Zjistěte Svůj Počet Andělů
Představujeme Facebook Kontakty Zobrazit s Historie zpráv
Facebook poskytuje více kontaktních bodů pro komunikaci značek a zákazníků. Jednotlivec může v průběhu času komentovat váš příspěvek, psát na vaši stránku, označit vaši značku v aktualizaci stavu nebo oslovit vaše značka v Messengeru . Pro zákazníka je Facebook velmi pohodlný. Pro značky však může být správa konzistentní zákaznické zkušenosti na Facebooku neuvěřitelně náročná.
Dnes s potěšením oznamujeme nové kontaktní zobrazení Sprout na Facebooku s historií zpráv. Tato aktualizace spojuje kontextové informace a nástroje pro spolupráci pomoci týmům hladce vyřešit problémy s podporou, vychovávat potenciální potenciální zákazníky a poskytovat výjimečnou zkušenost se značkou na Facebooku.
co znamená 11111
Historie zpráv na Facebooku usnadňuje zapojení
Odkazování na minulé konverzace je klíčovou součástí každého sociální strategie péče o zákazníka . Ať už reagujete na komentář nebo spravujete sociální komunikaci jako tým, přístup k historii zpráv na Facebooku je zásadní pro vytvoření konzistentního a přizpůsobeného prostředí.
Na kartě Historie uvidí uživatelé Sproutu jednotný obousměrný zdroj následujících interakcí mezi jejich stránkou a jakýmkoli jednotlivým uživatelem Facebooku:
- Příspěvky na zdi a zmínky o stránce
- Veřejné komentáře a odpovědi
- Soukromé zprávy z webu i mobilní Messenger
- Stránka zaslala komentáře a odpovědi konkrétnímu zákazníkovi
Přístup k zobrazení kontaktu Facebook v aplikaci Sprout
Existují tři způsoby, jak získat přístup ke kontaktu Facebooku z Inteligentní doručená pošta :
- Ve streamu zpráv klikněte na avatar uživatele Facebooku.
- Klikněte na jméno uživatele Facebooku v levém dolním rohu jakékoli bubliny příchozí zprávy.
- Klikněte na odpověď na jakýkoli typ zprávy na Facebooku, včetně veřejných komentářů, odpovědí, zmínek na stránce a soukromých zpráv, včetně těch v Messengeru.
Když zadáte zobrazení kontaktu na Facebooku, abyste odpověděli na příspěvek na zeď, komentář nebo jakoukoli jinou zprávu, můžete snadno odkazovat na celou historii své stránky s kontaktem. Jedním kliknutím poté plynule přejděte zpět ke konkrétní konverzaci, do které jste se zapojili. Tento pracovní postup je skvělý pro správu více komentářů se stejným vláknem u stejného příspěvku.
Nástroje Social CRM nabízejí osobní zážitek
Zobrazení kontaktu na Facebooku obsahuje podrobné profilové karty s upravitelnými kontaktními údaji a schopností přidávat interní poznámky. Členové týmu mohou pomocí pole Popis v části Kontaktní informace sdílet trvalé interní poznámky o konkrétním kontaktu, jako je jejich preferované umístění v obchodě nebo oblíbený produkt. Kliknutím na ikonu poznámky v pravém horním rohu karty profilu můžete vytvořit poznámku, která se chronologicky vloží do historie zpráv. Tyto poznámky jsou skvělé pro spoluhráče, kteří chtějí poskytnout další kontext týkající se konkrétních interakcí se zákazníky.
co znamená 545
Kontext je kritický pro řízení sociálních vztahů
S tímto vydáním Sprout’s sociální CRM nyní zahrnuje Zobrazení kontaktů pro Twitter i Facebook. Obě funkce umožňují vašemu týmu přistupovat k historii konverzací se zákazníky a odpovídat na komentáře a zprávy v kontextu. Tento přehled je nezbytný pro bezproblémovou spolupráci napříč sociálními týmy a týmy péče o zákazníky a pro budování poutavých a trvalých vztahů se zákazníky.
Zůstaňte naladěni na další kontakt Zobrazit aktualizace v budoucnu a dejte nám vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Sdílej Se Svými Přáteli:
