Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak přivést online zážitek z obchodu se sociální sítí: Rozhovor s Philzem Coffee
Káva je pro tolik lidí začátkem dne. Význam značek kávy má docela velké cílové publikum. Umět znovu vytvořit pozitivní zkušenost, kterou lidé mají ve své běžné kavárně na sociálních sítích, je jedinečný úspěch. A to se stalo posláním Philzova káva , podle Jolie Meschi , Manažer marketingové komunikace Philz.
'Jednou z věcí, které na své práci nejvíc miluji, je to, že provádím interakce, které naši zákazníci provádějí v obchodech, online.'
Jolie je ve společnosti šest let a po celou dobu byla odpovědná za provoz sociálních platforem kávového řetězce, strategii ovlivňování a PR. Dokonce se věnuje řízení událostí značky. Napříč svými třemi hlavními sociálními kanály má Philz dohromady několik stovek tisíc. Těch stotisíc milovníků kávy online odráží téměř 60 obchodů ve více než 50 komunitách.
'Pokud se nemůžete spojit s lidmi tváří v tvář, další nejlepší věcí je být na zařízeních, kde jsou,' řekla Jolie. 'Umožňuje nám to překlenout tuto propast a oslovit tyto zákazníky kdekoli.'
Jak společnost Philz rostla a expandovala na nové trhy, stala se důležitost marketingu sociálních médií důležitou součástí jejího podnikání. Ještě více během pandemie. S tím přichází úkol demonstrovat sociální hodnotu jako paže marketingu pro zbytek společnosti. Je to úkol, který Jolie vítá.
'Sociální média se stala vyhledávacím místem pro zákazníky, aby nám poskytli zpětnou vazbu, ať už si to uvědomují, nebo ne,' řekla. 'Ukazovat lidem, jak můžete vytvářet autentické vztahy prostřednictvím zajímavých příspěvků nebo sdílení obsahu, který vypráví příběh značky, pak je opravdu důležité ukázat dopad, který má na naše zákazníky.'
duchovní význam 0000
Zde je pohled na tři klíčové způsoby, jak je Jolie největší sociální šampiónkou ve své organizaci.
1. Budujte důvěru v celém podniku
Budování důvěry je důležitou součástí každého vztahu. Pro manažery sociálních médií to znamená vytváření kontaktních bodů s různými odděleními ve vaší organizaci. Podle údajů Sprout, 47% všech sociálních marketérů , od stážistů po C-suite, je vývoj strategie, která podporuje cíle jejich organizace, výzvou číslo jedna. To může být částečně způsobeno nedostatkem důvěry a úzkými pracovními vztahy v organizacích.
Naštěstí pro Jolie to tak není. Zatímco společnosti z celého světa se přizpůsobují spolupráci na dálku, budování důvěry bylo pro tým Philz již docela přirozenou věcí.
'Je to v naší kultuře,' řekla Jolie. 'Snaží se vytvářet kontaktní body po celý týden, po celý den, s různými odděleními, ať už je to náš náborový tým, který kontroluje, co od nás potřebují, aby pochopili, že jde o otáčivé dveře.' Jsem tu vždy, abych jim pomohl s jejich potřebami. “
Vzhledem k tomu, že vztahy založené na vzájemné spolupráci jsou takovou normalizovanou součástí kultury, je pro Jolie snadné naplánovat konzistentní týdenní schůzky, sdílet sdílení zpětné vazby a ponořit se do toho, co funguje (a co ne) na všech oblastech podnikání.
'Rozhodně mám pocit, že dostanu více buy-inů, když mám čas na tvář a osobní rozhovory a vztahy s lidmi v jiných odděleních,' řekla Jolie.
Silné pracovní vztahy znamenají, že se členové týmu cítí pohodlně jako její partner.
„Byli byste překvapeni, kolik lidí dostávám e-maily, když říkám:„ Hej, chcete to zveřejnit na sociálních sítích? “Nebo:„ Hej, mluvím na této akci pro případ, že by někdo měl zájem dozvědět se o tom něco na sociálních sítích !'' ona řekla. 'Je to moje práce mnohem jednodušší, když jsou lidé zasnoubení.'
znamená 333 cokoli
Jolie objevila další výhodu tím, že před pandemií přijala méně ortodoxní přístup k posílení důvěry mezi členy týmu.
'Každé čtvrtletí skutečně pracujeme na baru s našimi baristy,' vysvětluje. 'Opravdu to buduje důvěru na všech úrovních společnosti a také jakési úrovně na hracích polích.'
Zvykli si také na to, že se budou neustále informovat o zkušenostech v obchodech, aby se mohli přizpůsobit. Vezou si své notebooky do kavárny a pracují v jakémkoli obchodě, ve kterém bydlí - takové spojení v zákulisí se odráží před jejich zákazníky. Díky osobnímu přístupu k marketingu na místní úrovni se společnost Philz stala zábavným prostředím, které milovníci kávy znají. Nyní je na Jolie, aby zajistila, že stejné prostředí zůstane v sociální oblasti, navzdory omezením post-COVID světa.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Zkuste to: Jedním ze způsobů komunikace je plánování konzistentních dotykových základen. Podpora otevřeného pracovního postupu ale vytváří prostředí, ve kterém společnost musí jít nad rámec konzistence a budování důvěry. Pokud máte kamenné obchody, trávte čas s lidmi, kteří stojí za vašimi zkušenostmi v kamenných obchodech. I když se nyní operace liší, stále existuje cenný přehled, který lze získat za účelem budování druhu komunity a porozumění, které informuje o strategii.
2. Podělte se o to, jak vypadá úspěch
Přirozené rozšíření prostředí pro vzájemnou spolupráci, které Jolie vybudovala, umožňuje širší komunikaci vhledů. Její sociální tým dvou lidí často sdílí zprávy o sociálních službách, e-mailech a veškerém digitálním úsilí. A ve společnosti Philz je úspěch především o pokroku.
'V maloobchodním kávovém prostoru může být obtížné najít měřítko dobré sociální metriky,' říká Jolie. 'Je zřejmé, že rádi vidíme vysokou angažovanost, rádi vidíme zákazníky komentovat, ukládat a sdílet příspěvky.' Ale abychom skutečně dokázali, že pohybujeme jehlou na konci, obvykle testujeme sami proti sobě. “
S ohledem na toto zaměření dává smysl spojit každou výhru s tvrdým prodejem v obchodě, aby mohla pomoci ostatním zapojeným do práce vizualizovat, zda a jak posunuli jehlu. Tímto způsobem, když její tým sdílí výsledky, může oslavovat vítězství jako společnost.
'Na konci kampaně provedeme shrnutí,' vysvětlila. „Zahrneme nejdůležitější údaje od zákazníků, poté pevná data a jejich srovnání s podobnou kampaní nebo poslední kampaní, kterou jsme provedli.“
10 andělských čísel
Data to ukazují 39% obchodníků snaží se ukázat důležitost marketingu sociálních médií pro zbytek jejich organizace. Čísla ukazují, že i v době, kdy je sociální síť nejdostupnější a nejvíce zapojená do kanálu, kde spotřebitelé oslovují značky, je její hodnota bagatelizována kvůli historickému rozporu mezi sociálními a obchodními metrikami na spodním řádku. Jolie tuto výzvu ve Philzu dobývá sdílením poznatků pravidelně a široce.
Připouští, že může být ohromující udržovat pravidelnou kadenci pro rozpis dat kampaně a jejich sdílení. Prostředí otevřené komunikace ve společnosti Philz to ale usnadňuje. Sdílení sociálních výsledků šlo spolu s dalšími plány aktualizací projektů, které měl jejich tým zavedený v různých odděleních.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
'Obvykle se jedná o zahajovací schůzku, schůzky o odbavení a pak o závěrečnou schůzku,' řekla. 'Takže jsme přirozeně takto sledovali kadenci.' Ale také takticky je to jednodušší způsob, jak strávit data. “
Zkuste to: Když zabalíte každou kampaň, vezměte všechny své sociální metriky a porovnejte je s historickými tržbami. Nakreslete korelace tam, kde to dokážete, abyste například spojili výsledky s tvrdým prodejem v obchodě. Poté uspořádejte čtvrtletní mezioborovou schůzku, na které budete sdílet tyto poznatky, nejen informovat, ale vzdělávat další členy svého týmu.
3. Klepněte na sociální pro inovaci
Neexistuje čestnější fórum pro zpětnou vazbu než sociální média. Zde se spotřebitelé odmítají bránit.
'Předpokládají, že se někdo na druhou stranu nedívá,' říká Jolie. 'Takže je opravdu uspokojivé reagovat na někoho takového pozitivním a zdvořilým způsobem.' Okamžitě změní svůj tón a přístup, protože si uvědomí, že je tam člověk, který se o to vlastně stará. “
To opravdu všichni lidé chtějí, že? Být slyšen. Což dělá Jolie mimořádně uspokojivou, když dokáže shromáždit sociální zpětnou vazbu a proměnit ji v akční položky pro Philze.
'Jedna z největších věcí, která vyplynula ze sbírky zpětné vazby na sociálních médiích, je to, že máme zpomalený kávový proces a čekací doba může být o něco delší než v běžné kavárně,' vysvětluje Jolie. 'Slyšeli jsme o tom všechno na sociálních sítích - zpoždění lidí, chybějící autobusy, chybějící vlaky.' Když jsme se snažili přijít na způsoby, jak inovovat a učinit se rychlejšími a dostupnějšími pro všechny lidi, opravdu to pomohlo zrodit naši mobilní aplikaci. “
Poslech vaší komunity na sociálních sítích vám pomůže řídit inovace a umožní společnostem myslet mimo jejich vlastní perspektivu. Poskytuje vám nejen příležitost napravit rozpory ve vašich vztazích se zákazníky, ale také ovlivňuje dopad sociálních médií na podnikání. Příklad mobilní aplikace Jolie ukazuje, jak silná je sociální úroveň při vývoji a zlepšování produktů.
číslo 17 numerologie
Během pandemie, zatímco mnoho společností zápasí s tím, jak využít sociální sítě, aby zůstali ve spojení, našel Philz perfektní způsob, jak se setkat s milovníky kávy tam, kde jsou. Tým zahájil sérii IGTV nazvanou „Philz At Home“, kde členové týmu ukazují, jak jedinečně připravují kávu doma, a nadále inspirují zákazníky a setkávají se s nimi tam, kde jsou.
Zkuste to: Sladění vaší značky s potřebami spotřebitele ve dvoukrokovém procesu. Začněte setkáním se členy týmu, abyste pochopili jejich cíle a potřeby oddělení. Pak předejte sociální zpětnou vazbu těmto členům týmu a řekněte: „Hele, snažíte se to vyřešit pro X a slyšel jsem o tom několik lidí na sociálních sítích. Chcete, abych se s vámi o tyto poznatky podělil? “ Pozvěte do těchto projektů sociální sítě a zajistěte, aby jejich hodnota byla podstatná pro vývoj produktů a marketingu.
Jak budete prosazovat vliv sociálních?
Je jasné, že tajnou přísadou k prosazování společenských vztahů ve společnosti Philz je důvěra. Od členů týmu až po zákazníky Jolie chápe, že budování vztahů je pomalý, ale obohacující proces (něco jako skvělá káva).
Její příběh se odvíjí od důležitosti společností, které se zabývají sociálními médii a sociálním prostředím. Nosí mnoho klobouků, věnuje si čas vyčesáváním dat, naslouchání svým zákazníkům a komunikaci se svými vrstevníky, ale na každém kroku, který ona a její tým našli rovnováha v práci, důvěře a životě.
Výsledky nejsou jen šťastní milovníci kávy. Výsledkem je, že se do centra pozornosti dostanou sociální sítě a jejich silné postřehy.
Chcete-li se spojit s dalšími sociálními marketingovými pracovníky, kteří jsou vždy aktivní, připojte se k našim Facebook skupinám Burza sociálních marketérů nebo Agenturní burza . A pokud se chystáte některý z těchto tipů vyzkoušet, podělte se s námi.
Sdílej Se Svými Přáteli:
