Pokud jde o budování a správu silných partnerství mezi klientem a agenturou, žádný detail není příliš malý. Často jsou to opakované mikrointerakce, které vytvářejí základ pro dlouhodobou důvěru a loajalitu.



Zvažte své kontroly stavu, dotazy a samozřejmě schválení. Tato každodenní komunikace může mít obrovský dopad na to, jak váš klient chápe vaši práci. Několik vylepšení může zcela přeměnit těžkopádný proces v zážitek, který z vaší agentury udělá skutečného kreativního partnera.



Pokud chcete optimalizovat své procesy, váš pracovní postup schvalování na sociálních sítích je skvělým místem, kde začít. V tomto článku si projdeme, jak může tato každodenní interakce posílit vztahy mezi agenturou a klientem.

Jak pracovní postupy schvalování posilují vztahy mezi agenturou a klientem

70 % agentur uvádí, že sociální sítě jsou nedílnou součástí jejich celkového balíčku služeb, uvádí zpráva Sprout Agency Pricing & Packaging Report . Protože se sociální sítě stávají hlavní součástí nabídek agentur, musíte mít infrastrukturu, abyste mohli hladce fungovat ve velkém měřítku.

Schvalování příspěvků je malý, ale účinný krok v jakékoli nabídce služeb sociálních médií. V nejhorším případě mohou zahrnovat spoustu následných kroků, což vám i vašemu klientovi zasáhá čas. Ale v nejlepším případě dokážou vytvořit přilnavost klienta. Vztahy mezi klientem a agenturou se posílí, když se tyto procesy stanou minipříležitostmi pro spolupráci. Zde je postup:

1. Ukažte hodnotu sociálních věcí pomocí běžného kontaktního bodu

Sociální sítě jsou váš svět, ale pro vaše klienty je to jen zlomek jejich každodenního života. Schvalovací pracovní postupy podporují aktivnější spolupráci mezi vámi a týmy vašeho klienta.

Přemýšlejte o tom takto: vaše zprávy o výkonu shrnují výsledky veškeré tvrdé práce, kterou vynakládáte. Váš pracovní postup schvalování na sociálních sítích umožňuje vašim klientům nahlédnout za oponu a poskytuje podrobnější pohled na váš rozvrh zveřejňování, aniž byste museli zdlouhavě pracovat. investice.



To vašemu klientovi pomůže hlouběji porozumět strategické práci, kterou jste vložili do rozvoje jeho sociální přítomnosti. Čím více vaši klienti rozumí vaší strategii, tím lépe jsou vybaveni k tomu, aby mohli pracovat jako kreativní partner vašeho týmu během brainstormingů ohledně obsahu.

2. Předcházejte chybám dříve, než k nim dojde

Dobrá pověst se těžce získává a – vzhledem k rychlosti sociálních sítí – se snadno poškozuje. Zatímco úspěšná partnerství mezi klienty a agenturou jsou obvykle podporována vaším výkonem v porovnání s výstupy, někdy se počítá to, co neuděláte.

Zajistěte si pevné základy důvěry tím, že do svého publikačního procesu zabudujete zajištění kvality. Ve Sprout se to dělá přidáním kroku interní kontroly do vašeho pracovního postupu. Tento dodatečný krok zajistí, že vaše práce bude schválena agenturou dříve, než nastane čas pro kontrolu klientem.



Výhonek

Přidání kroku interní kontroly do vašeho schvalovacího procesu na sociálních sítích může sloužit jako záruka, která zabrání tomu, aby se drahé chyby nebo zprávy mimo značku dostaly k vašemu klientovi, natož k jeho profilům na sociálních sítích. Tato opatření zajistí, že váš klient uvidí pouze kvalitní práci, která pomůže vybudovat důvěru a pozitivní vztah.

co znamená 300

3. Podporovat spolupráci v době krize

Obvykle budete pracovat se stanoveným plánem schvalování a publikování. Když ale přijde krize a váš plán je vyhozen z okna, schvalování příspěvků pomůže podpořit náhlé změny ve výrobě obsahu.

Když v březnu 2020 vstoupily v platnost příkazy k vytvoření útulku na místě COVID-19, Skupina komunikátorů musela znovu navštívit sociální kalendáře všech svých klientů. Agentura musela rychle pracovat na vytvoření strategie pro včasné zveřejňování aktualizací, z nichž mnohé byly ohlašovány každou hodinu.

Aby bylo možné rychle a přesně publikovat důležité aktualizace, jejich tým použil funkci Sprout Message Approval Workflow k navrhování, kontrole a plánování nového obsahu.

V první řadě chceme vyjádřit naše srdečné přání trvalého zdraví a bezpečí vaší rodiny, přátel,…

Autor: Westfield Bank na Pondělí 23. března 2020

Několik měsíců jsme dokončili 100 % našich příspěvků přímo prostřednictvím funkce Message Approval Workflow jednoduše proto, že jsem již nemohl plánovat měsíc dopředu, řekl Raven Gill, manažer sociálních médií ve společnosti Communicators Group.

Dostali jsme se do lepší pozice, kdy se mohu vrátit k měsíčnímu plánování. U některých klientů však stále pracujeme na schvalovacích pracovních postupech, protože se věci neustále mění.

Communicators Group dokázala vystupovat jako skutečný partner, který svým mnoha klientům zjednodušil již tak stresující situaci. Návrh pracovního postupu schvalování s ohledem na prevenci krizí vám může pomoci udělat totéž.

4. Udržujte a rozšiřujte své podnikání

67 % digitálních marketingových agentur uvádí, že důvodem, proč si je klienti vybírají, je to, že se etablují jako strategických partnerů . Podporou spolupráce, efektivity a kvality může váš pracovní postup schvalování na sociálních sítích posílit vaše partnerství mezi klientem a agenturou a vaše podnikání.

Silné vztahy s klienty vedou k doporučení. Více než 90 % agentur se při získávání nových obchodů spoléhá na ústní sdělení nebo doporučení. Operace, které zjednodušují spolupráci v rámci vašich stávajících vztahů s klienty, mohou v konečném důsledku podpořit vaši novou obchodní strategii.

Dobře navržené procesy posilují vztahy mezi agenturou a klienty tím, že ukazují, že můžete škálovat sociální úsilí, aniž byste obětovali kvalitu nebo hlas značky. Může se to zdát jednoduché, ale je to také neuvěřitelně účinné.

Vytvoření pracovního postupu, který podporuje trvalé vztahy s klienty

Příležitosti pro spolupráci agentury a klienta lze nalézt na překvapivých místech. Berte rutinní procesy a využijte je jako příležitost ukázat skutečnou hodnotu vaší agentury.

Funkce Sprout Message Approval Workflow zvládne každý krok vašeho procesu v jednom integrovaném systému. Vytvořte si svůj vlastní pracovní postup schvalování a zjistěte, jak ještě může Sprout podpořit vaši rostoucí agenturu tím, že se zaregistrujete k bezplatné zkušební verzi ještě dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: