Záhlaví blogu Trek

Počínaje Waterloo ve Wisconsinu a nyní slouží zákazníkům po celém světě, Trek kolo je proslulý jako přední výrobce a distributor inovativních špičkových jízdních kol a cyklistických produktů.



S nadšenými fanoušky z Indiany do Indie Trek chápe význam sociálních médií při vytváření skutečného spojení se spotřebiteli.



Jak ale globální značka zajistí, aby kultura řemeslného zpracování zůstala konzistentní ve vzdálených kancelářích na různých trzích?

vidět číslo 4

Pokud jste Trek, používáte HASHTAGS.

Řazení

Podle ředitele marketingové strategie, elektronického obchodu a událostí Andrewa Rosche se Trek s kancelářemi po celém světě potýkal s distribucí obsahu.

'Velká část naší práce zde v sídle Treku se točí kolem podpory našich globálních poboček,' řekl Rosch. 'Obchodníci v těchto kancelářích uvedli, že je pro ně těžké najít dobrý obsah a obrázky, které by v sociální oblasti fungovaly dobře.' A pro mnoho výzev, které jsme měli na straně marketingu, měla Sprout řešení, která je vyřešila velmi jednoduchými a přímými způsoby. “

Knihovna aktiv byla velmi velkým krokem vpřed, pokud jde o to, abychom dostali majetek k sociálním marketingovým pracovníkům v jiných kancelářích. Andrew Rosch
Ředitel marketingové strategie, elektronického obchodu a akcí

Navíc nástroje pro plánování a publikování které společnosti Trek pomáhají plánovat, organizovat a poskytovat sociální obsah a kampaně napříč sítěmi, společnost okamžitě našla hodnotu ve Sprout's Knihovna majetku . Pomocí Knihovny aktiv může Trek snadno vytvářet, organizovat, upravovat a publikovat aktiva z centrálního umístění, aby zajistil, že sociální příspěvky budou vizuálně poutavé, na značce a snadno dostupné obchodníkům v různých zemích.



'Knihovna aktiv byla velkým krokem vpřed, pokud jde o to, abychom dostali aktiva do sociálních marketingových agentur v jiných kancelářích,' řekl Rosch.

Trek brzy zjistil, že Sprout by mu také mohl pomoci zvýšit úsilí v oblasti péče o zákazníky.

'Před použitím Sprout jsme odvedli docela dobrou práci a zůstali jsme na vrcholu pomoci každému spotřebiteli na sociálních sítích, ale způsob, jakým to děláme interně, byl docela neefektivní,' řekl Rosch. 'Bylo to docela nesouvislé.' Pokud k nám spotřebitel přišel několika kanály, sociální sítě se z toho obvykle umlčily a bylo o něco těžší spojit všechny body. “



Nicméně, s Inteligentní doručená pošta „Trek dokázal sjednotit všechny své sociální kanály do jednoho streamu, aby sledoval příchozí zprávy a rychle reagoval na zákazníky.

'Doba, kterou náš tým zákaznických služeb trávil každým případem zákaznických služeb na sociálních sítích, byla ve srovnání s jinými kanály zákaznické podpory neúměrně dlouhá,' uvedl Rosch. 'Původně jsme se začali dívat na Sprout, abychom usnadnili plánování a publikování, ale ukázalo se, že Smart Inbox může významně pomoci s dalším problémovým bodem, který jsme měli se zákaznickou podporou.'

Značkování nám opravdu pomohlo tento příliv informací využít a učinit je použitelným. Zatímco dříve to bylo ohromné ​​množství informací.Andrew Rosch
Ředitel marketingové strategie, elektronického obchodu a akcí

Označování zpráv také se stal oblíbeným Trekem a umožnil týmu snadno označovat a rychle organizovat příchozí zprávy, aby poskytovaly lepší kontext a přehled.

'S množstvím zpráv, které dostáváme z různých sociálních sítí, to může připadat jako pití z požární hadice,' řekl Rosch. 'Označování nám opravdu pomohlo tento příliv informací využít a učinit je použitelným.' Zatímco předtím to bylo ohromné ​​množství informací. “

Sprout's nástroje pro spolupráci a pracovní postupy byly také užitečné pro kanceláře Treku mimo USA. Například pracovní postupy schvalování zpráv umožňují týmům vytvářet sekvence pro odesílání, kontrolu, schvalování nebo odmítání odchozích zpráv, aby zajistily, že veškerá sociální aktivita zůstane v souladu s pokyny pro značku.

'Máme několik kanceláří, které spolupracují s agenturami na různých trzích,' řekl Rosch. 'Takže na některých našich rozvíjejících se trzích, jako je Indie, Mexiko, Brazílie a Jižní Afrika, nastavují obchodníci v těchto kancelářích pracovní postupy schvalování, aby mohli lépe komunikovat se svými agenturami.'

Náš správce komunity pomocí poslechu vyhledává místa, o kterých jsme zmiňováni nebo o nich mluvíme, aniž by nás lidé označili, aby se mohl těchto konverzací účastnit. Taylor Murphy
Globální manažer sociálních médií

Ladění

Vyhodnocení výkonu pomocí sociálních dat je pro Trek již dlouho prioritou a nyní se těší silné schopnosti Sprout sociální analytika a reportovací nástroje.

'Máme několik úhlů, ze kterých se díváme na data,' řekl Rosch. 'Pokud se chceme hlouběji ponořit do obsahu, do publika, do konkrétních kampaní - analytická funkce je pro nás velká.'

Kromě poskytování přizpůsobitelných možností hlášení výkonu se analytika dat Sproutu snadno exportuje do sestav připravených na prezentaci, což zjednodušuje sdílení informací v marketingovém oddělení Treku i mimo něj.

Například pomocí Skupinové zprávy Sprout, která agreguje společné sociální metriky napříč sítěmi a časovými rámci, aby zdůraznil celkový výkon a zdraví, může Trek ukázat interním zúčastněným stranám, že za posledních šest měsíců získaly primární obchodní profily společnosti na Facebooku, Twitteru a Instagramu :

  • 59% nárůst celkového počtu přijatých sociálních zpráv
  • 112% nárůst celkového počtu sledujících na sociálních sítích
  • 1 002% nárůst celkových sociálních zakázek

Společnost také rozšířila způsob, jakým shromažďuje obchodní informace pomocí Sprout’s Pokročilý poslech produkt, který organizacím umožňuje prostřednictvím sociálních rozhovorů odhalit cenné postřehy týkající se jejich odvětví, značky a konkurence.

'Jsme uprostřed této evoluce, kde se snažíme získat více datových vstupů přímo od spotřebitelů,' řekl Rosch. 'Snažíme se dělat informovanější rozhodnutí tím, že budeme lepšími posluchači.'

9 duchovní význam

Globální manažer sociálních médií Taylor Murphy vysvětlil, jak může Trek najít konverzace relevantní pro svou značku mimo přímé zprávy od zákazníků.

'Náš komunitní manažer pomocí poslechu hledá místa, kde o nás někdo mluví nebo o něm mluví, aniž by nás lidé označili, aby se mohl těchto konverzací účastnit,' řekl Murphy.

To umožňuje společnosti Trek proaktivně identifikovat, sledovat a zapojit se do konverzací se současnými i potenciálními zákazníky.

Společnost se také zaměřuje na to, jak sociální poslech může pomoci lépe pochopit, jak je její značka a produkty vnímány na různých trzích.

'Jelikož stále chápeme, na jakých platformách lidé hovoří, a v kontextu toho, jaké konverzace vedou, pomůže nám to převzít teorie a plány, které máme, a udělat z nich něco konkrétnějšího,' řekl Rosch řekl.

hledání snadného způsobu, jak sbírat zpětnou vazbu od spotřebitelů, která přichází prostřednictvím sociálních sítí, organizovat ji a poskytovat ji - poskytuje nám řadu způsobů, jak získat skutečně přímou, čestnou a nefiltrovanou zpětnou vazbu od spotřebitelů. Andrew Rosch
Ředitel marketingové strategie, elektronického obchodu a akcí

Šlapání vpřed

Společnost Trek se zavázala k neúnavnému pokroku a zajišťuje, aby její výrobky byly neustále zdokonalovány, aby zákazníkům poskytovaly kola a cyklistické vybavení, které mají rádi.

Dává smysl, aby společnost investovala do platformy pro správu sociálních médií, která se také věnuje jednoduchosti, eleganci a evoluci.

'Dříve jsme používali publikační řešení od jednoho z konkurentů Sproutu a mělo to pocit, že se pohybuje z hlediska funkčnosti opačným směrem,' řekl Rosch. 'Být schopen přejít na platformu, která se neustále rozšiřuje, bylo opravdu pěkné.'

Význam čísla anděla 111

A zatímco hlavním cílem společnosti Trek v sociální oblasti je zvyšování kvalifikovaného provozu na její web pomocí cílených reklam, nelze popřít, že efektivita a příležitosti, které nabízí Sprout, byly pro společnost přínosem, a to jak v marketingu, tak i mimo něj.

'Vím, že spousta zpětné vazby, kterou dostáváme na sociální síti, je katalogizována a dodávána celou naší organizací prostřednictvím našich produktových týmů,' řekl Rosch. 'Opravdu shromažďujeme a chápeme zpětnou vazbu spotřebitelů v měřítku, takže máme snadný způsob, jak sbírat zpětnou vazbu od spotřebitelů, která přichází prostřednictvím sociálních sítí, organizovat ji a doručovat - poskytuje nám celou řadu způsobů, jak získat opravdu přímou, čestnou a nefiltrovanou zpětná vazba od spotřebitelů. “

Od malého obchodu na středozápadě Ameriky po světového lídra v oblasti špičkových cyklistických technologií se společnost Trek vždy snažila poskytovat svým zákazníkům to nejlepší.

S pomocí HASHTAGS se může ujistit, že je na správné cestě.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: