Externí komunikace, marketing a vztahy s veřejností (PR) byly pro značky v posledních letech ošemetné. Řada geopolitických, sociálních, ekonomických a zdravotních událostí vyvolala výrazný vzestup spotřebitelského aktivismu. To vede ke stále většímu důrazu na to, jak korporace reflektují tyto hodnoty při komunikaci se svým publikem.



S doloženým strategie značky Díky tomu, že zahrnuje soubor základních hodnot, mají společnosti lepší pozici k tomu, aby pravidelně komunikovaly se svým publikem a také reagovaly na neočekávané události, když k nim nevyhnutelně dojde. Jsou-li hodnoty vaší značky vyvinuty poctivě a začleněny do vašich obchodních operací, představují základní plán pro udržení vaší veřejné image a reputace značky.



V tomto článku nastíníme vše, co potřebujete vědět o rozvoji a sdílení hodnot své vlastní značky. Navíc se podělíme o něco o vlastní cestě společnosti Sprout k tomu samému před několika lety a o příkladech jiných značek, které své hodnoty efektivně předvádějí na sociálních sítích.

Co jsou hodnoty značky?

Hodnoty značky jsou přesvědčení, která řídí způsob, jakým organizace podniká. Spolu s několika dalšími základními prvky (např mise , vize, příběh, hlas atd.), hodnoty značek hrají klíčovou roli v jejich identitě a vnímání, a to jak uvnitř, tak navenek.

Tyto hlavní principy mohou také fungovat jako „měřidlo autenticity“, které pomáhá vedoucím pracovníkům činit strategická rozhodnutí a zaměstnancům a zákazníkům změřit, zda organizace dodržuje stanovené hodnoty. Odchylka od těchto standardů se může rychle stát noční můrou pro styk s veřejností.

Proč je důležité mít a sdílet hodnoty své značky

Silný soubor hodnot značky je důležitý z mnoha důvodů. Hodnoty vaší značky vám mohou pomoci:

  • Přilákat a udržet zaměstnance, kteří jsou kulturně přizpůsobení
  • Dělejte sladěná rozhodnutí
  • Zapojte stejně smýšlející spotřebitele
  • Budujte dobrou vůli mezi publikem

Pěstování silné kultury je samozřejmě důležité. Ale kromě toho existuje také jasná korelace mezi vašimi hodnotami a konečným výsledkem.



Co nutí zákazníky volit jednu značku před jinou? Podle Sprout Social Index™ 2022 , důvěra a zarovnané hodnoty jsou na vrcholu seznamu (40 % a 36 %).

Další studie Sprout zjistila, že 53 % lidí se cítí více propojeno značky, které sdílejí své hodnoty . A ten pocit spojení je víc než jen teplé fuzzie. Souvisí to se zvýšenými výdaji, přičemž 57 % lidí uvedlo, že zvýší své výdaje u značek, se kterými se cítí být spjati.

tento graf ukazuje procentuální rozdělení toho, jak spotřebitelé definují pocit spojení se značkou

3 příklady hodnot značky

Prvním krokem k tomu, abyste se skutečně stali značkou založenou na hodnotách, je sdílet to, za čím stojíte. Podniky založené na hodnotách se neštítí umístit své základní standardy do popředí, kde k nim mají přístup zaměstnanci i veřejnost. Transparentnost, důvěra a viditelnost jsou klíčovými principy všeho, co dělají.



Jedním ze skvělých způsobů, jak získat inspiraci pro rozvoj vlastních hodnot, je podívat se na jiné značky. Následující příklady hodnot značky vám pomohou začít.

1. Sprout Social

Vytvořili jsme microsite věnované sdílení identity a přesvědčení naší značky . Zde najdete mimo jiné naše poslání, umístění a základní hodnoty. Jdeme o krok dále tím, že také sdílíme proces, který jsme použili k obnovení Sproutovy hodnoty .

Mezi hodnoty Sprout patří:

  • Pečujte Hluboce
  • Přijměte odpovědnost
  • Šampion za rozmanitost, spravedlnost a začlenění
  • Podporujte otevřenou, autentickou komunikaci
  • Hledejte jednoduchost
  • Řešte těžké problémy
  • Oslavte změnu

Níže jsou uvedeny příklady hodnot společnosti Sprout vystavené na sociálních sítích.

I když v tomto ročním období vidíme spoustu radosti, ne všichni jsou ve stejné pozici a cítí se stejně…

Autor: Sprout Social na Pondělí 19. prosince 2022

2. Pro dny

Pro dny , udržitelná módní značka, také sdílí hodnoty své značky na svých webových stránkách. S posláním „eliminovat plýtvání oblečením ve prospěch lidí a planety“ by nemělo být žádným překvapením, že jejich hodnoty se podobně zaměřují na udržitelnost a komunitu.

Hodnoty pro dny zahrnují:

  • Bezstarostně, ne bezstarostně
  • Zapojené, ne izolované
  • Zodpovědný, ne nezodpovědný

Chcete-li vidět hodnoty For Days v akci, nehledejte nic jiného než jejich sociální platformy.

DĚKUJEME New York City, že jste minulou sobotu přišli a zastavili se a zajistili své staré oblečení, textil, boty,…

Autor: Pro dny na Středa 14. prosince 2022

3. Marriott International

Marriott International , známá pohostinská značka, má soubor hodnot, který odpovídá jejímu globálnímu dosahu a zaměření.

Hodnoty Marriott International zahrnují:

  • Dáváme lidi na první místo
  • Usilujeme o dokonalost
  • Přijímáme změnu
  • Jednáme poctivě
  • Sloužíme svému světu

Na sociálních sítích jsou hodnoty Marriott International plně ukázány.

Jak definovat hodnoty vaší značky

Když jsme v roce 2018 obnovili hodnoty naší značky, lídři společnosti Sprout postupovali velmi přísným procesem, protože věděli, jak důležité je dosáhnout toho, aby byly správné. Níže uvedené kroky popisují, jak tým formuloval naši aktuální sadu hodnot.

1. Vytvořte svůj tým

Za prvé, je důležité přivést různorodou sadu hlasů s různými zkušenostmi a názory. Ujistěte se, že máte vzorek na různých úrovních v rámci organizace (tj. nejen na vyšších vedoucích). Udělali jsme to tak, že jsme rozeslali otevřenou pozvánku celé společnosti a poté jsme ji omezili na pracovní skupinu 15 jednotlivců.

2. Získejte zpětnou vazbu

Pracovní skupina mimo jiné vedla skupiny zaměřené na oddělení s cílem získat zpětnou vazbu z celé společnosti. Náš vedoucí tým uznal, že má-li být proces rozvoje hodnot úspěšný, zaměstnanci by měli mít pocit, že v tomto procesu jsou spoluvlastnictví.

Podobně by vaši facilitátoři měli shromažďovat informace od různých oddělení a jednotlivců. Na konci těchto sezení byste měli mít rozsáhlý seznam nápadů.

Sociální naslouchání může pomoci i zde a poskytuje podrobnosti o tom, co vaši zákazníci na vaší značce milují a co si myslí, že byste mohli udělat lépe.

3. Identifikujte témata

S tolika nápady ke zvážení by mohlo být zdrcující zúžit váš soubor hodnot. Proto vám doporučujeme začít tím, že mezi příspěvky určíte témata. Například kolem růstu zaměstnanců může existovat 10 nebo 15 nápadů, které jsou si dosti podobné a lze je spojit do tematického seskupení. Nezapomeňte se zaměřit na svou stávající kulturu, ale také na své aspirace do budoucna. kde jsi dnes? Ale také – kam chcete jít?

4. Upřesněte a komunikujte

Nyní, když jste vytvořili užší seznam témat, je čas je prezentovat výkonnému týmu pro zpětnou vazbu. Tato „malá rada“ zdokonalí témata až na zvládnutelný soubor hodnot, které odrážejí vstupy a výzkumy shromážděné v průběhu procesu. Prostřednictvím tohoto cvičení jsme stanovili sedm základních hodnot Sproutu. Odtud by vedení mělo sdělit konečný seznam zbytku organizace.

Jak komunikovat hodnoty vaší značky zákazníkům prostřednictvím sociálních sítí

Spojení se svým publikem na sociálních sítích je pro moderní značky nutností. Bez ohledu na platformy, na kterých se rozhodnete zobrazovat, je přítomnost na sociálních sítích vyžadována, aby zůstala relevantní.

A i když je důležité sdílet různé typy obsahu, abyste předvedli svůj hlas značky a osobnost, ujistěte se, že vaše hodnoty jsou také pravidelně prezentovány. Autentické ztělesnění hodnot vaší značky do obsahu, který sdílíte, pomůže vašemu publiku vidět, že jde o více než jen slova na vašem webu. vaše hodnoty jsou nedílnou součástí toho, jak přemýšlíte, jednáte a zapojujete se.

Zde je několik nápadů, jak začít.

1. Vložte je na svůj web

Dobře, tohle není technicky taktika sociálních médií, ale je tak důležité, že jsme se rozhodli ji sem zahrnout. Čím větší viditelnost a transparentnost bude mít vaše publikum ve vašich hodnotách a věcech, které vaši značku podporují, tím více se budou cítit propojeni. A už jsme zjistili, že to vede k většímu prodeji. I když jsou sociální média skvělým místem, kde můžete předvést své hodnoty, nezapomeňte je zahrnout také na svůj web.

Seznam hodnot klíčků

2. Podělte se o svůj příběh

Lidé mají rádi příběhy. Je to způsob, jakým dáváme světu smysl. A značky, které jsou opravdu dobré ve vyprávění svých příběhů, si také často získávají věrné fanoušky. Značkové vyprávění přesahuje fakta a zdůrazňuje „proč“ za vaší firmou. Díky tomu bude vaše značka lidštější a snáze se s ní spojíte. Umožňuje vám také sdílet své hodnoty v akci.

Věděli jste, že veganství je lepší pro životní prostředí? Spojili jsme se s @weareveganuary, abychom vás letos v lednu vyzvali na #GOVEGAN! Přejetím zobrazíte 30denní dopad veganského životního stylu ➡️

Autor: Pacifica na Úterý 1. listopadu 2022

3. Spolupracujte s influencery

Ať už je vaším dokonalým influencerem předčasně vyspělé zázračné dítě, známá celebrita nebo opravdu roztomilý pejsek (viz příklad níže), vypůjčení si paměti jiných značek nebo tvůrců, kteří sdílejí podobné hodnoty, může znásobit účinek vašeho sociálního obsahu založeného na hodnotách. . Dostaňte se před více očí tím, že najdete společnou věc a společně ji propagujete.

4. Partnerství s neziskovými organizacemi

Dalším příkladem „dva účty jsou lepší než jeden“ je partnerství s neziskovými organizacemi, které pomáhají věcem souvisejícím s vašimi hodnotami. To může vést k tomu, že vám to pomůže autenticky ztělesnit hodnoty vaší značky na sociálních sítích. Můžete spolupracovat na projektu (jako v příkladu níže) nebo můžete jednoduše komunikovat mezi sebou, například sdílet obsah toho druhého. V každém případě je symbiotické zesílení výhrou.

Dnes na Giving Tuesday jsme tak nadšeni, že můžeme představit kolekci Rothy’s x FEED Projects navrženou pro dobro. Seznamte se s pěti…

Autor: Rothyho na Úterý 29. listopadu 2022

5. Předveďte své zaměstnance

Když přemýšlíte o hodnotách společnosti, nemůžete zapomenout na zaměstnance. Oddanost značky svým hodnotám je také znázorněna ve způsobu, jakým zachází se členy svého týmu. A zaměstnanci jsou ti, kteří každý den žijí vaše hodnoty v akci. Umožněte jim, aby se podělili o to, co na práci pro vaši společnost milují a co pro ně znamenají vaše hodnoty. Zaměstnanecká advokacie je snadný, organický způsob, jak polidštit vaši značku a zároveň zvýšit váš dosah.

6. Držte krok s aktuálním děním

Udržujte svou značku svěží a relevantní tím, že zvážíte věci, které se ve světě právě dějí. Posledních několik let ukázalo, že spotřebitelé chtějí, aby si společnosti stály za tím, čemu říkají, že věří. Zvažte zdvojnásobení věcí, které jsou důležité pro vás a vaše lidi, ale samozřejmě buďte opatrní.

I když tyto snahy mohou být polarizující, nakonec vám pomohou získat publikum věrných fanoušků, kteří chtějí to, co prodáváte. Pamatujte, že pokud mluvíte s každým, ve skutečnosti nikoho neoslovíte. Když je to v souladu s hodnotami vaší značky, dejte křišťálově jasné, kde si v otázkách stojíte.

Najděte problémy, které jsou pro vaše publikum důležité

Hodnoty vaší značky jsou jen jedním kouskem skládačky, pokud jde o zajištění účinnosti vaší interní a externí komunikace. Nyní, když jste je vyvinuli, je čas začlenit je do vaší širší firemní komunikační strategie. S tímto plánem mohou vaše týmy snadno procházet jakoukoli událostí, od uvedení produktu na trh až po krize v oblasti vztahů s veřejností.

Stáhněte si bezplatná šablona firemního komunikačního plánu začít.

Sdílej Se Svými Přáteli: