Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jednou jednorožec, navždy jednorožec: Bob Wolfley z Freight Flock o převratných inovacích, kreativitě a sociální kariéře
Bob Wolfley nosil mnoho klobouků: Tvůrce obsahu. Správce sociálních sítí. Brand manažer. Vrchní ředitel strategie kampaně. Ředitel sociálních věcí a partnerství. Jednorožec.
význam 234
Jeho zájem a nadání v sociální oblasti se objevily brzy. Wolfley poukazuje na nostalgické dny internetové úzkosti pro mnohé: MySpace. Psaní emo poezie na poznámky MySpace odhalilo vášeň pro kreativní psaní. Jeho vášeň ho přivedla k získání titulu v reklamě a založení účtů na sociálních sítích pro nové kapitoly jeho mezinárodního bratrstva Phi Delta Theta.
V roce 2012 při práci a cestování pro generální ředitelství Phi Delta Theta zahájil činnost Cestující jednorožec , instagramový účet dokumentující jeho cesty – ale v masce jednorožce. Když nastoupil do MeUndies, jeho kreativní priority se přesunuly od správy účtu The Traveling Unicorn k jeho kariéře. Ale v srdci bude vždy jednorožcem, ať už to posílá nebo ne.
Podívejte se na tento příspěvek na InstagramuPříspěvek sdílený The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
V roce 2014 se Wolfley připojil k MeUndies jako specialista na zákaznickou zkušenost, kde hovořil s neznámými lidmi o jejich spodním prádle, což bylo katalyzátorem zahájení jeho formální společenské kariéry. V MeUndies se Wolfley stal prvním sociálním vedoucím společnosti a nakonec se stal Brand Managerem. Byl také ředitelem společnosti Ubiquitous, an influencer marketing agentura a Canoo, start-up elektromobilů. V současné době je ředitelem sociálních médií a partnerství ve společnosti Flock Freight.
Ale u všech těchto kariérních milníků a titulů se objevuje společná nit, pokud jde o Wofleyho perspektivu: narušení jako cesta k profesionálnímu vývoji a vývoji značky.
Mluvil jsem s Wolfleym, abych se dozvěděl více o jeho kariéře a důležitosti narušení průmyslových odvětví pro odhalení inovativních příležitostí. Mluvili jsme o jeho přístupu k marketingu prostřednictvím obsahu, jako je např Kampaň F*#@load , což argumentuje pro sociální rizika a jeho názory na inovace, jako je umělá inteligence.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Jaké jsou některé z vašich oblíbených záběrů na sociálních sítích?
Každá generace bude mít svou vlastní platformu sociálních médií. Pro mou generaci, Millennials, bude většina z nás primárně na Instagramu. Moji rodiče uvízli na Facebooku, Gen Z uvízla na TikToku. Co bude dál? Přijde to.
Jaký je váš oblíbený moment Traveling Unicorn?
Bylo to poprvé, co jsem se objevil na stránce Instagram Explore, staré škole, kde se zobrazovalo pouze devět příspěvků. Byl to také můj první videoobsah. Obsah byl absurdní a angažovanost, kterou začal dostávat, bylo něco, co jsem nikdy neviděl s ničím, co jsem předtím vytvořil.
Nasypal jsem si do úst jednorožce spoustu chipsů a gepardů a bylo to něco jako tato voyerská pánev do místnosti z chodby. Je to jen tento jednorožec, který sní všechny tyto chipsy a rozsype si je po celém obličeji. Velký nepořádek, ale zjevně pro obsah. Zakřičet na mého nejlepšího přítele, že to natočil a pomohl mi s úklidem.
Podívejte se na tento příspěvek na InstagramuPříspěvek sdílený The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Myslím, že to byl pravděpodobně jeden z prvních okamžiků, který mi dal brzký signál, že jsem na něco přišel a konto může růst.
Dalším oblíbeným momentem bylo uznání lidí na hudebních festivalech. Měl jsem hlavu jednorožce na velkém totemu na karnevalu Electric Daisy Carnival, Ultra Music Festival nebo jiných akcích, a když někdo přišel a zeptal se, jestli jsem Cestující jednorožec, bylo to jako: „Ach, wow, zvládl jsem to . Jsem slavný?'
Podívejte se na tento příspěvek na InstagramuPříspěvek sdílený The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Proč je pro vás rušení důležité a proč je dnes tak aktuální?
Narušení pochází z inovací. Pokud nemáme inovace, nastává samolibost a stagnace. Je pro mě důležité nacházet kariérní příležitosti, které odpovídají mé osobní mentalitě a postoji k tvorbě.
Chci se ujistit, že jsou propojeny nebo běží paralelně, protože vždy musíte mít přístup k této rovnováze na sociálních médiích. Pokud publikujeme stejný druh obsahu po dobu tří, až šesti, až 12 měsíců, to, co fungovalo v předchozím měsíci nebo čtvrtletí, nemusí fungovat stejně dnes. Musíte zůstat ve střehu a neustále zvažovat, co můžete udělat jinak. jaké jsou trendy? Jaké jsou různé formáty, které můžeme použít k zapojení komunity nebo vytváření obsahu?
stále vidím 911
Toto každodenní narušení zahrnuje věci, které můžeme implementovat, abychom se stále zlepšovali a více a více se spojili s našimi následovníky a komunitou.
Vaše mantra převratných inovací je ukázána v nedávné kampani F*#@load společnosti Flock Freight, která obsahuje nepravděpodobného nostalgického mluvčího. Proč Steve z Blue’s Clues pro kampaň F*#@load?
Jedním z prvků výběru talentů byly údaje o naší cílové skupině. Máme dva primární segmenty: Millennials a Baby Boomers, pozice v oblasti nákupu nebo logistiky dodavatelského řetězce u značek a skutečné dopravce, řidiče a logistické společnosti, kteří přepravují náklad.
Chtěli jsme mít někoho, koho [naše publikum ve věku 35–45 let] pozná. Zpočátku jsme mysleli spíše na investigativního novináře z Dateline nebo 20/20.
Snažili jsme se oslovit ty investigativní novináře, ale většina z nich měla smlouvu s pořady – z nichž mnohé byly trochu konzervativnější a neschvalovaly množství nadávek v našich scénářích kampaně.
Nemohli jsme však odstranit [proklínání]. I s pípáním jsme museli s kreativním konceptem zatočit, protože jsme mu tolik věřili. S našimi kreativními partnery jsme se vrátili k rýsovacímu prknu a přemýšleli o dalších osobnostech investigativního typu, a Steve z Blue’s Clues byl jednou z těchto možností.
Nebyl jsem tou osobou, která přišla se Stevem, ale když jsem tu myšlenku slyšela, věděla jsem, že to má nohy, protože na sociálních sítích toho můžeme udělat mnohem víc. Byl tam větší dosah a proslulost. A s výsledky kampaně, odezvou a celkovým sentimentem to rozhodně vyšlo.
Rok před kampaní F*#@load se Steve Burns z ničeho nic vrátil do centra pozornosti. Myslím, že ten okamžik si všichni pamatujeme. Byl jsem dokonce jedním z těch chlapů, kteří si mysleli, že Steve Burns zemřel.
Pro lidi, kteří poznali Steva Burnse, mělo přidání prvku proklínání šokovou hodnotu. Někteří lidé ho nepoznali, ale když to poznali, bylo to pro diváky dokonalé překvapení a potěšení.
Truck Stop Talks a Humans of Trucking společnosti Flock Freight poskytují pohled do života profesionálních řidičů nákladní dopravy a žádný z rozhovorů není naplánován. Můžete svůj přístup k marketingu přiblížit jedinečným způsobem?
Představte si Flock Freight jako tržiště. Spojujeme přepravce a odesílatele pomocí naší patentované technologie sdílených nákladních vozidel, která sdílí náklad na prázdném prostoru přívěsu pro nákladní vozidla. Spolupracujeme s některými opravdu skvělými značkami, ale tolik toho dokážeme udělat jen v jednom společný marketing s těmi společnostmi, které dodávají s námi. Když jdeme touto cestou, mluvíme hodně o [Flock Freight]: o výsledku, který přepravci zažili, o partnerství a výhodách, které naše technologie těmto přepravcům odemyká.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Ale buďme upřímní, hodně z nás o nás mluví. Tyto případové studie jsou pro Flock Freight velmi cenné, ale na sociálních sítích, kdy neustále mluvíme o nás samých, nemá žádný ohlas. Abychom se odlišili a přinesli nový přístup k naší sociální strategii, provedli jsme analýzu všech ostatních hráčů (rovných i konkurentů) v prostoru logistiky a dodavatelského řetězce. Některé přepravní společnosti rozpoznávají řidiče určitými způsoby, ale nevyprávějí hluboké příběhy. V tomto výklenku existují online komunity jako Facebook Groups a sub Reddits, kde spolu dopravci a profesionální řidiči kamionů mluví. Při jejich analýze se objevilo několik témat, která nám umožnila nahlédnout touto cestou.
V těchto online komunitách si dopravci a řidiči vyměňují příběhy a zkušenosti, dobré či špatné žerty a svěřují se jeden druhému o každodenních výzvách a výhodách a nevýhodách této profese. Navíc jsme se dozvěděli, že průměrný člověk, který není v logistice nebo dopravě, primární interakce s řidiči kamionů probíhá na silnici a jejich vnímání je negativní, protože to často souvisí s návěsem kamionu v cestě nebo je zpomaluje.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Ale za tím volantem v kabině toho náklaďáku je člověk. Mají příběh. Mají rodinu. Mají výzvy, zájmy a koníčky, o kterých většina lidí neví. Celá podstata Truck Stop Talks a Humans of Trucking je polidštit profesionální řidiče nákladních vozidel, ukázat uznání za jejich těžkosti a zkušenosti – věci, které dělají pro udržení celého dodavatelského řetězce v pohybu. Cokoli a všechno, co mají [spotřebitelé] ve svém domě nebo kanceláři, bylo v určitém okamžiku na náklaďáku.
Tyto poznatky nám ukázaly, že jsme měli příležitost vyprávět tyto příběhy zábavným, ale smysluplným způsobem. Je tu směs tónů, kterou milujeme, protože řidiči kamionů mají příležitost se s nimi spojit, když najdou a použijí tento obsah.
I pro lidi mimo náš průmysl se lidé mohou vždy ztotožnit s lidskými příběhy nebo v nich najít inspiraci, vzdělání a hodnotu.
Mnoho B2B značek má obavy z prokazování ROI sociálních sítí. Jak mohou sociální týmy a marketingoví lídři obhajovat větší rizika?
Neexistuje žádná stříbrná kulka, jak získat buy-in za rizika – velká nebo malá.
Je to všechno o získávání postřehů, a pokud vedete s postřehy, už se ubíráte správným směrem. Statistiky jsou základním kamenem pro strategii sociálních médií a pilíře obsahu. U nového obsahu nebo rizik sledujte prvotní signály, jako je zapojení, ale stejně důležité jsou i kvalitativní signály. Díky kombinaci kvantitativních i kvalitativních pozitivních signálů vám tyto mohou poskytnout povolení pro podobné typy obsahu nebo taktiky.
Věřím, že profesionálové pracující ve společnostech B2B si často sahají po svém, příliš komplikují způsob, jakým prodávají svůj produkt nebo službu, a myslí si, že protože jsou B2B, musí být zapnuti a jít na trh jen určitým způsobem. Viděl jsem tento jednoduchý příspěvek od Jacoba Shipleyho na LinkedIn a dokonale vystihl mé myšlení: „Nezáleží na tom, jestli jsi B2B, nezáleží na tom, jestli jsi B2C, všichni jsme v P2P, lidé lidem.“
Nevím, kdo to potřebuje slyšet, ale primární role organických sociálních věcí v trychtýři je vrchol – povědomí. Přemění Trucks Stop Talks nebo Humans of Trucking nového odesílatele nebo přepravce pro spolupráci s Flockem? To by bylo úžasné, ale asi ne. Umožňuje nám to však vystoupit z „konferenčního jádra“, ve kterém většina B2B společností uvízne, a využít emocionálního vyprávění, které může být tak silné, pokud jde o povědomí o značce a zapamatování si.
Vraťme se k Jacobu Shipleymu, je to o lidech lidem. Nezáleží na tom, zda pracují ve firmě, hledají nového dodavatele nebo prodejce, pokud jim dokážete nabídnout marketing jako člověk, budete mít před konkurencí velký náskok. To je zahrnuto do vrstvy rizik, která podstupujeme, velká nebo malá.
Konečným cílem je vytvořit obsah sociálních médií, který poskytuje hodnotu koncovému divákovi nebo spotřebiteli, a pomocí emocionálního vyprávění – to je to, s čím se lidé spojují. V rámci sociálních věcí se musíte rychle učit. Musíte pochopit, jaké prvotní signály se dějí a jak je využít nebo zvážit.
Vzpomínám si na budování Traveling Unicorn na poměrně velkém účtu v prvních dnech Instagramu, tyto signály jsem rychle rozpoznal. Hodně jsem testoval a experimentoval s Travelling Unicorn, MeUndies a Canoo. Všechny výhry a poučení z těchto zkušeností mi daly postřehy a sebedůvěru, abych i nadále riskoval.
Můžete mluvit o vyvážení kvantitativních a kvalitativních dat při sdílení poznatků se sociálními týmy?
Ano, metriky jsou skvělé, ale potřebujete vrstvy. Myslím si, že růst sledujících, počet zobrazení a poté i stav těchto zobrazení založený na míře zapojení by měl být vždy [zvažován, ale nesnažte se na ně namítat].
Někdy budete mít jeden z těch příspěvků, kde budete jako: „Tohle vás zdrtí. Kreativu jsme zvládli.“ Tento příspěvek se zveřejňuje a o 24 hodin později je výrazně pod očekáváním výkonu, ale může v něm být signál nebo dva, které vám naznačují, jak pokračovat.
Mohl by tam být komentář, který někoho opravdu zasáhl. Pokaždé, když se objeví komentář s tímto pozitivním sentimentem, pravděpodobně se najde hrstka (ne-li více) lidí, kteří si myslí totéž, ale prostě to nekomentovali.
Vždy musíte mít rovnováhu mezi kvantitativními a kvalitativními daty s jakýmkoli druhem sociálních zpráv. Je opravdu těžké v jakémkoli aspektu marketingu neupadnout do paralýzy analýzou.
Nekomplikujte to zbytečně. Vraťte se ke své vnitřní víře. Dejte tomu více času nebo proveďte další test, abyste zjistili, zda získáte podobné [výsledky], nebo udělejte nějaké úpravy pro další díl podobného obsahu.
Pro kampaň Steva Burnse jsme měli mnoho kvantitativních metrik, které jsme sledovali, ale ověření a úspěch kampaně skutečně vycházely z kvalitativních metrik, především z komentářů a sdílení a sentimentu v těchto komentářích a sdíleních.
Lhal bych vám, kdybych před zahájením kampaně řekl, že jsme si nekladli otázky: „Je toho příliš? Přistane to našemu publiku?' Ale co nám dalo tu jistotu, že to bylo sdílení kreativy se všemi Flockovými týmy, abychom získali zpětnou vazbu, a samozřejmě vedení bylo jedním z těchto týmů. Přál bych si být na těch setkáních týmu výkonného vedení, kdy náš hlavní marketingový ředitel sdílel scénáře a nakonec i závěrečná videa. Byl by to skvělý obsah zachycující tyto rozhovory a reakce.
Jakou další radu byste dali marketingovým lídrům, pokud jde o vytváření společenské přítomnosti?
Lidé, kteří jsou na vedoucích pozicích sociálních sítí, jsou ve hře už dlouho a všichni někde začínali. Začínali na Instagramu, Vine a Facebooku pro firmy v prvních dnech.
616 andělské číslo
Jak postupujete o úroveň výš, začínáte se více odstraňovat ze zákopů. sociální péče o zákazníky, vedení komunity a sociální obecně se mění každým dnem. Funkce, trendy, jak využívat platformy – neodstraňujte se z těchto příkopů, jinak vás sociální média nechají pozadu.
Moje rada pro lidi na vedoucích pozicích v sociálních médiích by byla, aby i nadále používali sociální média, šetřili úžasné kampaně, zvyšovali trendy a zapojovali se do své komunity. Držte ucho na zemi, co se děje.
Také, ať už je to na vašem osobním účtu nebo na nějakém vypalovacím účtu, buďte stále tam a tvořit, protože tam můžete otestovat a naučit se nejvíce. Poté můžete to, co jste se naučili, aplikovat na strategii sociálních médií vaší značky.
Na sociálních sítích můžete ovládat pouze to, co tam zveřejníte. Nemůžete skutečně kontrolovat, jak to funguje, kvůli algoritmu, co je ten den ve zdrojích vašich sledujících atd. Na konci dne se snažte co nejlépe ovládat věci, které můžete ovládat, strategii, kreativní produkci atd.
Pokud je obsah založen na statistikách, přináší hodnotu vašim sledujícím a posouvá vaši značku kupředu, stiskněte tlačítko „zveřejnit“.
Co byste poradil manažerům sociálních médií, kteří jsou v zákopech a řídí tyto sofistikované sociální prezentace?
Sociální sítě nikdy nespí. Takže si myslíte, že manažeři sociálních sítí nikdy nespí, ale já bych využil příležitosti pracovat v sociálních sítích. Sociální média by měla být zábavná a měla by být sociální.
Provádějte průzkumy, plánujte obsah, experimentujte.
Když lidem řeknu, že pracuji na sociálních sítích, lidé řeknou, že jsem celý den na Instagramu, TikToku a Twitteru. A jsem a každý den se učím něco nového. Tento prostor nezpomaluje a je zábavný!
Sociální média mohou být někdy ohromující a vyčerpávající. Stále mám ty dny, i když momentálně řídím nejmenší publikum, které jsem ve své dosavadní kariéře zvládl. Využijte svá nastavení oznámení, využijte funkce, abyste se nezbláznili, a řiďte očekávání se svým manažerem, když jste online i offline. Jsou to velmi malé, granulované věci, které vám mohou poskytnout dlouhověkost s kariérou v sociálních médiích.
Pokud tato očekávání vytvoříte se svým manažerem nebo týmem, můžete se odpojit. Je to nuda a všichni jsme zažili dopamin na sociálních sítích. Něco funguje opravdu dobře, je to nejvyšší maximum. O dva dny později něco nefunguje, je to nejnižší minimum – ale tento cyklus bude pokračovat bez ohledu na to, co se děje.
Proto stále říkám, nepřehánějte metriky, jinak se prostě zblázníte a nebudete nenávidět práci na sociálních sítích.
Nosil jsi mnoho klobouků. Jak jste zvládli různé výzvy v těchto různých rolích? Jak jste poznali své výhry a oblasti, ve kterých jste se zlepšili?
Ve všech těchto odvětvích jsem vždy chtěl dělat věci jinak. Když jsem vstoupil do těchto odvětví – spodní prádlo, automobilový průmysl, nákladní doprava a logistika – byla zralá na přerušení.
Ve spodním prádle byli v té době jedinými hráči Victoria’s Secret a Calvin Klein. MeUndies dělali něco jiného se svým předplatným pánského spodního prádla. Naskytla se příležitost prodávat jinak. Namísto příliš sexualizovaného obsahu a obrazů se naskytla příležitost k marketingu vytvořením komunity a spojení prostřednictvím tělesné pozitivity a nové formy sebevědomí. Elektrifikace a digitalizace vozidel vytvořily příležitost odlišit se i tam.
Podle toho se rozhoduji, pro jaké značky pracuji. Pokud chce značka být v moři stejnosti, předám jízdu na této lodi dál.
Ještě něco, co jsem se během své kariéry naučil bez ohledu na společnost nebo odvětví: musíte poskytovat hodnotu na sociálních sítích svým ideálním nebo současným následovníkům. A to není tím, že byste byli jako všichni ostatní. Tak jsem se dokázal orientovat a najít úspěch.
Přiznávám, že chtít vždy zkusit něco jiného není snadné a přináší to výzvy. Pro každé odvětví existuje křivka učení a já miluji výzvu naučit se vše co nejrychleji. Když jsem změnil odvětví, ptám se sám sebe: Jak rychle mohu porozumět tomuto prostoru, problémům, výhodám a hodnotě, kterou moje nová organizace nabízí atd.?
Sociální sítě se již rychle pohybují a díky technologiím, jako je umělá inteligence (AI), se věci mění ještě rychleji. Jaká je vaše rada pro budování udržitelné kariéry v sociální oblasti?
Buďte připraveni na změnu a přijměte ji. Existují nástroje, které vám pomohou být efektivnější. Umělá inteligence je jednou z nich v různých kapacitách.
AI je jako myčka nebo pračka v našich domovech. Myslete na všechen čas, který ušetříte tím, že nebudete mýt nádobí nebo oblečení ručně. Díky těmto nástrojům můžete dělat působivější věci, protože tyto nástroje za vás mohou dělat věci o něco rychleji. Tak přemýšlím o AI.
Je tam celý rozhovor o AI bere práci , ale myslím, že to také vytvoří spoustu pracovních míst. Věřím, že v sociálních médiích bude vždy existovat lidský prvek, ale průmysl bude využívat AI jako asistenta nebo nástroj. Sociální profesionálové by měli být připraveni testovat a využívat nástroje inovací, které je činí efektivnějšími, aby se mohli soustředit na věci s větším dopadem.
Například v sociální sféře přemýšlejte o správě sociálních médií bez Sprouta – plánování příspěvků, poslouchání, to vše. [Sprout] je nástroj, který někomu na sociálních sítích usnadňuje život a myslím, že AI udělá totéž.
955 andělských čísel lásky
Chcete-li se dozvědět více o navigaci na vaší profesní cestě, přečtěte si našeho průvodce co je potřeba k vybudování dlouhodobé kariéry v sociální oblasti na základě rad tří vedoucích pracovníků sociálních sítí .
Sdílej Se Svými Přáteli:
