Sociální média se vyvinula z nově vznikajícího marketingového kanálu na nedílnou součást všech obchodních funkcí. Pro firmy se stalo zásadní, aby vyvinuly sofistikovaný přístup k tomu, jak vyhledávají své zákazníky, komunikují s nimi a podporují je na sociálních sítích.



Pryč jsou časy, kdy značky mohly vysílat slevy, akce a informace o produktech, a potemněly, když zákazník vznesl stížnost. To, jak naše otázky a problémy řeší společnosti napříč sociálními sítěmi, přímo ovlivňuje to, jak se cítíme o jejich značce jako celku.



Podle HubSpot , Spokojení zákazníci utrácejí více peněz a doporučují své přátele a rodinné příslušníky společnostem, které jim pomáhají uspět – a specializované služby zákazníkům hrají klíčovou roli ve spokojenosti zákazníků.

HubSpot je nový Servisní centrum žije podle té filozofie, zaměření na zákazníka pomoci překlenout propast mezi prodejními a marketingovými cestami – a také cestou zákazníka – vytvořit ucelenější a podpůrnější zážitek pro zákazníky značky.

Partnerství s HubSpot pro hlubší – a rychlejší – připojení na sociálních sítích

Ve společnosti Sprout se zaměřujeme na to, abychom značkám pomáhali vytvářet skutečné spojení se svým publikem na sociálních sítích pomocí platformy, která podporuje autentické, skutečné zapojení. Proto jsme z toho nadšení naší nové integraci , mohou nyní uživatelé využívat jak Sprout Social, tak HubSpot Service Hub společně k posílení vašich marketingových a zákaznických týmů.

Tato integrace pomáhá spojit týmy, které řídí vaši přítomnost na sociálních sítích a starají se o vaše zákazníky. Díky integraci můžete:

  • Odpovídejte na servisní dotazy rychleji směrováním zpráv, které přicházejí přes sociální média, vašemu servisnímu týmu v HubSpot
  • Komunikujte obousměrně a spolupracujte na řešení tiketů
  • Vizualizujte stav svých žádostí o podporu ze sociálních sítí Sprout a HubSpot Service Hub
Úkol podpory výhonků

Vždy hledáme partnerství se společnostmi a nástroji, které našim zákazníkům ještě více usnadňují dosažení jejich růstových cílů, řekl Brad Coffey, ředitel strategie ve společnosti HubSpot. Nabídka společnosti Sprout Social přesně toto splňuje a my jsme rádi, že je máme jako partnera Connect.



Význam sociálních sítí jako motoru péče o zákazníky

Nemusíte hledat daleko, abyste našli příklady toho, proč je pro značku tak důležitá citlivá a autentická péče o zákazníky na sociálních sítích. Studie za studií nám ve skutečnosti říkají, že spotřebitelé se chtějí spojit se značkami na sociálních sítích a že interakce je prvořadá pro vybudování autentického a dlouhodobého vztahu.

Pokud se spotřebitelé obracejí na sociální média, aby jim pomohli vyřešit jejich problémy, je důležité, abyste vy i vaši značku byli připraveni.

Zde je návod, jak to některé společnosti dělají správně:



Osobní přístup

Budování spojení se zákazníky často vyžaduje osobní přístup, zejména pokud jde o zákaznický servis. Rozšíření osobnosti vaší značky do každé interakce může znamenat spoustu koordinace a dokumentace v backendu, ale může se to vyplatit, když vaše publikum bude mít pocit, že jste spíše člověk než společnost bez tváře.

Proč? Padesát sedm procent spotřebitelů uvádí, že hlavním důvodem, proč oslovují značky na sociálních sítích, je položit otázku. ( Sprout Social Index, 2018 )

Další nejčastější důvod? 45 procent tvrdí, že je to kvůli problému s uvedeným produktem nebo službou.

Yelp Eat24 toho dosáhl vytvořením spojení a odpovídání na dotazy prostřednictvím sociálních sítí přátelským a osobním způsobem.

Zdroj: Twitter

Škálovatelný přístup

Při kladení stovek, ne-li tisíců otázek zákaznických služeb na sociálních sítích může být pro tým zdrcující žonglovat s frontou na help desku a monitorovat dotazy na sociální média.

Chytré podniky automatizují, kde mohou, a zaměřují lidský dotek na interakce s velkým dopadem.

A spotřebitelé nebudou čekat déle než čtyři hodiny na dobu odezvy na sociálních sítích, zatímco průměrná značka odpoví za 10 hodin ( Sprout Social Index, 2016 ).

Evernote využívá sociální automatizaci k podpoře efektivní péče o zákazníky, aby mohla lépe sloužit svým zákazníkům a rozšiřovat jejich tým.

Kolaborativní přístup

A když je sociální péče o zákazníky sdílenou iniciativou, lze pro vaše sociální publikum vytvářet kreativní a smysluplné zážitky.

Viděli jsme mnoho příkladů, kdy značky nedostávají správnou sociální péči o zákazníky, ale když to dělají dobře, spotřebitelé je odměňují: 24 % spotřebitelů doporučilo společnost na sociálních sítích . (HubSpot)

andělská čísla 23

Zákazník je na prvním místě: pomocí sociálních sítí pohánějte svůj setrvačník

Spotřebitelé dnes očekávají více od svých interakcí s podniky a značkami. Sociální sítě jsou v jedinečné pozici být centrem, které pohání podnikání vpřed.

Social je mezifunkční hybrid výzkumu a vývoje, HR, firemní komunikace, obsahu, PR, digitální reklamy a péče o zákazníky .

Lizz Kannenberg, vedoucí strategie značky

Ať už provozujete malou firmu nebo pracujete v podniku, spravujete sociální sítě klientů v agentuře nebo budujete tým sociálních médií ve vaší společnosti – sociální média mají schopnost posunout vpřed celé vaše podnikání, nejen váš marketing.

The přiblížení setrvačníku staví zákazníka do centra vašich obchodních funkcí.

A když je spojení středem vaší sociální strategie, přiblíží vás to, co vaše publikum chce a potřebuje, a umožní vám investovat do dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Sprout Social a HubSpot: lépe společně

Jak se podniky více zaměřují na zákazníka, stírají se hranice mezi oddělením, které zákazníka vlastní. Když oddělení marketingu a zákaznického servisu spolupracují a spolupracují, ve skutečnosti poskytují lepší a hladší zkušenosti.

Když propojíte své platformy Sprout Social a HubSpot Service Hub, umožníte týmům dělat to, co je pro zákazníka správné.

Zjistěte více o Integrace Sprout Social a HubSpot dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: