Obsah



Podle SPROUT SOCIÁLNÍ INDEX ™ 2025 , 43% spotřebitelů má profil LinkedIn. Společnost LinkedIn ve prospěch značek B2C a B2B zmocňuje značky k budování vztahů, generování potenciálních zákazníků a zvýšení prodeje. Aby však tyto odměny sklízely, musí společnosti zvládnout a spravovat a spravovat přímé zprávy LinkedIn (DMS).



V této příručce rozebíráme výhody DMS LinkedIn DMS pro značky spolu s DOS a nepracujeme je. Vysvětlujeme také roli Sprout jako a Marketingový nástroj LinkedIn a jak jej používat naplno.

Jak LinkedIn DMS může pomoci vaší značce

Ať už chcete vytvářet nové vztahy, řídit potenciální zákazníky nebo lépe se spojit se svými stávajícími zákazníky, zprávy LinkedIn vám mohou pomoci. Pojďme se blíže podívat na klíčové výhody, které LinkedIn DMS může nabídnout vaši firmu:

Síťové příležitosti

Na klíčku 2024 Zpráva o strategii obsahu sociálních médií Uživatelé LinkedIn nepoužívají pouze platformu pro lov úloh-také ji používají pro sítí.

LinkedIn je ideální pro značky, které chtějí rozšířit své ovlivňovač Sítě, protože Platform vám umožňuje sledovat, propojit a zapojit se s ovlivňovateli prostřednictvím DMS LinkedIn DMS. Je to skvělý způsob, jak budovat vztahy s ovlivňovateli, které mohou vést ke spolupráci, jako jsou sponzorované příspěvky nebo velvyslanectví značky. Také otevírá přístup na nové trhy, zvyšuje povědomí o značce a generuje více potenciálních zákazníků.

LinkedIn je také vynikajícím místem pro síť s jinými značkami. Řekněme, že se společnost zúčastnila nedávné akce vaší značky a zveřejnila o ní, můžete následovat stránku firmy a poslat DM, který jim poděkuje za to, že tam byli. Malý uznání může podpořit silné vztahy a podpořit budoucí účast.



Pokud jste uživatelem prémiového, máte ještě více síťové síly. Premium členové mají přístup Inmail , což vám umožňuje podat zprávu uživatelům, s nimiž se nepřipojíte. Protože vám poskytuje přístup k lidem mimo vaši síť, Inmail je ideální pro rozšíření vašeho profesionálního kruhu.

Generování a prodej olova

Ať už je vaše firma B2C nebo B2B, LinkedIn je mocný generace olova nástroj.

LinkedIn DMS vám pomůže získat přístup k těmto potenciálním zákazníkům. Reklamy zpráv LinkedIn vám umožňují dodávat cílené zprávy vyhlídkám pomocí přizpůsobených volání k akci (CTAS). Můžete nastavit cíl kampaně, sledovat jeho výkon a podle toho se přizpůsobit. Například, pokud je vaším cílem zvýšit prodej , použijte sledování konverze LinkedIn a zjistěte, jak vaše reklamy na zprávy řídí nákupy.



Zapojení a podpora zákazníka

Prostřednictvím DMS LinkedIn DMS se můžete zapojit přímo se zákazníky a poskytnout podporu - z nichž druhá je podle zprávy o strategii obsahu sociálních médií 2024 nejvyšší prioritou pro uživatele.

: Seznam z zprávy o strategii obsahu sociálních médií 2024, která zdůrazňuje, že pět nejlepších způsobů, jak se sociální uživatelé chtějí, aby se značky zobrazovaly na LinkedIn.

Řekněme, že vám zákazník poslal LinkedIn DM o problému s produktem nebo službou. Mohli byste použít zprávy LinkedIn k lepšímu porozumění problému, omlouvat se za nepříjemnosti a poskytnout řešení. Můžete také odpovědět na všechny další otázky, které mohou mít. Tato úroveň personalizace pomocí LinkedIn DMS vám pomůže zlepšit zkušenosti se zákazníky, což by mohlo zvýšit míru retence.

Měřit dopad

LinkedIn DMS vám také může pomoci měřit dopad vaší firmy v různých oblastech. Chcete -li je vidět, musíte analyzovat příslušné metriky.

Například objem zprávy nabízí dostatečné informace. Pomáhá vám pochopit, kolik uživatelů vám posílá DMS, identifikujte trendy zapojení a optimalizují tyto poznatky o budoucích strategiích, aby se odpovídajícím způsobem zapojily se zákazníky nebo vyhlídky.

Podobně, při pohledu na míru odpovědi vašeho týmu vám může říct, jak rychle váš tým reaguje na zprávy zákazníků. Mohli byste připravit odpovědi na očekávané dotazy, mít podpůrný personál v pohotovostním režimu nebo automatizovat odpovědi, aby příliv lépe zvládl.

7 osvědčených postupů pro efektivní komunikaci DM LinkedIn

Dychtivě přijmout sílu LinkedIn DMS? Zde je několik osvědčených postupů, které můžete vzbudit zájem lidí a zvýšit míru odpovědi:

853 andělské číslo

1. Přizpůsobte si své zprávy

Personalizace vašich zpráv pro LinkedIn může zvýšit vaše míry přijetí podle 40% .

Při oslovení jiných značek přizpůsobte vaši zprávu každé firmě na základě vašich cílů. Zmínit nedávné aktualizace společnosti, sdílené průmyslové výzvy nebo vzájemné cíle. Zahrnutí těchto konkrétních bodů ukazuje, že jste provedli výzkum a jasně pochopili obchodní priority příjemce.

Měli byste také přizpůsobit odpovědi s DMS pro zákazníka. Na a 2021 McKinsey Studie , 71% spotřebitelů očekává, že podniky poskytnou osobní zkušenosti. Chcete -li splnit toto očekávání prostřednictvím DMS LinkedIn DMS, použijte jméno zákazníka, uveďte číslo objednávky (pokud je to použitelné) a nabídněte přizpůsobená řešení jejich problémům.

2. Udržujte zprávy

Značky jsou zaneprázdněny; Nemají čas číst zdlouhavé zprávy nebo prosévat prostřednictvím irelevantních detailů. Ve vašem LinkedIn DMS buďte stručné a zahrnujte pouze příslušné informace. Pokud je to vhodné, zeptejte se na jejich body bolesti, operační strategie nebo cíle rozvoje podnikání.

I když by vaše zprávy měly být přesvědčivé, měly by také odrážet hlas vaší značky. Nástroje AI mohou výrazně optimalizovat zarovnání tónu. Například Sprout's Vylepšete pomoc AI Funkce umožňuje upravit tón a délku vašich zpráv ve vaší inteligentní doručené poště. S nástroji, jako jsou tyto, můžete injekcí všechny své DMS LinkedIn DM s hlasem značky pouhými kliknutími.

Sprout Social's Enhance by AI Assist Funkce vám umožňuje transformovat tón zprávy o sociálních médiích.

3. zrcadlení komunikačního stylu příjemce

Zůstat věrný hlasu vaší značky je klíčový; Můžete však (a měli byste) být přizpůsobitelní. Na základě jejich preferencí komunikujte trochu jinak s různými značkami. Někteří mají sofistikovanější identitu, což způsobuje, že formální zprávy LinkedIn jsou vhodné. Ostatní společnosti jsou uvolněnější a příležitostnější. Přizpůsobení se preferovanému komunikačnímu stylu každé značky může podporovat silnější spojení.

Chcete -li zjistit ideální styl komunikace značky, podívejte se na jeho profil LinkedIn. Přečtěte si minulé příspěvky, zaznamenávejte tón a výběr slov. Používají sofistikovaný jazyk a technický žargon? Nebo používají humor a kolokvialismus? Při psaní DMS LinkedIn DMS sledujte tyto podněty a smíchejte jejich komunikační styl s vaším.

4. Nejprve poskytněte hodnotu

Při odesílání zpráv LinkedIn na ostatní značky vedete s hodnotou. Například řekněme, že jste nedávno provedli průzkum, který vrhl nové světlo na sdílený problém ve vašem sektoru. Nebo pořádáte webinář pro vedoucí představitele v oboru, aby sdíleli odborné znalosti.

Nabízení cenných údajů, poznatků nebo pozvánek ukazuje, že chápete potřeby a cíle podnikání. Ukazuje také, že jste ochotni se s nimi setkat s ničím slíbeným na oplátku. Taková upřímnost vám může pomoci vyniknout a získat jejich důvěru rychleji.

5. Načasování vašich zpráv správně

Strategické načasování vašich zpráv LinkedIn je stejně důležité jako Načasování vašich příspěvků na LinkedIn . Výběr správného dne a času může zlepšit míru odezvy a zapojení.

Na data LinkedIn je pondělí nejlepším dnem pro odesílání zpráv LinkedIn. Avšak DMS LinkedIn DMS zaslané z neděle do čtvrtka se všechny vznášejí do 1% globální průměrné míry odezvy. Ale v pátek a sobotu se míra odezvy ponoří o 4%, respektive 8%.

: Graf LinkedIn ukazující průměrnou míru odezvy u zpráv Inmail od neděle do soboty.
Zdroj: LinkedIn

321 duchovní význam

6. Sledování

Pokud jste neobdrželi odpověď, zvažte odeslání následné zprávy. Nespěchejte to; Počkejte nejméně dva nebo tři dny, aby se příjemce necítil ohromen.

Buďte přátelští, profesionální a struční. Stručně shrnujte svou předchozí zprávu a zopakujte, proč byste se chtěli připojit. Pokud je to možné, zahrňte jasnou CTA. Ať už jde o rezervaci schůzky nebo registrace pro vaši nadcházející událost, sdělte další krok, který byste chtěli udělat.

7. Buďte etičtí

Při odesílání zpráv LinkedIn je klíčová transparentnost. Buďte předem o svém záměru, ať už jde o propojení nebo se dozvědět o společnosti. Uveďte jasnou a přesnou linii předmětu, aby příjemce věděl, kde stojíte.

Musíte také mít na paměti soukromí a důvěrnost. Nikdy nepožadujte citlivé obchodní informace, jako jsou jména zákazníků, podrobnosti dodavatele nebo příjmy. Pokud tak učiníte, je nevhodné a neúčinné, protože je nepravděpodobné, že dostanete odpověď.

Běžné chyby, kterým se vyhnout v DMS LinkedIn (nad rámec základních osvědčených postupů)

Nyní, když víte, co dělat při tvorbě LinkedIn DMS, prozkoumejme co ne dělat:

Nerovnávání značky a tónu ve zprávách

Identita a tón vaší značky musí být konzistentní na všech platformách, včetně LinkedIn. Zůstat loajální k hlase značky přináší autentičnost, která zlepšuje rozpoznávání značky a podporuje důvěru.

Ve svých zprávách LinkedIn vyberte strategicky svá slova, strukturu věty a interpunkční znaky. Pokud je například vaše značka známá svou nepředvídatelnou a nadšenou osobností, může být vhodné použít humorové a vykřičníky. Naproti tomu formální zpráva by mohla zmást nebo rozrušit vašeho příjemce.

Pokud máte pochybnosti, odkažte vaši zprávu s průvodcem stylem vaší společnosti a minulé komunikaci, abyste zajistili zarovnání.

Ignorování sledování nebo příliš vytrvalého

Pokud jste nedostali odpověď, pošlete příjemci znovu během několika dnů. V interakcích B2B a B2C může jednoduché sledování jít dlouhou cestou.

Značky mají mnoho zpráv, které mají procházet napříč platformami, což znamená, že DMS LinkedIn může propadnout trhlinami. Nabízíte přátelské připomenutí vaší zprávy, usnadníte jejich organizační zátěž. Sledování také také ukazuje, že vás skutečně zájem vytvořit spojení, které může zlepšit míru odezvy.

Následná opatření mohou také zlepšit interakce B2C na LinkedIn. Řekněme, že vám zákazník poslal DM, který si stěžoval na vadný produkt. Odpověděli jste a ujistili jste je, že bude odeslána náhrada. Vaše sledování by mohlo být stejně jednoduché jako dotaz, zda obdrželi náhradu nebo potřebují další pomoc. Tato zvláštní zpráva může pomoci zlepšit míru spokojenosti zákazníků a informovat, jak zvládnout budoucí stížnosti.

Bez ohledu na příjemce se držte jedné přátelské následné zprávy. Pokud po několika dnech neodpovídají, pokračujte dál.

Okamžitý tvrdý prodej

Vaše DMS LinkedIn by se měly cítit jako konverzace, ne chladný hovor. Zatímco konverzí nebo obchodní příležitost může být vaším cílem, vyhněte se zahájení přímo do hřiště. Tento přístup se může cítit mimo putování, protože ukazuje, že máte větší zájem o prodej než o spojení.

Místo toho se zaměřte na rozvoj smysluplných vztahů s ostatními značkami. Začněte s něčím cenným nebo relevantním, jako je nahlédnutí o vašem odvětví nebo cílovou demografickou skupinu. Jak váš vztah postupuje, můžete diskutovat o více strategických obchodních záležitostech, jako je spolupráce obsahu, sponzorství nebo doporučení.

Gramatické chyby a překlepy

Ať už se jednáte o jiné značky nebo zákazníky, přesné pravopis a gramatika jsou zásadní. Zajišťují jasnou komunikaci a projevují profesionalitu a důvěryhodnost ..

Jakmile jste je odeslali, nemůžete upravit zprávy LinkedIn, takže je nezbytné korekturu. Zkontrolujte text a ujistěte se, že veškerý pravopis, gramatiku a podrobnosti (například jméno příjemce) jsou správné. Pro přidané klid spusťte svou zprávu pomocí softwaru pro kontrolu gramatiky jako Gramaticky před odesláním.

Zapomenutí mobilní optimalizace

Přibližně 70% uživatelů LinkedIn Přístup k platformě (včetně jejich DMS) na jejich mobilních zařízeních. Pokud tedy váš není optimalizován pro mobily, existuje velká šance, že je příjemce nebude moci číst.

Napište krátký, poutavý předmět. Udržujte samotnou zprávu výstižnou; ne více než několik vět. Uveďte nejdůležitější informace na začátku zprávy pro případ, že by příjemce nečetl celou zprávu.

Chcete -li otestovat mobilní optimalizaci DM, pošlete zprávu nejprve. Otevřete jej v mobilní aplikaci LinkedIn a zobrazí se jeho formátování a podle potřeby ji upřesněte.

Jak spravovat LinkedIn DMS s Sprout Social

Správa doručené pošty LinkedIn můžete vylepšit centralizací všech vašich konverzací ve Sprout Inteligentní doručená pošta . Protože na jednom místě jsou umístěny všechny vaše konverzace na sociálních médiích, Inteligentní doručená pošta vám umožňuje snadno prohlížet, organizovat a reagovat na zprávy. Zjednodušením pracovních postupů pomáhá tento integrovaný přístup zajistit, abyste si nikdy nezmeškali příležitost k zapojení.

Zde jsou čtyři jednoduché kroky k nastavení a správě doručené pošty LinkedIn v rámci Sprout.

Krok 1: Přístup k LinkedIn Page DMS ve vaší inteligentní doručené poště

Přístup a Interagujte s vašimi stránkami LinkedIn DMS , klikněte na Typy zpráv Karta ve vaší inteligentní doručené poště.

Screenshot konverzace mezi soukromým uživatelem a WEI Aerospace. Uživatel se ptá na umístění jejich objednávky; Wei Aerospace odpovídá, že je to na cestě.

Požadované předpoklady

Chcete -li získat stránku DMS ve vaší inteligentní schránce, ujistěte se, že vaše stránka LinkedIn má Přímé zprávy povoleny . Nastavení ochrany osobních údajů LinkedIn musí být také správně nakonfigurováno.

Reautorizační profily

Pokud spravujete více profilů LinkedIn, můžete nastavit svou inteligentní doručenou poštu tak, aby se DMS pro všechny tyto účty zobrazovaly na stejném místě. K tomu:

  1. Klikněte  rozšířit zásuvku oznámení.
  2. Navštivte Problémy profilu
  3. Klikněte na oznámení vašeho účtu LinkedIn.
  4. Klikněte Znovu autorizovat . Poté se objeví vyskakovací okno; To vás pošle na LinkedIn, abyste mohli potvrdit opětovnou reautorizaci.
  5. Klikněte Dobře .

Poté, co jste byli přesměrováni, dokončete proces autorizace. Po dokončení budete mít přístup k vaší stránce DMS LinkedIn ve své inteligentní doručené poště.

Krok 2: Odpovězte na stránku LinkedIn DM

Reagovat na LinkedIn DMS:

duchovní význam 23
  1. Přejděte do své inteligentní doručené pošty.
  2. (Volitelné) v Nabídka filtru , vyberte profil LinkedIn, které byste chtěli zobrazit.
  3. Klikněte
  4. Odpovědět na zprávu LinkedIn. Poté se zobrazí obrazovka odpovědi.
  5. Zadejte svou odpověď do pole.
  6. Po přezkoumání zprávy klikněte Poslat nebo Odeslat ke schválení . Možnost, která máte k dispozici, budou záviset na pracovním postupu vašeho týmu a na úrovni přístupu.

Krok 3: Naneste filtry na inteligentní doručenou poštu

Použití filtrů do vaší inteligentní doručené pošty eliminuje nepořádek a zefektivňuje vaše aktivity zasílání zpráv. Tyto filtry můžete použít k upřednostňování a přiřazení konverzací nebo k zobrazení pouze určitých typů zpráv.

Například, pokud se chcete zaměřit pouze na organizaci a reakci na vaše DMS LinkedIn, použijte Typ zprávy filtrovat a vybrat Přímé zprávy .

Nadpis, který zní „typy zpráv“, následované čtyřmi zaškrtávacími políčkami s logem LinkedIn. Jeden vybraný zní „přímé zprávy“.

Můžete také vytvořit vlastní Zobrazení doručené pošty To obsahuje pouze DMS.

Krok 4: Viz Platnost obsahu

Data zasílání zpráv LinkedIn lze uložit pouze v inteligentní doručené poště po dobu šesti týdnů. Poté již nebude viditelný obsah. Místo toho obdržíte označení zprávy, že DM nelze načíst, jak je vidět níže.

Dvě zprávy v inteligentní doručené poště Sprout, které čtou „Obsah zpráv je uložen pouze v Sprout Social po dobu šesti týdnů a nelze je načíst.“

Pokud však potřebujete odpovědět na DM, který je starší než šest týdnů, můžete. Kliknutím na časové razítko otevře zprávu na LinkedIn; Poté na to můžete na to odpovědět.

Výhody správy doručené pošty LinkedIn ve Sprout

Sprout's LinkedIn Integrace nabízí několik funkcí, včetně publikování, správy odpovědí, nástrojů produktivity a analytiky. S tímto komplexním nástrojem sociálního řízení můžete hladce sdílet příspěvky, zapojit se do publika a měřit výkon značky.

Zjednodušená doručená pošta

Protože je inteligentní doručená pošta Sprout centralizovaná, budete mít všechny své sociální zprávy na jednom místě. To znamená, že už žádné přepínání mezi sociálními sítěmi a žádné další zprávy, které se ztratí v zamíchání.

Inteligentní doručená pošta však vaše zprávy nejen konsoliduje - pomůže vám to proříznout Sociální hluk . S pomocí pokročilých filtrů, Tagy A poznámky, můžete svou doručenou poštu zorganizovat způsobem, který funguje pro váš tým.

Týmová spolupráce a pracovní postup

Inteligentní doručená pošta také pomáhá zefektivnit spolupráci několika způsoby. Jedním z nich je přiřazení konverzace, kde můžete určitým členům týmu přidělit určité LinkedIn DMS. Další je Detekce kolize , který zobrazuje oznámení v reálném čase, aby se zabránilo duplicitě práce. Pokud se například pokusíte odpovědět na zprávu současně s kolegou, oznámení o detekci kolize se objeví v modálním odpovědi.

Zpráva Twitter v Sprout's Smart Inbox se žlutým oznámením v pravém dolním rohu, který čte'Amanda S. is typing a reply…'

Hlášení a analytika

Získejte přehled o cenném přehledu na vysoké úrovni Analytika LinkedIn s Zpráva o aktivitě doručené pošty . Od trendů objemu zpráv po průměrnou dobu odezvy vám tyto podrobnosti pomohou posoudit, jak dobře váš tým spravuje vaše zprávy.

Zpráva můžete také nakonfigurovat podle kritérií, jako je sentiment zpráv, díky Sprout's Analýza sentimentu . S tímto nástrojem můžete snadno sledovat emoce za zprávami a identifikovat trendy, které informují o budoucích strategiích.

Optimalizovaná strategie LinkedIn

Mít všechna vaše data zprávy LinkedIn na jednom místě vám zmocňuje chytřejší strategická rozhodnutí. Můžete si například všimnout, že váš tým reaguje okamžitě na dotazy produktů, ale pomaleji na stížnosti na obsluhu. Spatřením těchto vzorů můžete vyladit svůj přístup, přepracovat zdroje a zajistit, aby každý DM získal pozornost, kterou si zaslouží.

Jak měřit úspěch vašeho LinkedIn DMS

Vykopněte hádání a dostaňte se na dno svého výkonu LinkedIn DM ve třech krocích:

Změřte klíčové metriky

Sledováním příslušných metrik budete moci zjistit, zda a jak zprávy LinkedIn ovlivňují úspěch vaší stránky.

Věnujte velkou pozornost metrikám zapojení, jako je objem odezvy, průměrná doba odezvy a sentiment reakce. Pokud tak učiníte, poskytne vám nahlédnutí do klíčových trendů; Možná některé zprávy získávají více nebo rychlejší odpovědi.

Pokud spustíte reklamy na zprávy LinkedIn, měli byste také sledovat metriky, jako jsou kliknutí a konverze, abyste se dozvěděli, které reklamy jsou nejúčinnější.

Použijte analytické nástroje

Obě Nativní analytika LinkedIn a nástroje třetích stran jako Výhonek Poskytněte cenné údaje o vašich DM pro LinkedIn a celkovém profilu. Některé klíčové metriky zahrnují míru růstu následovníků, míra zapojení a míra konverze.

S těmito údaji uvidíte, zda jste na dobré cestě, abyste splnili své indikátory výkonu klíčů LinkedIn (KPI).

Proveďte testování A/B.

Chcete -li zjistit, které reklamy na zprávy LinkedIn fungují nejlépe, experimentujte s různými předměty, CTA a časy. Jakmile provedete test, můžete porovnat výsledky a nakreslit informace o informování budoucích zpráv.

anděl číslo 312

Budovat smysluplné vztahy s DMS LinkedIn

Při správném použití mají LinkedIn DMS sílu vytvářet smysluplné spojení, vychovávat vedení a zlepšit zkušenosti se zákazníky.

Naštěstí s pomocí těchto tipů a inteligentních doručené pošty Sprout nemusí být správa vašich zpráv LinkedIn ohromující. Zjednodušením správy doručené pošty LinkedIn se můžete soustředit na to, na čem záleží nejvíce: navázání vztahů, které řídí výsledky.

Dychtivě to zkusit sami? Spusťte zdarma 30denní zkušební verzi ještě dnes .

Sdílej Se Svými Přáteli: