Zjistěte Svůj Počet Andělů
Musíme více mluvit o udržení sledujících na sociálních sítích
Když jsem před více než deseti lety poprvé začal pracovat v sociálních médiích, růst sledujících byl považován za kritickou metriku – ne-li nejdůležitější. Podle Sprout Social Index™ 2023 , je to stále druhý nejsledovanější KPI.
V posledních několika letech se však objevila diskuse o jeho skutečném významu vzhledem k tomu, jak často dnešní algoritmy zobrazují obsah nesledovníkům. Sentiment se změnil, když mnoho sociálních marketérů začalo vnímat počet sledujících jako statistiku, která na povrchu vypadala působivě, ale postrádala jakoukoli smysluplnou obchodní hodnotu a nezaručovala dosah.
Bez ohledu na to, jak to rozdělíte, samotný počet sledujících vám neřekne úplný obrázek o vašem sociálním výkonu. Přesto je toho hodně, co můžete odhalit o svém publiku, schopnosti vytvářet komunitu a konvertovat, když se podíváte na často přehlíženou související metriku: udržení sledujících.
Je počet sledujících metrikou marnosti?
Za prvé, chci dát následovníkům spočítat květiny, které si zaslouží, a vrátit se k tvrzením, která průmysl učinil, že je to zcela bezvýznamné. Pokud je vaším cílem rostoucí vaši přítomnost díky širokému dosahu a povědomí je počet sledujících vynikajícím ukazatelem vašich výsledků. Ukazuje schopnost vaší značky okamžitě oslovit velkou skupinu lidí, a čím více máte sledujících, tím je pravděpodobnější, že vás objeví.
1212 dvojplamen
S ohledem na to má samotné měření počtu sledujících svá omezení. V ideálním případě chcete vybudovat trvalou komunitu na sociálních sítích a udržet vaši sledující touží se s vámi zapojit. Pokud počet vašich sledujících roste, ale míra zapojení neustále klesá, máte problém.
Totéž platí pro obrat sledujících. Když máte ve své základně sledujících zástupy věrných fanoušků, je pravděpodobnější, že zvýšíte svou objevitelnost, rozšíříte své publikum a svým obsahem oslovíte ty správné lidi.
Ale nesprávní následovníci – i když jich máte hodně – neposunou jehlu k větším obchodním cílům. Pokud například spolupracujete s influencerem v soutěži nebo dárkové akci, kde soutěžící musí sledovat vaši značku, pravděpodobně zaznamenáte strmý pokles poté, co je vybrán vítěz.
číslo 62
Pro udržitelný růst (a udržení) je důležité porozumět tomu, kdo je vaše ideální publikum – včetně jeho potřeb, náklonností, příslušnosti k subkultuře a nelibosti – a zajistit, aby reprezentovalo většinu vašich sledujících. Čím více investujete proaktivně interagovat s tímto publikem a pěstounská komunita s nimi tím více oslovíte ideální spotřebitele „neuvědomující si problémy“ a udržíte si je nablízku. Což má v konečném důsledku větší váhu než samotný počet sledujících.
Kvalita je důležitější než kvantita
Sociální týmy napříč odvětvími jsou vyhořelé. Běží na křeččím kole – pronásledují cykly trendů, vznikající platformy, vývoj AI a výrobní kvóty. Podle Zpráva o srovnání obsahu za rok 2024 , značky publikovaly v roce 2023 průměrně 10 sociálních příspěvků denně napříč sítěmi. Z hlediska publikování odvětví zaměřená na spotřebitele – jako média, volný čas, sport, rekreace a maloobchod – tuto hranici daleko překročila.
Jak se přibližujeme k vrcholu saturace sociálních sítí , kanály spotřebitelů jsou plné příspěvků od jejich přátel a rodiny, influencerů i značek. A se všemi soutěžíte o pozornost. Je čas, aby značky začaly dělat něco, co se může zdát neintuitivní: publikování výrazně menšího obsahu.
Investujte do originálního obsahu, abyste si udrželi sledující
Podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 2. čtvrtletí 2024 uživatelé sociálních sítí s největší pravděpodobností přestanou sledovat značku, když se jejich obsah opakuje nebo je neoriginální. Nejlepší způsob, jak zajistit, aby se vaše publikum vracelo pro více, je vytvářet zábavný, serializovaný obsah. To je pro udržitelný růst sledujících mnohem účinnější než skákání na trendy nebo šíření příliš velkého množství zpráv. Dokonce i zaměření na jen jednu nebo dvě série vám pomůže vybudovat zapojení a relevanci.
Vezměte Paviána na Měsíc, společnost, která stojí za barevnými taškami odolnými vůči dobrodružství. Na TikTok mají opakující se sérii, kde členové jejich týmu (se svým neuvěřitelným vtipem a suchým humorem) vysvětlují, jak používat své tašky a odhalovat nejnovější kolekce. Jejich bývalý stážista a současný partner tvůrce Jess se stal zvláště oblíbeným fanouškem.
Obsah působí spíše jako váš oblíbený televizní pořad – s jednotlivými epizodami zaměřenými na klíčová sdělení a příběhy – než jako propagační příspěvky. Je to také autentické pro paviána na Měsíc a není spojeno s cyklem trendu rychlého ohně.
Upozornění: Pokud vytváříte svůj serializovaný obsah kolem jedinečného člena vašeho týmu, mějte připravený plán, jak udržet sérii naživu, pokud odejdou. Při budování své online značky kolem jedné osobnosti existuje přirozené riziko fluktuace následovníků. Ve skutečnosti byla tato série Pavián na Měsíc poprvé představena dřívější členové jejich sociálního týmu než se Jess ujala a dala tomu svůj jedinečný obrat.
šťastné číslo 4
A co je nejdůležitější, čím více je váš obsah vlastní a odlišný pro vaši značku, tím cennější bude pro získání, udržení a konverzi správných sledujících. I když ustoupíte ze své kadence zveřejňování, stále můžete oslovit nové lidi.
Jak udržení sledujících vede ke konverzi
Index 2023 zjistil, že 68 % uživatelů sociálních sítí bude s největší pravděpodobností sledovat značky, aby měli přehled o nových produktech a službách. To znamená, že spotřebitelé, kteří kliknou na „sledovat“, jsou již připraveni udělat další krok s vaší značkou. A čím déle je někdo následovníkem, tím je pravděpodobnější, že se stane věrným zákazníkem a značkový evangelista .
Ale to se vrací k bodu o počtu sledujících: Vaše schopnost konvertovat závisí na kvalitě vašich sledujících. Pokud máte velkou základnu sledujících, ale pouze malý segment se mění v zákazníky, odběratele nebo dárce, je čas přehodnotit svou obsahovou strategii. Musíte hluboce pochopit, kdo má pravdu publikum je a co od vašeho obsahu chtějí. Zeptejte se sami sebe: Ví mé ideální publikum o problémech, které moje značka řeší? Co je potřeba přesvědčit ke koupi? Jak mohu svou strategii zjednodušit, aby byla co nejúčinnější?
Některé z těchto odpovědí lze nalézt propojením vašeho CRM softwaru a řešení pro správu sociálních médií. Například, Integrace Sprout Social a Salesforce pomáhá našemu týmu vyplnit mezery na cestě od následovníka k zákazníkovi a identifikovat klíčové trendy. Pokud tyto odpovědi neznáte, znamená to, že musíte své zdroje dat diverzifikovat.
Udržení následovníků pohání vaši značku kupředu
Když pomyslím na značky, které si vybudovaly angažované, loajální komunity a udržely si následovníky na dlouhou trať, je jasné, že neexistují žádné zkratky k udržitelným výsledkům. Krátkodobé strategie, jako je kupování následovníků, se mohou zdát jako snadný způsob, jak vybudovat důvěryhodnost. Ale pravda se kultivuje důvěryhodnost značky vyžaduje čas. Udržení následovníků je dlouhá hra, ale vrací se v dividendách.
Zaměření na udržení sledujících spíše než na samotný počet sledujících není jen strategický posun – je to nutnost pro dlouhodobý úspěch. Investováním do smysluplného a autentického obsahu, který rezonuje s vaším ideálním publikem, nejenže podporujete loajalitu ke značce, ale také podporujete udržitelný růst a konverze, které skutečně hýbou jehlou.
Hledáte více informací o tom, jak byste měli vylepšit svou obsahovou strategii (včetně toho, jaký obsah by měl mít prioritu)? Číst Zpráva o srovnání obsahu za rok 2024 .
Sdílej Se Svými Přáteli:
co dělá 23.
