Záhlaví blogu Lake Metroparks

S více než 60 kilometry tras, více než 35 parky, dvěma golfovými hřišti, nejmodernějším rehabilitačním centrem divoké zvěře, centrem běžeckého lyžování a mnohem více je snadné pochopit, proč se do Lake County hrnou miliony návštěvníků , Ohio každý rok.



Lake Metroparks se snaží poskytovat návštěvníkům rekreační a vzdělávací zážitky, díky nimž se budou vracet pro další a sociální média hrají nedílnou roli.



Jak ale organizace s omezeným počtem zaměstnanců, časem a rozpočtem efektivně osloví správné publikum, poskytuje výjimečnou péči o zákazníky a měří návratnost investic, to vše při zachování dohledu nad více sociálními účty?

Odpověď je HASHTAGS.

Sprout poskytuje nástroje pro efektivní správu a interakci se všemi našimi sociálními sítěmi z jednoho jednoduchého uživatelského rozhraní.

Zjednodušení sociální

John Venen pracoval s Lake Metroparks po větší část tří desetiletí a v současné době je držitelem titulu Promotions and Advertising Manager.

Nosí mnoho klobouků, ale primárně se zaměřuje na demonstraci skutečného závazku Lake Metroparks ke komunitě prostřednictvím sociálních médií, public relations a dalších propagačních snah.



To zahrnuje udržení přítomnosti organizace na Facebooku, Twitteru, Instagramu, Pinterestu a YouTube.

'Sociální média jsou naší nejúčinnější formou komunikace,' řekl Venen. 'Používáme jej nejen k poskytování informací o nadcházejících programech a událostech, ale také jako způsob vzdělávání a zábavy.'

Transparentnost nabízená sociální sítí je pro Lake Metroparks obzvláště důležitá.



'Otevřená povaha sociálních médií poskytuje uživatelům platformu pro vyjádření dojmů nebo zážitků v našich parcích,' řekl Venen. 'To nám dává příležitost spolupracovat s nimi, abychom prokázali naši starost o řešení jakýchkoli problémů.' Je to obousměrný komunikační nástroj. “

Lake Metroparks obrázek

S tolika obsahem k publikování a tolika návštěvníky, se kterými se dalo pracovat, bylo snazší říci, než držet krok s každodenními požadavky.

vidět číslo 44

'Dělali jsme věci ručně,' řekl Venen. 'Lidé mi posílali věci e-mailem nebo mi posílali SMS a já bych to vzal a šel odtud.'

Organizace začala hledat platformu, která by podporovala týmové příspěvky a zjednodušovala pracovní postup.

'Objevili jsme Sprout a jeho snadné použití, zákaznická podpora a výjimečné hlášení byly rozhodujícími faktory,' řekl Venen. 'Schopnost využívat týmový přístup při zadávání příspěvků rozhodně usnadnila život.'

2222 biblický význam

Netrvalo dlouho a Lake Metroparks objevily další způsoby, jak mohla Sprout zjednodušit sociální prostředí.

Chatboti Sprout jsou naprosto úžasní. Poskytují schopnost reagovat na nejčastější dotazy našich zákazníků velmi včas a kdykoli během dne.

Zefektivnění strategie

Data ukazují, že 46% sociálních marketingových pracovníků si přeje, aby mohli věnujte více času rozvoji strategie namísto práce na taktickém provedení. 59% však tvrdí, že jim v tom brání nedostatek času.

Tým společnosti Lake Metroparks si uvědomil, že Sprout mu může pomoci trávit méně času každodenními úkoly a více času sledováním strategických cílů, a to vše při zlepšování služeb zákazníkům.

'Sprout poskytuje nástroje pro efektivní správu a interakci se všemi našimi sociálními sítěmi z jednoho jednoduchého uživatelského rozhraní,' řekl Venen. 'Umožňuje úpravy obsahu prostřednictvím příspěvků týmu.' Možnosti podávání zpráv nám poskytují snadno sledovatelný a aktuální pohled na účinnost našeho dosahu. A umožňuje nám efektivně a rychle komunikovat s těmi, kteří osloví přímo prostřednictvím použití Chatboti . “

Pomocí Sprout's Bot Builder je Lake Metroparks schopen automatizovat opakující se úkoly, rychleji řešit problémy zákazníků a vytvářet jedinečné marketingové zážitky.

'Chatovací roboti Sprout jsou naprosto úžasní,' řekl Venen. 'Poskytují schopnost reagovat na nejčastější dotazy našich zákazníků velmi včas a kdykoli během dne.' Díky způsobu, jakým je můžeme přizpůsobit, je to jako budování mini webu. Lidé nás mohou kontaktovat na sociálních sítích a říct: „Dobře, chci o tom informace,“ klikněte a pak přejděte na stránku, kterou potřebují. “

Mezitím Sprout Inteligentní doručená pošta umožňuje Lake Metroparks zůstat upozorněni na potenciální příležitosti nebo krizové situace v sociální oblasti tím, že sjednocuje všechny sociální kanály do jednoho proudu, což usnadňuje sledování příchozích zpráv a povrchových zmínek o konkrétních klíčových slovech.

Například Myles Garrett z Cleveland Browns se nedávno zeptal svých následovníků na Twitteru, kam přinést své nové štěně na hraní. Loajální členové Dawg Pound, jedné z nejvášnivějších komunit fanoušků NFL, ho nasměrovali k Canine Meadow Dog Park v Lake Metroparks.

'Všechny televizní stanice a místní rozhlasové stanice byly všude,' řekl Venen. 'Přitáhlo to velkou pozornost na náš psí park a jeho stránku na Facebooku.'

Zobrazení stránek vyskočilo o 829% a počet nových fanoušků pro stránku se zvýšil o 540%.

'Jakmile jsme si byli vědomi toho, co se děje, mohli jsme sledovat situaci ze Sproutu,' řekl Venen. „Podařilo se mi přidat do inteligentní schránky jako klíčové slovo„ Myles Garrett “, abych zajistil, že budeme mít přehled o všem, co přijde, a budeme první, kdo ví, co lidé říkají online.“

Tímto způsobem je Lake Metroparks schopen proaktivně identifikovat příležitosti k rozšíření svého dosahu a spojit se s novým publikem.

Zpráva Lake Metroparks

Posouzení dopadu

Sprout nejen usnadňuje měření návratnosti investic pro Lake Metroparks, ale také ho vylepšuje.

'Zprávy společnosti Sprout nám poskytly lepší pohled na naše analytické nástroje a pomohly nám upravit naši sociální strategii prostřednictvím lepšího cílení,' řekl Venen. „Zapojení napříč všemi našimi sítěmi je jednodušší díky použití inteligentní doručené pošty a prostřednictvím včasných odpovědí využívajících Chatboty. Všechny tyto věci měly pozitivní dopad na naše metriky. “

Konečným cílem je zvýšení návštěvnosti parkovacích míst, využití parkovacích zařízení a registrace pro programy spojené s parkem. To přímo souvisí s tím, kolik lidí vidí a pracuje se sociálními příspěvky Lake Metroparks.

Lake Metroparks meziročně po registraci u Sprout, přes Facebook, Twitter, Instagram a Pinterest, dosáhlo:

  • Nárůst celkových sociálních dojmů o 11,9%
  • 23,5% nárůst celkového počtu sledujících na sociálních sítích
  • 49,6% nárůst celkové sociální angažovanosti

Lake Metroparks se zavazuje chránit, chránit a udržovat lidi ve spojení s krásnými přírodními zdroji v Lake County. S pomocí HASHTAGS bude pokračovat ve své misi a současně šetřit čas, poskytovat vynikající služby zákazníkům a snadno udržovat dohled nad svou rozsáhlou sociální přítomností.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: