Zjistěte Svůj Počet Andělů
Sprout on Sprout: Jak PR a sociální sítě spolupracují na posílení naší značky
Povaha sociálních médií a marketingu proměnila průmysl public relations. Podobně jako marketéři a manažeři sociálních médií, vztahy s veřejností profesionálové musí při vyvažování spolupráce nosit několik klobouků.
Online přítomnost značky je také spojena s image a hlasem značky, takže spolupráce s týmy sociálních médií je nezbytná pro řízení komunikace organizace.
Abych vám dal nahlédnout do toho, jak naše týmy pro sociální média a vztahy s veřejností spolupracují, mluvil jsem s Aishou Quas, naší stratégkou pro komunikaci značky, a Abigail „Abby“ Schmitt, naší stratégkou firemní komunikace, abych získal jejich pohled na to, co public relations v dnešní době znamená. svět a jaké kroky by měly značky podniknout, aby svou značku umocnily.
Definujeme, co znamená public relations marketing v dnešním průmyslu, proč naše týmy spolupracují a jak jako tým pracujeme na posílení značky Sprout. Promluvíme si také o nástrojích Sprout, které našemu týmu pomáhají zůstat synchronizované.
Co je to public relations marketing?
Než se ponořím do našeho procesu spolupráce, promluvme si o tom, co znamená marketing public relations a jak to vypadá v současném prostředí.
Public relations je praxe využívající média k propagaci značky a budování pozitivní pověsti veřejnosti. To zahrnuje řízení reputace značky , která zahrnuje vyřizování vaší externí komunikace, včetně případných krizí. Public relations marketing je nástroj používaný k usnadnění těchto úkolů.
V minulosti se PR zaměřovalo na tradiční média, jako je tisk, rozhlas a televize. V dnešním prostředí sociální média rozmazala hranice mezi public relations, vztahy s médii a marketing.
Sociální média kultivovala 24/7 zpravodajský cyklus, což nutí PR profesionály, aby byli vždy „on“. Pocit, který manažeři sociálních médií znají až příliš dobře, zvláště když online témata a trendy rychle rostou a rychle klesají.
Podobně jako sociální týmy potřebují odborníci v oblasti PR různé dovednosti a odborné znalosti, aby byli úspěšní. PR profesionálové musí neustále sledovat veřejný obraz své značky a rychle jednat, aby utišili oheň během PR krize. A protože sociální média umožňují značkám a spotřebitelům propojit se přes více kanálů, musí věnovat pozornost i online konverzacím.
Se všemi těmito povinnostmi a sadami dovedností, které lze žonglovat, prostě dává smysl, aby manažeři sociálních médií a PR profesionálové navazovali partnerství. Aisha vyzývá komunikační profesionály, aby tuto alianci přijali.
„Je to chytrý a strategický vztah, protože velkou část obsahu a poznatků lze znovu použít v obou disciplínách,“ říká. „Pozorování od sociálního týmu, například jak publikum interaguje s konkrétním obsahem nebo jak se mění jejich chování, má přímý dopad na příběhy, které předkládáte médiím,“ dodává.
Povaha naší práce vyžaduje spolupráci, tak proč nevyužít naši emulzi odborných znalostí?
Proč naše sociální a komunikační týmy spolupracují ve společnosti Sprout
Abby říká, že každá organizace by měla mít úzké partnerství mezi sociálními a PR, ale tento druh spolupráce má ve společnosti Sprout ještě větší význam. Naše publikum se skládá ze sociálních odborníků a cílem je oslovit je a porozumět jim.
„Naše spolupráce se sociálním týmem nám pomáhá lépe porozumět našim zákazníkům a vytvářet zprávy, které se k nim dostanou, a novinky [prodejny], na kterých jim záleží. To má dopad na Sprout tím, že lépe umocňuje myšlenkové vedení a hodnotu společnosti pro více publika,“ říká.
Abby také dodává, že naše aliance je nezbytná, protože oba týmy jsou odpovědné za externí komunikaci. Naším cílem je posílit hlas společnosti Sprout, takže spolupráce mezi oběma týmy je zásadní, zejména pokud jde o vytváření obsahu, který roste a vzdělává naše publikum.
„Pohled každého týmu o aktuálním mediálním prostředí a trendech na sociálních sítích je nesmírně důležitý pro zajištění toho, aby sdělení a oblasti zaměření našich týmů byly efektivní,“ vysvětluje Abby.
Častá spolupráce zajišťuje jednotnou zprávu/příběh napříč našimi sociálními nástroji a mediálním pokrytím společnosti Sprout. Umožňuje nám vybudovat silnější úhel pohledu na značku, příběh a hlas.
4 význam čísla
„Když jsou naše týmy ve vzájemném souladu, vytváří to soudržnější zkušenost se značkou pro naše sociální následovníky a širší publikum, které se o Sprout dozví z článku, podcastu nebo rozhovoru, kterého jsme se zúčastnili,“ říká Aisha.
Nyní, když máte „proč“ z naší historie, pojďme si promluvit o tom, jak náš tým spolupracuje na realizaci našeho marketingového úsilí v oblasti public relations.
Jak naše sociální a PR týmy šíří poselství Sprout
Naše týmy používají e-mail, podnikové zasílání zpráv a virtuální schůzky pro brainstormingové relace, aby zůstaly ve spojení, vymýšlely, sledovat trendy a rozvíjet úhly příběhu nebo nové přístupy k zasílání zpráv.
„Většina sdílení nápadů a spolupráce probíhá organicky, když jeden z nás narazí na novinky nebo nápady, které by mohly fungovat jak pro naše sociální publikum, tak pro média,“ říká Aisha.
Chceme se vzájemně doplňovat a posilovat svou práci, zejména proto, že se práce, kterou děláme, vzájemně doplňuje.
„Ať už oznamujeme novou funkci produktu, propagujeme ocenění nebo vzděláváme naše zákazníky o trendovém tématu, naše týmy často spolupracují, aby se ujistil, že naše zprávy jsou sladěny a vzájemně podporují práci,“ říká Abby.
Když tým PR zajistí náhradu za nová média nebo jinou příležitost, kterou můžeme využít na sociálních sítích, hledáme kreativní způsoby, jak tento obsah rozšířit na naše sociální kanály, abychom zvýšili zapojení, povědomí a návštěvnost.
symbolika číslo devět
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Aisha říká: 'Sociální tým pomůže rozšířit určitá oznámení, která můžeme prezentovat médiím, jako jsou ocenění, která jsme vyhráli, významná partnerství, která jsme vytvořili (tj. úsilí Salesforce nebo DEI) a integrace nových produktů.'
Abby říká, že zajistit, aby byl náš hlas přizpůsoben a optimalizován pro každé médium, není životaschopné bez každodenní spolupráce. Zmínila se také o tom, že nejlepší na našem produktu je, že k usnadnění této spolupráce používáme nástroje společnosti Sprout.
„Nástroje jako Sprout Listening a Reports umožňují našim týmům vymýšlet, rozdělovat a zesilovat naše externí zprávy,“ říká.
Sprout má sadu analytických nástrojů a nástrojů pro vytváření sestav, ale pojďme se podívat na některé z našich oblíbených.
Jak náš tým využívá nástroje Spout pro marketingové aktivity v oblasti public relations
Sprout má řadu nástrojů, které jsou cenné pro naše týmy. Oba nejvíce využíváme Social Listening, Tagging a Profile Performance Report. Každý z těchto nástrojů používáme takto:
Sociální naslouchání
Naše týmy používají Sociální naslouchání údaje o aktuálním dění, abychom mohli informovat o sociálním obsahu a včas oslovit naše cílové prodejny.
„[Social Listening] umožňuje PR týmu předkládat reportérům relevantní sociální data o aktuálních tématech, která osloví také naše publikum. Sociální tým bude sdílet nápady pro tyto prezentace a zároveň bude používat Listening, aby lépe porozuměl tomu, jak naši zákazníci mluví o Sprout, spolu s našimi oznámeními o produktech, aby se PR tým mohl oslovit a otočit tam, kde je to potřeba,“ vysvětluje Abby.
Aisha poznamenává, že tyto aktuální nabídky se mohou týkat různých témat v závislosti na tom, o co se naše cíle nejvíce zajímají. Poté použijeme data z naslouchání k „jemným“ nápadům pro reportéry a uvidíme, co se bude držet.
„Například pandemie skutečně ovlivnila naši schopnost cestovat a věděli jsme, že naše zpravodajské/technické cíle budou pokrývat tento úhel,“ říká.
V důsledku toho si tým zajistil pokrytí v New York Times a CNBC , který také sbíral organický odběr v menších prodejnách. Naše data pokrývalo asi 31 prodejen. Také jsme znovu použili stejná data o poslechu v sociálních příspěvcích. Používání dat naslouchání je jen jedním ze způsobů, jak nám pomáhají sociální média a PR generovat buzz .
Nicméně, i když data nejsou sbírána médii, jsou to téměř vždy cenná data pro naše sociální publikum. Uděláme také včasné naslouchání, které PR tým nemusí používat k propagaci reportérů, ale je něco, co naše sociální publikum může považovat za fascinující. Dejte like tomuto příspěvku, když Adele vypadlo nové album. Obrátili jsme se na sociální naslouchání, abychom se dozvěděli více o tom, jak lidé na vydání reagovali. Stručně řečeno, lidé měli spoustu pocitů.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Označování
Označování nám umožňuje získávat data o různých partnerských snahách, ať už jde o krizovou komunikaci nebo tweet, který sdílí článek, který zajistil náš PR tým.
„Podíváme se na Tag Report, abychom změřili dosah sociálních příspěvků naší značky zaměstnavatele. Vzhledem k tomu, že se značka zaměstnavatele dostává k našim mediálním cílům, sledujeme každý měsíc dojmy, zapojení a nejvýkonnější příspěvek, abychom informovali o tom, co rezonuje u našeho sociálního publika. To nám umožňuje pochopit, jak se můžeme přiblížit více kulturně zaměřenému úhlu sklonu,“ vysvětluje Aisha.
Také si myslím, že funkce Označování je užitečná v naší doručené poště. Můžeme se podívat na historii konverzace, když se díváme na Sproutovo vnímání tématu v průběhu času nebo když se zabýváme krizovými komunikacemi.
Celkově lze říci, že značkování funguje jako forma benchmarkingu pro sledování výkonu projektu.
Zpráva o výkonu profilu
PR tým vede řízení vztahů s investory společnosti ( @SproutsocialIR ). Abby říká, že používá zprávu o výkonnosti profilu, aby zjistila, jak efektivní jsou naše strategie zapojení a příspěvky, zejména po velkých událostech pro investory, jako jsou čtvrtletní zisky.
„Často je sdílíme se sociálním týmem, abychom jim poradili ohledně taktiky růstu a zapojení,“ dodává.
313 andělský význam
Tato zpráva umožňuje našemu PR týmu najít analýzy, které jsou důležité pro konkrétní sociální nástroj, který spravují. Mohou získat informace, které potřebují, když je potřebují, takže se můžeme zaměřit na sdílení sociálních znalostí a doporučení, která jim pomohou dosáhnout jejich cílů.
Příklady úspěšných marketingových projektů společnosti Sprout
Vzhledem k tomu, že jsme tak spolupracující silou, sociální a PR vždy pracují na projektech společně, ale existují dva velké projekty, do kterých chceme nahlédnout do zákulisí: Sprout Social Index™ a naše integrace TikTok .
Tyto dva projekty jsou skvělými modely toho, jak mohou sociální a komunikační týmy prosazovat spolupráci při marketingovém úsilí v oblasti public relations.
Sprout Social Index™
The Sprout Social Index™ je jedním z největších projektů společnosti Sprout. Týmy napříč organizací spolupracují na vytváření naší výroční zprávy o trendech na sociálních sítích.
Naše sociální a PR týmy se řídily příkladem a vzájemně překrývaly svou práci.
Náš PR tým znovu použil vizualizace dat a animace ze sociálních sítí v mediálních e-mailech. Aisha říká, že tato metoda byla velmi úspěšná, protože nalákala reportéry, kteří zpočátku nereagovali na pokrytí našich dat.
Aisha vysvětluje: 'Reportéři často tíhnou k informačním e-mailům, které obsahují fotografie a/nebo videa, protože jim to pomáhá rychleji realizovat nápady na příběh, protože je nemusí hledat.'
Integrace TikTok
Spuštění naší integrace TikTok bylo dalším velkým projektem, který vyžadoval hodně spolupráce mezi sociálními a PR týmy.
Naším cílem bylo zvýšit povědomí o integraci a vzdělávat naše zákazníky o výhodách používání TikTok pro firmy.
„Spolupracovali jsme na načasování oznámení a vytvořili jsme úhly pohledu, které by souzněly s naším publikem z hlediska mediálního dosahu i společenského zapojení. Výsledkem byla úspěšná umístění v médiích a oznámení, které zasáhlo mnoho z našich hlavních sociálních skupin,“ říká Abby.
Sociální tým zveřejnil informace o těchto umístěních v médiích s odkazy na články vedle našeho dalšího spouštěcího obsahu, aby integraci ještě více podpořil.
Týmy pro styk s veřejností a sociální média jsou silnější společně
Takže jsme se zabývali tím, proč a jak spolupracujeme, pojďme se podívat na některé klíčové poznatky:
- Sociální média stírají hranice mezi public relations a marketingem.
- Sociální a komunikační týmy by měly spolupracovat na realizaci marketingových projektů public relations.
- Přehledy a nástroje Sprout, jako je Social Listening, Tagging a Profile Performance Report, podporují naši týmovou práci
Ale to největší, co byste si měli odnést? Vaše týmy jsou společně silnější.
Vztahy s veřejností jsou více sociální než kdy jindy a značky musí držet krok a být připraveny. Oba týmy jsou v přední linii značek a mají cenné poznatky, o které se mohou navzájem podělit.
Rozbijte sila a rozmažte čáry, jak jen můžete, protože vaše publikum a cíloví reportéři konzumují ještě více jejich obsahu online. Sprout může pomoci vašim sociálním a PR týmům snadno spolupracovat – přihlaste se do a jednoměsíční zkušební verze .
Sdílej Se Svými Přáteli:
