Úvod

Falešné zprávy. Porušení údajů. Ochrana osobních údajů. V našem hyper propojeném a hyperkomplikovaném světě vždy existuje otázka, zda je to, co vidíte online, přesné, nebo celý příběh. Lidé nakupují a konzumují informace se zdravou dávkou skepticismu a značky bojují v těžkém boji o důvěru - a obchod - dnešního spotřebitele.





The éra nedůvěry zvyšuje poptávku po větší transparentnosti ze strany hráčů, včetně značek, a nastavuje nové komunikační standardy. Abychom pochopili tento vývoj a stav transparentnosti ve vztazích mezi značkou a zákazníkem, společnost HASHTAGS provedla průzkum u 1 000 spotřebitelů v USA ohledně jejich víry, očekávání a přání v oblasti transparentnosti vypracovat tuto studii Od rizika k odpovědnosti: sociální média a vývoj transparentnosti.



Náš výzkum to zjistil především 86% Američanů tvrdí, že transparentnost podniků je důležitější než kdykoli předtím.



Díky růstu sociálních médií mají značky a spotřebitelé k sobě bezprecedentní přístup. I když toto intimní spojení podporuje úžasné zážitky, přináší také další odpovědnost všem zúčastněným. Karty spotřebitelů jsou na stole - nyní chtějí větší transparentnost. Nastal čas, aby značky vystoupily na talíř a dodaly.
Aby se zabránilo škrtnutí, je důležité, aby subjekty s rozhodovací pravomocí věděly, o co se snaží. Co vlastně znamená transparentnost pro širokou veřejnost? Největší počet lidí říká, že transparentnost je, když jsou podniky otevřeno (59%), Průhledná (53%) a upřímný (49%).

jak spotřebitelé definují transparentnost

Tyto hlavní zásady dávají smysl pro to, co zákazníci hledají, a objasňují, že existuje více než jeden způsob, jak prokázat transparentnost jako podnikání. Ačkoli by společnosti měly využít více komunikačních kanálů k uspokojení zájmu o větší transparentnost, tato studie ukazuje, že žádný kanál není vhodnější než sociální média k vytváření skutečných spojení autentickými způsoby.

Klíčové poznatky

Značky, které upřednostnit transparentnost v jejich sociálním přístupu vydělávají skvělé odměny - zisky v důvěře spotřebitelů, zvýšení prodeje a posílení reputace značky. Mají všechny důvody, aby splnily vysoká očekávání spotřebitelů ohledně transparentnosti, a zjištění z tohoto průzkumu naznačují, že čím tvrdší značky fungují, tím více si vydělávají:



  • Očekávání spotřebitelů v oblasti transparentnosti každým dnem rostou a dlouhodobé vztahy vzbuzují dlouhodobou důvěru. Osmdesát šest procent Američanů věří, že transparentnost podniků je důležitější než kdykoli předtím. Když jsou značky transparentní a rozvíjejí historii transparentnosti, téměř devět z 10 lidí jim s větší pravděpodobností dá druhou šanci po špatných zkušenostech a 85% s větší pravděpodobností se jich bude držet během krizí.
  • Sociální sítě zesilují transparentnost, což může značkám vytvářet výzvy - ale nabízí ještě větší odměny. Čtyřicet procent lidí, kteří tvrdí, že transparentnost značky je důležitější než kdy dříve, ji přisuzuje sociálním médiím. Zvýšená očekávání transparentnosti v sociální oblasti vedou k významným výhodám a rizikům. Více než polovina spotřebitelů (53%) pravděpodobně při svém příštím nákupu zváží značky, které jsou na sociálních sítích transparentní. Nedostatečná transparentnost v sociální oblasti však ponechává 86% lidí, kteří pravděpodobně podniknou u konkurence.
  • Značky mají dostatek prostoru pro zlepšení úsilí o transparentnost napříč sociálními platformami. Osmdesát jedna procent lidí věří, že podniky mají odpovědnost být transparentní, když zveřejňování na sociálních médiích —To je vyšší než standardy, které stanovili pro politiky, přátele / rodinu nebo pro sebe. Pouze 15% spotřebitelů se však domnívá, že značky jsou v současné době v sociální oblasti „velmi transparentní“.
  • Generální ředitelé mají jedinečnou moc posílit úsilí o transparentnost v sociální oblasti a přinést to nejlepší v ostatních. Třetina spotřebitelů tvrdí, že by nakupovali více od značek, jejichž generální ředitelé prokazují transparentnost v sociální oblasti. Nastavením příkladu transparentnosti mohou generální ředitelé převzít odpovědnost za to, že umožní svým zaměstnancům autenticky sdílet a obhajovat značku na sociálních sítích.
  • Tisíciletí zvyšují laťku osvědčených postupů v oblasti transparentnosti v sociální oblasti. Podniky jsou skupinou, kterou mileniálové chtějí být nejvíce transparentní v sociální oblasti, a tuto generaci zajímá zejména slyšení jak značek, tak generálních ředitelů o jejich hodnotách na kanálu. Výsledek jde nad rámec věrnosti a ohleduplnosti ke značce - transparentnost generálního ředitele ovlivňuje také výběr zaměstnavatelů tisíciletí. Více než jeden z pěti tisíciletí tvrdí, že transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti by je povzbudila, aby v budoucnu uvažovali o kariéře u tohoto zaměstnavatele.

Nové odměny pro transparentní značku

Není žádným překvapením, že značky hodně získají, když se zaváží ke zlepšení standardů transparentnosti. Ekonomická teorie to předpovídá - zvýšená poptávka po transparentnosti vede k velkým výhodám pro značky, které dodávají.



Značky budují spravedlnost a zdravé vztahy se spotřebiteli pokaždé, když upřednostňují promyšlené a upřímné interakce, bez ohledu na to, kde k nim dojde. Vzhledem k síle dnešního spotřebitele rychle zavolat a zesílit hlavní problémy nebo chyby značek, značky jsou neustále pod mikroskopem. Pěstování loajality a pozitivního vnímání prostřednictvím transparentnosti může zmírnit tato rizika a chránit pověst značky před chybami nebo v nejhorším případě krizí.

  • 85% lidí říká, že díky historii firmy je jejich transparentnost s větší pravděpodobností mu po špatné zkušenosti dáte druhou šanci.
  • Téměř devět z 10 lidí (85%) je s větší pravděpodobností bude držet firmu během krize značky pokud má historii transparentnosti.
  • 89% lidí říká podnik může znovu získat jejich důvěru pokud přizná chybu a je transparentní ohledně kroků, které podnikne k vyřešení problému.

Lidé promluvili a jsou ochotni odměnit značky, které prokazují odhodlání k transparentnosti. Značky mohou volání dočasně ignorovat nebo mohou využít příležitosti, aby nastavily tón, předběhly očekávání spotřebitelů a využily transparentnosti k autentickému zapojení svých diváků a budování vztahů, které mohou překonat nevyhnutelné nerovnosti na silnici.



Jednou z nejmocnějších sil ve vztazích mezi značkou a spotřebitelem jsou dnes sociální média a bezprecedentní úroveň přístupu a očekávání, kterou tento kanál poskytuje, je hnací silou ve výzvě k větší transparentnosti značky. Sociální sítě začaly jako způsob, jak mohou lidé zůstat v kontaktu, ale tyto druhy komunikace jsou nyní pro značky naprostým minimem. Dnešní sociální posun je charakterizován tím, že společnosti přecházejí od programů zaměřených na propagační akce nebo reaktivní rozhovory zaměřené na služby a směrem k proaktivním strategiím zaměřeným na preventivní péči o zákazníky a skutečné spojení.



Spotřebitelé očekávají více v sociální oblasti - mluvit a být slyšen, bavit se a vzdělávat a uspokojovat své potřeby, aniž by se museli ptát. Vytváření trvalých spojení vyžaduje, aby se značky věnovaly neustálému vývoji a zlepšování, silně ovlivněnému posloucháním toho, co chtějí jejich diváci slyšet. Nedívejte se na transparentnost pouze jako na prodejní nebo marketingovou taktiku nebo na pouhý posun komunikační strategie . Transparency žádá každou úroveň organizace, aby upravila, jak se angažuje, kým chce být a jak se bude chovat v dnešním světě.



Sociální požadavky na transparentnost

Social vytváří touhu po dlouhodobých vztazích a užším spojení s našimi oblíbenými značkami. Tento neomezený a bezprecedentní přístup ke společnostem nás všechny povzbuzuje k tomu, abychom jako běžnou součást těchto spojení sledovali transparentnost a vyzývali značky, které nesplňují naše standardy.

Čtyřicet procent spotřebitelů, kteří tvrdí, že transparentnost je důležitější než kdykoli předtím, připisuje posun k sociálnímu - a 36% z této skupiny to také připisuje sociální snaze transparentnost monitorovat.

proč spotřebitelé tvrdí, že transparentnost značek je důležitější než kdykoli předtím

Sociální média se řadí mezi kanály, kde lidé chtějí, aby podniky byly transparentnější, přičemž 56% lidí říká, že chtějí, aby značky byly v sociálních sítích nejtransparentnější - což ji řadí nad tradiční komunikační kanály, jako jsou tiskové reklamy, e-mail a přímá pošta. Twitter, Facebook a Instagram celkově zvýšily význam transparentnosti - výzkum zjistí, že 81% lidí věří, že sociální média zvýšila odpovědnost podniků.

Zvýšená odpovědnost zvyšuje roli transparentní a autentické sociální strategie v úspěšných vztazích mezi značkou a spotřebitelem. Mnoho zúčastněných stran však nedokáže spojit, jak transparentnost sděluje spotřebitelům autentičnost. Podniky se musí vyrovnat s tím, že většina lidí očekává vztahy a komunikaci se značkami, které podporují pocit osobního a přímého spojení. „Vždy zapnutá“ povaha sociálních sítí vytváří tlak na podniky, aby se zavázaly k transparentnosti předem, v různých formátech a v reálném čase.

Tisíciletí

Volání po transparentnosti na sociálních médiích vrcholí u jedné z nejaktivnějších věkových skupin kanálu - tisíciletí. Millenials chtějí, aby podniky byly na sociálních médiích nejtransparentnější a očekávaly větší transparentnost značek než politici a jejich vlastní přátelé a členové rodiny.

komunikační kanály, kde mileniálové chtějí, aby značky byly transparentní skupiny mileniálů chtějí být na sociálních sítích transparentní

#BrandsGetReal: Starbucks

Od svého založení na začátku 70. let Starbucks byla značka lidí - pohodlný šálek kávy na každém rohu. Sociální média však vytvářejí nové komunikační tlaky na společnosti, bez ohledu na to, jak dobře v minulosti spotřebitelům rozuměly a jak s nimi zacházely. Díky smartphonům může každý zákazník Starbucks osvětlit obchodní praktiky a chyby společnosti v reálném čase. K incidentu ve Starbucks stačilo vygenerovat pouze jednoho kolemjdoucího Pouze 11,3 milionu zhlédnutí na Twitteru.


andělská zpráva 1212

Tento nadpis z břidlice zachycuje realitu, které dnešní značky čelí: YouTube a Twitter změnily příběh Philadelphia Starbucks na novinky.

Virová, přístupná povaha sociálních sítí stupňuje potřebu, aby se značky zavázaly k transparentnosti v reaktivních i proaktivních scénářích. Rychlá reakce a kroky společnosti Starbucks k uzavření obchodů pro školení proti předsudkům dokazují, že je to možné, a to i pro globální podniky, které udělaly chyby. Společnost se od té doby zaměřila na Twitter a Instagram, aby zákazníkům nabídla pohledy na témata, na kterých jim záleží nejvíce, včetně cíle rozmanitosti a úsilí o udržitelnost . Transparentnost do důležitých obchodních oblastí pomáhá společnosti Starbucks získat zpět důvěru a obchod mezi zákazníky a její předchozí akce byly odsunuty.

Upřímná pravda? Nyní přejděte na sociální transparentnost

Značek existuje řada možností, jak uspokojit dnešní poptávku po větší transparentnosti, a největší příležitosti jsou v sociální oblasti.

Sociální platformy ze své podstaty sdružují komunity, které mají zájem o probíhající konverzace. Sociální sítě pomáhají značkám dostat se do popředí pozornosti jejich cílového publika a využívat bohaté interaktivní zážitky z obsahu ke sdílení důležitých zpráv a hodnot. V mnoha vzrušujících ohledech společnost i nadále tlačí na značky, aby znovu představily, jak vypadá transparentnost a jak toho nejlépe dosáhnout.

Pouze 15% lidí bohužel věří, že značky jsou již na sociálních médiích velmi transparentní, a dvakrát tolik lidí (30%) tvrdí, že značky na sociálních sítích vůbec nejsou.

jak transparentní spotřebitelé

Lidé mají silný pocit, že značky mají odpovědnost být v sociálních sítích upřímní, a nebudou váhat s odpovědností. Prolomení „čtvrté zdi“ mezi značkami a spotřebiteli vyžaduje, aby subjekty s rozhodovací pravomocí jednaly s integritou a respektovaly standardy interakce na kanálu.

Spotřebitelé vyčleňují značky jako skupinu s největší odpovědností za transparentnost na sociálních médiích, hodnocení značek vyšší než u přátel, rodiny a politiků.

Zatímco pouze 71% jednotlivců se drží standardu transparentnosti v sociální oblasti, 81% očekává to samé od značek.

skupiny, o nichž spotřebitelé tvrdí, že mají odpovědnost za transparentnost v sociální oblasti

Tato obrovská propast mezi tím, za co jsou značky odpovědné, a tím, co v současné době dodávají, nabízí velkou příležitost společnostem, které se rychle vrátí ke svým sociálním strategiím. Investice do větší transparentnosti v sociální oblasti inspirují pozitivní výsledky, které by mohly začít v sociální oblasti, ale také ovlivňují loajalitu offline, slovo z úst a nákup. Ve skutečnosti více než polovina spotřebitelů (53%) tvrdí, že transparentnost značky v sociální oblasti by způsobila, že by tuto značku zvážili při příštím nákupu - a 37% uvedlo, že by koupilo více od společnosti, která je transparentní v sociální oblasti.

V ještě větším měřítku zůstávají značky, které budují silné sociální vztahy založené na transparentnosti, u lidí na prvním místě a zvyšují jejich zisk. Průmyslový výzkum shledává, že téměř tři čtvrtiny spotřebitelů (73%) jsou ochotny zaplatit více pro produkty, které zaručují úplnou transparentnost.

reakce spotřebitelů na transparentnost v sociální oblasti

Zatímco značky, které ztělesňují transparentnost v sociálních sítích, mohou sklízet plody silnějšího spojení se svým publikem, spotřebitelé také identifikovali rizika, jimž čelí značky, které v této oblasti nedělají pokrok. Osmdesát šest procent lidí pravděpodobně převezme své podnikání u konkurence, když chybí sociální transparentnost (44% je velmi pravděpodobných) - dokonce větší motivace značek k tomu, aby nyní vyvíjely strategie sociální transparentnosti.

To platí pro každé odvětví. Zatímco na prvním místě v seznamu je zdravotní péče a vláda, spotřebitelé mají očekávání ohledně transparentnosti bez ohledu na to, co hledají.

spotřebitelé chtějí být transparentní v sociální oblasti

#BrandsGetReal: Modrá zástěra

Jsme to, co jíme. Se zvýšenou alergií na potraviny a všeobecným povědomím o postupech při získávání potravin a udržitelnosti lidé hladovějí po lepším přehledu o tom, kde a jak se jejich potraviny vyrábějí.

Společnost dodávající jídlo, Modrá zástěra , ukazuje, jak je tento tlak na poskytování informací o produktu ve skutečnosti příležitostí pro strategické značky. Modrá zástěra obsahuje informace o ní potravinové partnery na webových stránkách společnosti , a není to samo mezi prodejci jídelních souprav. Modrá zástěra však posouvá interakce o krok dále a transparentně sděluje informace o dodavateli prostřednictvím sociálních sítí. Společnost zveřejnila osobní profily dodavatelů , videa na jak se vyrábějí přísady , aktualizace o ocenění za praktiky udržitelnosti a více. Každá část sociálního obsahu vzdělává spotřebitele v obchodních praktikách Blue Apron a předchází jejich nákupním zájmům. Společnosti zaměřené na stravování jsou si velmi podobné a tato strategie sociální komunikace funguje jako důležitý rozdíl mezi Blue Apron a konkurencí.

Velké příležitosti, velká očekávání

Sociální sítě žádají mnoho značek, ale také vyzbrojují společnosti se schopností splnit očekávání spotřebitelů ohledně zvýšené transparentnosti. Aby zúčastněné strany splnily - nebo dokonce překonaly - očekávání spotřebitelů, musí pochopit, co prokazuje transparentnost jejich cílové skupině.

Názory spotřebitelů na transparentnost jsou relativně černobílé. Největší počet lidí má pocit, že značkám chybí transparentnost, když zadržují informace (69%). Ignorování otázek - bez ohledu na to, kdo se jich ptá - může být také škodlivé.

akce na sociálních médiích značky, které prokazují nedostatečnou transparentnost

Není překvapením, že lidé dávají přednost tomu, když značky přiznávají své chyby a jsou obecně vstřícní s informacemi o společnosti. Možná však nevíte, jaký je dopad řešení konkrétních témat, která ve výchozím nastavení ne každá značka pokrývá. Například 46% lidí chce, aby značky byly transparentní, pokud jde o jejich postupy při zaměstnávání v sociálních a překonávajících tématech, jako je finanční výkonnost. Stejně tak stejný počet lidí (53%) chce, aby značky byly transparentní ohledně změn produktů nebo služeb i hodnot společnosti, což vyžaduje větší pokrytí než marketingové nebo zaměstnanecké postupy.

témata, která předvádějí značku spotřebitelé chtějí, aby značky byly na sociálních médiích transparentní

Typ obsahu také ovlivňuje, jak transparentně se zprávy značek setkávají v sociálních sítích. Například, lidé si myslí, že video je nejtransparentnějším formátem obsahu na sociálních sítích , konkrétně 43% živé video jako nejtransparentnější médium. Video je velmi poutavé a značky, které sdílejí videa na sociálních sítích, s větší pravděpodobností osloví cílové publikum transparentním vyprávěním příběhů od člověka k člověku.

typy sociálních příspěvků, které spotřebitelé považují za nejtransparentnější

Tisíciletí

Milénia chtějí hluboký pohled na hodnoty společností, což je hodnotí výše než informace o změnách produktů a služeb. Respondenti z první zprávy Brands Get Real měli jasno, že chtějí vědět, jaké značky znamenají . V tomto průzkumu tisíciletí prokázali, že tuto touhu zdvojnásobují a očekávají, že se značky budou zabývat tím, za čím stojí a kým jsou.


717 znamená láska

témata tisíciletí chtějí, aby byly značky na sociálních médiích transparentní

#BrandsGetReal: Sephora

Značka krásy Sephora ukazuje, jak mohou společnosti elegantně a přirozeně začlenit své hodnoty do svých společenských přítomností.

Jedním z nejstrategičtějších nápadů společnosti Sephora je Třídy důvěry kampaň zaměřená na zvýšení sebedůvěry žen během důležitých životních změn, jako je přežití rakoviny nebo nástup do zaměstnání. Jako uznání její měnící se zákaznické základny nabídne další řada společnosti Sephora kosmetické kurzy pro transgender komunitu. Třídy se budou konat ve vybraných obchodech i dále Youtube .

Kampaň vedou zaměstnanci společnosti Sephora, kteří mají znalosti o transgender komunitě. Společnost také konzultovala transsexuální zákazníky, aby slyšeli o jejich touhách a obavách. Toto rozhodnutí povýšit interní odborníky nabízí zákazníkům pohled do hodnot a obchodních praktik společnosti Sephora. Značka krásy se stará o menšinové komunity a je odhodlána své zkušenosti napravit.

Videokampaň společnosti Sephora nabízí inspirativní příběhy, které mnoho mladých nakupujících hledá v sociálních sítích, a spojuje pozitivní emoce a touhy s značka Sephora . Naše data zjišťují, že tisíciletí se již pohodlně učí a vytvářejí spojení na sociálních platformách, a Sephora používá tento kanál k vedení transparentností a autentickému zapojení svého cílového publika.

Umožněte generálnímu řediteli stát se šampiónem transparentnosti

Transparentnost je celofiremní úsilí. Proto pomáhá mít buy-in shora. Rozvoj strategického přístupu, který umožní generálním ředitelům více se podílet na sociálních sítích, usnadní značkám spojit se s cílovým publikem a získat jejich loajalitu, čas a ohled - jak od nakupujících, tak od potenciálních zaměstnanců.

Generální ředitelé mohou poskytnout živý příklad toho, jak by měly vypadat sociální vztahy se spotřebiteli; a tím pozvat ostatní v organizaci, aby sloužili jako obhájci značky na tomto kanálu. Největší skupina spotřebitelů (39%) uvádí, že zaměstnanci jsou nejtransparentnějšími zástupci podniků v sociální oblasti, takže každá značka, která doufá ve zvýšení své advokátní stopy, by měla klást důraz na pomoc vůdcům „kráčet“ rozvíjením silnější exekutivní přítomnosti na sociální.

Pouhá přítomnost generálního ředitele na sociálních médiích má další bonus k vytváření pozitivního dojmu o jeho značce. Více než polovina spotřebitelů si přeje, aby ředitelé měli osobní přítomnost na sociálních médiích, jako jsou jejich vlastní twitterové účty nebo účty Instagram. A 63% lidí říká, že generální ředitelé, kteří mají své vlastní sociální profily, jsou lepšími zástupci svých společností než generální ředitelé, kteří to nemají. To je navíc k výhodám dobré pověsti, které již generální ředitelé s vlastními sociálními profily získávají, například zdánlivější, přístupnější a lidštější.

generální ředitelé s osobnějšími sociálními profily jsou srovnání s generálními řediteli bez

A vzhledem k úvahám každého výkonného ředitele o spodním řádku by si ředitelé měli být vědomi toho, že 32% spotřebitelů tvrdí, že transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti by je inspirovala k tomu, aby od tohoto podniku nakupovali více. Kromě toho by téměř každý pátý jedinec (18%) viděl transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti jako důvod, proč v budoucnu zvážit kariérní příležitosti v této společnosti.

reakce spotřebitelů na transparentnost generálního ředitele v sociální oblasti

Stejně jako v sociální oblasti, i značky se musí naučit, co si lidé přejí od ředitelů na kanálu, než budou moci vzdělávat vedoucí společnosti v tom, jak nejlépe prosazovat úsilí o transparentnost. Spotřebitelé chtějí, aby se ředitelé soustředili na to, aby se jejich příspěvky zaměřovaly na obchodní potřeby, a to nejen prostřednictvím osobních aktualizací Generální ředitelé mají větší pravděpodobnost pozitivního dopadu, když sdílejí transparentně na sociálních sítích, bez ohledu na to, o čem zveřejňují příspěvky.

sociální obsah od generálních ředitelů, který pozitivně ovlivňuje spotřebitele

Je také důležité si uvědomit, že 80% lidí říká, že ředitelé by měli řídit svou vlastní sociální přítomnost. To samozřejmě není realistické pro každého obchodního lídra. Jedním z nich je však to, že bez ohledu na to, jak se značky rozhodnou spravovat své profily CEO - ať už outsourcované, provozované marketingovým týmem nebo dokonce CEO -, zákazníci očekávají autentický zážitek. Za obrazovkou je důležité, aby lidé měli pocit, že jednají přímo a osobně s výkonnými řediteli.

Tisíciletí

Mileniálové mají silné preference pro značky a generální ředitele, kteří sdílejí autentičnost v sociálních sítích.

tisícileté vnímání transparentnosti generálního ředitele v sociální oblasti

#BrandsGetReal: Everlane

Web s oblečením Everlane ví, jakou moc mají ředitelé v sociální oblasti. Zakladatel společnosti, Michael Preysman, posiluje závazek své společnosti k transparentnosti příspěvky na svých vlastních sociálních profilech (skvělé pro mladší zákazníky). Každý příspěvek zesiluje konverzace týkající se témat důležitých pro zákazníky společnosti Everlane, například dary ACLU a pohled zasvěcených život jako CEO . Preysman to ve své sérii táhne dohromady osobní Instagram dopisy které vysvětlují finance společnosti, produkt a velká rozhodnutí.

Ale Preysman není kapela pro jednoho muže. Mluví ke svému osobnímu publiku a zároveň používá Instagram Stories z rukojeti značky Everlane, aby byl pro diváky transparentní. Přes ' Transparentnost v úterý “, Preysman odpovídá na otázky fanoušků na témata, jako jsou tovární postupy a zacházení se zaměstnanci. Společnost Everlane určitě navštíví různá oddělení (QC, maloobchod, HR) a nabídne okno do obchodních cílů a hodnot společnosti.

Pro značky jako Everlane, které se zrodily v digitálním věku, je transparentnost životním stylem. Upřímná otevřená komunikace je zabudována do všech aspektů podnikání společnosti Everlane a napříč všemi kanály. Starší společnosti se mohou obrátit na Everlane, kde mohou najít příklady, jak podporovat sociální transparentnost navzdory obchodním jednotkám, geografickým vzdálenostem nebo existujícím strategiím.

Komunikační strategie pro transparentní značku

Zjištění z této zprávy ukazují na jasnou potřebu lepší transparentnosti. Lidé věří, že transparentnost značek je důležitější než kdykoli předtím, a chtějí, aby podniky, které podporují, byly obzvláště transparentní na komunikačních kanálech, kde každý den interagují. Vzhledem k tomu, že sociální sítě zvýšily příležitosti pro snadné propojení lidí a značek, vyvolaly také zvýšené očekávání, u nichž většina podniků zaostává.

Je to proto, že zatímco větší transparentnost je již cílem mnoha společností, spotřebitelé nepřijmou nefiltrované, nahodilé úsilí - nebo příliš vyleštěné marketingové triky. Stanovení osvědčených postupů v oblasti transparentnosti a překračování standardů vyžaduje dostatečnou strategii, naslouchání a neustálé oceňování autentického sdílení, a to i v případech, kdy transparentnost představuje větší výzvu.

Chcete-li stanovit transparentnost jako princip v sociální oblasti (i jinde), zvažte následující čtyři komunikační taktiky:

1. Pozvedněte sociální transparentnost jako obchodní strategii, nejen jako marketingové úsilí.

Každý člen vaší značky pomáhá řídit poctivou komunikaci a vypnutí zákazníků vyžaduje pouze jednu špatnou interakci. Transparentnost musí být zastřešujícím obchodním pilířem, nikoli odpovědností, kterou obchodníci a zástupci zákaznických služeb vlastní v sila.

Sociální sítě jsou důležité nejen pro vaše zákazníky. Záleží to i na vašich současných a budoucích zaměstnancích a sociální transparentnost může přímo podporovat úsilí v oblasti lidských zdrojů a náboru. Investice do kanálu přinášejí nejlepší výsledky, když jsou holistické a pomáhají značkám působit jako sociální podniky, nikoli jako společnosti se sociálními strategiemi.

2. Poslouchejte a poté postupujte: Pomocí sociálních poznatků investujte tam, kde je to důležité.

Značky, které se zaměřují výhradně na marketingové výhody zvýšené transparentnosti, jako je vystupování nad konkurencí, riskují, že budou poskytovat generické, neautentické zážitky, které se příliš přímo zaměřují na jejich vlastní marketingové a prodejní cíle. Sázky jsou vysoké a značky musí před tím, než začnou jednat, zhodnotit, co chtějí jejich diváci.

Stejně jako sociální média nabízejí značkám cestu k proaktivnímu zajištění transparentnosti, nabízí také příležitost ustoupit a naslouchat. Miliony komentářů a konverzací spotřebitelů se odehrávají na sociálních sítích a poznatky, které vaše značka může získat pochopením těchto dat, budou informovat o úsilí o transparentnost do budoucna. Ano, lidé mluví o vašem odvětví, značce a produktech - ale vaše cílové publikum také mluví o problémech, na kterých jim záleží, které přímo nesouvisí s vaší značkou. Porozumění přesvědčení a hodnotám zákazníků a odvětví umožňuje vašemu týmu vést úsilí o otevřenou komunikaci jedinečným a promyšleným způsobem, který si vaše publikum nemůže nevšimnout.

3. Předejte ředitelům megafon.

Moderní vedení znamená, že generální ředitelé by měli přijmout moderní kanály zapojení a převzít svou výkonnou přítomnost mimo zasedací místnosti. Váš generální ředitel nastavuje standard pro aktivní a poctivé sdílení na sociálních sítích a umožňuje vašim zaměstnancům také autentické sdílení.

Ne všichni generální ředitelé jsou připraveni nebo dychtiví zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích. Spojení se spotřebiteli však nutně nevyžaduje, aby vedoucí značky vytvářeli nové myšlenkové vedení nebo aby trávili spoustu času na kanálu. Lidé často chtějí pouze větší přístup k výkonným ředitelům, a to může být stejně jednoduché jako sdílení obrázků z firemního výletu nebo účasti na průmyslové akci. A zatímco se ředitelům doporučuje, aby spravovali své vlastní sociální profily, pokud je to možné, váš ředitel může hledat pomoc nebo partnerství s odborníky na sociální a marketingové záležitosti ve vašem týmu, aby zajistil silnější a udržitelnější přítomnost.

4. Pomocí sociálních médií vraťte roky zpět.


co znamená 911

Sociální sítě nabízejí různé možnosti, jak najít a spojit se s mileniály na platformách, které považují za cenné. Vzhledem k tomu, že tisíciletí upřednostňují společnosti a vedoucí pracovníci, kteří transparentně komunikují o sociálních otázkách a zdůrazňují základní hodnoty, je třeba vzít na vědomí každého zaměstnance, který plánuje růst v příštích letech.

Proč? Protože tisíciletí v Americe ano obrovská kupní síla - více než kterákoli jiná generace. Taky, Pew Research naznačuje že mileniálové budou brzy největší generační pracovní silou v USA. Zapojení vaší organizace do sociálních sítí formuje váš talent a vaše značka zaměstnavatele ovlivňuje, zda vás mileniálové budou vůbec považovat za zaměstnavatele.

Nemějte pocit, že to musíte zvládnout najednou. Kombinace trvalého a pomíjivého obsahu sociálních sítí nabízí mnoho příležitostí k prozkoumání strategií transparentnosti, získávání zpětné vazby a zlepšování zkušeností. Značky a generální ředitelé mohou u mileniálů pozitivně ovlivnit řadu témat (obchodní praktiky, zacházení se zaměstnanci, osobní život atd.), Takže prozkoumejte různé konverzace a zjistěte, co u vašich cílových skupin nejvíce rezonuje.

Jelikož tak málo spotřebitelů, kteří skutečně věří, že značky jsou dnes schopné transparentnosti, znamená transparentnost v jádru vaší obchodní strategie dnes, znamená zůstat zítra na špici.

Transparentnost se musí stát novým normálem, aby se značky posunuly vpřed - je vaše připravena?

O datech

Studie From Risk to Responsibility: Social Media & the Evolution of Transparency je založena na průzkumu mezi 1000 spotřebiteli z USA. Průzkum byl proveden online mezi 30. dubnem a 9. květnem 2018.

* Poznámka: Grafika je zaokrouhlována na nejbližší procenta a nemusí představovat přesně 100%.

Soubory ke stažení

Stažení

Sdílej Se Svými Přáteli: