Vítejte v Social Spotlight, kde se ponoříme do hloubky toho, co se nám líbí na přístupu značky ke konkrétní sociální kampani. Od strategie přes provedení a výsledky prozkoumáme, co dělá nejlepší značky na sociální síti - a necháme vás s některými klíčovými způsoby, jak zvážit sociální strategii vaší vlastní značky.



Jednou z prvních věcí, které jsem se dozvěděl o získání a udržení pozornosti publika, je to, že jim musíte dát něco, co jinde nedostanou. A pokud jste Netflix, dobře - máte co nabídnout.



Přehled

Netflix za 22 let svého působení v elektronickém obchodování získal hodně, od vědění, kdy jít all-in na digitální platformě, až po budování zlatého standardu doporučovacích algoritmů. Nemluvě o skóre hitů původní série a poklesu značky jeden z více všudypřítomných memů roku 2010.

2020 znamená anděl

A stejné důvtip, který Netflixu dobře poslouží po stránce produktu, se vztahuje i na marketing, zejména sociální. Tam se značka tvrdě opřela o osobnost „fanouška fanouška“ tím, že najala filmové a televizní nadšence, aby řídili její účty, a vyhýbala se procesu schvalování vícevrstevného obsahu ve prospěch dobře zdokumentované sociální směrnice které se vztahují na společnost jako celek. Výsledný hlas značky je přístupný, chytrý, aniž by se snažil a autentický z toho důvodu, že je Netflix v první řadě milovaný: lidé rádi mluví o tom, co sledují.

Ale možná největším převratem pro Netflix na sociálních sítích je schopnost těžit z jedinečných hodnotových nabídek značky. Nemůžeš dostat Cizí věci kdekoli jinde než služba Netflix, a rozhodně se nedostanete Cizí věci obsah ze zákulisí kdekoli jinde než na sociálních sítích Netflixu.

Analýza

Jednotky Netflix a hodně sociální konverzace - podle údajů Sprout's Listening pouze v prvních dvou týdnech září 1,7 milionu zmínek o značce a 30 milionů angažmá. Pojďme se podívat na to, co všechno toto množství je navrženo pro značku, online i offline:

  • Cíle: Podobný značka Spotlight z minulého týdne, Marshalls Zdá se, že strategie Netflixu se zaměřuje na klíčové cíle věrnost značce a povědomí , přičemž loajalita vůči značce dělá těžké zvedání, aby zvyšovala povědomí. Protože jsou tak epicky dobří v tom, že se opírají o svou jedinečnou hodnotnou rekvizitu - jmenovitě úžasný obsah, který nikde jinde nedostanete -, loajalita je součástí jejich sociálního přístupu. Když miluješ Riverdale , chcete jít nad rámec obsahu samotné show - k BTS, hvězdným profilům, předpovědím fanoušků - a sledování Netflixu na sociálních sítích je nejjednodušší způsob, jak to udělat.Ale zvyšování povědomí o jejích nabídkách není pozadu jako cíl a Netflix je v záviděníhodné fázi svého vývoje, kde je jeho produkt součástí struktury naší sociální kultury. Vezměte například přeměnu oblíbených momentů fanoušků z jejich původního obsahu do sdílených gifů vyzbrojit následovníky dokonalým sociálním sentimentem pro každou situaci.
  • Offline připojení: Většina značek B2C čelí výzvě uvést fyzický produkt do života v digitálním a sociálním prostoru. Netflix na druhou stranu moudře šel all-in, aby rozšířil svůj online produkt o zážitky IRL svého publika, aby si udržel značku na mysli. Jedním skvělým příkladem je uvedení klíčového prvku do reality Černé zrcadlo série: kulturní kryptonit „hodnocení lidí“ aplikace RateMe od třetí sezóny seriálu. Ale aby značka nenechala vaše fyzické tělo toužit po více Netflixu, jde také tak daleko, že vyrábí akcelerometrem napájené ponožky tím se vaše pauza pozastaví, pokud usnete, takže vám neunikne ani minuta Mindhunter .
  • Klíčové kanály: Strategie kanálu Netflixu se v posledních letech vyvíjela, protože díky popularitě této služby se stala lídrem v oblasti streamování obsahu. Zejména Instagram se ukázal jako klíčový kanál pro „extra“ obsah - pohledy do zákulisí, selfie od hvězd a pohled na to, jaký je život na place. Značka je také velmi aktivní na Twitteru, kde využívá výhodu, že může naslouchat tomu, s čím hovoří její fanoušci, a vytvářet důvody, aby se Netflix připojil ke konverzaci ( Vy Trapné ticho , někdo?).

    Ale můj oblíbený pohyb ve značném repertoáru Netflixu se nebojí segmentovat své publikum podle zájmu napříč různými sociálními profily a osobnostmi. Relativně nedávné spuštění specializovaných Twitter zpracovává pro Silné černé olovo (Afroamerická popkultura), Netflix je vtip (komedie) a Rodina Netflix (Zábava s hodnocením G) rozšířily myšlenku „hlasu značky“ Netflixu a vytvořily inkluzivnější, autentičtější a relevantnější sociální zážitek pro jeho rozmanitou základnu fanoušků. Existují dokonce i Facebookem moderované skupiny Netflix, které spojují super fanoušky konkrétních pořadů debatujte o zápletkách a sdílejte teorie .
  • Hot vzít: Jedna věc, kterou bych rád, aby Netflix přemýšlel promyšleněji, je používání hashtagů na Twitteru a Instagramu. Netflix sdílí TON obsahu různého účelu a hashtagy by sloužily jako zařízení pro hledání cest pro následovníky, aby od Netflixu našli informace, zábavu nebo obsah, který hledají.

Jídlo s sebou

Žádná nadsázka zde, Netflix ji jednoduše zabíjí. Od autentického a rozmanitého hlasu značky až po tvrdé opírání se o jedinečné, hodnotné rekvizity v sociálních sítích, Netflix maximálně využívá své pozice lídra obsahu a rozšiřuje potěšení, které jejich produkt poskytuje svým fanouškům, na sociální zážitek.



TL; DR:

  1. Řekl jsem to minulý týden a řeknu to znovu: Najděte něco, co je specifické a jedinečné pro vaši značku, produkt nebo službu, a opřete se o to. VY vlastníte své produkty nebo služby, vlastníte aktiva a hlas své značky, vlastníte zákaznickou zkušenost. Je to nejvyšší konkurenční výhoda, která okamžitě pozvedne vaši sociální strategii.
  2. Skutečná autenticita hlasu značky vyžaduje statečnost, která zahrnuje znalosti, když nemáte hloubku znalostí, zájmu nebo zdrojů držet krok se svými fanoušky –A ochota předat klíče od vašeho sociálního hlasu někomu, kdo to udělá.
  3. Posuňte svůj vztah s daty na další úroveň. Social je Rosetta Stone pro odemknutí skutečných potřeb a tužeb vašeho publika a můžete na ně na osobní úrovni odpovědět, pokud jste poslouchat a věnovat pozornost vašim zákaznickým datům .

Sdílej Se Svými Přáteli: