Když je značka schopna vytvořit pozitivní rozruch kolem své značky pouhým zmínkou o vylepšení produktu nebo poklesu produktu, víte, že má skvělý marketingová strategie za nimi. Ale jak jsou některé značky, jako je Apple, schopny přilákat nové zákazníky a pozvednout svou pozici na trhu jednoduchým oznámením? Jedním ze způsobů je prosazování značky.



Obhajoba značky je, když jednotlivci, kteří milují vaši značku, sdílejí svůj pozitivní sentiment ohledně vašeho produktu nebo služby svým následovníkům a publiku. Jsou to věrní následovníci značky, kteří vás mohou chválit.



Využití a zesílení této advokacie by mělo být nedílnou součástí vaší marketingové strategie na sociálních sítích. A se správnou strategií prosazování značky můžete dosáhnout úžasné návratnosti investic.

V tomto článku definujeme, co je advokacie značky, prozkoumáme různé typy zastánců značky a zdůrazníme mnoho výhod advokacie značek. Ukážeme vám také, jak měřit efektivitu vašeho programu.

Obsah

Co je to obhájce značky?

K prosazování značky dochází, když jsou lidé nadšeni vaším produktem nebo službou a sdílejí toto nadšení s ostatními. Tohle by mohlo být přes slovo z úst , nebo zveřejněním na jejich sociálních sítích, v příspěvcích na blogu, na stránkách s recenzemi a v dalších koutech internetu.

Věděli jste ale, že zákaznický servis je obrovskou součástí prosazování značky? Když své zákazníky a klienty potěšíte, budou se s vámi pravděpodobně o své zkušenosti podělit s ostatními.



Obhájci značky se ale neomezují pouze na zákazníky. Ve skutečnosti existuje několik skupin jednotlivců, kteří mohou být zastánci vaší značky, včetně zaměstnanců a partnerů.

Nejlepší věc na prosazování značky je, že její získání stojí málo nebo nic. I když jste ještě nespustili program obhajoby značky, pravděpodobně již máte obhájce, kteří pracují vaším jménem. Zveřejňují pozitivní obsah o vaší značce jednoduše proto, že se jim líbí, co nabízíte.

Je pro vás obhajoba značky to pravé?

Obhajoba značky může být jedním z nejmocnějších nástrojů ve vašem marketingovém arzenálu. S ním můžete rozšířit svůj dosah, najít nové publikum, generovat potenciální zákazníky a najít nejlepší talenty, a to vše při posilování povědomí o značce. Nadšení zastánci značek mohou pomoci novým značkám dostat se před větší a angažovanější publikum. Díky podpoře advokacie mohou značky zvýšit svůj podíl na trhu mnohem snadněji, rychleji a dále.



Pro zákazníky je to o produktech, službách a zákaznických službách. Je to o vztazích, které si značky rozvíjejí se svými zákazníky prostřednictvím komunikace s nimi na sociálních sítích nebo jiných kanálech péče o zákazníky.

Pro zaměstnance je to o lásce ke své práci, firemní kultuře a samozřejmě produktu.

Advokáti mohou na sociálních sítích vytvořit dostatek rozruchu, aby znovu posílili pozici značky na trhu. Samozřejmě stále potřebujete skvělý produkt nebo službu, pro kterou se lidé nadchnou.

Stále více lidí se obrací na sociální média, aby zkoumali produkty a služby. Studie ukazují, že naprostá většina lidí bude důvěřovat doporučením od lidí, které znají. Myslete tedy ústně a také recenze a hodnocení.

A vzhledem k tomu, že většina tohoto typu organického marketingu je zdarma nebo pro vás jen málo nákladná, má prosazování značky co nabídnout jakékoli značce.

Kdo je zastánce značky?

Klienti a zákazníci

Toto jsou někteří z vašich nejlepších zastánců značky. Jejich obsah vytvářený uživateli (UGC) je považován za mnohem autentičtější než zasílání zpráv o značce. Jejich kontakty, rodina a přátelé tomuto obsahu důvěřují. Ve skutečnosti doporučením tohoto typu, vydělaným médiím, důvěřují 92 % spotřebitelů po celém světě nad rámec všech ostatních typů reklamy. A 70 % spotřebitelů bude důvěřovat názorům ostatních spotřebitelů zveřejněným online.

Tento typ advokátů pro vás právě teď pracuje, protože milují váš produkt nebo službu. Dělají to bez myšlenky na odměnu. Představte si, co by pro vás mohli udělat s trochou pobídky.

Zaměstnanci

Zaměstnanci vědí vše o vaší společnosti, vašem produktu nebo službě a vaší kultuře. To z nich dělá silné zastánce značky a dokonale vás reprezentují spotřebitelům a potenciálním zaměstnancům. Nejen, že to zvyšuje povědomí o značce, ale pomáhá to přivést špičkové talenty. A výzkum LinkedIn ukázal, že zaměstnanci mají průměr 10násobek připojení jako sledující stránky jejich společnosti. To znamená, že to, co vaši zaměstnanci zveřejní o společnosti, osloví 10krát více lidí a jejich sdělení může pokračovat i dál. Povzbuzením svých zaměstnanců, aby sdíleli novinky, aktualizace a úspěchy, se může dosah vaší značky rozšířit i na publikum, které jste možná dříve nemohli oslovit.

Obrázek zaměstnance Sprout Social's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Průmysloví partneři

Obhájcem značky může být také jakákoli jiná organizace nebo společnost přidružená k vaší značce. To, co o vás říkají nebo zveřejňují, může zlepšit povědomí o značce a ovlivnit nákupní rozhodnutí. Myslet si: comarketing nebo cobrandingové kampaně s vašimi oborovými partnery jako příležitost, jak také zvýšit svůj dosah.

Influenceři

Influenceři díky jejich velkému publiku jsou skvělé obhájce značky. Jejich využití jako součást vaší marketingové a advokační strategie vám umožní zacílit na publikum, které má zájem o nabídku vaší značky. Influenceři jako zastánci značky vám mohou pomoci zvýšit povědomí o značce na konkrétních trzích a pomoci vám získat novou kohortu spotřebitelů.

Jak vypadá obhajoba značky?

Některé způsoby, jak klienti a zákazníci obhajují, jsou tím, že o vašem produktu nebo službě mluví osobně a online a zveřejňují pozitivní recenze. Působí jako vaši zástupci zákaznických služeb tím, že odpovídají na otázky ostatních zákazníků. Ať už na vašem webu nebo jinde, je to pro vás silné PR. Ale jak tohle můžete využít obhajoba a zesílit to?

Nejprve musíte zjistit, koho už máte jako obhájce. Hledejte ty, kteří zanechávají pozitivní recenze. Komu se líbí a sdílí váš obsah? Kdo vytváří obsah o vaší značce? Jedním ze skvělých způsobů, jak identifikovat obhájce značky, je sociální naslouchání. Sociální naslouchání společnosti Sprout Social nástroje vám umožňují vyhledávat konkrétní výrazy a hashtagy související s vaší společností. Poté se budete moci připojit ke konverzacím online.

Výhonek's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Jakmile budete mít představu, kdo jsou vaši obhájci a publikum, nabídněte pobídky pro další zapojení. Některé pobídky mohou zahrnovat pořádání soutěží na sociálních sítích, zasílání firemních swagů nebo pokřiků na firemní webové stránky nebo sociální média.

Chcete-li udržovat vztahy se současnými nebo potenciálními obhájci, rychle odpovídejte na recenze, komentáře a příspěvky. Poskytujte vynikající zákaznický servis. Provádějte průzkumy a žádejte o recenze v bulletinech, chatech, účtenkách a potvrzeních telefonních hovorů. Google poskytuje snadný způsob, jak získat recenze Google prostřednictvím přímého odkazu.

Pamatujte, že s obhájci značek je to všechno o vztazích, které navážete.

význam 1227

Když mluvíme o advokacii zaměstnanců, je to trochu jiné. Co je to advokacie zaměstnanců ? Jak již bylo zmíněno dříve, vaši zaměstnanci jsou jedni z vašich nejlepších obhájců, protože vědí o vaší značce naruby. Někteří o vás již budou psát, ale můžete využít jejich sítě ke zvýšení povědomí o značce, vytvořit širší osobní síť pro členy prodejního týmu a předvést odborné znalosti v oboru pro lídry v oboru. Mít zaměstnance v an program na podporu zaměstnanců bude ve váš prospěch.

Údaje z Sproutova zpráva o advokacii zaměstnanců odhalují, že 72 % všech zaměstnanců by zveřejnilo firemní obsah na svých osobních stránkách, pokud by jej pro ně napsala jejich společnost. A zapojení uživatelé (stráví 60 minut nebo více denně na sociálních sítích) mají o 11 % vyšší pravděpodobnost, že zveřejní tento obsah, než příležitostní uživatelé.

Ve své úloze zvýšit povědomí o značce 73 % zaměstnanců (angažovaných uživatelů) věřilo, že zveřejnění firemního obsahu pomohlo. A 72 % věřilo, že jim to pomohlo v jejich sociálním prodeji. Z těchto je to jasné statistiky advokacie zaměstnanců jak cenný je program na podporu zaměstnanců.

Nejjednodušší způsob, jak zavést takový program obhajoby, je použít Sprout's Employee Advocacy . S platformou Advocacy můžete svému týmu poskytovat vybraný značkový obsah, který mohou sdílet jedním nebo dvěma kliknutími. Můžete dokonce vytvořit schválené nápady na zprávy pro své zaměstnance, aby mohli zveřejňovat příspěvky s důvěrou, že zůstanou na značce.

Snímek obrazovky přidání nového příběhu do Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

S Advocacy by Sprout Social je snadné nahrávat fotky, videa a odkazy, které vaši zaměstnanci mohou sdílet do svých sítí. A můžete použít funkci „Send to Advocacy“ ze Sprout k duplikování sociálních příspěvků, které již sdílíte, na sociální sítě vaší značky.

Proč je pro vaši společnost prosazování značky důležité

1. Zlepšené vnímání značky

Prosazování značky zlepšuje pohled lidí na vaši společnost. Zvyšuje důvěru. Místo vaší společnosti vychvaluje přednosti vaší společnosti, produktu nebo služeb „skutečný člověk“ – zákazník, zaměstnanec nebo influencer.

2. Odraz pravosti značky

Ze stejného důvodu lidé vnímají informace poskytnuté advokátem jako autentičtější. To se dobře odráží na vaší společnosti a dodává vaší značce autentičnost na základě tohoto vnímání.

3. Více organického povědomí o značce

Advokáti poskytují organický způsob, jak zvýšit povědomí o značce. Obhajoba značky vytváří pozitivní a nadšenou konverzaci o vašich produktech a službách. To je neocenitelné pro zvýšení vaší viditelnosti, což může vést k většímu počtu potenciálních zákazníků, prodejů, náboru a růstu vaší společnosti.

4. Vyšší pravděpodobnost mediální pozornosti

Čím více konverzací o vás vaši obhájci vygenerují, tím je pravděpodobnější, že si vás média všimnou. Zpravodajské stanice a publikace o vás mohou začít psát kvůli všem těm řečem. Tato pozornost nejen otevírá potenciál pro nové a širší publikum, ale také pomáhá zvýšit úroveň důvěry vaší značky v komunitě.

5. Širší dosah publika

Váš dosah se díky prosazování značky rozšíří. Obhájci značky zveřejňují na svých vlastních sociálních sítích nadšený pozitivní obsah o vašem produktu nebo službách. To vám umožní přístup k jejich přátelům, rodině a následovníkům a k nevyužitým trhům.

6. Ušetří vám peníze

Díky tomuto bezplatnému nebo nízkoinvestičnímu marketingu vám prosazování značky šetří peníze. Představte si, kolik by vás stálo vyrobit si všechen ten organický marketing sami. To jsou peníze, které můžete v případě potřeby alokovat jinam. Navzdory tomu, jaké náklady na zavedení programů obhajoby zpočátku mohou stát, návratnost investic by byla více než hodná.

Ve skutečnosti si přečtěte, jak používáme Sprout's Advocacy překonat výzvy sociálních médií a jeho výplatě.

Jak zjistit, zda je prosazování značky efektivní

Je důležité mít jasné cíle pro váš program obhajoby. Jakmile je nastavíte, můžete lépe určit, které metriky potřebujete sledovat. Některé běžné metriky, které obecně pomáhají určit, zda je váš program obhajoby účinný, jsou

  • Počet lajků, sdílení, zobrazení, hashtagů a zmínek jako měřítko povědomí o značce
  • Počet lajků, sdílení, kliknutí a komentářů jako měřítko sociálního zapojení
  • Konverzní poměry založené na dokončených CTA
  • Počet příspěvků a akcí vašich advokátů, který souvisí s vaším celkovým dosahem. Dává vám to představu o počtu kontaktů advokáta
  • Online recenze a hodnocení, protože ovlivňují rozhodování o nákupu
  • Kam vaši obhájci přidávají příspěvky, protože to pomáhá pochopit, které kanály fungují nejlépe
  • Net Promoter Score (NPS), minimálně měřítko loajality zákazníků, pomáhá předpovědět počet zastánců značky, které máte
  • Vydělaná média , což je reklama nebo média generovaná organickým způsobem kromě vašeho marketingového úsilí
  • Konverzní poměr zaměstnanců jako procento zaměstnanců, kteří se skutečně účastní vašeho programu na podporu zaměstnanců

Sprout’s Employee Advocacy automaticky měří podíly, zapojení, potenciální dosah a získanou mediální hodnotu. S tímto dynamickým nástrojem můžete sledovat efektivitu v reálném čase.

Grafika platformy Sprout advocacy zobrazující aktivní příběhy, sdílení, potenciální dosah a získanou mediální hodnotu

A se Sproutem Advocacy ROI Calculator Tool můžete jasně vidět výhody vašeho programu.

Rozšiřte prosazování značky na sociálních sítích a posuňte svou značku na další úroveň

Obhájci značky pro vás nadšeně pracují s pobídkami nebo bez nich. Proč nevzít toto nadšení a zajistit, aby nejen pokračovalo, ale aby se ještě zintenzivnilo? Přimět své sociální obhájce, aby pokračovali a dokonce zvýšili své úsilí vaším jménem, ​​může být stejně snadné jako zveřejnění jejich UGC na sociálních účtech vaší společnosti. Jak daleko vás vaše strategie sociální advokacie zavede?

S mocí vašich obhájců zaměstnanců za vámi můžete využít advokacii k překonání problémů sociálních médií. ROI vaší sociální strategie a organický dosah lze dramaticky zlepšit podporou značky. Nemyslíte, že je na čase, abyste zvýšili svou hru na obhajobu? Zkuste s a bezplatná zkušební verze Sprout Social ještě dnes .

Sdílej Se Svými Přáteli: