Zjistěte Svůj Počet Andělů
Myslete globálně, jednejte lokálně: Role sociálních společností při vstupu na rozvíjející se trhy
Je těžké si představit, že Netflix začal v 90. letech jako půjčovna DVD e-mailem. Dnes je streamovací služba k dispozici ve 190 zemích a má přes 158 milionů platící předplatitelé po celém světě.
Myslím, že je spravedlivé předpokládat, že si většina značek přeje, aby mohly mít globální přítomnost a tak širokou základnu zákazníků jako Netflix. Aby byly značky v 21. století konkurenceschopné, musí se dívat za hranice svých blízkých trhů a začít přemýšlet o tom, jak si získají zákazníky v zámoří.
Ale když se podívám na Netflixes světa, nejvíce vynikne to, kde tyto velké značky bojují o nový podíl na trhu. Podniky nejen soutěží o dominanci na rozvinutých trzích, ale aktivně hledají nové příležitosti na rozvíjejících se trzích. A zatímco rozvíjející se trhy představují pro značky plodnou příležitost, podniky musí myslet na místní úroveň, aby mohly uspět v praxi.
Trh plný nevyužitého potenciálu ...
Na rozdíl od rozvinutých ekonomik, kde je konkurence tvrdší a krajina je již nasycená, rozvíjející se trhy jako Čína, Polsko a Turecko představují značkám příležitost jako klíčový zdroj růstu. Například čínští spotřebitelé generují 4,9 bilionu $ v ekonomické činnosti za rok a odhaduje se, že tvoří 40% globálního trhu s luxusním zbožím do roku 2025.
Dalším důvodem, proč značky mají zájem na rozvíjejících se trzích? Zhruba polovina nebo více rozvíjející se země, s výjimkou Indie, v současné době používají internet a sociální platformy jako Facebook získávají na popularitě. Pro globální značky, které doufají, že se prosadí na zahraničním trhu, platí, že čím více rozvíjejících se trhů zahrnuje internet a sociální média, tím lépe. Čtyři z deseti evropských podniků používají alespoň jeden typ sociálních médií k budování svého image a uvedení svých produktů na trh a 27% využívá sociální sítě k přímému kontaktu se svými zákazníky. Britská letecká společnost Virgin Atlantic například přímo komunikuje se svými evropskými zákazníky na sociálních médiích a nedávno uspořádal online soutěž na oslavu nového letadla s motivem Hvězdných válek.
911 andělské číslo doreen
Vzhledem k nárůstu digitální konektivity a potenciálu příjmů není divu, že podniky touží uplatnit své nároky na rozvíjejících se trzích. Využití internetu a sociálních médií roste na rozvíjejících se trzích mnohem rychleji než vyspělé ekonomiky. Větší konektivita znamená lepší přístup k novým a potenciálním zákazníkům, zejména v zemích, kde si globální značky teprve začínají budovat místní přítomnost.
Globální značky však musí šlapat opatrně
Při vstupu na nové i zahraniční trhy je toho mnoho. Spěch na rozvíjející se trh však může selhat a vést u některých globálních značek k noční můře PR. Letecké společnosti KLM se nedávno ocitly v horké vodě Tým Indie sdílel Tweet, který cestujícím řekl, aby seděli v zadní části letadla, pokud nechtěli zemřít při nehodě. Holandská letecká společnost se musela za Tweet omluvit, což pochopitelně rozladilo řadu jejich zákazníků.
Nezohlednění kulturních rozdílů je jedním ze způsobů, jak rozhněvat celou zemi. Dolce & Gabbana to těžce zjistila, když luxusní značka vytvořila marketingovou kampaň urážející čínské spotřebitele . Od chvíle, kdy se poprvé objevilo marketingové úsilí značky, D&G byl předmětem celostátních bojkotů, které spotřebitelé propagovali napříč sociálními médii.
Rovněž, Walmart se snažil získat trakci na rozvíjejících se trzích, jako je Jižní Korea, protože opomněli zohlednit místní preference spotřebitelů. Kupujícím se například nelíbilo rozložení obchodů Walmart a prodejní taktika západní značky nerezonovala u korejských žen v domácnosti.
Pak je tu místní konkurence, do které se musí globální značky zapojit. I když se velké značky zabývají kulturními nuancemi, musí stále přitahovat místní zákazníky od menších místních soupeřů. Výzkum odhaluje, že globální značky baleného zboží pro spotřebitele ve skutečnosti ztrácejí podíl na trhu v zemích, jako je Čína a Indonésie. Pokud je získávání rozvíjejících se trhů součástí plánů expanze globální značky, musí se vzdát svého univerzálního přístupu a myslet jako konkurence, která již existuje.
Přilepte přistání pomocí sociálních médií
Podnikům se vyplatí poznat místní obyvatele. Značky působící na zahraničních trzích musí být více zacíleny na to, jak segmentují své publikum a uznávají, co funguje doma, ne vždy se projeví v zahraničí.
Díky sociálním médiím získávají značky přímý přístup k zákazníkům, s nimiž se snaží obchodovat, a mohou lépe informovat o vývoji svých produktů a zároveň zohledňovat kulturní nuance. Sociální poslech hraje velkou roli a pomáhá značkám zjistit, jaké zprávy rezonují s jejich publikem a co s největší pravděpodobností odvrátí kupující. Značky také získávají přístup k sentimentu spotřebitelů a mohou v reálném čase měřit, jak se potenciální zákazníci cítí k produktu nebo službě. Sociální média umožňují značkám začít přemýšlet jako jejich publikum a navazovat kontakty se spotřebiteli dříve, než se postaví na poli zahraničních sociálních sítí. Jinými slovy, sociální síť umožňuje značkám přemýšlet „ glocal „- jinými slovy, nejlepší značky udržují globální i místní ohledy.
Ačkoli platformy jako Facebook a Twitter mají mezinárodní zastoupení, globální značky by měly zvážit také dopad místních sociálních platforem na jejich strategie. Whatsapp je celosvětově třetí nejpopulárnější sociální síť; v Jižní Korea , KakaoStory skáče platformy jako Instagram a Twitter, zatímco Weibo bere dort v Číně. Udržování přítomnosti na místních sociálních platformách nejen dává značkám lepší přístup k jejich cílovým zákazníkům, ale také poskytuje značkám další místní kontext a obsah, se kterým lze pracovat.
Zvažte jak Starbucks využívá sociální média k upevnění svého podílu na trhu v Číně. S více než 600 milionů uživatelů sociálních médií v Číně značka kávy viděla způsob, jak cílit na zákazníky na jedné takové platformě, Sina Weibo. Kromě spouštění mobilních reklam se stažitelnými skiny pro aplikaci Starbucks používal sociální ohlášení, aby povzbudil uživatele Sina Weibo k návštěvě skutečného obchodu. Podobně NBA dokázali v Číně prosperovat díky jejich partnerství s čínskými platformami jako Weibo . Ochota NBA porozumět tomu, co čínští spotřebitelé chtějí od amerického basketbalu, katapultovala mezinárodní přítomnost ligy a vedla k 1,5 miliardy dolarů Televizní dohoda mezi Čínou a NBA.
Myslete a jednejte s „globálním“ smýšlením
V určitém okamžiku na cestě každé značky pravděpodobně vyvstane téma mezinárodní expanze. A až nastane čas růstu, budou rozvíjející se trhy klíčovým bojištěm.
Sociální média budou jádrem úspěšné strategie expanze, protože značky se snaží vstoupit na rozvíjející se trhy ve snaze o podíl na globálním trhu. Na rozdíl od tradiční taktiky výzkumu poskytuje společnost Social značkám přímý přístup k informacím o zákaznících, které potřebují, aby přizpůsobily své marketingové úsilí místnímu publiku. Pouze těm, kteří důkladně rozumějí mezinárodnímu publiku, bude jejich podnikání připraveno uspět.
Sdílej Se Svými Přáteli: