Manažerem sociálních médií může být obchodník, stratég, copywriter, designér, analytik a pracovník zákaznických služeb - někdy vše za jeden den. Jako někoho, kdo miluje výzvy, je tato rozmanitost jednou z věcí, které mě nejprve přitahovaly k práci v sociálních sítích.



Správa všech těchto různých odpovědností vyžaduje, aby manažeři sociálních médií rozvíjeli řadu klíčových marketingových a marketingových dovedností v sociálních médiích. Efektivní profík v sociálních médiích přináší na stůl jak tvrdé, tak měkké dovednosti, jejichž vývoj vyžaduje čas a úsilí. Tvrdé dovednosti, jako je analýza dat a copywriting, lze snadněji studovat a trénovat, zatímco měkké dovednosti, jako je organizování a navazování kontaktů, se mohou naučit obtížněji, ale jsou stejně důležité.



Jednou z nejzajímavějších a nejnáročnějších věcí na práci v sociálních sítích je to, že jste se nikdy nedokončili. Chcete-li pokračovat ve své kariéře, musíte neustále zdokonalovat a rozvíjet všech devět dovedností v sociálních médiích níže. Čím více se soustředíte na pěstování těchto dovedností, tím více budete schopni dosahovat výsledků, realizovat skutečný dopad na podnikání a zvyšovat své vlastní schopnosti jako sociálního profesionála.

211 andělské číslo láska

Zdokonalte své dovednosti v sociálních médiích pomocí správných sociálních nástrojů

Až si osvojíte dovednosti v tomto článku, začněte využívat nástroj pro správu sociálních médií k dalšímu úspěchu v sociální oblasti.

Vyzkoušejte Sprout social s a zkušební verze zdarma nebo naplánovat demo dozvědět se více.

1. Komunikace

Sociální média jsou v jádru komunikační platforma - jako profesionál v sociálních médiích je důležité mít silné komunikační dovednosti, které se dokážou přizpůsobit jakékoli platformě, médiu, počtu postav nebo publiku.



V daný den často přepínám mezi komunikací se zákazníky ve schránce Sprout Inbox, setkáváním s naším produktovým týmem za účelem sdílení zpětné vazby, psaním briefu, který zahájí kreativní projekt, nebo sestavením analýzy sociálního poslechu, kterou mohu sdílet s vedením. Musím být schopen sdělit nápady širokému spektru zúčastněných stran jak svým vlastním hlasem, tak ve Sprout's.

Komunikace na sociálních sítích

Jako hlas vaší značky pro zákazníky v sociálních sítích musíte být schopni upustit od toho, co právě děláte, a okamžitě naskočit na aktuální téma nebo vyřídit nespokojenou stížnost zákazníka. Komunikujete nejen písemně; Používáte také emodži, video, GIF, obrázky, nálepky a cokoli jiného, ​​co máte k dispozici, abyste své sdělení dostali jasným a poutavým způsobem.

Komunikujte se svým šéfem a týmem

Interně také musíte být schopni efektivně komunikovat se svým šéfem, kolegy a spolupracovníky napříč týmy. Je obzvláště důležité, abyste o svém problému mohli hovořit s jakýmikoli interními zúčastněnými stranami strategie sociálních médií , plán distribuce obsahu a dopad vaší práce. Schopnost vysvětlit, jak vaše práce na sociálních sítích posouvá podnikání vpřed, je jednou z nejdůležitějších dovedností, které může každý pracovník sociálních médií rozvíjet.



V neposlední řadě jsou silné komunikační dovednosti klíčem k rozvoji interního vzdělávání a odborné přípravy. I když váš tým sociálních médií může vést náklady na marketingové úsilí vaší společnosti v sociálních médiích, můžete také pracovat na školení lidí z oddělení, jako je zákaznická podpora, prodej a kreativita, aby podporovali a používali sociální ve svých vlastních rolích.

Zdroje pro rozvoj vašich komunikačních dovedností

  • TED hovoří o komunikaci : Poslechněte si od nejinspirativnějších řečníků na světě, jak zlepšit vaše konverzace, digitální komunikaci a schopnosti vyprávět příběhy.
  • Přizpůsobit : V naší digitální publikaci hovoříme s vedoucími pracovníky a často se zaměřujeme na zvyšování vlivu a dopadu sociálních na podnikání. předplatit abyste každý měsíc získali přehled ve své doručené poště.

2. Psaní

I když existuje mnoho dovedností, které vám mohou pomoci šířit vaše poselství na sociální síti, jádro komunikace se vždy vrací k psanému slovu.

Nejlepšími manažery sociálních médií jsou vynikající textaři a jiskřiví digitální konverzátoři, kteří nejen ztělesňují, ale vylepšují své hlas značky na sociálních sítích . Od reklamy přitahující pozornost až po vtipné společenské škádlení, měli byste vědět, jak napsat stručnou kopii, která u vašeho publika vyvolává emoce. Značka make-upu Il Makiage to dělá fantasticky, protože spojuje drzé titulky s barevnými, vysoce nasycenými obrázky, které vyprávějí příběh a spojují se s jejich popkulturně zdatným publikem.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Je třpyt sacharidů?

Příspěvek sdílený uživatelem MAKIAGE (@ilmakiage) 17. června 2019 v 7:15 PDT

Efektivní autoři také vědí, jak přizpůsobit své psaní pro různé publikum a platformy. Například když můžete v titulcích Instagramu použít až 2200 znaků, data ukazují, že nejzajímavější délka pro titulky Instagramu je mezi 138–150 znaky.

Přestože psaní je důležitou dovedností v sociálních médiích pro vytváření poutavého obsahu a konverzací, je také důležité pro vaši kariéru. Pokud budete požádáni, abyste přispěli do blogu vaší společnosti, poskytněte vedoucím pracovníkům pohled na vaši strategii nebo se snažte zvýšit svou rozpočet sociálních médií , bude pravděpodobně zapojeno psaní. Schopnost vyjádřit se v jasných a dobře odůvodněných e-mailech, strategiích a prezentacích pomůže vašim nápadům udělat dojem.

Zdroje pro zlepšení psaní

  • Hemingway editor : Tato webová stránka a aplikace vám pomůže, aby vaše psaní bylo stručnější a čitelnější. I když je to zaměřeno spíše na psaní v dlouhé formě, lze jej také použít k vytváření působivých příspěvků na sociálních médiích.
  • Gramatická dívka : Když neodkazuji na našeho interního průvodce stylem, důkladně kontroluji trnité otázky ohledně gramatiky pomocí Googlingové „gramatická dívka“ a bez ohledu na mou otázku.
  • Informační kanál Merriam-Webster na Twitteru : Rozšiřte svou slovní zásobu o slova dne, naučte se rozdíl mezi podobnými pojmy a užijte si trochu snarku, když tento slovník tweety o zneužitých nebo smyšlených slovech v cyklu zpráv.

3. Kreativita

Diferenciace je jednou z největších výzev pro značky v nasyceném prostoru sociálních médií. Každý manažer sociálních médií chce vytvořit obsah, který je vzrušující, hodnotný a hodný buzzů, ale přijít s kreativitou nápady, které vyniknou .

Pokud jde o dovednosti v sociálních médiích, kreativita je obzvláště všestranná. Kreativita pomáhá manažerům sociálních médií:

  • Rozvíjet inovativní, riskantní sociální kampaně
  • Vytvářejte vizuálně atraktivní multimediální obsah
  • Zvažte každý estetický detail příspěvku na sociální síti, od obrázků přes odkazy až po formátování kopie
  • Vede produktivní brainstorming, který přináší nejlepší nápady jejich spoluhráčů
  • Vylepšujte a rozšiřujte hlas a osobnost své značky

Stejně jako kreativita má smysl pro humor a schopnost improvizovat v dané situaci. Jedním z mých nejoblíbenějších kreativních okamžiků bylo, když náš video tým zaznamenal špinavý svátek Tweet od našich partnerů v Zendesku… a protože jsme věděli, že máme vlastní kostru, skočili jsme do akce, abychom věcně odpověděli:

Naši partneři, publikum a interní tým si při této výměně vtipů užili spoustu zábavy dobrá slova (pochopit ?!) a také pomohlo našim video a sociálním týmům propagovat proces rychlého provádění včasných a kreativních nápadů na sociální obsah v budoucnu.

Zdroje pro flexibilitu vaší kreativity

  • Události kreativního rána : Creative Mornings je série globálních snídaní pro kreativní komunitu. Připojte se k místní události nebo online komunitě a spojte se s dalšími zvědavými, kreativními vůdci v oblasti marketingu, designu a sociálních sítí.
  • Třídy improvizace: Absolvování kurzů improvizace vás naučí, jak řešit problémy jiným způsobem, a poskytne vám větší jistotu při řízení odpovědí zákazníků za běhu.
  • Rychlá společnost a Kampaň : Tyto dvě publikace nabízejí promyšlený komentář a kritiku kreativního světa reklamy. Přečtěte si informace o značkové a kreativní strategii, špičkových kampaních a myšlenkovém vedení.
  • Online kurzy: Výuka LinkedIn a Sdílení dovedností spolu s řadou dalších služeb nabízejí online kurzy všeho od psaní až po mobilní fotografie. Canva má základní designové třídy pro non-designéry, které si můžete vzít online a zdokonalit své dovednosti v grafickém designu.

4. Efektivita a prvotřídní organizace

Strategii sociálních médií nemůžete spravovat, pokud nebudete rozumně spravovat svůj čas, což z efektivity a organizace učiní dvě nezbytné dovednosti v sociálních médiích.

Jako manažer sociálních médií musíte nejen koncipovat kampaně a distribuční rytmy, ale musíte tyto plány vést a realizovat od začátku do konce. K tomu v měřítku bude kvalifikovaný sociální profesionál implementovat nástroje, politiky a procesy pro svou sociální přítomnost, aby udržel všechny pohyblivé části rovné. Používat kalendář sociálních médií je jedním z nejlepších způsobů, jak udržet obsah organizovaný a plánovat dopředu.

HASHTAGS publikování zobrazení kalendářního týdne

Zdroje pro zlepšení efektivity a organizace

  • Technika rajče a časový rozvrh: Můžete se trápit nad dokonalou kopií celý den ... ale někdy máte 50 zpráv, které můžete napsat a naplánovat si, že budete stát mezi vámi a víkendem. Když si na práci na úkolu vyhradím omezený časový úsek, pomůže mi to udržet věci v pohybu.
  • Stanovení priorit podle hodnoty : Někdy je všechno na sociálních sítích naléhavé - ale musíte začít s tím, co je nejcennější. Zde náš generální ředitel vysvětluje svůj proces stanovení priorit.

5. Tradiční a digitální marketing

Pokud svou roli vnímáte jako osobu zaměřenou na dosažení sociálních cílů, chci vás vyzvat, abyste mysleli více. Sociální sítě leží na křižovatce marketingu, zákaznických zkušeností a prodeje a jsou zdrojem tolik cenné obchodní inteligence.

Navzdory multidisciplinární povaze sociální, 47% sociálních marketingových pracovníků říkají, že rozvoj sociálních strategií, které podporují celkové obchodní cíle, je jejich výzvou číslo jedna. Vaše schopnost propojit vaši sociální strategii s většími marketingovými a obchodními cíli je to, co posune vaši kariéru na další úroveň.

Chcete-li vytvořit sociální strategii s dopadem na podnikání, je důležité vybudovat porozumění dalším tradičním a digitálním marketingovým přístupům: e-mail, události, generování potenciálních zákazníků, PR a další. Tyto znalosti vám pomohou umístit se do sociální sítě v širším kontextu toho, jak se vaše značka spojuje se svými zákazníky, řídí prodej a nakonec generuje příjmy.

Zdroje pro zvýšení vašich marketingových dovedností

  • Marketingoví ovlivňovatelé: Lídrům se líbí Joe Pulizzi a Seth Godin obstáli ve zkoušce času s marketingovou moudrostí, kterou mohou všichni sociální profesionálové použít.
  • Učebnice a marketingové kurzy: Zjistil jsem, že neustále odkazuji na své staré učebnice sociologie a marketingového výzkumu! Pokud se učíte v zaměstnání, podívejte se Výukové kurzy LinkedIn o marketingu a strategii.
  • Knihy Malcolma Gladwella : Přečtěte si „Bod zvratu“ nebo „Odlehlé hodnoty“, abyste lépe porozuměli lidskému chování a marketingu.

6. Péče o zákazníky

Péče o zákazníky je dovednost v sociálních médiích, která kombinuje služby zákazníkům, dovednosti lidí a oko pro odhalování příležitostí. Rozvoj sociální strategie péče o zákazníka je nedílnou součástí manažera sociálních médií.

Když více než 45% spotřebitelů oslovili společnost na sociální síti, musíte být schopni se orientovat v těchto někdy trhaných vodách. Nejen, že musíte poslouchat a porozumět obavám, požadavkům a dokonce chvále současných zákazníků, ale musíte být také aktivní, co by mohli říkat budoucí zákazníci. Je stejně důležité umět číst DM a identifikovat „proč“ za tím, co je naštvaného zákazníka, protože je možné najít chytrý způsob, jak překvapit a potěšit dlouholetého fanouška.

Například značka dámského oblečení a doplňků ban. do neustále oslavuje své zákazníky. Když jeden z jejich opakujících se zákazníků sdílel návrh produktu na Twitteru, ban.do rychle odpověděl, aby svého zákazníka informoval, že jeho zpětná vazba byla vyslechnuta a sdílena s týmem.

Jako manažer sociálních médií jste největším šampionem vaší značky. Porozumění péči o zákazníky vám umožní pozitivně ovlivnit srdce a mysl vaší komunity. Přizpůsobení vašich interakcí odkazem na historii konverzací vám může pomoci vzít každodenní interakci a proměnit ji v mimořádný zvláštní okamžik.

HASHTAGS Odpovědi na komentáře Instagramu

Zdroje pro zlepšení péče o zákazníky

  • Blog a události společnosti Zendesk's Relate : Podívejte se na Relate, kde najdete trvale skvělý obsah o vztazích, zákaznických službách a vedení.
  • Podcasty: Péče o zákazníky začíná pochopením zákazníka. Mezi naše oblíbené podcasty na toto téma patří Skrytý mozek , Vůbec a Co to znamená , ale můžete se podívat na naše úplný seznam oblíbených podcastů zde .

7. Vytváření připojení

Jedním ze základních principů sociálních médií je neodmyslitelně sociální. To znamená, že navazování a budování digitálních vztahů je stále klíčovým aspektem přístupu jakéhokoli manažera sociálních médií.

Náš výzkum to zjistil 64% spotřebitelů chtějí, aby se s nimi značky spojily na sociálních sítích. Když se cítí spojeni se značkou, 57% lidí zvýší své výdaje s touto značkou a 76% si vybere tuto značku před konkurencí. Na sociálních sítích je vždy třeba vytvářet nová propojení a nejlepší sociální profesionálové jsou při jejich budování aktivní a kreativní.

To znamená, že každý má jinou úroveň pohodlí a dovedností, pokud jde o spojení a zapojení. Jako manažer sociálních médií můžete pohodlně experimentovat, zdokonalování hlasu vaší značky a porozumění tomu, jak jste hraví nebo riskujete. To, co pro Wendy fungovalo na jejich nyní legendární burze #NuggsForCarter, nebude fungovat pro každou značku, a to je v pořádku.

I když jsou spojení 1: 1 cenná, tyto každodenní interakce také poskytují odpověď na jednu z největších výzev sociálního marketingu. Náš Rejstřík HASHTAGS 2019 zjistili, že hlavní výzvou odborníků v sociální oblasti je identifikace a porozumění jejich cílové skupiny.

HASHTAGS Poslechový nástroj k zachycení demografických údajů

Jako manažer sociálních médií vám vaše kvantitativní pohledy na publikum i anekdotické zážitky ze spojení s vašimi následovníky poskytují neocenitelné pochopení toho, co vaše publikum chce a potřebuje.

Zdroje pro porozumění a spojení s vaším publikem

  • CMX Facebook Group, Summit a zdroje : CMX je organizace, která komunitním profesionálům umožňuje síťovat, růst a prosperovat. Podívejte se na jejich bezplatné zdroje a výroční konferenci.
  • HASHTAGS Rejstřík : Naše výroční zpráva o stavu sociálních sítí obsahuje více než 60 stránek dat o tom, co spotřebitelé skutečně chtějí na sociálních sítích a co dělají obchodníci.
  • Datový report: Co spotřebitelé chtějí od značek v rozdělené společnosti : V této zprávě o spotřebitelských trendech jsme zkoumali spotřebitele, abychom pochopili jejich touhu po větším spojení - se značkami, které milují, a navzájem - a jaké výhody mají dnes značky, když usnadňují spojení na sociálních sítích.

8. Hbitost

Jak všichni víme, sociální krajina se pohybuje rychle a dokonce i ty nejlepší plány se mohou rychle stát irelevantní.

Schopnost rychle se otočit a reagovat na nový trend, příležitost nebo krizi je nepostradatelnou dovedností v sociálních médiích. V každodenním životě vám může být agilní a flexibilní, který vám pomůže rozhodně reagovat na frustrovaného zákazníka (nebo vděčného superfantazela) stejně empatickým a osobním způsobem.

Je také důležité být agilní, pokud jde o vaši dlouhodobou strategii. Sociální strategie musí být stejně dynamické a flexibilní jako platformy, na které se spoléhají. Jako manažer sociálních médií je důležité experimentovat s různými taktikami nebo dokonce úplně otřást strategií, přizpůsobit se novým trendům, začlenit obchodní změny nebo se odrazit od dílčích výsledků.

Učení se z vašich dat, naslouchání zpětné vazbě (zákaznické i interní) a udržování impulsu o sociálních trendech, to vše z vás může udělat agilnějšího manažera sociálních médií.

Zdroje

  • Know Your Meme : Tento web může být užitečný při udržování kroku s každodenním vývojem nových memů.
  • Postranní panel Twitter Trends je užitečný zdroj, který je třeba sledovat při hledání nových trendů a nového obsahu.
  • Google Alerts : Zadávejte upozornění na klíčová slova z různých důvodů: udržujte krok s firemními zmínkami o internetu, průmyslových novinkách a světových novinkách.
  • Hashtag sváteční kalendář : Náš výroční kalendář svátků hashtag vám pomůže naplánovat si sociální obsah předem - nebo vyplnit mezeru, když potřebujete inspiraci, nebo vložit do svého obsahu nějakou zábavu.

9. Analýza dat

Zprávy na konci měsíce všichni dobře známe, ale šikovní manažeři sociálních médií se na údaje dívají a proměňují je v akci častěji než jednou za měsíc.

HASHTAGS Poslechový nástroj pro měření výkonu a zapojení

Pochopení kvantitativních i kvalitativních údajů

Ti z nás, kteří už nějakou dobu pracujeme v sociálních sítích, si možná dávají pozor na kvalitativní údaje - zpět v dny divokého západu sociálních , bylo tak zásadní být schopen předložit přesné, kvantitativní údaje, aby poskytly hodnotu vašeho úsilí, že kvalitativní data byla často odsunuta na stranu.

Dnes, s rostoucím významem sociální poslech , je důležité rozvíjet dovednosti kvantitativní i kvalitativní analýzy dat, abychom porozuměli úplnému obrazu a výkonu sociálních sítí.

Sdělte své postřehy zúčastněným stranám

Podávání zpráv o společenském výkonu je dobrým prvním krokem, ale analýza znamená podívat se na vaše údaje a umět identifikovat trendy, vypracovat doporučení a sdělit akční plán. Analýza vám dá něco solidního a cenného, ​​co můžete přinést svému šéfovi, spolupracovníkům a dokonce i dalším oddělením.

Například jedním z našich letošních cílů bylo zvýšit množství sociálních dojmů a angažovanosti vyvolaných naším obsahem Přizpůsobit vydání. Viděli jsme, že obsah rezonoval s naším publikem, ale chtěli jsme prozkoumat různé typy médií a kanály, abychom zjistili, co bylo pro každý z nich nejúspěšnější metriky .

Náš designérský tým vyvinul nové šablony titulních obrázků, které náš sociální tým začal používat k propagaci našeho obsahu. Zde je příklad Tweetu se standardním obrázkem blogu:

A tady je jeden s novým titulním obrázkem:

biblický význam číslo 66

Zjistili jsme, že tyto důsledně překonávaly sociální příspěvky pouze s blogovým uměním, pokud jde o závazky - ale ne o dojmy. S těmito znalostmi naši designéři udělali z titulních obrázků standardní dodávku, kdykoli vytvářejí nové kresby blogu, a náš sociální tým nadále používal jak podporu našich cílů v oblasti angažovanosti, tak dojmů. V tomto případě sociální data potvrdila práci, kterou naši designéři prováděli, a poskytla jim nový výstup, který je třeba vzít v úvahu při kreativním brainstormingu pro budoucí projekty.

Zdroje pro rozvoj vašich analytických dovedností

  • Indexový webinář: Na tomto bezplatném webináři jsem hovořil s naším CMO a ředitelem komunikace a obsahu (mým šéfem), kde sdíleli, jaká data chtějí ze sociálních sítí vidět a jak pomocí sociálních dat komunikovat váš obchodní dopad.
  • Datová marketingová řada : Jste připraveni strategicky přemýšlet o datech? Podívejte se na naši sérii Adapt o marketingu založeném na datech, abyste se naučili, jak vybudovat kulturu, tým a datový kanál pro úspěch. Tady je první článek.
  • #SproutChat s Joem Wadlingtonem z Twitteru: Sledujte náš rozhovor s Joe a dozvíte se více o používání kvantitativních i kvalitativních dat.

Probíhá kontrola

Pokud již vynikáte ve všech devíti z těchto dovedností v sociálních médiích, gratulujeme - stále máte co dělat. Sociální je kariérní cesta celoživotního učení a další zdokonalování těchto dovedností vám prospěje v každé fázi vaší kariéry.

Dívám se na rozvoj dovedností jako na způsob, jak si koupit čas na jiné věci. Pokud jste již například vysoce organizovaní a výkonní, můžete věnovat více času rozvíjení svých slabších dovedností, budování vaší osobní značky prostřednictvím mluvících závazků nebo přípravy na přechod do řízení lidí. Kromě toho by mistrovství v jedné oblasti mohlo otevřít dveře vašemu dalšímu kariérnímu postupu - například pokud jste fenomenální v analýze dat, možná byste byli skvělým sociálním stratégem! Nebo pokud je vaše spojení jam, můžete být neuvěřitelným správcem komunity.

Stručně řečeno, toto je devět dovedností v sociálních médiích, které jsem během své kariéry považoval za nejdůležitější. Jaké dovednosti byly pro vás nejdůležitější? Zanechte komentář a dejte nám vědět.

Sdílej Se Svými Přáteli: