Vítejte v Social Spotlight, kde se ponoříme do hloubky toho, co se nám líbí na přístupu značky ke konkrétní sociální kampani. Od strategie přes provedení a výsledky prozkoumáme, co dělá nejlepší značky na sociální síti - a necháme vás s některými klíčovými způsoby, jak zvážit sociální strategii vaší vlastní značky.



Dalo by se snadno tvrdit, že elektronický obchod si z nakupování užil spoustu zábavy. Nechápejte mě špatně - miluji možnost objednat si přesně to, co potřebuji, a nechat si to na druhý den ukázat na prahu. Ale někdy mi chybí vzrušení z toho, jak by to moje matka nazvala, „popíchat“ a najít něco opravdu úžasného. V tomto týdnu Social Spotlight se podíváme na to, jak maloobchodník se slevami Marshalls oživuje tento cit pro sociální éru a mění potenciální negativ značky na silné aktivum značky.



Přehled

Jedním z výhodných nákupů u maloobchodníka, jako je Marshalls, je to, že výměnou za nižší ceny značkového zboží neexistují žádné záruky, že daný obchod bude mít přesně to, co hledáte. I když by to ve věku všeho na vyžádání mohlo být šílené, Marshalls proměnil svérázné, nepředvídatelné zásoby svých obchodů na dobrodružství lovu pokladů prostřednictvím sociální kampaně s názvem #MarshallsSurprise.

Předpoklad je docela jednoduchý: Prostřednictvím svých vlastních sociálních kanálů (především Instagram a Pinterest) Marshalls vybízí nakupující, aby sdíleli fotky svých nejlepších „nálezů“ - od absurdně skvělých nabídek značkového oblečení až po koberec, který skutečně přitáhne místnost - pomocí hashtag #MarshallsSurprise. Využili několik ovlivňovatelů životního stylu, aby se připojili ke kampani, čímž rozšířili dosah a připomněli spotřebitelům, že u Marshalla může kdokoli najít velké překvapení.

Analýza

V době psaní tohoto článku měl #MarshallsSurprise více než 24 tis. Zmínek na Instagramu a více než 130 tis. Od nových postelí a domácích dekorů po dýňové koření pyžamo , zákazníci se toužili podělit o své nejpodivnější a nejúžasnější objevy. A podle údajů Sprout's Listening bylo 93% společenské konverzace kolem #MarshallsSurprise pozitivní. Pojďme se podívat, jak to dokázali.

  • Cíle: Když se podívám na tyto metriky, vyniknou pro mě dva pravděpodobné hlavní cíle kampaně #MarshallsSurprise– věrnost značce a povědomí –A jsou neoddělitelně spjaty v tom, že úspěch jednoho plodí úspěch druhého. Poskytnutím platformy pro předvádění svých současných zákazníků a věrných zákazníků nejlepší nálezy na sociálních sítích Společnost Marshalls také představuje všechny nové potenciální zákazníky, kteří sledují vzrušení z lovu těchto věrných.
  • Offline připojení: Tenhle je snadný. Nemůžete najít #MarshallsSurprise, pokud nenavštívíte obchod Marshalls a nevyhledáte si ho sami. Jedná se o jednoduchý, inteligentní a efektivní způsob propojení značky Zkušenosti zákazníků IRL k jednomu z nejvíce motivujících aspektů společnosti: schopnost se trochu chlubit.
  • Klíčové kanály: I když na Facebooku, Twitteru a YouTube existuje nějaká aktivita #MarshallsSurprise, je to většinou omezeno na Marshallovy vlastní rukojeti a hromadu vlivných lidí, se kterými za účelem zveřejňování sponzorovaného obsahu spolupracovali. Značka dělá obzvlášť pěknou práci rekapitulací svých oblíbených nálezů na těchto kanálech, ale skutečná akce zaměřená na zákazníka je na vizuálně řízených kanálech: Instagram a Pinterest. Většina uživatelských příspěvků se přizpůsobuje chování publika u každého, přičemž Instagram směřuje k nálezům oděvů a dekorů a Pinterest se pevně soustředil na nábytek a design. Vlastně si myslím, že Marshalls by měl vzít na vědomí toto přirozené chování publika a lépe definovat role pro jeho vlastní úchyty na Instagramu a Pinterestu podle kategorie produktu.

Jídlo s sebou

Kdykoli můžete využít stávající chování publika a vytvořit povědomí o značce a přivést lidi do svých kamenných míst, jste nad hranicí vítězství. Marshalls to zabíjí na dvou frontách, pokud jde o pochopení toho, co jejich zákazníci již dělají, a žádá je, aby v tom pokračovali - oslavují vzrušení z honby za skvělými nabídkami a poté povzbuzují lidi, aby se chlubili svými „nálezy“ na sociální. Tím, že z potenciálního úskalí nepředvídatelných akcií učinil neodolatelný úkol, zakládá Marshalls svou značku v něčem nezapomenutelném, vlastnitelném a potvrzujícím pro spotřebitele.

TL; DR:

  1. Najděte něco, co je o vaší značce, produktu nebo službě specifické a jedinečné, a opřete se o to. Nebojte se přemýšlet o tom, jak přeměnit potenciální negativ značky na aktivum značky.
  2. Snažte se porozumět svému publiku a tomu, jak mu rozumí už se chovej - jak z hlediska vaší značky, tak ze sociálního hlediska. Je mnohem snazší přesvědčit lidi, aby se zapojili do vaší kampaně, pokud to vypadá jako jen nepatrná úprava toho, co jim již vyhovuje.
  3. Zvažte, jak můžete pomocí jedné kampaně splnit více cílů, a to definováním role pro vaši značku a role pro vaše publikum.

Sdílej Se Svými Přáteli: