Zjistěte Svůj Počet Andělů
Správa recenzí Google: Kompletní průvodce pro vaši značku
Vítejte na internetu – kde vaši zákazníci mluví a jejich slova mají váhu.
Pro firmu je správa recenzí Google velký problém. Zvlášť, když může jediná negativní recenze buldozerem vaši pověst , prodej a vše, na čem jste tak tvrdě pracovali.
Naštěstí máme technologii, která nám to zachrání.
V tomto příspěvku se dozvíte vše o správě recenzí Google – od toho, proč je důležité najít nejlepší software, který vám pomůže automatizovat vaši strategii.
Začněme.
Obsah:
- Proč jsou recenze Google tak důležité
- Jak spravovat recenze Google
- Jak automatizovat správu recenzí Google
- Proč firmy potřebují software Google pro správu recenzí
- Jak najít nejlepší nástroj pro správu recenzí Google
- Nejlepší software pro správu recenzí Google
Proč jsou recenze Google tak důležité
Výzkum ukazuje tolik jako 98 % zákazníků číst online recenze místních firem – a většinou se obracejí na Google.
Recenze však umožňují více než jen přilákat a převést potenciální zákazníky. Jsou také vynikajícími nástroji pro povědomí o značce, SEO a průzkum trhu.
Zde je důvod, proč byste měli věnovat pozornost recenzím Google:
Získejte důvěru a důvěryhodnost
Pozitivní recenze vaší firmy říkají nováčkům „Hej, tohle místo je skvělé!“
Jsou to vynikající nástroje pro budování důvěry u potenciálních zákazníků, protože jsou důkazem, že se vám podařilo potěšit minulé klienty, jako jsou oni.
Ale není to jen o chvále. Okamžitou – a laskavou – odpovědí na negativní recenze si můžete vybudovat důvěryhodnost a zlepšit své pověst na sociálních sítích . I pouhá omluva nespokojenému zákazníkovi ukazuje, že vám záleží na jeho zkušenosti.
Generuje nové obchody
Recenze Google dělají zázraky při zvyšování povědomí o značce. Pomáhají vám přilákat nové zákazníky tím, že zvýší viditelnost vyhledávání a zaujmou.
Recenze navíc pomáhají potenciálním zákazníkům dozvědět se více o vaší firmě a produktech. To motivuje vede k tomu, aby vzali další a konvertovali.
Zlepšuje místní SEO
Recenze dokazují, že jste spolehlivá firma s historií poskytování skvělých zákaznických zkušeností. Pro Google to funguje jako signál ke zvýšení vašeho hodnocení.
Čím více dobrých recenzí získáte, tím více se váš firemní zápis zobrazí ve výsledcích místního vyhledávání, například v Mapách Google. To povzbudí více místních zákazníků, aby se spojili s vaší firmou a zkontrolovali vás osobně.
Získejte cenné poznatky
Víte, co je lepší než průzkumy a fokusní skupiny? Syrová, nefiltrovaná zpětná vazba od stávajících zákazníků – recenze AKA.
Recenze poskytují spoustu informací, které vám pomohou růst a zlepšit vaši firmu. Ponořte se hlouběji a odhalte výzvy a preference zákazníků, analyzujte strategie konkurence, zhodnoťte své služby zákazníkům a pochopte silné a slabé stránky svého produktu.
Jak spravovat recenze Google
Správa recenzí Google není snadný úkol, zejména pro velké podniky působící na více místech. Může být obtížné sledovat stovky recenzí, reagovat včas a neustále analyzovat všechna tato data.
Zde je několik strategií pro efektivnější správu recenzí Google.
Aktualizujte všechna místa své firmy
Nejprve se ujistěte, že jsou všechny informace o vaší firmě přesně uvedeny na Googlu. Nechcete ztratit obchodní příležitosti nebo zaměnit potenciální zákazníky nesprávnými nebo zastaralými údaji.
Pravidelně kontrolujte a aktualizujte svůj firemní profil Google pomocí správných adres, telefonních čísel a provozní doby.
Udělejte z toho běžnou součást měsíční údržby vaší firmy. Tento jednoduchý krok může znamenat obrovský rozdíl v tom, jak snadno vás zákazníci mohou najít a spojit se s vámi.
Automatizujte recenze Google pomocí softwaru
Automatizační nástroje mohou změnit hru v efektivním řízení recenzí.
Můžete například nastavit automatické odpovědi na běžné dotazy a upozornění na nové recenze. To zkracuje dobu odezvy a zajišťuje, že žádná zpětná vazba nezůstane bez povšimnutí.
Maloobchodní prodejna by například mohla použít automatizaci k odeslání děkovné odpovědi na všechny pozitivní recenze a označení negativních, aby bylo možné okamžitě věnovat pozornost.
Analyzujte zpětnou vazbu
Nestačí jen číst recenze a odpovídat na ně. Pečlivě si je prostudujte, abyste získali poznatky, které vám mohou pomoci zlepšit vaše podnikání.
Zpětná vazba od zákazníků vám může pomoci odhalit trendy, najít příležitosti pro nové produkty a funkce a identifikovat oblasti pro zlepšení.
Můžete například zjistit, že značný počet zákazníků si stěžuje na určitou funkci, která ve vašem produktu SaaS chybí. Zavedení této funkce vám může pomoci snížit počet negativních recenzí, udržet si více zákazníků a zvýšit spokojenost.
Využijte zpětnou vazbu jako marketingové aktivum
Věděli jste, že recenze Google fungují jako sociální důkaz? A ano, můžete je využít k přilákání nových zákazníků a konverzi potenciálních zákazníků.
Můžete například prezentovat nejlepší recenze na svém webu, používat je ve svých reklamách, vkládat je do prodejních rozhovorů a dokonce je hrdě sdílet na sociálních sítích.
Vyžádejte si recenze
Nestyďte se žádá o recenze . Čím více zpětné vazby získáte, tím více dat budete muset analyzovat a použít.
Povzbuďte zákazníky, aby zhodnotili vaši firmu tím, že jim pošlete následné e-maily, například po nákupu. Můžete také nabídnout pobídky, jako jsou slevy, abyste je motivovali k zanechání zpětné vazby.
Nezapomeňte si proces co nejvíce usnadnit. Přidejte výzvy k akci a odkazy, které zákazníky přesměrují přímo na vaši stránku s recenzemi.
Jak automatizovat správu recenzí Google
Automatizace je páteří moderního marketingu – zejména pokud jde o zefektivnění procesů a provádění úkolů ve velkém měřítku. Pomáhá vám ušetřit čas a zdroje, které byste raději investovali jinde do svého podnikání.
Zde je návod, jak automatizovat recenze Google ve třech jednoduchých krocích:
Najděte správnou aplikaci
Proveďte průzkum a vyberte si aplikaci, která nabízí všechny potřebné funkce, jako jsou odpovědi založené na umělé inteligenci, analýza sentimentu a chytrá upozornění. Podívejte se také, zda se aplikace integruje s vašimi stávajícími systémy a má pozitivní zpětnou vazbu od uživatelů (nápověda: recenze.)
Nastavte si upozornění v aplikaci
Jakmile si vyberete aplikaci, nastavte si upozornění v reálném čase, abyste byli okamžitě informováni o nových recenzích Google. Díky tomu budete vždy v obraze a rychle reagujete na zákazníky.
Použijte automatizaci v aplikaci pro automatické odpovědi a prodej vstupenek
Nastavte automatické odpovědi, abyste mohli okamžitě reagovat na běžné dotazy nebo poděkovat zákazníkům za zanechání pozitivní zpětné vazby. Podobně můžete využít vestavěné funkce k povolení automatického vytváření lístků pro negativní zpětnou vazbu nebo přiřazování recenzí konkrétním členům týmu.
Proč firmy potřebují software Google pro správu recenzí
Software pro správu recenzí Google není jen nástrojem pro zpracování recenzí – je to strategická aktiva, zejména pro nadnárodní společnosti a podniky.
Zde je návod, jak může investice do správného softwaru pro správu recenzí pomoci vaší firmě:
Image značky a personalizace
Použití softwaru vám pomůže přizpůsobit vaše odpovědi na jednotlivé recenze – s mnohem menším úsilím.
Například nástroje jako odpovědi založené na umělé inteligenci a automatizace vám umožňují odpovídat okamžitě, držet se hlasu své značky a personalizovat si zprávy jediným kliknutím.
Výsledek? Silná, pozitivní image značky a spokojení zákazníci, kteří se cítí výjimečně, protože jste uznali jejich zpětnou vazbu a oslovili je přímo.
Správa na více místech a ve více jazycích
Nástroje jako Sprout Social vám to umožní spravovat recenze na více místech a jazyky z jednoho řídicího panelu. Corporate získá celkový obraz, zasáhne tam, kde je to nutné, nebo umožní jednotlivým pobočkám přímo se zapojit do zpětné vazby.
Pro velké společnosti rozmístěné v různých regionech je tento jednotný pohled obrovským plusem. Pomáhá vám rychle oslovit zákazníky po celém světě a zároveň zachovat integritu vaší značky napříč různými trhy a kulturami.
Účinnost
Zajímavost: 88 % spotřebitelů se pravděpodobně zapojí do firmy, pokud majitel odpoví na všechny recenze, pozitivní i negativní.
Používání softwaru pro správu recenzí vám pomůže třídit nepořádek, automatizovat opakující se úkoly a soustředit se na to, na čem záleží – reagovat na všechny recenze.
Sprout vám například umožňuje shromažďovat, prohlížet a třídit všechny recenze na jednom místě. Můžete okamžitě odpovídat na zpětnou vazbu, nastavit upozornění na nové recenze, automatizovat odpovědi na běžné dotazy a používat AI k personalizaci a přizpůsobení zpráv.
To vše pomáhá urychlit váš zákaznický servis a umožňuje vám reagovat na zpětnou vazbu tím nejlepším možným způsobem.
Měřte spokojenost zákazníků pomocí analýzy sentimentu
Software pro správu recenzí Google dokáže analyzovat recenze a sdělit vám, jak se zákazníci cítí o vaší firmě.
Například funkce analýzy sentimentu společnosti Sprout vám pomůže porozumět názorům a emocím zákazníků ohledně konkrétních produktů, témat, konkurentů a dalších.
To vám pomůže měřit celkovou spokojenost zákazníků, identifikovat problémy s vaším podnikáním a vyvinout strategie na míru, abyste splnili a překonali očekávání zákazníků.
Snižování rizik
Negativní recenze mohou být škodlivé. Ale okamžitá reakce na špatnou recenzi vám může pomoci změnit špatnou zkušenost v dobrou – nebo alespoň zmírnit ránu.
Pomocí softwaru pro správu recenzí můžete povolit upozornění na negativní recenze, abyste je mohli řešit, jakmile se objeví. Když potenciální zákazníci uvidí, že jste problém vyřešili nebo se omluvili frustrovaným zákazníkům, je méně pravděpodobné, že se budou dívat jiným směrem.
Řídit obchodní rozhodnutí
Nástroje pro správu recenzí usnadňují shromažďování a analýzu názorů a zpětné vazby zákazníků. To vám pomůže identifikovat trendy, běžné problémy a stížnosti týkající se vašeho podnikání a také odhalit údaje o zákaznických potřebách a preferencích.
Pomocí těchto poznatků můžete činit strategická obchodní rozhodnutí, od vylepšování stávajících produktů a služeb po zavádění nových a další.
Soutěžní inteligence
Na konkurenčním trhu je klíčové porozumět svým soupeřům.
Software pro správu recenzí umožňuje podnikům monitorovat hodnocení konkurentů, analyzovat jejich silné a slabé stránky a postavit se tak, aby vynikly.
Tento soutěžní inteligence poskytuje jedinečnou výhodu, která vám pomůže odlišit vaše nabídky a udržet si náskok.
Jak najít nejlepší nástroj pro správu recenzí Google
Přemýšlíte, co hledat Software pro správu recenzí Google ? Zde jsou nejdůležitější funkce, které je třeba zvážit:
- Pracovní prostor pro spolupráci
- Vícekanálový
- Oznámení
- Integrace s ostatními CRM
- Umělá inteligence a automatizace
- Vícejazyčný
- Bezpečnost a soukromí
- Reporting a analýza
- Škálovatelnost a snadné nasazení
Nejlepší software pro správu recenzí Google
Existují desítky nástrojů pro správu recenzí. Níže je seznam našich oblíbených tipů:
Sprout Social
Sprout Social nabízí komplexní nástroj pro správu recenzí, který konsoliduje zpětnou vazbu napříč různými platformami, místy a jazyky. Podniky mohou snadno sledovat a reagovat na zpětnou vazbu a analyzovat sentiment zákazníků ohledně konkrétních témat a značek.
Birdeye
Birdeye je all-in-one nástroj pro správu recenzí, který vám pomáhá získávat, sledovat a propagovat recenze na stovkách platforem. Software také nabízí robustní funkce pro automatizaci recenzí, jako jsou pravidla automatické odpovědi a personalizované šablony.
pódium
pódium nabízí řadu funkcí pro správu recenzí, včetně textových a e-mailových žádostí o kontrolu. Platforma vyniká svými nástroji poháněnými umělou inteligencí, jako jsou inteligentní návrhy odezvy.
ReviewTrackers
ReviewTrackers je robustní all-in-one platforma s pokročilými nástroji pro analýzu a správu recenzí pro velké podniky. Software nabízí nástroje pro spolupráci pro týmové reakce a přizpůsobitelné řídicí panely, které poskytují vizualizaci dat.
RizeReviews
RizeReviews je rozpočtová platforma pro správu recenzí určená pro malé podniky. Jejich platforma usnadňuje vytváření recenzí pomocí předem napsaných šablon e-mailů a pohlednic.
význam 722
Spravujte recenze Google jako profesionál
Ať se vám to líbí nebo ne, recenze ovlivňují vaše zákazníky. To, jak tyto recenze spravujete, může ovlivnit úspěch vašeho podnikání.
Sprout Social je výkonný, ale snadno použitelný software pro správu recenzí Google. Se Sprout můžete spravovat recenze na více platformách, sociálních profilech, místech a jazycích z jednoho místa.
Získáte také přístup k dalším nástrojům, jako je sociální naslouchání, analýza sentimentu, pokročilá analytika a další, které vám pomohou porozumět vašim zákazníkům a rozvíjet vaše podnikání.
Chcete si to vyzkoušet na vlastní kůži? Vezměte Sprout na a bezplatná 30denní zkušební jízda — není potřeba kreditní karta!
Sdílej Se Svými Přáteli:
