Zjistěte Svůj Počet Andělů
Sociální média pro finanční služby: 5 tipů pro eso vaší marketingové strategie
Obsah
Sociální média pro finanční služby se často setkávají s určitým váháním. Obavy do souladu, rizika pověsti a obecná výzva vytváření zajímavého finančního obsahu činí mnoho značek opatrnými.
Navíc, značky finančních služeb nejsou monolitem. Společnost pro správu bohatství, která hovoří s investory s vysokou hodnotou hodnoty, by měla online mnohem odlišný tón a hlas, než regionální družstevní záložna, která mluví s prvními homebuyers. V důsledku toho může být obtížné vědět, jak podle toho přizpůsobit strategii digitálního marketingu.
Ale tady je věc: marketing sociálních médií není jen o trendech a hashtagch. Jde o budování důvěry. V době, kdy se dezinformace rychle šíří online, mohou finanční instituce pomocí sociálních médií informovat a chránit své publikum. Podle našeho 2025 Sprout Social Index , 93% spotřebitelů si myslí, že značky musí bojovat proti dezinformacím více než dnes.
Marketing sociálních médií je také o spojení se zákazníky, kde jsou. Náš 2023 Zpráva o stavu sociálních médií zjistili, že 90% spotřebitelů očekává, že budou moci kontaktovat firmu prostřednictvím sociálních médií. 71% spotřebitelů s větší pravděpodobností doporučí značku, kterou sledují na sociálních médiích.
Jste připraveni vidět, co jiného mohou sociální média pro vaši finanční značku udělat? V tomto článku se dozvíte více o dopadu sociálních médií na finanční služby, stejně jako tipy a příklady, které vám pomohou vybudovat vítěznou strategii sociálních médií.
Vliv sociálních médií na finanční služby
V minulosti by vztah zákazníků finančních služeb mohl začít schůzkou s finančním poradcem. Dnes se tento první dojem stane na Instagramu, LinkedIn nebo YouTube.
Podle a 2024 Globální zpráva RFI , přes třetí (35%) amerického gen z a 21% respondentů tisíciletí uvedlo, že hledali informace o konkrétních bankovních produktech pomocí sociálních médií. Mezi 46% a 68% australských respondentů uvedlo, že obsah sociálních médií informoval o jejich chápání bankovních produktů.
Ale to, že se spotřebitelé obrací na sociální média pro finanční poradenství, neznamená, že to získají z důvěryhodných zdrojů. A 2024 Studie FIS zjistili, že méně než 25% respondentů Gen Z a Millennial se učí od svých finančních institucí. Tato mezera představuje hlavní příležitost pro značky finančních služeb, aby se zvýšily jako důvěryhodné poradci v digitálním prostoru.
Sociální média jsou také vynikající platforma zákaznických služeb . Zpráva American Express 2022 American Express zjistila, že sociální média byla nejlepším kanálem pro dotazy zákaznických služeb. Studie zážitků z výkonu společnosti J.D.
Nejlepší platformy sociálních médií pro finanční služby
V závislosti na vaší cílové publikum a celkových marketingových cílech se některé platformy sociálních médií mohou vaší značce lépe hodit než jiné.
Abychom vám pomohli zjistit, který z nich by pro vás mohl být pravý (a zjistit, co zveřejnit), zde jsou tři platformy sociálních médií, na které je třeba zvážit zaměření.
Instagram se rychle stává marketingovým kanálem sociálních médií pro finanční služby. Díky své vysoce vizuální povaze je ideální pro značky, které chtějí předvést svou osobnost a zvýšit financování.
Například milujeme, jak Wells Fargo používá Instagram k zvýraznění jejích iniciativ společnosti, kultury a komunit, jako jsou jeho Den služby Martin Luther King Jr .
Rovněž používají snadno digest infografiku k vzdělávání svých publika o důležitých finančních tématech, jako je tento podvodník Carousel.
Jako největší a nejoblíbenější platforma sociálních médií je Facebook stále výkonným kanálem pro digitální obchodníky - zejména pokud máte zájem o placenou reklamu.
Meta reklamy umožňují značkám provozovat vysoce zaměřené kampaně na Facebooku a dalších meta vlastněných platformách. Nabízejí také širokou škálu typů reklam, umístění a metody doručení.
Například SG, francouzská banka, použila Metaina výhoda+ umístění Pro optimalizaci doručení reklamy. Na rozdíl od běžných reklam na krmení, Advantage+ automatizuje umístění reklam na všechny meta kanály, aby se maximalizovala rozpočet a dosah.
A výsledky SG hovoří samy za sebe. Zaznamenali 19% snížení nákladů na akvizici s 6% nárůstem dosahu ve srovnání s umístěním krmiva.
LinkedIn je největší online profesionální síť na světě. Vzhledem k tomu, že je více zaměřen na podnikání a zaměstnání než jiné platformy sociálních médií, je to přirozené pro značky finančních služeb.
Podle LinkedIn Research , členové mají dvakrát častěji vyhledat finanční poradenství na platformě a 1,7krát více vnímavější ke zprávám o značce.
Účetní softwarová společnost Xero používá průzkumy veřejného mínění k zapojení publika majitelů malých podniků. Rovněž zveřejňují vtipné infografiky, oznámení o produktech a informativní karuselové příspěvky, aby bavili a vzdělávali své následovníky.
Jak zahájit strategii sociálních médií finančních služeb
Investice do marketingu sociálních médií bez strategie je jako vyrazit na výlet bez mapy. Nakonec se můžete dostat do cíle, ale pravděpodobně budete ztrácet spoustu času, energie a zdrojů.
duchovní význam 77
Zde je proces krok za krokem pro budování strategie sociálních médií finančních služeb od nuly.
- Provádět audit sociálních médií. Udělejte si čas na kontrolu svých účtů. Co funguje (a co ne)? S jakým se vaše publikum zapojuje? Je vaše značka konzistentní? A Audit sociálních médií Pomůže vám vytvořit některé pokyny a identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení.
- Stanovte jasné politiky a pokyny pro sociální média. Definujte jasná pravidla, procesy a schvalovací pracovní postupy pro vytváření obsahu, zapojení, dodržování předpisů a zabezpečení. Zajistěte, aby všichni členové sociálního týmu mohli snadno získat přístup k těmto zásadám jejich integrací do vašich pracovních postupů a platforem.
- Použijte konzistentní a důvěryhodný hlas značky. Jaké jsou základní hodnoty vaší značky? Jak chcete, aby se naše publikum cítilo, když s vámi komunikují? Použijte tyto otázky jako bod skákání k vyvinutí pokynů pro jasný tón a zasílání zpráv. Podobně jako vaše zastřešující politiky sociálních médií by tyto pokyny měly být snadno dostupné. Členové týmu by také měli zkontrolovat všechny příspěvky, aby zajistili konzistenci.
- Používejte nástroje pro správu sociálních médií a analytiku. Platformy pro správu sociálních médií Stejně jako Sprout Social Help zefektivňuje a automatizuje mnoho základních úkolů sociálních médií. Použijte je k naplánování příspěvků, sledování zapojení, monitorování značky, analyzujte údaje o výkonu a další.
- Okamžitě monitorujte a reagujte na dotazy zákazníků. Sociální média nikdy nespí, proto použijte nástroje pro správu ke sledování komentářů a zpráv. Nastavte upozornění v reálném čase tak, aby zůstaly na vrcholu konverzací. Šablony odpovědí a pracovní postupy odpovědí také pomáhají urychlit proces.
- Budovat důvěru značky budováním značky zaměstnavatele. Používejte sociální média k zvýraznění firemní kultury, hodnot a zkušeností zaměstnanců. Například milujeme, jak CIBC obsahuje kooperační profily studentů na své stránce Instagramu podporovat kariérní příležitosti. Zvažte také zmocnění zaměstnanců, aby byli obhájci značky. S naším Advokace zaměstnanců Platforma, značky mohou kompilovat sociální obsah do zpravodajů nebo vysílání, aby sdíleli interní platformy, jako jsou týmy Microsoft nebo Slack.
7 tipů na eso sociální média marketing pro finanční služby
Nyní, když rozumíte špičkovým sociálním platformám a jak vybudovat strategii sociálních médií od základů, pojďme na to, jak co nejlépe využít své marketingové úsilí v sociálních médiích.
Zde je několik užitečných tipů, jak začít.
1. Ujistěte se, že splníte pokyny pro regulaci a dodržování předpisů
I když může být obtížné udržet všechny zkratky rovné (např. FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR atd.), Regulační a dodržování předpisů chrání spotřebitele a podporují transparentní a etické marketingové postupy.
Před vytvořením obsahu pochopte požadavky na dodržování předpisů, které vaše značka musí dodržovat. Nastavit procesy, aby bylo zajištěno, že vše splňuje předpisy. A konečně, zvažte, zda máte kontrolu svého právního týmu a schválíte obsah, než se objeví.
2. Vytvořte autentický, cílený obsah.
Sociální média jsou skvělá pro injekci osobnosti do více zapnuté značky. Snažit se však příliš tvrdě na to, aby byl relativní a zábavný, může také odrazit a stát se krčící. Například náš sociální index Sprout Social z roku 2025 zjistil, že většina spotřebitelů nechce, aby značky skočily na virové trendy pro obsah.
Nejlepší přístup? Zaměřte se na vytváření stravitelného obsahu, který je stále informativní, cenný a na značce. Například obavy o ochranu osobních údajů a zabezpečení dat jsou na vrcholu mysli mnoha spotřebitelů, proto zvažte vytvoření obsahu, který pomáhá vašim zákazníkům chránit sebe - jako je tento příspěvek před bankou TD.
3. Použijte ovlivňovače k rozšíření vašeho dosahu a důvěryhodnosti
Partnerství s finančním ovlivňovatelem může pomoci překlenout propast mezi vaší společností a cílovou skupinou. Ovlivňovatelé vědí, jak vyrobit svitek zastavující obsah a zapojili se do věrných komunit, do kterých se můžete napojit. Navíc přidávají váš obsah, po kterém touží po sociálním publiku, neporušitelným lidským dotykem.
Například Vivian You (aka @your.richbff ) rozrostla komunitu více než 5 milionů sledujících napříč Instagramem a Tiktokem a milují její tipy na financování na zemi. Spolupracovala také se značkami finančních služeb, jako je Fintech Company Sofi .
Nalezení zarovnání „finfluencers“ je samozřejmě snadněji řečeno, takže zvažte použití nástroje jako Vylíhněte marketing sociálního vlivu aby byl proces efektivnější. Platforma pro správu ovlivňovačů All-in-One zahrnuje výkonné funkce objevování, jako jsou filtry vyhledávání s hyper-cíleným a afinitním motorem, který automaticky identifikuje vlivné vlivy správně.
4. Použijte nástroje pro správu sociálních médií k zefektivnění pracovních postupů
Vytváření a zveřejňování obsahu-a zapojení se s publikem-se rychle stane časově náročným, zejména pokud je vaše značka aktivní na více platformách. Nástroje pro správu sociálních médií tento proces mnohem usnadňují.
Například společnost Sprout Social nabízí funkce plánování a publikování na více platformách, aby udržovala konzistentní zasílání zpráv o značce. Například Inteligentní doručená pošta Usnadňuje obchodníkům upřednostňovat a reagovat na zprávy a komentáře. Navíc Detekce kolize Pomáhá týmům vyhýbat se odesílání duplicitních nebo protichůdných odpovědí na stejnou zprávu.
5. Vylepšení péče o zákazníky pomocí AI a automatizace
Pokud používáte sociální média jako kanál péče o zákazníka, přidání AI a automatizace do vašeho pracovního postupu vám pomůže pracovat chytřeji, ne těžší. Například Sprout Social má Vylepšete pomoc AI , který používá generativní technologii AI, aby pomohl obchodníkům upravit délku a tón jejich odpovědí.
Upozornění na zprávy Umožněte uživatelům nastavit oznámení o tom, kdy sociální účet zažívá rychlý nárůst příchozích zpráv. Tímto způsobem mohou obchodníci rychle reagovat na jakýkoli potenciál Krizová komunikace Problémy, aniž byste museli být „vždy na“ nebo zkontrolovat sociální platformy mimo pracovní dobu.
6. Použijte sociální poslech ke zlepšení zkušeností se zákazníky.
Vytváření a zveřejňování obsahu je jen jedním z aspektů marketingu sociálních médií. Pokud chcete zůstat před křivkou - a získat silnější představu o tom, co si lidé myslí a cítí o vaší značce - měli byste upřednostňovat sociální poslech.
Sledujte a analyzujte zmínky o značce a konkurenční aktivitu v reálném čase s Sprout Social. Naše poznatky podporované daty vám pomohou měřit zdraví a sentiment značky, identifikovat průmyslové trendy, když se objevují, a uvidí, jak se vaše značka hromadí proti konkurentům.
Například Reddit je jedním z nejcennějších zdrojů sociálního naslouchání společnosti Sprout Social. Protože Reddit umožňuje anonymitu, je to zlatý důl pro poctivé, nefiltrované názory publika.
Plus, Nové partnerství Reddit s InterContinental Exchange Usnadňuje finančním odborníkům přístup k cenným údajům, které mohou informovat o investičních rozhodnutích a zlepšit strategie řízení rizik.
7. Získejte poznatky ze sociálních údajů
Jak vypadá úspěch sociálních médií pro vaši značku? Více následovníků? Zapojení? Konverze? Jakmile stanovíte své cíle a KPI, sledujte a podávejte zprávy o svých metrikách a změříte svůj pokrok.
U společnosti Sprout Social mají obchodníci přistupovat k komplexnímu Analytika sociálních médií , včetně postupu po zapojení, demografie publika, růstových trendů a konkurenceschopných údajů. Platforma také generuje celou řadu zpráv a vizualizací dat, což usnadňuje extrahování klíčových poznatků a optimalizovat vaši strategii postupující vpřed.
Chcete-li tyto funkce vyzkoušet sami, zahájte svůj 30denní bezplatnou zkušební verzi ještě dnes.
Zahájit 30denní zkušební verzi
Příklady sociálních médií pro finanční služby
Potřebujete více inspirace? Zde jsou tři značky finančních služeb, které vytvářejí výjimečný obsah sociálních médií, plus klíčové cesty, které vám pomohou definovat váš přístup.
1. Banka of America
Bank of America zveřejňuje na svém účtu Instagramu širokou škálu obsahu, od kolotočů na tipy na rozpočtování až po statistické infografiky. Tam, kde opravdu svítí, je však to, jak zdůrazňují jejich značková partnerství.
Pro propagaci svého partnerství se světovým pohárem FIFA má banka na svém zdroji tři připnuté příspěvky a aktualizovala svůj profil.
2. Barclays
Barclays, globální společnost finančních služeb se sídlem ve Velké Británii, využívá Instagram k informování a pobavení publika směsí pouličních rozhovorů, obsahu ovlivňování a animovaných videí.
Například tento krátký video příspěvek učí své publikum, jak zjistit podvodné červené vlajky. Rozbije věci snadno pochopitelným, poutavým a profesionálním způsobem, aniž by zjednodušilo.
3. Coinbase
Coinbase, výměna digitální měny, která umožňuje uživatelům nakupovat, prodávat, ukládat a převádět kryptoměny, má kreativnější a jazyk v tvář obsah, než obvykle vidíme ze značky finančních služeb.
Proměňují týdenní výměnné výkonnostní grafy na vizuálně poutavé kolotoče. Spolupracují také s digitálními tvůrci na výrobě videa s vysvětlujícími, která rozkládají složitá finanční témata v jedinečném filmovém stylu.
4. raketové společnosti
Rocket Companies, fintech platforma s hypotékou, nemovitostmi a osobními finančními podniky, zahájila průkopnickou marketingovou kampaň pro Super Bowl Lix.
Kampaň obsahovala 60sekundovou reklamu nastavenou na obálku „Vezměte mě domů, venkovské silnice“. Poté se rozšířila do živého stadionu Singalong a vytvořila první okamžik Super Bowl.
Po hře značka přepracovala obsah reklamy do série videa YouTube. Série zahrnovala rozhovor s hlavním marketingovým ředitelem diskutujícím o inspiraci kampaně, záběry stadionu Singalong a zkrácené i plné verze reklamy.
Jak dosáhnout správné rovnováhy pomocí sociálních médií ve finančních službách
Může být obtížné dosáhnout správné rovnováhy se sociálními médii pro finanční služby. Vaše značka musí být přístupná a poutavá, ale také důvěryhodná a vyhovující. A v tak vysoce regulovaném průmyslu, vytváření obsahu, který vyniká - bez porušení jakýchkoli pravidel - může mít pocit, že chodí po laně.
Co doporučujeme? Získejte podporu. Sociální média pro finanční služby nejsou úkolem jedné osoby. Obchodníci, týmy pro dodržování předpisů a odborníci v oboru musí spolupracovat na vytvoření přesného, poutavého a na značce.
Potřebujete také dostatek času, zdrojů a schvalovacího procesu pro plánování a vytváření obsahu bezpečných značek. Pokud začínáte, zaměření na více stálezelených obsah - jako je finanční tipy, dotazy a znalosti - může být schváleno a naplánováno předem, je udržitelnější než pronásledování virových trendů.
Chcete ještě více poznatků o tom, co spotřebitelé skutečně chtějí od značek na sociálních zařízeních? Podívejte se na naše 2024 Zpráva o strategii sociálního obsahu Chcete -li se dozvědět více o tom, co byste měli upřednostnit a jaké obsah a platformy vám poskytnou nejlepší návratnost investic.
Sdílej Se Svými Přáteli:
