Jak realizovat ROI sociálních médií ve zdravotnictví

Cesta ke zdraví není lineární. Ani cesta k vyspělosti sociálních sítí není. Pandemie COVID byla pro zdravotnický průmysl neočekávanou krizí, která však organizacím otevřela oči, aby zjistily, jaký zásadní obchodní dopad může mít digitální marketing a marketing na sociálních sítích.

Zdravotnické společnosti se musí vzdělávat, chápat a pravidelně komunikovat se svými komunitami, aby měly dopad. Na rozdíl od jiných odvětví tyto komunity pokrývají generace, z nichž každá má specifické preference platformy a zpráv.

Promyšlené použití sociální média ve zdravotnictví dokáže vyřešit některé z největších problémů tohoto odvětví. Úsilí o budování značky zaměstnavatele může pomoci zmírnit bolesti, které poskytovatelé pociťují z úbytku zaměstnanců. Když se objeví nové hrozby, zdravotnické organizace mohou využít sociální média, aby veřejnost poučily o tom, jak se chránit. Když se začnou množit lékařské dezinformace, sociální média jsou přímou linkou k uvedení rekordu přímo u pacientů.

Sociální média mohou ovlivnit každou část vašeho podnikání. Ale efektivní sociální strategie není možná bez strategických investic. Pokus o integraci sociálních médií bez investic do správných nástrojů a infrastruktury znamená neúspěch. Když si zdravotnické organizace vyberou toho správného partnera, získají zpět drahocenný čas a zdroje, aby se soustředily na nejdůležitější cíl: propojení komunit s kvalitní péčí.

3 způsoby, jak maximalizovat ROI a dopad sociálních médií na zdravotní péči

Zdravotnické společnosti, které záměrně začleňují sociální média do svých operací, budou sklízet návratnost investic – ale ne bez správné infrastruktury.

Správa více priorit vyžaduje konzistentní strategii a provádění, porozumění a komunikaci s vaším publikem a časté podávání zpráv o vašem pokroku. Nic z toho není možné se staršími řešeními pro správu sociálních médií. Společnosti musí investovat do pokročilých zdrojů pro správu sociálních médií, aby minimalizovaly chaos.

Sprout Social pověřen a Studie Total Economic Impact™ provedla společnost Forrester Consulting za účelem vyčíslení potenciálního dopadu investice do Sprout pro správu sociálních médií. Zde jsou zjištění ze studie Forrester spolu se třemi způsoby, jak intuitivní platforma, jako je Sprout, pomáhá vytvářet konkrétní obchodní výsledky.

1. Přizpůsobte svou obsahovou strategii

Segmentace publika se může rychle zkomplikovat. Každá demografická skupina potřebuje zdravotní péči a každá demografická skupina využívá sociální média. Klíčová je vícegenerační synchronicita napříč vaší obsahovou strategií. Rodinný matriarcha, který primárně používá Facebook, vyžaduje jiný přístup než bratranec, který tráví čas na Twitteru, nebo dcera, která pouze roluje na TikToku. Přizpůsobení sdělení publiku i platformě je bez správných nástrojů zdrcující. Pro organizace, které spravovat více profilů , je to exponenciálně těžší.

Sprout Social poskytuje organizacím flexibilitu přizpůsobení obsahu pro každý účet – a navíc klid, že všechny týmy dodržují soudržnou strategii a tón.

Podle studie společnosti Forrester během tří let centralizovaná platforma Sprout zvýšila produktivitu týmů sociálních médií o 55 % v roce 3, což přineslo celkové úspory 973 000 USD pro složeného zástupce organizace z dotazovaných zákazníků.

Velké zdravotnické systémy s profily pro různá umístění a divize mohou zajistit, že jejich tým vesluje stejným směrem. Například naše sada pro publikování a knihovna aktiv usnadňují duplikování příspěvků a rychlé vyladění zprávy na základě platformy a publika. Vzhledem k tomu, že celý váš sociální tým je ve stejném nástroji, každý má přehled o vašich zastřešujících zprávách a může podle toho sladit své úkoly.

Funkce správy kampaní společnosti Sprout zjednodušují břemeno plánování, sledování a optimalizace iniciativ sociálního obsahu ve vašem týmu. Kampaně vám umožňují seskupovat příspěvky do kategorií, ať už je sledujete podle publika, předmětu, události nebo něčeho jedinečného pro vaši organizaci. Přehledy kampaní poskytují rychlý přehled o výkonu v reálném čase nebo zpětně.

2. Udržujte pacienty efektivní a efektivní službou

Zdravotnictví jde rychle a společnosti si nemohou dovolit luxus být neinformované. Když se počítá každá sekunda, váš tým potřebuje rychlý přístup k tomu, na čem záleží.

Jeden nespokojený pacient vysílající své stížnosti na sociálních sítích se může rychle proměnit v tisíce. Pokud příběh zasáhne strunu, může být vaše schránka zaplavena dotazy a stížnostmi od lidí z celé vaší komunity. Podle našeho Zpráva o srovnání obsahu za rok 2023 , zdraví, wellness a fitness značky obdrží průměrně 120 příchozích kontaktů denně – a tyto zprávy přibývají pouze v den plný zpráv. Když se něco pokazí, týmy zákaznických služeb mohou být zahlceny a riskují, že budou odesílat nekonzistentní odpovědi nebo nebudou reagovat vůbec.

Smart Inbox společnosti Sprout je na tyto situace připraven s přizpůsobitelnými ovládacími prvky, které vás upozorní, když se objeví problém nebo krize. Spike Alerts vám dá čas na to, abyste se nadechli a vymysleli plán odezvy, zatímco automatická pravidla vám pomohou zvládnout zátěž. Pokud se často objevuje citlivé téma, můžete použít uložené odpovědi, abyste se ujistili, že pokaždé trefíte správné poznámky. Náš integrace se Salesforce Service Cloud poskytuje týmům zákaznických služeb relevantní kontext pro pacienty, aby vedly jejich interakce, aniž by museli opustit platformu.

Část mysli, kterou Sprout Social poskytuje týmům zákaznických služeb, je nezměrná. Úspora nákladů a času není.

Podle studie společnosti Forrester ušetřili zástupci zákaznických služeb více než dvě hodiny týdně se Smart Inbox, což představuje úsporu 142 000 USD za tři roky pro složenou organizaci.

3. Sjednotit interní týmy pomocí centralizovaného nástroje

Díky širokému spektru publika, které lze zapojit, a kampaním, které je třeba řídit, nemají týmy v oblasti zdravotnictví a sociálních věcí čas trávit údržbou různorodých nástrojů a manuálních procesů.

Ať už plánujete příspěvky pro velkou iniciativu nebo reakci na krizi, potřebujete zjednodušené schvalování obsahu Pracovní postup to nezahrnuje zasílání dokumentů e-mailem nebo více zpráv Slack. Organizace také potřebují přístupná data, aby jim porozuměly a aby je neustále chápaly optimalizovat dopad jejich sociální strategie . Identifikace toho, co funguje, co vyladit a co odstranit, je životně důležité – ale nemělo by to trvat hodiny prozkoumávat tabulky, abyste to zjistili.

Partnerství se společností Sprout nám pomohlo držet krok s tepem našeho publika. Naše strategie je nejúčinnější, když jasně vidíme, co funguje nebo nefunguje, kde roste naše publikum a jak jsme na tom s konkurencí. Všechna tato data máme ve Sproutu na dosah ruky – od velkoplošného zobrazení 30 000 stop až po granulární výkon jednoho sloupku.

Spojením vašich sociálních operací do stejné platformy vám Sprout Social ukáže celý obrázek, ať už publikujete, posíláte zprávy, kontrolujete nebo analyzujete. Vyhýbání se náplasti Excel osvobozuje váš tým ke kreativitě a snižuje riziko vyhoření.

Podle studie společnosti Forrester odklon od nesouvislých starších řešení a centralizace potřeb sociálních médií ve službě Sprout Social přinesly této složené organizaci během tří let úsporu 473 000 USD.

Uvědomte si návratnost investic sociálních médií do zdravotnictví

Organizace odpovědné za poskytování nepřetržité péče potřebují technologii, která dokáže držet krok. Zdravotnické týmy musí investovat do zdrojů, které odemknou plnou sílu sociálních sítí napříč jejich organizacemi, ať už jde o zapojení komunit, udržení pacientů nebo nábor budoucích talentů.

Zjistěte více o tom, jak Sprout generuje významnou ROI sociálních médií stažením Sociální studie Total Economic Impact™ of Sprout .

Sdílej Se Svými Přáteli: