Na paty aktualizace Twitteru Sprout rozšiřuje limit přímých zpráv

Od rozšíření omezení počtu znaků až po uvolnění pravidel pro stav následovníků se zprávy Twitteru Direct staly otevřenějšími než kdy dříve. Tyto aktualizace z velké části zpřístupňují a zefektivňují soukromou komunikaci mezi uživateli Twitteru. Dnes s potěšením oznamujeme, že mnoho z těchto nedávných změn bylo okamžitě začleněno do všech příslušných oblastí EU Klíčit platformu .

S dnešními aktualizacemi je nyní ještě snazší pokračovat v komunikaci mezi dvěma lidmi, kteří oslovují vaši značku na Twitteru. Zda někdo žádá o informace rozhodování o nákupu , dotazování na problémy související se zákaznickými službami nebo jen nabídka zpětné vazby, značně rozšířený limit znaků a otevřenější komunikační linie umožňují lidem a značkám zapojit se do hlubších rozhovorů.

Vedení konverzace na Twitteru

Jednou z největších výhod pronásledování péče o zákazníky na Twitteru je to - vzhledem k veřejná, konverzační povaha platformy v reálném čase —Jeden Tweet může udělat víc, než vyřešit jednotlivý problém. Přímé zprávy poskytují efektivní zadní kanál pro značky a spotřebitele, aby v případě potřeby mohli konverzaci v soukromí - například sdílet osobní informace o účtu.

Dříve limit 140 znaků v přímých zprávách přiměl agenty sociální péče, aby požádali následovníka o e-mailovou adresu - pokus o přesunutí konverzace na kanál, který by mohl podporovat zdlouhavější vysvětlení nebo podrobné pokyny. Jednou z výzev tohoto pracovního postupu však bylo, že se zákazník rozhodl oslovit na Twitteru, snad proto, že kanál nabídl osobnější a včasné připojení.

Nyní, s mnohem větším počtem znaků (10 000), je jednodušší než kdy jindy udržovat konverzaci na Twitteru a poskytovat komplexní podporu, aniž byste žádali zákazníka o změnu kanálu.

Odstranění překážek komunikace

Kromě většího počtu znaků mohou značky využít více otevřených komunikačních linek pro spojení s uživateli Twitteru prostřednictvím přímých zpráv. Integrací těchto nejnovějších změn na TwitteruSprout vám umožní odpovědět komukoli, kdo vám pošle přímou zprávu, bez ohledu na to, zda tato osoba sleduje váš popis. Sprout také podporuje nové nastavení Twitteru takže můžete dostávat přímé zprávy od kohokoli, i když je nesledujete.

Tato rozšířená funkce DM - umožňující uživatelům odesílat a přijímat DM komukoli / bez ohledu na to, zda se navzájem sledují - je podporována všude ve Sprout, kde jsou DM k dispozici, včetně:

• Přijímání a odpovídání na DM z Inteligentní doručená pošta
• Odpověď DM z historie konverzace
• Přepnutí z veřejné odpovědi na DM na obrazovce odpovědí
• Spuštění DM z obrazovky Zobrazení kontaktu

Poznámka: Chcete-li dostávat DM od kohokoli, musíte se přihlásit k této funkci povolením přijímat přímé zprávy od kohokoli z vašeho stránka zabezpečení nastavení na Twitteru.com .

Otevřená komunikace vytváří pokrok

Twitter je extrémně efektivní komunikační kanál, který značkám dává příležitost budovat trvalé vztahy založené na hodnotách. Zajištěním toho, aby tyto aktualizace byly zákazníkům Sprout k dispozici co nejrychleji a nepřetržitě rozšiřujeme náš vztah s Twitterem , naším cílem je poskytnout nejúčinnější platformu pro vaši sociální komunikaci - ať už používáte Twitter pro sociální péče o zákazníky nebo jinak.

Máte-li jakékoli dotazy nebo zpětnou vazbu, prosím Napište nám @SproutSocial .

Sdílej Se Svými Přáteli: