Edina Realty pomáhá agentům využívat sociální sítě s Bambu společností HASHTAGS

Edina Realty se již více než 60 let umisťuje jako lídr v oblasti nemovitostí. Se sítí více než 2 400 agentů a 75 kanceláří v Minnesotě a západním Wisconsinu se Edina Realty zaměřuje na poskytování podpůrného a flexibilního pracovního prostředí, které si cení inovace, kreativity a nových nápadů.

Ve stejném tématu upřednostňují interní vůdci upřednostňování své dostupnosti a podporují vstup zaměstnanců - hlavní hnací síla toho, co je vedlo k Bambu společností HASHTAGS.

Naši agenti nejsou zaměstnanci - jsou to podnikatelé, kteří s námi spolupracují. Cokoli, co můžeme udělat, abychom prokázali oddanost tomu, co nakonec posílí vztah jako celek, je základním cílem Ediny. Chceme vytvořit prostředí, kde naši agenti pocítí zvýšenou úroveň důvěryhodnosti a podpory.Nick Kozel
VP of Marketing ve společnosti Edina Realty

Tým Edina Realty věděl, že jejich agenti potřebují silnou sociální přítomnost, protože platformy jako Facebook jsou místem, kde žije jejich publikum, a tedy kde začínají hledat. Mezi průmyslovými novinkami, přístupem k obrovské potenciální zákaznické základně a udržováním kontaktu s ostatními realitními kancelářemi se často ocitly v rozhovorech o důležitosti sociálních médií, ale stále se zasekávaly na „jak“ - jak umožňují svým agentům využívat toto vozidlo efektivně?

Představujeme Bambu pro vyhledávání a sdílení obsahu

Podle Kelli Schmitz, strategičky digitální komunikace Ediny Realty, je jednou z největších výzev agentů marketing sociálních médií byla identifikace obsahu pro zveřejnění a nalezení času na jeho zveřejnění. Mnoho agentů se navíc snažilo vytvořit správné zasílání zpráv, jakmile našli něco, co stojí za sdílení.

'Máme celou řadu různých typů obsahu a naši agenti se pohybují v rozmezí toho, co chtějí sdílet - někteří se soustředí na tržní trendy nebo úrokové sazby, zatímco jiní dávají přednost světlejšímu obsahu souvisejícímu se životním stylem, jako je zdobení interiérů nebo tipy pro majitele domů. Máme také interně připravený obsah, takže je z čeho vybírat, prostě nám chybělo strategické směřování.

Když agenti požádali marketingové oddělení o pomoc, byli upozorněni na stránku Ediny Realty na Facebooku, aby sdíleli příspěvky, ale agenti rychle zjistili, že to není ideální pro budování jejich značky jako agentů. Tehdy začala hledat nástroj pro obhajobu zaměstnanců a krátce nato našla Edina řešení v Bambu.

'Místo toho, abychom umístili Bambu jako nástroj advokacie pro Edinu, umístili jsme jej jako nástroj pro naše agenty.' Jedná se o řešení, které jim pomůže prodat jejich podnikání a sdílet jejich odborné znalosti a postřehy s následovníky. Děláme to spíše o zesílení jejich hlasů, na rozdíl od zesílení našeho vlastního. “

Bambu se rychle stalo primárním zdrojem pro agenty, kteří mohli najít průmyslově relevantní obsah a sdílet tento obsah na svých sociálních sítích pomocí předem naplněných zpráv od Marketingu.

Našim agentům rozesíláme e-mail s každodenním shrnutím - odtud je to snadné klepnutí a oni pro svůj den udělali marketing. Někteří dokonce plánují tento týden, aby nemuseli přemýšlet o sdílení na cestách, příspěvky jsou automaticky nastaveny tak, aby jim šly ven. Kelli Schmitz
Digital Communication Strategist ve společnosti Edina Realty

Agenti Ediny našli v tomto nástroji nesmírnou hodnotu a užívají si schopnosti využívat myšlenkové vedení způsobem, který bylo dříve velmi obtížné dosáhnout. Z vnitřního hlediska je tato úroveň spokojenosti ospravedlněním samotné platformy. Skutečnost, že také zvyšuje podíl hlasu, což může vést k vyššímu prodeji, je bonusem.

Zaváděcí strategie

Koncept platformy pro advokacii zaměstnanců byl pro Edina Realty stále obecně nový, takže bylo obtížné předpovídat míru adopce a předpovídat úspěch. Aby tým mohl lépe měřit tyto metriky, než se vydá do celé společnosti, začal tým tím, že do Bambu zapojil své technicky nejzajímavější agenty - skupinu označenou jako „superuživatelé sociálních médií“.

Zaváděcí tým Ediny, vedený primárně Schmitzem, pečlivě sledoval aktivitu během prvních měsíců spuštění - prováděli průzkumy, sledovali používání a nechali proškolit technickou podporu a připravit se na řešení jakýchkoli problémů, jakmile se vynořily. K jejich překvapení nebyly žádné problémy s opravou, takže netrvalo dlouho, než jsme rozpoznali dopad, který by Bambu mohl mít, pokud by byl zaveden ve větším měřítku - což vedlo k dalším krokům Schmitze:

'Jakmile jsme si uvědomili úspěch společnosti Bambu mezi naší skupinou vzorků, představili jsme ji na naší každoroční výstavě Expo, na které se scházejí všichni naši agenti, aby diskutovali o trendech v tomto odvětví a o aktualizacích ve společnosti.' Nabídli jsme přístup do Bambu těm, kteří to chtěli, a okamžitě jsme zaznamenali obrovskou poptávku mezi našimi agenty. “

Když byl Edinin tým požádán o hodnocení snadného použití, získal skóre Bambu 91 ze 100. Na otázku, zda budou moci předvádět nebo trénovat další agenty na platformě, 82% uvedlo, že by se při tom cítili dobře - což bylo vzhledem k tomu pozoruhodné široká škála úrovní pohodlí s novou technologií mezi uživateli. Schmitzovy podrobnosti,

'Většina lidí si dokázala vzít zcela nový produkt a naučit se ho bez větších potíží - většina byla ve skutečnosti opravdu pohodlná a nadšená, že jej používá.' Procento pohybujících se kolem 81% aktivních uživatelů je pro nás extrémně vysoké a překračuje naše očekávání. “

Agenti nyní tráví méně času a dosahují mnohem více, což jim umožňuje přerozdělit tyto úspory času, aby se soustředili na zvyšování hodnoty pro organizaci.

Pomáháme agentům budovat jejich potrubí

Agenti společnosti Edina Realty se neustále snaží generovat špičkové povědomí o trychtýři - aktivní kanál je pro úspěch zásadní. Zachování důvěryhodnosti a odborných znalostí v sociálních médiích je jediný způsob, jak zůstat v mysli před pasivním publikem a zajistit, že jakmile budou připraveni nakupovat nebo prodávat, budou přesně vědět, na koho se mají obrátit.

Kozel to dále upevňuje ve svém prohlášení níže:

'Doporučujeme jim, aby se stali zdrojem poznatků.' Pokud neustále poskytujete užitečné informace, ať už je to déle než šest měsíců nebo dva roky, v okamžiku, kdy je osoba na přijímajícím konci připravena provést transakci, první osoba, kterou kontaktuje, je ta, která poskytuje hodnotu - ne ta, která je tlačí na prodej. “

Před partnerství s Bambu byla účinnost strategie sociálních médií Ediny nízká a bylo velmi obtížné měřit jakékoli úspěchy agentů. Výsledkem bylo, že počáteční cíle programu byly jednoduché: Existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli našim agentům?

S Bambu se to všechno změnilo. Od svého uvedení na trh Kozel vysvětluje, že cíle Ediny se rozrostly na: Jaké nové strategie můžeme implementovat a kde se můžeme rozšířit pomocí funkce tohoto nástroje?

'Za úsilí v sociálních médiích jsme nedali hodně pracovní síly, protože nebylo dost ROI, které by to ospravedlňovalo - ale teď je toho dost.' Děláme různé měsíční reporty, které sdílíme s generálním ředitelem a prezidentem, včetně klíčových metrik sociálních médií a reportů o všem, co stojí za povšimnutí - pozitivní i negativní.

Edina uznala výhody, pokud jde o používání webových stránek a jejich podíl na průmyslovém hlasu. Jejich propojení s Bambu spolu se vším ostatním, co dělají, aby prosazovali a odlišili se jako lídři v oboru, přidalo jejich konkurenční výhodě obrovskou hodnotu. Kozel tento bod posiluje a shrnuje konverzaci, která:

S ohledem na základní strategii naší organizace - to je otisk našeho vedení. Sociální média jsou nyní jádrem této strategie a Bambu do ní krásně zapadá. Nick Kozel
VP of Marketing ve společnosti Edina Realty

Sdílej Se Svými Přáteli: