záhlaví případové studie bloomerang

Řešení Bloomerang je agentura pro digitální marketing s plným servisem, která se specializuje na květinový průmysl a slouží malým i velkým konglomerátům.



Kromě vývoje webových stránek a implementace strategií placení za kliknutí poskytuje Bloomerang klientům špičkovou podporu sociálních médií pomocí HASHTAGS a automatizované chatboty .



Jako člen Sprout's Partnerský program agentury Bloomerang získává přístup k funkcím na podnikové úrovni, jako jsou chatboti, za cenu specificky navrženou a přizpůsobenou agenturám. Na druhé straně je schopna poskytovat svým klientům pokročilé služby a funkce.

Aktualizace sociální strategie

Ve světě, kde 1 ze 3 osob Využívejte sociální sítě k vyhledání rady nebo ke komunikaci s podnikem. Aktualizace sociální strategie je nezbytností.

'Květinový průmysl je jednou z těch oblastí, kde mnoho lidí nechce změnit,' řekl Jeff Higgins, ředitel sociálních médií v Bloomerang. 'Narazíte na spoustu obchodů, které začaly jako obchod něčího otce a od té doby se nic nezměnilo.' To, co děláme, je pomáhat těmto květinářstvím v pohybu do budoucnosti, aby mohly soutěžit v digitálním světě. “

Tým Bloomerang věděl, že k tomu potřebuje správný nástroj, a Sprout vynikal mezi ostatními platformami pro správu sociálních médií.

'Na konci dne se nám líbí spousta čísel a analytických údajů,' řekl Higgins. 'A ze všech platforem měla Sprout nejlepší analytická data.' Měl spoustu nejlepších srovnávacích údajů. Mělo to spoustu věcí, na které jsme se mohli podívat a opravdu učinit rozhodnutí o tom, jak uděláme náš další krok. Kdykoli jsem mluvil s kýmkoli, kdo se zabýval společností Sprout, řekli mi, že zákaznický servis je prostě špičkový, a to platí dodnes. “



Jak se sociální nabídky Bloomerangu vyvíjely společně s širším digitálním prostředím, agentura si uvědomila, že existuje prostor pro inovace a zároveň poskytuje klientům tolik potřebné služby.

'Jednou z největších věcí v květinářském průmyslu je zákaznický servis,' řekl Higgins. 'Máte co do činění s průmyslem, které je plné emocí.' Často dostáváte květiny, protože jste zamilovaní nebo protože někdo zemřel nebo se snažíte říct, že je vám to líto. Všechno je spojeno s emocemi, takže lidé mají spěch. Ale pokud tam sedíte a máte možná jednoho agenta, který zodpovídá telefon a máte těžký den, nezvládnete všechny příchozí obchody. “

Zadejte chatboty.



'Rozhodli jsme se odlehčit tuto zátěž, aby se květinářství mohlo soustředit na svou práci,' řekl Higgins. 'Protože musíte vytáhnout designéry, pokud začnete přijímat hodně hovorů, a teď se pokoušejí vyhledat SKU a čísla a podobné věci v počítači.' Většinou to není jejich koncert; jejich vystoupení navrhuje květiny. Naší hlavní věcí bylo používat chatboty pro zákaznický servis a poté jsme zjistili, že by to mohl být velmi snadný způsob, jak si také objednat květiny. “

Pokrok v automatizaci

S nástrojem Bot Builder společnosti HASHTAGS mohou agentury jako Bloomerang vytvářet, prohlížet a nasazovat chatboty na Facebooku i Twitteru během několika minut. Lze použít vše od automatických uvítacích zpráv až po předem naprogramované odpovědi, aby se zajistilo, že potenciálním kupujícím bude poskytována pohotová péče o zákazníky.

Kromě pozdravů zákazníkům a zodpovězení běžných otázek mohou být chatboty navrženy tak, aby poskytovaly konkrétní doporučení produktů a služeb, doplněné o výzvy k akci a poutavé snímky.

bloomerang vytáhnout nabídku

Bloomerang povzbuzuje klienty, aby se soustředili na jeden problém najednou, aby si mohli vytvořit chatbota, který vyniká při jediném úkolu. To potvrzuje hodnotu této technologie pro klienty a otevírá dveře k rozšiřování možností chatbotu.

'Zajistíme, aby viděli, jak jim prospívá prodej, jak jim pomůže s jejich zákaznickým servisem nebo jak jim pomůže dosáhnout mladší demografické skupiny a zároveň jim umožní vyrábět více produktů,' řekl Higgins.

Bloomerang začal nabízet chatboty jako součást konkrétních balíčků, ale nyní se přesouvá k přístupu více à la carte. Cena závisí na tom, do jaké hloubky chce klient vytvořit chatbot.

'U standardního chatbota uděláme za sestavení kdekoli od 800 do 1 200 $, v závislosti na tom, co klient chce,' řekl Higgins. 'Pokud to půjde výše, začneme se nabíjet každou hodinu, v závislosti na tom, kolik je třeba přidat.'

Intuitivní Bot Builder od Sprout usnadňuje Bloomerangu konstrukci několika sofistikovaných chatbotů v krátkém časovém období. Nástroj Mapa konverzace umožňuje uživatelům přiřadit chatboty ke konkrétním sociálním profilům a nastavit uvítací pozdravy, rychlé odpovědi a automatické odpovědi, stejně jako vizualizovat víceúrovňové pracovní postupy a zobrazit náhled zážitku. Tvůrce také podporuje možnost přidávat obrázky, tlačítka GIF a CTA, která uživatele přesměrují na externí adresy URL.

Údržba Chatbotu také nabízí cestu pro generování výnosů.

'Obvykle účtujeme 99 $ měsíčně za standardního chatbota,' řekl Higgins. 'Pokud je to mnohem více, může to dosáhnout údržby až 199 až 299 $ měsíčně.' Hodně to závisí na objemu zpráv. Záleží na tom, kolik lidí chatbota používá, kolik toho musíte upravit, podobné věci. “

Údržba zahrnuje konzistentní aktualizace a optimalizaci, analýzu dat chatbotu za účelem zjištění, na co se lidé ptají, a určení, kdy kliknou na nákup.

'Zaměřujeme se na pravidlo tří s chatboty,' řekl Higgins. 'Snažíme se to vyřešit, aby běžný uživatel mohl získat potřebné informace nebo provést nákup třemi kliknutími.'

Sklízíme odměny

Firmy všech tvarů a velikostí najdou chatboty, které jim šetří drahocenný čas, snižují náklady na služby zákazníkům a generují potenciální zákazníky a výnosy, a to i po několika hodinách.

'Osmdesát až 85% vašich otázek bylo možné vyřešit pomocí chatbota, což váš tým uvolní k rychlejšímu plnění úkolů a řešení naléhavějších problémů,' řekl Higgins. 'Co je šílené, zjistili jsme, že zejména v našem odvětví bude tato malá čekací doba lidi naštvat.' Velkou pomocí bylo umožnit jim pokračovat v nákupu a upozornit někoho, když je čas, aby v případě potřeby naskočil. “

Prostřednictvím zprávy Sprout's Bot Report navíc můžete snadno prokázat hodnotu strategie chatbotu prostřednictvím komplexní analýzy podrobně popisující objem, výkon a témata, která vedou k největšímu zapojení.

bloomerang twitter bot zpráva

Technologie Chatbot také pomáhá společnosti Bloomerang i jejím klientům odlišit se od konkurence.


význam 845 snapchat

'To vám dává výhodu oproti někomu, kdo je nemá,' řekl Higgins. 'Neexistuje absolutně žádný důvod, proč by agentury právě teď neměly nabízet chatboty.' Lidé budou mít chatbota, jen aby řekli, že ho mají, a vy byste jej mohli prodat, ať už v balíčku nebo samostatně. Ale co je nejdůležitější, funguje to. V našem odvětví jde o zákaznický servis a prodej. V jiných průmyslových odvětvích to může být něco jiného. Řekněme, že jde o podnikání založené na cestovním ruchu a lidé chtějí vědět, jaké hotely jsou k dispozici, co je třeba dělat v této oblasti, kde je dobré místo k jídlu. To vše můžete nechat zvládnout chabotem. “

Možnosti jsou zdánlivě nekonečné a hodnota chatbotů poroste jen s tím, jak digitální spotřebitelé budou i nadále očekávat stále rychlejší služby na svém vybraném kanálu.

Naštěstí pro agentury jako Bloomerang a klienty, kterým slouží, je HASHTAGS k dispozici, aby vám pomohl.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: