungují, a stavte na těch, které fungují.

Dodatečné zdroje

Jediným omezením vhledů, které můžete objevit prostřednictvím sociálního naslouchání, je vaše vlastní představivost.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak vám Sprout může pomoci zvládnout toto a ještě více, spojte se s naším týmem odborníků ještě dnes .

Pokud vás zajímá více zdrojů, podívejte se na veškerý další obsah, který máme k poslechu na sociálních sítích.

• Software pro analýzu a poslech sociálních médií
• Platforma pro poslech sociálních médií
• Kompletní průvodce poslechem na Facebooku
• Kompletní průvodce poslechem Instagramu
• Kompletní průvodce poslechem na Twitteru
• Kompletní průvodce online poslechem na sociálních sítích
• Sociální naslouchání pro obchodníky
• Sociální naslouchání pro prodej
• Sociální naslouchání agenturám
• Sociální naslouchání pro značky B2B
• Sociální naslouchání spotřebitelským značkám
• Sociální naslouchání pro zdravotní péči
• Proč by marketing neměl vládnout vaší sociální poslechové strategii
• Návratnost investic do společenského naslouchání

Sdílej Se Svými Přáteli: