Není příliš namáhavé naznačovat, že mnozí z nás mají závislost na sociálních médiích. Pro mnoho lidí je to první věc, kterou ráno zkontrolují, a poslední věc, kterou uvidí, než jdou spát. Průměrné denní sociální využití na celém světě je kolem 144 minut denně , přičemž průměrný Američan denně utratil zhruba dvě hodiny a tři minuty na sociálních sítích.



3333 znamená doreen ctnost

Ale navzdory všemu, co se nám na sociálních médiích líbí, existuje také temná stránka sociálních sítí, kterou musíme uznat. Anonymita sociálních médií podporuje šikanování , a dal vzniknout trolům, kteří existují, aby obtěžovali, zneužívali nebo dokonce doxovali lidi přes internet.



Jen málo lidí zažívá stejnou úroveň verbálního zneužívání, jakou manažeři sociálních médií běžně vidí. Manažeři sociálních médií se ocitají na konci všeho od stížností zákazníků až po rasistické a sexistické komentáře přímému vyhrožování smrtí. A na rozdíl od průměrného spotřebitele nemusí mít manažeři sociálních médií vždy luxus odejít od účtů, které spravují, když se týrání stane ohromujícím.

Naučit se, jak se orientovat v pracovních nabídkách, je zásadní pro každého zaměstnance, ale zejména pro ty, kteří pracují v sociálních médiích. Pro manažery sociálních médií je řešení vašeho duševního zdraví více než udržování produktivity na pracovišti - jde také o ochranu vašeho duševního zdraví a celkového zdraví a pohody.

Uznejte dobré i špatné

Existuje důvod, proč tolik lidí považuje marketing na sociálních médiích za zábavnou práci.

Sociální média dávají marketingovým pracovníkům šanci uplatnit svou kreativitu a navázat hluboké kontakty se svým publikem. Díky bezprostřednosti sociálních platforem se značkám snáze než kdy jindy usnadňuje kontakt se svými následovníky, ať už jde o zodpovězení otázky zákazníka nebo vtipné škádlení. A není větší pocit, než vidět tweet, který jste zveřejnili, vzlétnout a rezonovat s tisíci lidí online, nebo vědět, že jste přišli s trendovým memem.

Současně však to, co dělá sociální média tak velkými, může také ztížit sociální marketingové pracovníky, aby se plně odpojili od své práce. Sociální marketingoví pracovníci, kterým záleží na spojení se svými následovníky, se mohou snažit setřást negativní zkušenosti, jako když zákazníci vytahují své emoce na sociální média. I když logicky víte, že rozzlobený komentář není přímo zaměřen na vás, je těžké nebrat to, co vidíte na internetu osobně. Výzkum prováděný University of Pittsburgh odhaluje přímou souvislost mezi negativními zkušenostmi na sociálních médiích a zvýšenými příznaky deprese u dospělých uživatelů.



Tento stres, kromě toho, že obchodníci mají pocit, že pro svou práci musí být „stále aktivní“, ztěžuje manažerům sociálních médií soustředit se na jejich každodenní povinnosti. Mohou pociťovat nežádoucí účinky, jako je neschopnost soustředit se, vyčerpání a celkový nedostatek motivace, zvláště když tyto problémy duševního zdraví nejsou léčeny. Podle Světová zdravotnická organizace (WHO), náklady na ignorování duševní pohody lidí na pracovišti stojí globální ekonomiku za ztrátu produktivity 1 bilion $.

Ještě horší je, že tyto pocity stresu a úzkosti nezmizí vždy, když skončí pracovní den, a negativní sociální setkání se mohou promítnout i do osobního života sociálního marketingu. To, že jste se odhlásili na celý den, ještě neznamená, že můžete vidět tweety od rozzlobených zákazníků, kteří vás obviňují z něčeho zcela mimo vaši kontrolu. Neměli byste obětovat zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem nebo své štěstí jen proto, abyste spravovali přítomnost značky na sociálních médiích.

Získejte zpět kontrolu nad svou duševní pohodou

I když nemůžeme předvídat, jak budou lidé reagovat na obsah, který zveřejňujeme na sociálních médiích, můžeme řídit, jak budeme reagovat na určité situace. Máte zavedený plán pro jednání s trolly nebo hrubým jazykem? Je ve vaší organizaci někdo, komu můžete odevzdat své sociální odpovědnosti, když potřebujete odejít?

Když máte pocit, že vás vaše práce začíná přemáhat, na chvíli se zastavte a zhluboka se nadechněte. Jaká opatření můžete podniknout právě teď, abyste zmírnili stres, který cítíte? I něco tak malého, jako je procházka po bloku nebo rychlé meditační cvičení, pomáhá chránit vaše duševní zdraví. Když experimentujete s různými mechanismy zvládání, abyste podpořili své konkrétní potřeby, zvažte implementaci jedné z následujících akcí do své každodenní rutiny:

  • Vytvořte protokol odpovědi. Jedním ze způsobů, jak zmírnit stres sociálního řízení, je přesně vědět, jak reagovat na určité uživatele a jak deeskalovat situaci, která by se mohla stát nebezpečnou. Například při interakci s trolly je zásadou reagovat jednou a pak jít dál. Určete manažera, který vás může podpořit, pokud vás někdo obtěžuje nebo vám hrozí prostřednictvím sociálních účtů vaší značky. Dokumentujte tyto kroky, abyste zajistili, že každý ví, jak bezpečně reagovat při různých interakcích se zákazníky a kdy situace vyžaduje další podporu.
  • Využijte technologii, kterou máte k dispozici. Díky kyberšikaně, sociální platformy implementovaly zásady a nástroje určené k tomu, aby umožnily uživatelům lépe se chránit online. Jako sociální marketér se opřete o bezpečnostní nástroje jako Manuální filtr obsahu Instagramu nebo Pokročilé možnosti ztlumení Twitteru k odfiltrování nevhodného nebo škodlivého obsahu. A nebojte se blokovat sociální uživatele, když se situace začne vymknout kontrole nebo když máte pocit, že je ohrožena vaše osobní bezpečnost.
  • Opřete se o svou komunitu. Správa sociálních médií se může cítit jako osamělá práce - ale je třeba si uvědomit, že existují i ​​další, kteří sdílejí stejné výzvy a vítězství jako vy. Zvažte přímý kontakt se sociálními marketingovými pracovníky nebo se připojte k online komunita kde můžete požádat o radu různorodou skupinu obchodníků a zeptat se, jak se ostatní vyrovnali s psychickým stresem. Nebo pokud vám není příjemné mluvit se svými vrstevníky, zvažte použití webu jako HeartMob , která poskytuje podporu v reálném čase každému, kdo zažívá zneužívání online.
  • Vstaňte a hýbejte se. Ne vážně. Zavřete notebook, odložte telefon a odcházejte od stolu, až bude práce zdrcující a vaše ramena se začnou napínat. Dejte si za cíl blokovat čas ve svém pracovním kalendáři, abyste mohli nerušeně chodit 20 minut pěšky nebo se trochu protáhnout. Cvičení Bylo prokázáno, že pomáhá zmírnit napětí, které cítíme ve stresu, a fyzické odstranění se ze svého pracovního prostoru vám pomůže vyčistit mysl.

Na konci dne je důležité si připomenout, že nejste značkou. Za značku můžete mluvit na sociálních médiích, ale komentáře směřující ke značce nejsou odrazem vás jako jednotlivce.

Dávejte pozor na tečení rozsahu a další vnitřní stresory

Zkušenost mentálního stresu, kterou sociální marketingoví pracovníci mají, má někdy málo společného s konverzacemi probíhajícími na sociálních médiích a více nemá společného s očekáváními jejich kolegy.

Mylné představy o roli manažera sociálních médií mohou vést k nerealistickým dotazům členů týmu, kteří přímo nepracují se sociálními médii. Například požadavek na sociální marketingové pracovníky vytvoří něco, co se stane „virálním“, což může jednotlivce zbytečně stresovat a rychle vést k únavě z myšlenky. Podobně může požadavek na sociální marketingové pracovníky, aby žonglovali se všemi aspekty sociálních médií - jako je tvorba obsahu, myšlenky, hlášení, zákaznické služby -, urychlit pocity vyhořet .

Vyvarujte se narušení těchto stresorů stanovením úrovně s ostatními týmy ve vaší strategii a tím, co je ve skutečnosti proveditelné pro sociální média. Vzdělávejte své kolegy v podrobnostech svých povinností, aby si byli vědomi všeho, co děláte, a na co nemáte čas. Když například vaši kolegové pochopí, jak dlouho trvá vytvoření obsahu, mohou mít menší sklon žádat a očekávat spontánní žádosti.

Dejte si svolení k odhlášení

I když je snadné soustředit se na minima správy sociálních médií, je stejně důležité si uvědomit, že na internetu existuje spousta světlých míst. A právě díky těmto pozitivním zkušenostem se práce v sociálních médiích vyplatí.

Protože sociální marketéři mají tendenci vidět to nejlepší a nejhorší z lidského chování online, je pro udržení zdravé rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem nutností upřednostňovat duševní zdraví. Udělejte si místo, abyste si vzali volno, když to potřebujete; při odhlášení dne nastavíte oznámení na „Nerušit“; opřete se o své vrstevníky a získejte podporu, když jsou těžké časy. Dejte si svolení k úplnému odpojení od práce - vaše duševní, fyzické a emoční zdraví vám poděkuje.

Hledáte další zdroje?

Sdílej Se Svými Přáteli: