Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak si univerzita Keele buduje svou značku a loajalitu pomocí HASHTAGS
Úspěch na sociálních médiích je částečně umění, částečně věda.
Není tedy divu, že by instituce věnovaná těmto oborům zvládla sociální strategii?
Nachází se v samém srdci Anglie, Keele University je více než jen největší britský kampus s jednou lokalitou.
to bylo hodnocena jako společná jednička v Anglii pro spokojenost s kurzem v žebříčku The Guardian 2019, klasifikován jako č. 1 pro spokojenost studentů v národním průzkumu studentů veřejných vysokých škol v Anglii v roce 2018 a získal zlaté hodnocení v rámci pro výuku excelence v roce 2017.
Stručně řečeno, Keele University se věnuje excelence, a to sahá i do její online přítomnosti.
andělské číslo zprávy
Ať už prostřednictvím inovativních publikačních strategií nebo automatizovaných technologií chatbotů, Keele University spoléhá na HASHTAGS, které mu pomohou vytvořit skutečné spojení a skutečný smysl pro komunitu se studenty, zaměstnanci a absolventy na sociálních médiích.
Jak si myslím, že jsem vypadal během #FreshersWeek vs jak jsem vlastně vypadal… #Dancing Queen pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Keele University (eeKeeleUniversity) 3. října 2018
Vyčnívající z davu
Paul Newton jako vedoucí pro digitální a média univerzity v Keele ví lépe než většina ostatních, jak zásadní jsou sociální média pro nábor a udržení moderních studentů.
Když tedy univerzita začala zkoumat platformy pro správu sociálních médií, Newton se ponořil do skutečných uživatelských recenzí, aby našel ten správný nástroj pro tuto práci.
'Provedl jsem hodně výzkumu online a poprvé jsem objevil HASHTAGS na.' Dav G2 , “Řekl Newton s odkazem na platformu peer-to-peer review. 'Četl jsem některé recenze a cítil jsem, že jsou pozitivní, zejména na straně podpory.' Měli jsme zkušební verzi a také jsme vyzkoušeli některé z dalších dobře známých platforem pro správu sociálních médií a cítil jsem, že HASHTAGS je uživatelsky nejpříjemnější, zejména v mobilních zařízeních - HASHTAGS mobilní aplikace byl opravdu vyleštěný. “
Se Sproutem mohu rychle analyzovat naše sledovatele, dosah, dojmy, zhlédnutí videa, kliknutí na odkazy a zasílat zprávy našim vedoucím kolegům….
Využití humoru
Keele University je známá svou vtipnou přítomností na sociálních sítích.
'Chceme oslovit lidi organicky a vyvolat skutečný zájem,' řekl Newton. 'Kromě obsahu akademického výzkumu se tedy snažíme pomocí humoru a aktuálního obsahu oslovit digitální domorodce.' Získává pozornost našich diváků a získává více sdílení a lepší odpovědi od lidí. “
Toto zaměření na zábavný a trendový obsah také usnadňuje zapojení univerzitních studentských vyslanců.
„Studentští velvyslanci Keele odvádějí skvělou práci, když předvádějí naši osobnost v sociálních sítích,“ řekl vedoucí pracovník digitální komunikace Tom Maurice. 'Nechali jsme studenty, aby nám řekli, že prohlížení fotografií kampusu na našem účtu Instagram pomohlo upevnit jejich volbu přijít sem.' Měli jsme jednu digitální velvyslankyni, která přišla do Keele, protože viděla náš obsah na Facebooku, což jí pomohlo s jejím rozhodnutím, a poté se stala velvyslankyní pro nás při vytváření vlastního obsahu. “
Ale jak může každý odborník na sociální média potvrdit, za chytrou kopií a virálními videy je spousta tvrdé práce.
Jak přestat ztrácet čas?
1234 duchovní význam
Zaslal Keele University v pondělí 17. dubna 2017
'Náš den začíná procházením Sprout's.' Inteligentní doručená pošta abychom zjistili, zda existují nějaké zprávy, které vyžadují naši pozornost, “řekl Maurice. 'Je zřejmé, že hledáme cokoli, co nás přímo zmiňuje a vyžaduje reakci, ale doručená pošta je také opravdu dobrá pro získání obecného přehledu o činnosti naší značky a pro zobrazení všech těchto informací na jednom místě.' Získáme přesný přehled o tom, o čem lidé mluví, a to jak na akademické půdě, tak mimo ni. “
Poté se tým obrátí na Sprout's nástroje pro plánování a publikování .
'S nástroji pro publikování a kalendář můžeme naplánovat věci na dny a týdny dopředu,' řekl Maurice. 'Můžeme to nechat běžet samo.' A odtud se můžeme podívat na to, co je na internetu trendy, a rozhodnout se, zda toho dne chceme zveřejnit cokoli jiného. “
Sprout usnadňuje členům týmu spolupráci a zajišťuje, aby všechny zúčastněné strany mohly využívat výhod otevřené komunikace.
'Schopnost přiřazovat úkoly bylo pro nás pravděpodobně největším zlepšením, když jsme poprvé začali používat Sprout, “řekl Newton. 'Schopnost eskalovat zprávy mezi námi a naším manažerským týmem byla opravdu užitečná.'
69 význam čísla
Schopnost sdílet důležité metriky s vedením byla také velká pomoc.
'Se Sproutem mohu rychle analyzovat naše sledovatele, dosah, dojmy, zhlédnutí videa, kliknutí na odkazy a posílat zprávy našim vedoucím kolegům na univerzitě,' řekl Newton. 'Sprout je také opravdu užitečný pro rozbor analytiky a prozkoumání různých kampaní, abychom zjistili, kam možná budeme muset zaměřit naše úsilí.'
Automatizační podpora
Závazek univerzity Keele poskytovat výjimečný online zážitek se rozšiřuje i na její používání automatizovaná technologie .
Sprout chatboty se opravdu snadno používají. Boti jsou jako zbytek produktu, takže mě nepřekvapilo, jak snadno se používají.
'Opravdu jsme chtěli něco, co by nám pomohlo sloužit naší kampusu, zvláště v případě krize nebo nouze, i když nejsme v kanceláři,' řekl Maurice. 'Také jsme viděli, že mnoho otázek, které jsme dostávali, bylo opakovaných otázek, které lze snadno vyřešit automatizovanou odpovědí.'
Zadejte HASHTAGS's Bot Builder.
'Sprout chatboti se opravdu snadno používají,' řekl Maurice. 'Boti jsou jako zbytek produktu, takže mě nepřekvapilo, jak snadno se používají.' Myslím, že jsme získali přístup k robotům ve čtvrtek a nechali jsme je zprovoznit následující pondělí. Díky jeho integraci do platformy je to rychlé a snadné. “
A úspora času byla okamžitá.
'Určitě dostáváme stejné množství otázek, jaké jsme dělali v minulosti, ale roboti zkrátili čas, který musíme věnovat reakci na tyto dotazy,' řekl Newton. 'Ať už někdo hledá více informací o kurzu nebo chce informace o stipendiích, naši chatboti je velmi rychle nasměrují správným směrem a poskytnou lidem potřebné informace.' Dostali jsme opravdu dobrou zpětnou vazbu od lidí, kteří se zapojili do robotů. “
trojitý 2 význam
Tým plánuje v budoucnu rozšířit, jak používá chatboty.
'Zkoumáme způsoby, jak pomocí robotů oslavit naše letošní 70. výročí,' řekl Newton. 'Jedním z nápadů je vytvoření jakési časové osy naší historie, ke které by lidé mohli přistupovat prostřednictvím našich chatbotů, představující různé kategorie, které lidé mohou prozkoumat, včetně historických fotografií našeho kampusu z let.'
Zůstat hlavou třídy
Pro Keele University je návratnost investic více než metriky.
'Sprout nám umožňuje být rychlejší při získávání věcí online,' řekl Newton. 'Nástroje pro publikování, analytické nástroje - jsou to nejlepší, s čím jsem kdy pracoval, a umožňují nám mnohem rychleji publikovat obsah a měřit výsledky.' A díky nástrojům, jako je Smart Inbox a Bot Builder, jsme rychlejší v odpovídání na lidi a umožnili nám poskytovat lepší služby našim studentům a uchazečům. “
Díky podpoře HASHTAGS však jedinečný hlas Keele University a komplexní sociální strategie vedly k působivým výsledkům, které nevykazují žádné známky zpomalení.
Ke 1. lednu 2019 dosáhla Keele University meziročně 10,1% nárůstu sledujících na Facebooku, Twitteru, Instagramu a LinkedIn.
A na sociálním kanálu, který univerzita upřednostňuje nad všemi ostatními, Instagram, byla:
- 75,5% nárůst zobrazení
- 34,8% nárůst zakázek
Kromě toho za pět měsíců, kdy univerzita představila automatizované roboty, dokončila téměř 500 interakcí chatbotů pokrývajících vše od mezinárodních studentských služeb po aplikace pro bydlení.
'Sprout je opravdu užitečný jak pro vnitřní zviditelnění toho, jak si vedeme, tak pro to, aby se naše zpráva dostala ven,' řekl Newton. 'Můžete dělat všechno, aniž byste aplikaci opustili.'
Na základě dosavadních výsledků se zdá být jasné, že univerzita Keele bude i nadále učit ostatní, jak se sociální strategie provádí správně.
Stáhnout PDF
Sdílej Se Svými Přáteli:
