Rozmanitost, rovnost a inkluze (DEI) jsou horkými tématy posledních let. I když se rozhodně nejedná o nové obory, společnosti a organizace věnují svému úsilí DEI větší pozornost jak interně, tak externě.



Používání inkluzivního jazyka je více než jen zpřístupnění vašich příspěvků na sociálních sítích. Vztahuje se také na vaši interní komunikaci, popisy pracovních míst, marketingové e-maily a obecné interakce se zákazníky. Inkluzivní jazyk by měl být vyleptán do vaší komunikace jako organizace stejným způsobem, jakým by DEI mělo být základem toho, jak fungujete jako firma.



Použití inkluzivní jazykové čočky pro vaše psaní znamená podívat se na to, jak mohou vaše slova ovlivnit ostatní s různými identitami, zvláště když nemáte stejné identity.

Co je inkluzivní jazyk a proč je důležitý?

Inkluzivní jazyk uznává rozmanitost, vyjadřuje úctu všem lidem, je citlivý k rozdílům a podporuje rovné příležitosti, píše se Lingvistická společnost Ameriky .

Používání slov, která nejsou inkluzivní, je vedlejším produktem běžného používání ve společnosti, nikoli kvůli záměru. Dopad je však stále stejný. Inkluzivní jazyk funguje tak, že se vyhýbá stereotypům a dává příjemci pocit, že je součástí cílového publika.

Už z samotné definice je jasné, že psaní a mluvení je něco, čeho by si vaše společnost měla vážit. Proč je důležité, aby inkluzivní jazyk byl ústředním prvkem hlasu vaší značky?

Chcete-li si vypůjčit některé řádky z průvodce stylem Sprout, cílem každého kusu komunikace Sprout je vzdělávat, posilovat, podporovat a inspirovat důvěru. Což znamená používat jazyk, díky kterému se všichni lidé cítí vidět, bezpečně a zahrnuti.



A nechcete ten pocit u svých zaměstnanců a zákazníků?

Fráze, kterým se v komunikaci značky vyhnout

Existuje několik kategorií, které se často objevují pro inkluzivní jazyk. Toto není vyčerpávající seznam a důrazně se doporučuje provést svůj vlastní průzkum, abyste zjistili, co nejlépe funguje pro vaši společnost nebo značku.

1. Věk

Ageismus je diskriminace člověka na základě věku, ať už je mladý nebo starý, a někdy se může vplížit do každodenní konverzace. Pokud jste někdy slyšeli někoho označovat určité chování za dětinské nebo popisovat věc jako stará dáma, jedná se o ageismus. V technice test maminky přináší jak věk, tak pohlaví, což znamená, že někdo starší než určitý věk by nebyl schopen tuto technologickou položku zjistit.



Pokud je to možné, použijte k označení věku osoby konkrétní výrazy. Vyjměte stránku z Americké lékařské asociace Manuál stylu pokud jde o věk:

  • Děti jsou ve věku od 1 měsíce do 1 roku
  • Děti jsou ve věku od 1 do 12 let
  • Dospívající a teenageři jsou ve věku 13 až 17 let
  • Dospělí jsou starší 18 let, ale osoby ve věku 18 až 24 let mohou být také považovány za mladé dospělé
  • Starší lidé mohou být označováni jako: starší lidé, starší lidé, lidé ve věku 65 let a starší

Podívejte se na AARP pro další fráze vyhnout se a nahradit je.

611 andělských čísel

2. Třída a socioekonomický status

Můžete si všimnout výrazů, které označují třídu, odstraňují osobu z předmětu a dehumanizují ji. V marketingu bychom se obecně měli vyvarovat kulturních odkazů, které implikují sdílenou zkušenost z dětství.

Některé alternativní fráze zahrnují:

význam vidět 444
  • Člověk zažívající bezdomovectví
  • Lidé bez domova
  • Ekonomicky znevýhodněné

3. Postižení

Postižení přicházejí ve všech podobách: fyzické, duševní, vývojové i intelektuální. Některé jsou viditelné, zatímco jiné ne. Například někteří, kteří mají chronická onemocnění a stavy, nevykazují vnější fyzické příznaky.

Mezi fráze, kterým je třeba se vyhnout, patří: handicap, chromý, němý, bipolární (když nemluvím o diagnóze duševního zdraví), měl jsem PTSD moment, upadl jsem na hluché uši a normální.

Když mluvíte o osobě, je nejlepší používat fráze jako někdo, kdo má diagnózu. Komunity s neslyšícími/neslyšícími a autisty mají tendenci preferovat jazyk, který staví deskriptor na první místo. V každé situaci, kdy se potřebujete obrátit na někoho se zdravotním postižením, je vždy nejlepší zeptat se na jeho preference.

Preferované příklady mohou zahrnovat:

  • Osoby se zdravotním postižením
  • Osoby s cukrovkou
  • Tělesně postižený
  • Neslyšící nebo komunita neslyšících
  • Autisté

4. Pohlaví

Mezi dvě nejzjevnější použití rodu v komunikaci patří použití předpokládaných zájmen a frází při oslovování publika. Hej kluci se velmi běžně používá, stejně jako Ahoj dámy nebo ano, pane. Nebo pozice s mužem v názvu, jako je pošťák, policista a předseda.

Snění o rozmanitosti

Mezi alternativní fráze patří:

  • Čau lidi
  • Ahoj všichni
  • oni místo on nebo ona
  • předseda nebo židle
  • server místo číšníka nebo servírky

5. Sexuální orientace

Slova o sexuální orientaci by měla být používána spíše jako přídavná jména než podstatná jména, aby nedošlo k dehumanizaci jednotlivců. Jiná slova jako sexuální preference nebo životní styl naznačují, že sexuální orientace je volbou, což není tento případ.

Příklady frází:

  • LGBTQIA+ komunita
  • Manželství a ne manželství osob stejného pohlaví nebo manželství homosexuálů
  • Divný člověk

6. Mocenské mezilidské násilí

Mezilidské násilí založené na moci se nejvíce objevuje v kontextu zneužívání, obtěžování a obchodování s lidmi. Při zkoumání pojmů jako oběť nebo obviněný si všimnete, že decentruje osobu, která škodu způsobila.

Nahradit za:

  • Člověk, který zažil
  • Někdo, kdo nahlásil
  • Napadli tuto osobu

7. Rasa a etnikum

Rasově a etnicky zaujaté frázování je snazší identifikovat hlavně proto, že je častěji předmětem zpráv. Protože existují běžné fráze s historickými kořeny v rasismu (např. arašídová galerie), je nejlepší provést důkladný průzkum v této oblasti.

Používejte fráze jako:

  • BIPOC
  • Marginalizovaná osoba
  • Domorodý člověk
  • Barevná osoba

8. Náboženství

Zatímco značné procento obyvatel USA jsou křesťané, v USA i na celém světě je mnoho těch, kteří křesťany nejsou. Za předpokladu, že lidé praktikují nebo mají určitou víru, se vplíží do frází jako Veselé Vánoce nebo chození do kostela.

Nahraďte frázemi jako:

  • Veselé svátky nebo roční období pozdravy
  • Místo uctívání spíše než kostel

9. Velikost

Body shaming a diskriminace na základě velikosti jsou na denním pořádku v mnoha odvětvích od lékařství přes módu až po potraviny. Odkazovat přímo nebo nepřímo na něčí velikost je v jakékoli situaci urážlivé.

Pokud nejste společnost, která pracuje přímo v této oblasti, nemělo by se jednat o jazyk velikosti. Plus-size je běžnější fráze, která nahrazuje slova size-ist. Mnoho z nich také regeneruje tuk, ale stejně jako ostatní deskriptory by měly být nejprve zkontrolovány s osobou, kterou preferuje.

číslo 5 znamená

Co musí společnosti udělat, aby se vyhnuly implicitní zaujatosti

Existuje několik kroků, které mohou společnosti podniknout, aby se vyhnuly implicitní zaujatosti ve své komunikaci, která vyžaduje přemýšlení a výzkum, stejně jako neustálé přezkoumávání. Jazyk se neustále mění a je důležité, aby s ním značky a lidé drželi krok.

Implicitní zaujatost se projevuje, když v sobě nevědomě nosíte vjemy a představy o různých skupinách lidí. Stereotypy posilují implicitní zaujatost. To může mít negativní účinky, pokud si toho nejsme vědomi a ve svém jednání nejsme úmyslní. Vyžaduje to aktivní proces, abyste se ujistili, že nejste ovlivněni implicitní zaujatostí.

Když si například představíte lékaře, můžete si nejprve vzpomenout na bílého muže v laboratorním plášti. To je implicitní zaujatost v akci a může být posílena věcmi, jako jsou fotografie a marketingové snímky. Když ve skutečnosti nejsou lékaři omezeni na jedno pohlaví nebo rasu, tak proč by měly být obrázky vaší společnosti takové?

1. Přidejte inkluzivní jazykové pokyny do firemního průvodce stylem

V první řadě si vytvořte firemního průvodce stylem . I když už nějakou máte, přidejte samostatnou sekci nebo zahrňte inkluzivní jazyk do svých obecných pokynů.

Snímek obrazovky k Sprout Social

Ve vlastním stylovém průvodci Sprout je specifická část věnovaná inkluzivním jazykovým pokynům. To představuje téma inkluzivního jazyka a zároveň zdůrazňuje hodnotu značky.

Snímek obrazovky Průvodce stylem obsahu Mailchimp s příklady inkluzivního jazyka

v Často zmiňovaný průvodce stylem Mailchimp , inkluzivní jazyk je začleněn do všech kategorií založených na scénáři. Sekce Psaní o lidech pojednává o deskriptorech, jako je rasa a věk, zatímco sekce Psaní pro překlad hovoří o upřednostňování čistého textu.

2. Používejte srozumitelný jazyk a vyhýbejte se žargonu

Už jste někdy položili otázku v luxusní restauraci a dostali jste jeden z těch nevěřících, nemůžu uvěřit, že to neznáte? Nikdo nemá rád tento pocit, tak proč používat fráze a slova, která vaše čtenáře odcizují?

anděl číslo 3434

Používat srozumitelný jazyk znamená vyhýbat se oborovému a firemnímu žargonu, zkratkám a podobně. Samozřejmě existují výjimky. Někdy jsou zkratky užitečné a je nejlepší uvést frázi s doprovodnou zkratkou, když ji poprvé zmíníte. Vícenásobné zkratky však mohou čtenáře vyvolat pocit, jako by luštili kód.

Gif aplikace Hemingway Editor zobrazující náročné nebo problematické věty.

Pomocí nástroje jako Hemingway vám pomůže identifikovat potenciálně náročné věty.

Pokud však píšete technickou průmyslovou bílou knihu, použití žargonu je přijatelné. Nezapomeňte zdokumentovat jazykové šance pro každý případ použití ve své příručce stylu.

3. Zkontrolujte, zda jsou návrhy a obrázky společnosti různorodé

Ať už si najímáte modelky pro natáčení reklamních kampaní nebo hledáte obrázky z fotobanky, které chcete použít v příspěvcích na sociálních sítích, myšlenka je stejná. Měňte vizuální identity, které používáte. Sériové fotografie nemusí být nudné a nemusí mít stejné bílé obličeje, které se používají znovu a znovu. Podívejte se na společnosti jako TONL kteří záměrně spravují kulturně rozmanité fotografie.

Společnost, která uvádí tuto myšlenku do praxe, je společnost se spodním prádlem SavageX . Modely všech velikostí, barev a handicapů jsou zastoupeny v každém aspektu reklamy SavageX. Jejich závazek se projevuje na jejich webových stránkách a příspěvcích na sociálních sítích.

4. Zkontrolujte veškerou firemní komunikaci

Při práci na inkluzivním jazyce budete muset zkontrolovat Všechno komunikace vaší společnosti. To zahrnuje interní a externí komunikační úsilí, včetně vašich webových stránek, e-mailové komunikace, sociálních příspěvků a dokonce i úsilí o nábor.

Pohled na veškerý váš obsah a komunikaci se může zdát skličující, a proto je důležité budovat spojení s různými členy komunity a využívat skupiny zdrojů, které vám pomohou vést vaše komunikační zprávy.

Nabídky práce jsou jedním z prvních způsobů, jak se potenciální zákazníci o vaší společnosti dozvědí. Používání genderového jazyka nebo frází v popisu práce může odradit některé lidi od podání žádosti.

Všimněte si například, jak Sprout Social používá pohled druhé osoby k odkazování na kandidáty v nabídce práce.

Tady

A pokud odkazujete zákazníka na spolupracovníka, můžete neúmyslně předpokládat jeho zájmeno na základě jeho jména.

Začněte s inkluzivním jazykem

Inkluzivní jazyk vyžaduje čas a úsilí a nejde o jednoznačnou záležitost. Když jej začleňujete do příspěvků na sociálních sítích, pomocí schvalovacího procesu, jako je nabídka Sprout v naší publikační funkci, získáte více očí na kopii, než stisknete tlačítko Odeslat.

Proces pracovního postupu schvalování Sprout Social filtruje zprávy, které vyžadují odpovědi nebo schvalování příspěvků.

Možná se vám nepovede vždy správně inkluzivní jazyk, ale proaktivní provádění práce vám pomůže vyhnout se chybám, které by se mohly stát virálními. Důležitější však je, že podnikáte kroky, abyste omezili ubližování druhým, o což bychom měli všichni usilovat.

Existuje mnoho příkladů stylových příruček zdroje, které se zaměřují na inkluzivní jazyk . Věnování pozornosti slovům a tomu, co říkáte jako součást hlasu vaší značky, je další způsob, jak toho dosáhnout autentičnost značky .

Sdílej Se Svými Přáteli: