Pracuje osoba, která zveřejní příspěvek jako vaši značku na Facebooku, také na rozvoji komunity, jejíž součástí je společnost? Měli by?



Vedení účtů sociálních médií značky je spousta práce. Současně se od vás požaduje, abyste byli osobou zákaznické podpory, marketingovou osobou a příležitostně grafickým designérem. Jak se vyvíjel průmysl sociálních médií, spolu s ním se vyvinula každá role v marketingovém týmu.



Sociální média ve středně velké společnosti již nejsou jednou osobou. Většina společností obvykle zjistí, že potřebují alespoň manažera sociálních médií a manažera komunity. Při rozšiřování týmu sociálních médií mějte na paměti, že tyto dvě role jsou často první, které se rozdělí, takže je důležité pochopit, jaké jsou jejich rozdíly. Zjištění, které oblasti musíte pokrýt, závisí také na prioritách vaší společnosti.

Jaké jsou hlavní rozdíly?

NA manažer sociálních médií zveřejní jako účet značky na sociálních sítích. Jsou hlasem značky a odpovídají za příspěvky, odpovědi a obecný obsah.

Jako značka manažer sociálních médií zajišťuje zveřejňování příspěvků podle a hlasová a sociální strategie . Často mluví přímo s lidmi, kteří tuto značku již znají.

The Sims má jak manažery sociálních médií, tak komunitní manažery. Jeho manažer sociálních médií zajišťuje, že příspěvky, jako jsou výše uvedené, propagující zprávy o společnosti a herní funkce, jsou vytvářeny a zveřejňovány včas.

NA Community Manager budou působit jako ambasador značky pod svým vlastním jménem, ​​nikoli jako značka, a budou pracovat na rozvoji komunity prostřednictvím účasti v diskusích, hledání nových zákazníků a naslouchání těm současným.

Manažer komunity často pracuje na nových způsobech zapojení digitální komunity a je často považován za obhájce značky. Představte si je jako tváře značky, díky nimž se bude zdát mnohem přístupnější než jen obecný firemní účet. I když to není nutné, může správce komunity také vytvořit samostatný sociální účet se jménem značky v uživatelském jménu. To jim pomáhá propojit je se značkou a zároveň vytvořit individuální hlas, který se může zapojit jako člen komunity.



Zde jsou dva příklady toho, jak se manažer komunity Simsů angažuje na Twitteru. Žádají o sestavení a přeposílají odpovědi, aby je mohli sdílet se zbytkem digitální komunity. Kromě toho odpovídají aktuálním členům komunity, aby je udrželi v kontaktu.

Tyto dvě role mají různé denní úkoly a cíle. U malých týmů může jednu práci vykonávat jedna osoba. Ale jak rozšiřujete svůj tým, specializace je užitečná a je dobré vědět, jak vám budování těchto dvou rolí pomůže růst ještě více.

Posilte svou spolupráci s HASHTAGS

Ať už řídíte sociální strategii nebo jste v přední linii komunity, funkce Sprout vám mohou pomoci efektivněji spolupracovat a provádět kampaně.

Označování zpráv, konkurenční zprávy a poslech pomáhají všem členům vašeho sociálně orientovaného týmu vědět, co diváci chtějí a kterým tématům se právě teď dostává pozornosti.

Začněte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes aby váš tým mohl tyto funkce vyzkoušet, nebo naplánovat demo na prohlídku s průvodcem.

Kde se hodí do společnosti?

Manažer sociálních médií i manažer komunity pracují v marketingovém oddělení. Manažer sociálních médií pracuje online a bude podřízen řediteli sociálních médií nebo marketingu. Rovněž spolupracují přímo se stratégem sociálních médií, aby zajistili dobrý výkon obsahu a příspěvků.

Manažer komunity sociálních médií je obvykle na stejné úrovni jako manažer sociálních médií. Místo toho, aby přemýšleli o tom, jak by značka měla zveřejňovat na sociálních sítích, jejich diskuse se stratégem mohou zahrnovat nápady, jak získat více členů komunity. Je také běžné, že komunitní manažeři (bez názvu „sociální média“) odcházejí do skutečného světa a jsou zástupci značky.

Obě role si budou povídat, aby informovaly o práci toho druhého. Pokud například komunitní manažer uvádí, že diváci opakovaně vyvolávají otázky týkající se určitého tématu nebo problému, může manažer sociálních médií vytvořit příspěvek, který by jej objasnil.

zapojení sociálních médií dozvědět se více banner

Jaké jsou jejich úkoly?

Denní pracovní zátěž se mezi těmito dvěma rolemi liší.

Hlavní úkoly správce sociálních médií lze rozdělit do tří kategorií:

  • Obsah všech věcí
  • Naslouchání a zapojení se do značky
  • Strategie a analytika

Manažer sociálních médií stráví většinu času kolem dvou věcí. Nejprve obsah: jeho vyléčení, získání a naplánování. Zadruhé, naslouchají a zaujmou. To znamená sledovat zmínky o značce, všímat si trendů a odpovídat na otázky. Nakonec manažer sociálních médií stráví část svého času strategií a analýzou.

Jak již bylo zmíněno dříve, manažer sociálních médií a manažer komunity budou často diskutovat o práci toho druhého. Příspěvky značky mohou být informovány podle toho, co správce komunity potřebuje. Například výše uvedený Tweet od společnosti Discord se mohl inspirovat správcem komunity. Uživatelé v komunitě možná požadovali zástupce emodži, ale protože tato funkce již existovala, mohl správce komunity požádat, aby ji značka více propagovala.

Každodenní úkoly správce komunity jsou méně o sociálních stránkách značky a více o komunitě.

Mezi hlavní odpovědnosti správy komunity na sociálních médiích patří:

symbolika číslo 11
  • Hledání nových uživatelů a odpovídání na jejich otázky
  • Odpovídání a zapojení aktuálních členů komunity
  • Strategie rozvoje komunity

Jak vidíte, komunitní manažer je o interakci s digitální komunitou obecně. Většinu času tráví přímým kontaktem s novými i současnými členy jako s nimi samotnými. Pokud půjdou do skutečného světa, obvykle mají po ruce lup a zastupují společnost na akcích. Vypracování strategie pro online komunitu zahrnuje naslouchání jejím potřebám a hledání způsobů, jak je dosáhnout. Mohli by rozdávat voucherové kódy a další bonusy, které by pomohly vytvořit v komunitě dobrou vůli.

Vzhledem k tomu, že komunitní manažer sleduje digitální půdu, má smysl, aby si tento komunitní manažer Discord položil tuto otázku. Tímto způsobem trochu více personalizujete značku a přimíte uživatele věřit, že jejich požadavky na funkce se dostanou do správných uší.

Jaké dovednosti jsou potřebné pro jednotlivé role?

Mezi těmito dvěma rolemi se trochu překrývá. Oba manažeři sociálních médií a komunitní manažeři musí být digitálně zdatní a musí být schopni držet krok s každou sociální sítí, ve které jsou. Musí být také dostatečně flexibilní, aby zvládli složitost sociálních médií. Twitter se pohybuje rychle a naplánované příspěvky budou pravděpodobně muset být zrušeny, pokud se objeví naléhavé zprávy.

Komunikační dovednosti jsou další nezbytností pro obě role. Manažer sociálních médií musí být schopen psát efektivně a v tónu značky. Komunitní manažer má v tomto případě trochu větší svobodu. Koneckonců, místo značky budou sami sebou online.

V popisu pracovní pozice manažera sociálních médií je běžné vidět požadavky na dovednosti, jako je schopnost stanovit cíle, porozumět analytice a dobře komunikovat s komunitou online. Potřebují vytvořit sloupek, aby poslali produkt do jedné minuty a zároveň reagovali na požadavek na službu v další.

Pro roli manažera komunity jsou klíčové dovednosti, jako je schopnost komunikovat s lidmi online a pochopit, jak funguje důvěra zákazníků. Mají za úkol spíše rozvíjet komunitu a pečovat o ni, než se soustředit na prosazování růstu prodeje. Schopnost autenticky se prezentovat online je klíčovou součástí úspěšného manažera komunity.

Jak se měří úspěch?

Cíl manažera sociálních médií je často stanoven strategií. Se zvýšeným prodejem měříte míry konverze na sociálních médiích a míry prokliku reklam. Jejich cíle se často odrážejí v cílech větší společnosti pro daný rok. Pokud chce společnost zvýšit povědomí o značce v jiném městě, bude manažer sociálních médií strategizovat příspěvky a reklamy, aby dosáhl tohoto cílového trhu.

Úspěch komunitního manažera se dlouhodobě měří spíše. Při prosazování značky mohou pěstovat vztahy s určitými uživateli. Úspěch by vypadal jako větší zmínka o značce od těchto uživatelů. Vezmeme-li předchozí příklad rostoucího povědomí o značce ve městě, komunitní manažer by prozkoumal místní uživatele a přímo s nimi spolupracoval. Pokud by byli také offline manažerem, vytvářeli by události pro aktivaci značky, měření úspěchu s účastí na událostech a registrací.

Zpráva o klíčení klíčku

U obou těchto rolí můžete měřit úspěch pomocí nástrojů, jako je Sprout, které mohou poskytovat analytické zprávy. Zpráva Sprout Instagram by snadno identifikovala nejlepší časy pro zveřejnění pro správce sociálních médií. A zpráva o značce by ukázala, jak dobře si vedl komunita při interakci s jejími členy. Jak dobře funguje, můžete označit zprávy podle témat nebo podle aktuální kampaně správce komunity.

Závěr

Co vaše společnost potřebuje? Potřebuje advokáta nebo potřebuje někoho, kdo propaguje značku? Manažer sociálních médií a komunitní manažer mohou působit online, ale jejich odpovědnosti, sady dovedností a cíle se liší.

Manažer sociálních médií se zaměřuje na obsah a prezentaci značky, zatímco komunitní manažer se více zaměřuje na rozvoj digitální komunity značky. Pokud chcete najmout pouze jeden jako základ pro svůj sociální tým, ujistěte se, že víte, jaké jsou rozdíly a čeho chcete jako společnost dosáhnout.

Sdílej Se Svými Přáteli: