V době, kdy je poptávka po transparentnosti podnikání větší než kdy jindy - zejména v sociálních sítích -, inteligentní podniky vědí, že budování značky, kterou lidé cítí, že mohou věřit, musí být celofiremním úsilím.



Ale zatímco výzkum naznačuje, že lidé definují transparentnost jako otevřenou, jasnou a čestnou, zaměstnanci se často dívají na výkonné vedení jako na živý příklad toho, jak se to v jejich podnikání skutečně projevuje.



A nejsou jediní.

Podle Značky HASHTAGS se stávají skutečnými Zpráva o transparentnosti, více než polovina spotřebitelů si přeje, aby byli ředitelé osobně přítomni na sociálních médiích - což naznačuje, že ředitelé s osobními profily se zdají přístupnější, přístupnější, lidštější, čestnější a důvěryhodnější.

S tak silným důvodem pro výkonnou přítomnost na sociálních sítích může být těžké uvěřit, že váš vlastní výkonný ředitel spolu s 61% generálních ředitelů z žebříčku Fortune 500, stále nemají vůbec žádnou přítomnost na sociálních médiích. Mnoho lidí tvrdí argumenty, které se na první pohled zdají rozumné, ale při dalším zvážení neudrží vodu v kontextu dnešní společensky založené kultury.

Prvním krokem k přesvědčení vašeho generálního ředitele, aby se dostal na sociální síť, je zjistit, co ho brzdí. Je pravděpodobné, že jejich úvahy jsou buď zastaralé, nebo pouze domnělé. V takovém případě: vytvořte svůj případ pomocí výzkumu, zdrojů a odkazů uvedených v této příručce, abyste jim ukázali, jak daleko může jejich hlas v sociálních sítích směřovat k budování lepších vztahů a lepšího podnikání.

Přestože každý generální ředitel má své vlastní důvody, proč tomu tak je, existuje několik společných kamenů úrazu, které by se možná musely zabývat.



Chcete-li získat zkratku k představení hodnoty sociálních sítí vašemu generálnímu řediteli, podívejte se na našeho průvodce PDF:

Stáhnout PDF

'Nikoho nezajímá, jestli jsem na sociální síti nebo ne'

C-suite má pověst, že je poněkud izolovaný a zachovává určitý stupeň soukromí a oddělení mezi sebou a veřejností. Výsledkem je, že mnoho generálních ředitelů převezme roli čaroděje za oponou: plně pod kontrolou, ale bez kontroly, kritiky - a v některých případech - odpovědnosti.



Ale dnešní poptávka po větší transparentnosti podnikání to všechno mění. Spotřebitelé nyní požadují, aby tato opona c-suite sestoupila a přivedla vedení zpět do očí veřejnosti jako primární zástupce a odpovědnou stranu pro společnosti, které vedou.

Lidé se starají. Mnoho lidí se o to stará. 86% Američanů věří, že transparentnost podniků je důležitější než kdykoli předtím. A velkou částí toho je větší viditelnost a přístup k firemní sadě c-suite, zejména v sociální oblasti. Podle zprávy Brands Get Real 70% lidí chce, aby měli ředitelé osobní přítomnost na sociálních médiích, a 63% lidí říká, že ředitelé, kteří mají své vlastní sociální profily, jsou lepšími představiteli jejich společností než ředitelé, kteří tak neučiní. Navíc 30% spotřebitelů uvádí, že se bude řídit profily ředitelů, které prokazují transparentnost v sociální oblasti.

andělská čísla 999

Ředitelé také dávají příklad a tón, jak by měly vypadat vztahy se spotřebiteli v sociální oblasti; a tím pozvat zaměstnance a vedoucí kolegy společnosti, aby sloužili jako obhájci značky na tomto kanálu.

CEO společnosti LinkedIn, Ryan Roslansky, je jen jedním z několika generálních ředitelů, kteří ztělesňují typ autentické a transparentní komunikace, po které volají zákazníci a zaměstnanci.

Za domněnkou, že veřejnost nemá zájem o to, co říkají vedoucí pracovníci, se už nic neskrývá. Příliš mnoho lidí nyní počítá s hlasy nahoře.

„Neexistuje skutečná obchodní hodnota“

Toto je pravděpodobně nejčastější argument proti přítomnosti výkonných pracovníků na sociálních sítích - že pro podnikání neexistuje žádný skutečný přínos. Mělo by však být také nejjednodušší čelit, protože výzkum naznačuje, že to nemůže být dále od pravdy. Pokud má váš generální ředitel v tomto případě potíže se zřetelem na „proč“, stačí je zasáhnout pomocí statistik.

Za prvé to našel náš průzkum pro Brands Get Real 38% spotřebitelů tvrdí, že transparentnost generálního ředitele v sociálních sítích by je inspirovala k tomu, aby projevili větší loajalitu ke značce, a 32% by si od tohoto podniku kupovalo více.

reakce spotřebitelů na transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti

Pak je tu skutečnost, že 22% říkají, že transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti by pozitivně ovlivnila jejich zájem o práci v jeho společnosti.

A pamatujete si, když jsme řekli, že zákazníci shledali CEO s osobními profily přístupnějšími, přístupnějšími, lidskými, čestnými a důvěryhodnými? Výzkum Webera Shandwicka naznačuje, že za to přímo odpovídá reputace generálního ředitele 44% tržní hodnoty společnosti.

Sociální přítomnost výkonného ředitele tedy nejen vede k většímu nákupu, ale také může pomoci zvýšit zájem o kariérní příležitosti ve společnosti a zlepšit reputaci společnosti - to vše vede ke skutečnému a významnému finančnímu dopadu na podnik.

'Nemám čas'

Ne všichni ředitelé jsou připraveni nebo chtějí zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích, ale spojení se spotřebiteli nemusí nutně vyžadovat, aby vedoucí značky vytvářeli nové myšlenkové vedení nebo trávili spoustu času na kanálu.

Lidé často chtějí jen větší přístup k výkonným ředitelům, a to může být stejně jednoduché jako sdílení obrázků na jejich osobních účtech z firemního výletu nebo účasti na průmyslové akci.

A nezáleží na frekvenci, ale na důslednosti. Pro vašeho generálního ředitele je mnohem lepší, když budete pravidelně zveřejňovat příspěvky jednou denně než 10krát denně po dobu jednoho týdne z každého měsíce.

420 znamená anděl

Zkuste svému generálnímu řediteli navrhnout plán vysílání. Může to být tak jednoduché, jak každé 5-10 minut každé ráno nebo každé druhé ráno sdílet článek, reagovat na pár tweetů nebo rychle aktualizovat společnost. Díky publikačním nástrojům Sprout je plánování obsahu a plánování příspěvků předem snadné.

klíčit sociální komponovat

A zatímco se ředitelům doporučuje, aby spravovali své vlastní sociální profily, pokud je to možné, váš ředitel může hledat pomoc nebo partnerství s odborníky na sociální a marketingové záležitosti ve vašem týmu, aby zajistil silnější a udržitelnější přítomnost.

'To není typické pro můj obor'

Dalším častým důvodem je, že přítomnost výkonného ředitele na sociálních sítích není typická pro region nebo průmysl daného generálního ředitele. Ale to Stát Fortune 500 sám naznačuje, že to není opravdu typické pro mnoho průmyslových odvětví.

A i když to nemusí být typické, spotřebitelé nikdy předtím nebrali odpovědnost za otevřenost a transparentnost. A opravdu žádný region nebo průmysl není z této odpovědnosti osvobozen.

To poskytuje vašemu generálnímu řediteli jedinečnou příležitost převzít roli progresivního myšlenkového lídra ve svém oboru. Pokud žádný z jejich vrstevníků není na sociálních sítích, vyhrají jednoduše tím, že budou v čele.

Nejotevřenější generální ředitelé provozují průmyslovou škálu. Když Edelman vzal bližší pohled na seznamu Glassdoor mezi 50 nejvýznamnějšími výkonnými řediteli zjistili, že více než 75% z nich byli přítomni na kanálech sociálních médií - napříč různými průmyslovými odvětvími, včetně technologií, nákladní dopravy, maloobchodu, bankovnictví, autoopraváren a účetnictví, abychom jmenovali alespoň některé.

Dalo by se namítnout, že výkonná sociální přítomnost v automobilovém průmyslu není typická, přesto stále najdete generálního ředitele General Motors, Mary Barra aktivní na Twitteru. Barra pravidelně sdílí články, které s ní rezonují, oslavuje úspěchy její společnosti a kolegů a platformu dokonce využila ke správě minulé krize.

Když už mluvíme o krizích, zde najdeme největší díru v tomto konkrétním argumentu. V určitém okamžiku mohou podniky v každém průmyslovém odvětví čelit odporu veřejnosti v důsledku nepopulárního rozhodnutí nebo kontroverzní události a budou muset podniknout sociální kroky, aby předběhly konverzaci.

Našli jsme to 84% lidí chce, aby ředitelé zveřejnili informace o důvodech obchodních rozhodnutí, a 81% si přeje, aby zveřejnili další kroky po krizi.

I když pro generální ředitele ve vašem oboru není „typické“ zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích, měl by váš generální ředitel pochopit, že to neznamená, že je to správné. Dnešní spotřebitelé požadují od značek a generálních ředitelů větší transparentnost než to, co právě vidí. Vykročit proti současnému stavu by znamenalo být lídrem ve vašem oboru a být součástí malé většiny sklízející obchodní výhody otevřenější a čestnější sociální práce.

'Nevím, kde začít'

Stejně jako v sociální oblasti, i značky se musí naučit, co si lidé přejí od ředitelů na kanálu, než budou moci vzdělávat vedoucí společnosti v tom, jak nejlépe prosazovat úsilí o transparentnost.

Ať už váš generální ředitel chce, aby se jeho příspěvky soustředily na obchodní potřeby nebo osobní aktualizace, výsledkem je, že s největší pravděpodobností budou mít pozitivní dopad, když budou sdílet transparentně, bez ohledu na to, o čem zveřejňují příspěvky.

Tady jsou opravdu jen dvě tvrdá a rychlá „pravidla“: Buďte otevření a buďte autentičtí. I když se váš generální ředitel rozhodne outsourcovat správu svých profilů, stále to musí být cítit jako by obsah pocházel od nich.

Jedno slovo opatrnosti by bylo vždy zajistit, aby jejich příspěvky byly promyšlené a strategické. „Otevřít“ nemusí nutně znamenat zveřejňovat, cokoli chcete, o čemkoli chcete. Proto je důležité vytvořit sociální strategii pro vašeho generálního ředitele. Začněte tím, že si sednete s různými členy vaší sady c-suite a diskutujete o konkrétních cílech a cílech jejich příspěvků. Může být dokonce užitečné vytvořit soubor pilířů nebo kategorií obsahu a vytvořit nějaký typ pokynů pro zveřejňování příspěvků. Stáhněte si náš Zkratka pro sociální úspěch pro ředitele abychom pomohli vašemu generálnímu řediteli porozumět tomu, jak rychle začít pracovat na sociálních sítích.

A jako vždy, na každou část komunikace v celé organizaci by se mělo vždy dívat prostřednictvím filtru hodnot vaší společnosti. Připomenout svému generálnímu řediteli to může pomoci zmírnit jakékoli sporné zprávy nebo zprávy mimo značku.

Co se týče samotných příspěvků, nejlepší typy obsahu, které lidé chtějí od ředitelů vidět, jsou: uvažování o obchodních rozhodnutích ( 84% ), vedoucí odvětví (82%), interní / zákulisní pohled na podnikání (82%) a další kroky po krizi značky (81%).

Požádejte svého generálního ředitele, aby sdílel články, které sám osobně vytvořil, nebo jiné průmyslové myšlenkové vedení, které v nich rezonovalo. Ujistěte se, že obsahují komentář o tom, co s nimi mluvilo, když sdílejí. Zvažte možnost poskytnout jim nástroj pro agregaci obsahu nebo advokacii, který zkrátí čas potřebný k nalezení a sdílení správných článků na polovinu.

Požádejte svého generálního ředitele, aby sdílel články, které sám osobně vytvořil, nebo jiné průmyslové myšlenkové vedení, které v nich rezonovalo. Ujistěte se, že obsahují komentář o tom, co s nimi mluvilo, když sdílejí. Zvažte možnost poskytnout jim nástroj pro agregaci obsahu nebo advokacii, který zkrátí čas potřebný k nalezení a sdílení správných článků na polovinu.

Mohou také rozpoznat zaměstnance nebo kolegy za dobře odvedenou práci nebo hlavní úspěchy. Zvýraznění jejich vztahů jim pomůže, aby se cítili lidštější a spolehlivější.

Spotřebitelé také mají značný zájem nahlédnout do osobního života vedoucích pracovníků. 64% lidí uvedlo, že příspěvky o rodině a přátelech generálního ředitele budou mít pozitivní dopad na jejich vnímání společnosti, stejně jako příspěvky o osobních zájmech generálního ředitele (63%).

vidět význam dvojitých čísel

Sdílení fotografií, zveřejňování videí nebo dokonce vysílání naživo (pro ty nejodvážnější manažery řady c-suite) jde dlouhou cestou k zajištění toho, že „zákulisní“ zážitky lidé hledají.

'Nestojí to za všechny potíže'

Na konci dne musí ředitelé vidět, že se jejich úsilí v sociální oblasti vyplácí. I když je zde více než dost důkazů, výzkumů a příkladů k vytvoření vašeho případu, to, co opravdu chtějí, je měřitelný úspěch.

Vytvořte kadenci hlášení a pomozte svému generálnímu řediteli vizualizovat hodnotu, kterou organizaci poskytuje její závazek k sociálním účelům. Některé klíčové metriky, které můžete sledovat, zahrnují zapojení, abyste zjistili, jaké typy příspěvků rezonují s jejich publikem; dosáhnout, aby viděli plný dopad jejich příspěvků; a vrátit provoz ze svých příspěvků, abyste zjistili, kolik kliknutí na webové stránky společnosti je způsobeno jejich obsahem. Další zjevnější metrikou, kterou je třeba vyhodnotit, by bylo možné zvýšení počtu lajků / sledujících - jak v osobním profilu vašeho generálního ředitele, tak i ve vašem podnikání. “ Čím více lidí můžete přivést do svého vnitřního kruhu, tím větší je šance, že se stanou zákazníky.

A pokud váš generální ředitel opravdu chce vidět nějaký pokrok, nastavte jej pomocí nástrojů pro sociální poslech, aby mohli sledovat, co o nich říkají lidé a vaše společnost. Poslech a analýza sentimentu jsou dvě skvělé metody pro „měření“ nebo hodnocení reputace. Pokud si všimnou jejich úsilí v sociální oblasti, je pravděpodobné, že o tom někdo někde mluví.

Sociální monitorovací a poslechové nástroje však nejsou dobré jen k vyhodnocení osobní a firemní optiky, mohou také pomoci vašemu generálnímu řediteli identifikovat potenciální problémy s produktem nebo sledování, a rychleji je řešit. Když T-Mobile vydal svůj datový tarif T-Mobile One, zákazníci se dostali na sociální média, aby vyjádřili své obavy a nespokojenost s některými prvky plánu. Společnost je otevřená a skvěle sociální ředitel, John Legere , viděl tyto reakce a rychle jednal.

Nechte Legere sloužit jako ukázkový příklad toho, jak a Přítomnost generálního ředitele na sociálních sítích může dát vůdcům společnosti přímý vhled do potřeb jejich zákazníků a příležitost vytvořit produkt, který jim odpovídá. Řekli bychom, že vylepšení, která T-Mobile provedl v tomto plánu, a výsledná spokojenost zákazníků, za to stály.

Závěrem

Síla dynamiky mezi spotřebiteli a značkami se posunula a vrátila lidi zpět za volant. A zaměřili se pevně na pravdu.

Vzhledem k tomu, že poptávka po poctivosti a transparentnosti ze strany značek a podniků roste, zůstává sociální síť nejlepší sázkou vašeho generálního ředitele na přežití kontroly. Už to není otázka „pokud“ by měli být na sociálních sítích, to je jak .

Pomozte jim spatřit světlo tím, že se vcítíte do jejich váhání, vyřešíte jejich obavy a připravíte je na úspěch. Přimějte je věřit, že jejich podnikání závisí na tom. Protože ano.

Pokud hledáte zkratku, která vašemu generálnímu řediteli pomůže porozumět hodnotě sociálních sítí, podívejte se na našeho průvodce PDF.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: