Jaké je nejhorší místo, kde jste kdy pracoval? Nyní zvažte to nejlepší a pokuste se určit rozdíl.



Jedním slovem je to kultura. Více než módní slovo, je to rozdíl mezi nejlepším a nejhorším pracovištěm. A skvělá kultura není postavena na oslavách a pracovních výhodách, ale na upřímné zpětné vazbě.



andělská čísla 522

Claire Lew si to myslí a měla by to vědět. Poslední čtyři roky strávila běháním Poznejte svůj tým , softwarová společnost, která pomáhá manažerům stát se lepšími lídry. Procestovala celý svět a hovořila se stovkami generálních ředitelů o utváření kultury kvalitní práce. Claire se k nám nedávno připojila v centrále Sprout, aby diskutovala o tom, jak a proč poskytovat a přijímat zpětnou vazbu jako kulturní normu.

co je kultura?

Dalo by se říci, že kultura je prostě způsob, jakým věci děláte. Ale to by bylo přílišné zjednodušení. Claire věří, že tři vrstvy tvoří základ každé kultury:

  1. Artefakty: věci, které vidíte a říkáte
  2. Vyznávané hodnoty: věci, které říkáte, kterým věříte
  3. Základní základní předpoklady: věci, kterým skutečně věříte

Definování těchto tří vrstev a zajištění jejich vzájemného souladu vytváří silnou, soudržnou kulturu. Vezměte si například Uber: jeho kultura se dostala do mnoha titulků, a ne vždy dobrých. Claire poukázala na nesoulad mezi hodnotami společnosti a jejich veřejným obrazem.

Pokud byste před několika lety zašli do kanceláře Uberu, viděli byste spoustu zajímavých artefaktů, jako jsou plakáty, večírky a literatura o oceňování lidí v práci. Přesto zprávy a titulky vyprávěly jiný příběh, řekla Claire.

Zprávy o problémech na pracovišti ukázaly, že společnost neoslavovala lidi tolik, jak ukazovaly její artefakty. V praxi kultura Uberu neměla základní základní předpoklady, které by těmto artefaktům daly skutečný význam.



Možná jste pracovali někde, kde bylo nemožné posunout kulturu. Podle Claireiny definice je to pravděpodobně proto, že jste měli problém ovlivnit základní předpoklady. Předpoklady jsou nehmotné, takže je těžké je určit. Píše ve svém například Google manifest : Být v něčem skvělí vnímáme jako výchozí bod, nikoli konečný bod... V konečném důsledku se naše neustálá nespokojenost s tím, jak věci jsou, stává hnací silou všeho, co děláme.

Skvělost není něco, co si společnost může koupit, ale je to něco, co se Google od začátku snažil zahrnout do svého postoje a snaží se to udržet i dnes. Je to základní předpoklad, který formuje myšlenkový proces a jednání organizace.

Je těžké proniknout, ale tato vrstva kultury je klíčem k ovlivnění toho, jak věci děláte. A je to proces, který je více uměním než vědou.



Rámec zpětné vazby

Chcete ovlivnit základní předpoklady a vytvořit kulturu zpětné vazby? Rámec, který Claire nabízí, je překvapivě jednoduchý. Když přemýšlíte o vytvoření kultury zpětné vazby, dojde ke dvěma věcem:

  1. Musíte požádat o zpětnou vazbu.
  2. Musíte podle toho jednat.

A je to. Tak proč je to tak těžké?

Jedním z důvodů je běžný zvyk být milý na pracovišti. Navzdory tomu, co si možná říkáme, být milý je sobecké. Podporuje toxickou komunikaci a vlastně zabraňuje zpětné vazbě.

Claire nedoporučuje být blbec. Ale i když se zpětná vazba nemusí zdát příjemná, ukazuje, že vám na ní záleží. Musíte upřednostnit to, co je důležité, před ochranou svého sebeobrazu. Pokud potřebujete poskytnout zpětnou vazbu někomu, kdo má špatný výkon nebo udělal nedávnou chybu, můžete říct: Ahoj, chci vám dát tuto zpětnou vazbu, protože mi záleží na vašem osobním růstu. Myslím, že jste pro tento tým velkým přínosem a nemůžete dělat takové chyby.

Neptejte se, nerostete

Jak jednoduché je pochopit Claireinu zpětnou vazbu, její uvedení do praxe není. Protože kladení zranitelných otázek jde proti našim přirozeným sklonům. Pokládání otázek typu Mohl bych od vás v této věci poprosit o radu? nebo Kde zaostávám? může mít pocit, že ukazuje slabost, ale ve skutečnosti to ukazuje vědomí a touhu po zlepšení. A to je první krok k posunu základních základních předpokladů.

Upřímná a efektivní zpětná vazba vyžaduje důvěru. A prokázání zranitelnosti tuto důvěru buduje. Ale není to jen o zranitelnosti, je to o specifičnosti. Vágní otázky vedou pouze k nejasným odpovědím. Zamyslete se nad otázkou: Co vás překvapilo za poslední dva týdny? místo Co je nejnovější?

Namísto…

Zkuste se zeptat…

Jak to jde? → Jak jde život?
Co je poslední? → V posledních dvou týdnech... [něco konkrétního]?
Co můžeme zlepšit? → Co je jedna věc… [něco konkrétního]?

V důsledku toho získáte bohatší informace. Lidé se otevřou, když jim položí soustředěné otázky. Je rozdíl mezi tím, být skutečný a procházet pohyby.

Další důvod, proč žádat o zpětnou vazbu? Existuje, ať o to požádáte nebo ne. A když nechcete slyšet odpověď, pravděpodobně to znamená, že ji musíte slyšet. Je potřeba štiplavých otázek.

Vyhýbání se zpětné vazbě způsobuje více škody než riskování, že budete vypadat slabě a požádáte o pomoc. Takže získejte, co potřebujete, kladením náročných otázek jako Je něco, na co jste byli nervózní? nebo O čem jsme všichni v poslední době mluvili a nic nedělali?

Pichlavý. Ale je to dobrá věc.

Ukaž, neříkej

Co říkáte na druhou část Claire's frameworku? Jak reagujete na zpětnou vazbu způsobem, který pomáhá kultuře stát se otevřenější a čestnější?

Zpětná vazba nepadá jen na to, na co se ptáte, je to o přijímání a dodržování závazků. Pokračovat v tom, co říkáte, že uděláte, se může zdát rutinní, ale zeptejte se sami sebe: Kdy jste se s někým nevrátili? Na jakém nízko visícím ovoci můžete působit? Je nějaké rozhodnutí nebo slib, který jsi udělal a nesplnil?

Nedostatek akce brání tomu, aby se kultury zpětné vazby skutečně vytvořily. Zjistila to studie Harvard Business Review marnost je 1,8x silnější než strach jako překážka zpětné vazby. Tento strach dělá komunikaci životně důležitou. Když se v zákulisí odehraje změna, ale není to jasně vyjádřeno, lidé nemají pocit, že byla jejich zpětná vazba vyslyšena. Musíte přijmout opatření a sdělit co, jak a proč každé akci zpět svému týmu.

Milost a prostor

Zpětná vazba není nová, je jen těžká. Kultura zpětné vazby se neprojeví automaticky, vyžaduje neustálou práci všech zúčastněných. Bez ohledu na titul nebo funkční období můžete mít vliv tím, že požádáte o zpětnou vazbu, a to jak poskytnutím, tak poskytnutím zpětné vazby.

Pokud máte pocit, že se věci musí stát lépe, dříve a rychleji, pamatujte, že netrpělivost nám může bránit v dosažení požadovaných výsledků. Když dojde na změnu kultury, dejte svým spolupracovníkům milost a prostor, který potřebujete, abyste se všichni společně přizpůsobili novým ideálům.

Jaké je tedy nejhorší místo, kde jste kdy pracoval? A co je nejlepší?

Už je ten rozdíl jasný?

Sdílej Se Svými Přáteli: