Digitálně nativní značky narušující odvětví spotřebního zboží zůstávají o krok napřed před jejich tradičnější konkurencí a nadále přepisují pravidla marketingu. V posledních letech se společnosti zabývající se přímým prodejem etablovaly jako impozantní konkurenti značek pro domácnost napříč všemi představitelnými průmyslovými odvětvími, přičemž starší značky byly pod tlakem, aby se přizpůsobily.



Nedávná pandemie však způsobila prudký růst značek přímých spotřebitelů. Digitální domorodci možná nezažijí stejné kamenné uzávěry, kterým čelí tradiční maloobchodníci, ale také čelí novým výzvám. A pokles spotřebitelských výdajů , zvýšení nezaměstnanosti a celkově konkurenceschopnější digitální prostředí jsou jen některé z překážek, které musí značky překonat, aby zůstaly v podnikání.



šťastná numerologie číslo 4

Vzhledem k volatilitě dnešního světa je nyní dobré připomenout značkám přímého spotřebitele, aby zdvojnásobily to, co umí nejlépe. Co dělá tyto značky tak úspěšnými, je jejich schopnost budovat individuální a autentické vztahy se svými zákazníky a podporovat online komunity. Každá značka, která doufá, že si udrží své zákazníky, zvládne současnou krizi a zajistí dlouhodobý růst, by měla vyjmout stránku z marketingové příručky pro přímého spotřebitele a upřednostnit spojení - hned.

Přímé spotřebitelské značky jdou přímo ke zdroji

Kde je lepší podporovat spojení, než jít přímo tam, kde lidé tráví čas? Sociální platformy jako Facebook, Twitter a Instagram umožňují oboustranný rozhovor mezi značkami a lidmi a poskytují úroveň důvěrnosti, jaké jiné formy marketingu nikdy nemohou dosáhnout.

V návaznosti na COVID-19 a rostoucí hnutí sociální spravedlnosti po vraždách Georga Floyda a Breonny Taylorové tyto značky využívají přímé značky, aby naslouchaly, učily se a lépe rozuměly tomu, jak podporovat své zákazníky a autenticky dávat zpět svým komunitám.

Na začátku pandemie společnost Rothy’s pomocí svých sociálních platforem sdílela, jak plánuje podpořit úsilí pomoci COVID-19, od výroby a darování látkových masek až po zřízení přímého fondu pomoci. Během této doby se však lidé dostali na sociální síť, aby upozornili na chybu v původním plánu Rothyho darovat masky záchranářům. Místo toho, aby tento problém ignoroval nebo se pokusil interně vyřešit, Rothy poslouchal, uznal jejich nedostatky a začlenili zpětnou vazbu zákazníků do svého aktualizovaného dárcovského plánu.

Zpětná vazba zákazníků na sociální sítě může značkám také pomoci formulovat jejich reakci na aktuální události. Po vraždě George Floyda řada organizací zveřejnila prohlášení o solidaritě napříč svými sociálními platformami. Ale lidé požadovali více —Konkrétně chtěli, aby značky uvedly slova do praxe a přispěly na příčiny podporující hnutí Black Lives Matter. Kosmetická značka Glossier dodána, zveřejnění jejich podpory pro komunitu Black, takže 500 000 $ dar organizacím bojujícím proti rasové nespravedlnosti a zakládání a grantová iniciativa pro kosmetické podniky ve vlastnictví Black . Glossierův přístup byl oceněn jejich komunitou a ukazuje, jak značky mohou vhodně reagovat na rasovou nespravedlnost, když si najdou čas na naslouchání a začlenění zpětné vazby od svých zákazníků.



Škálování individuálních vztahů pro masy

Podpora individuálních spojení je klíčem k dlouhodobému vztahu, ale identifikace toho, jak tato propojení rozšířit a efektivně růst v podnikání, zůstává výzvou pro mnoho značek.

Vzhledem k tomu, že prozatím jsou osobní transakce odloženy, jsou značky DTC připravenější než většina ostatních, ale stále musí hledat způsoby, jak zlepšit zážitky zákazníků. Parachute pro ložní prádlo a domácí značku byl nucen urychlit implementaci svých virtuálních stylingových služeb. Zatímco sociální média pomáhají Parachute zůstat ve spojení se všemi svými následovníky, jejich stylingové služby one-on-one také zajišťují, že značka udržuje osobní spojení s jednotlivými zákazníky.

S tolika z nás, kteří jsme za posledních několik měsíců kokotovali doma, pronikli do každého z nás vnitřního (i když trochu vynuceného) domácího člověka, který oživil náladu a odpověděl na výzvu k vytvoření obnovenějšího osobního prostoru. Od začátku pandemie Online služba padáku přilákal více než 100 zákazníků a vygeneroval 50% konverzní poměr. Nedávno jsem předělal svůj pokoj s padákovým ložním prádlem a, zábavný fakt: dejte své posteli spritz nebo dva z jejich Rest Linen Mist, než to nazve den, kdy budete snít v žádném okamžiku!



Jak průmyslová odvětví vyrůstají a spravují neustále se měnící globální prostředí, může být skličující oslovit nové zákazníky na stejných sociálních platformách. V zájmu zachování škálovatelnosti musí značky určené přímo spotřebitelům dělat více, než spoléhat na marketing z úst a místní advokacii.

Zatímco některé značky investují do televizní reklamy, jiné se jim líbí Hubble experimentují také s placenými reklamami, aby zvýšili jejich dosah a spojili se s novými zákazníky v Kanadě a Velké Británii. Společnost kontaktních čoček prozkoumala několik platforem, než se usadila na Pinterestu z několika důvodů. Na nedávném fóru spotřebitelského marketingu Forrester jsem mluvil s Dan Rosen | , Kreativní ředitel společnosti Hubble, o tom, jak Hubble používá Pinterest k lepšímu pochopení regionálních rozdílů při jejich expanzi na nové geografické trhy. Pinterest se nejen jako platforma pro nápady a inspiraci shoduje s vlastními principy značky Hubble, ale také přilákal konkrétní komunitu, o které Hubble věděl, že se spojí s barevnými a kreativními vzory značky.

Vztahy dnes generují zítra příjmy

Historicky si značky, které ovládaly dodavatelský řetězec a měly obrovské rozpočty na reklamu, užily lví podíl na trhu. Jak se však preference lidí vyvíjejí, starší značky zjišťují, že již nemohou kupovat své zákazníky pouze tradičním marketingovým úsilím.

Podle našich vlastních Klíčení dat , 64% spotřebitelů chce, aby se značky spojily se svými zákazníky. Abychom lépe poznali své zákazníky, značky zaměřené na přímé zákazníky se zaměřují na budování kontaktů s lidmi, kteří jsou v souladu s posláním a hodnotami jejich značky. A tyto vztahy mají skutečný finanční dopad. Když se lidé budou cítit ve spojení se značkou, 57% zvýší své výdaje s touto značkou a 76% nakoupí od této značky u konkurence.

Zvažte, jak silné vztahy jedné přímé značky mobilizovaly její zákazníky, aby se vrátili komunitě. Trinity Mouzon Wofford, spoluzakladatelka a generální ředitelka značky pro zdraví a krásu Golde, sdílela se svými stoupenci, že věnuje 100% zisku svého podnikání NAACP. Za méně než 72 hodin oznámil Wofford, že komunita Golde byla vzkříšena 10 000 $ pro Fond právní obrany NAACP . Akce Woffordové inspirovaly nejen její zákazníky, ale také její přátele, kteří také vlastní malé firmy několik značek natáhl ruku k Woffordovi, aby jí oznámil, že půjdou ve stopách Golde.

Okno darování trvalo jen několik dní, ale vztahy, které si Golde pěstuje se svými zákazníky, novými i starými, pravděpodobně vydrží. Uprostřed jasného volání po větší podpoře a sponzorství podniků ve vlastnictví Blacku se takové kroky nejen vytvářejí spojení, ale sladit komunity kolem sdílených přesvědčení a nabízet proaktivní způsoby, jak budovat budoucí zákaznickou základnu.

Budoucnost maloobchodu začíná spojením, které vydrží

V pandemické a rozvíjející se občanské krajině nejúspěšnější značky určené přímo spotřebitelům ne vždy vytvářejí nejinovativnější nebo nikdy předtím neviděné nové produkty nebo služby. Spíše se naučili, jak zapojit srdce a hlavy lidí investováním do mezilidských vztahů hned od začátku. Právě tento neúprosný a autentický důraz na spojení umožnil přímým značkám vylepšit status quo na trhu spotřebního zboží.

anděl číslo 411 význam

Aby se společnosti mohly učit od těchto přímých značek a dokonce jim konkurovat, musí investovat do zdrojů, které přinášejí lepší propojení a převzít odpovědnost za poznávání svých zákazníků na osobní úrovni. Přizpůsobte poselství své značky aktuální situaci; komunikujte se svými zákazníky přímo na platformách, které nejčastěji navštěvují; pochopit jejich lajky a nelibosti a řemeslný obsah, který vyvolává emocionální reakci k posílení individuálního vztahu. Protože pokud nemůžete s jistotou říci, že víte, jak se spojit se svými zákazníky, existuje velká šance, že přesunou své lajky a loajalitu na jinou značku, která to dělá.

Sdílej Se Svými Přáteli: