Na papíře je moje role vedoucí našeho zákaznického marketingového týmu docela jasná.



Moje hlavní odpovědnost se zaměřuje na vedení týmu stejně vášnivých marketingových pracovníků, abychom lépe porozuměli našim zákazníkům a tomu, co vede k výsledkům během celého životního cyklu zákazníka. Ale kromě marketingové strategie sloužím našemu týmu pro vedení rozmanitosti, spravedlnosti a inkluze, což je téma, pro které jsem zde ve společnosti Sprout a v mém životě mimo Sprout neuvěřitelně vášnivý.



Posledních několik desetiletí objasnilo, jak důležité je DEI pro podnikání a také role obchodníka. Vzhledem k tomu, že se cílové publikum stává rozmanitějším, musí obchodníci přehodnotit, pokud obsah, který produkují, odráží tuto změnu. Zvažte, jak dnes ženy dělají 85% ze všech spotřebitelských nákupních rozhodnutí a představuje utrácení 7 bilionů dolarů. Nebo jak jsou odpovědní afroameričtí spotřebitelé 1,2 bilionu $ v nákupech ročně. Jinými slovy, ignorování demografických údajů mimo bělocha znamená ignorování vašich zákazníků a jejich jedinečné perspektivy.





Jako obchodníci věřím, že musíme využít našich privilegií k tomu, abychom zajistili, že budujeme a podporujeme svět, ve kterém žijeme, a všechny lidi kolem nás: bez ohledu na pozadí. Máme šanci utvářet étos společnosti v době, kdy devět z 10 spotřebitelé se rozhodují o nákupu na základě sdílené víry. Sedmdesát procent tisíciletí například si spíše vyberou značky, které praktikují rozmanitý a inkluzivní marketing, než ty, které tak nečiní. Což znamená, že náš dopad může jít daleko a daleko, když budujeme naše značky a kampaně s DEI ve středu.

Kde se však většina společností potýká, je provádění „jak“ různorodého a inkluzivního marketingu. Obchodníci vědí, že inkluzivní kampaně budou lépe rezonovat s různým publikem, ale jsou si méně jistí, jaké kroky musí podniknout, aby se tam dostali. Sedm marketingových lídrů zde sdílí, jak prosazují DEI v jejich každodenních postupech a strategie, které používají, zvyšují jeho účinnost.

DEI je více než funkce HR

Organizace zaměřené na budoucnost stále více vytvářejí prostor pro specializovanou roli DEI v rámci svých týmů lidí nebo lidských zdrojů. Ale i s přidáním vedení DEI jsou očekávání často příliš velká na to, aby je jedna osoba mohla nést sama.



anděl číslo 1033 význam

Zviko Masiiwa , Zakladatel společnosti online marketingu ambiciózní kmen , silně cítí sdílení odpovědnosti mezi celou organizací bez ohledu na to, ke kterým vedoucím oddělení patří. 'Abychom to zjednodušili: DEI je odpovědností každého ze stejných důvodů, my všichni jsme zodpovědní za to, abychom zajistili, že náš opilý přítel neřídí po noci ven.' Opilý řidič představuje nebezpečí pro každého, s kým sdílí silnici. DEI je podobný. “



Spíše než čekat na vedení DEI, které transformuje celou organizaci, mohou vedoucí marketingu nastartovat proces zahájením vlastních týmů. Při příštím rozhodování o kampani například zvažte, kdo bude v místnosti a jehož perspektivy by mohly chybět. Vyzvěte svůj tým, aby přemýšlel o tom, jak by různé značky mohly přijímat zprávy o značce, a posoudil, zda jsou určité skupiny neúměrně zastoupeny. A na širších jednáních výkonného týmu je třeba promluvit a zatlačit zpět, když jsou přijímána rozhodnutí, která jsou vylučující nebo zaujatá.

Amy Wood , Spolutvůrce Shine Bootcamp , kurz veřejného mluvení pro ženy v oblasti technologií, také zdůrazňuje toto přesvědčení, že za DEI je zodpovědnost každého. Wood však varuje, že DEI „musí začít nahoře - nejen přesměrováním rozpočtu na určité iniciativy, ale také individuálními akcemi“.



Váš tým od vás očekává, že nastavíte tón, jakým způsobem by se měli orientovat a reagovat na určité situace, a DEI není výjimkou. Pokud chcete, aby ostatní vaši marketingoví pracovníci přijali rozmanitý a inkluzivní marketing, musíte vést činy, nejen slovy.



Jít příkladem začíná vzděláním

Je snadné mluvit o iniciativách DEI; je další věc uplatnit tuto řeč v praxi. Mnoho lídrů souhlasí, že to začíná vzděláním - zejména iniciativou vzdělávat se v tom, proč je důležitá rozmanitost a jak souvisí s prací obchodníka.



Pro všechny vedoucí marketingu, ale zejména pro ty, jejichž organizace nemají formální funkci DEI, vyžaduje vzdělání určitý stupeň auto-didaktismu. Diverzifikující informační zdroje a samostatně číst dál zaujatost a průnikovost může posílit vedoucí marketingu, aby si byli více vědomi toho, co říkají a dělají.

„Znamená to neustále se vzdělávat v osvědčených postupech a dbát na zdroje,“ dodává Wood. 'Jinými slovy, ujistěte se, že nedostáváte pouze informace od folxu, který je jako vy, ale spíše od folxu, jehož příběhy často nejsou upřednostňovány v bílých médiích.'

Amrita Gurney Viceprezident marketingu ve společnosti CrowdRiff pro vizuální marketing si velmi dobře uvědomuje potřebu vzdělávání, aby byly iniciativy DEI účinné. Aby Gurney přinesla domů hodnotu různých perspektiv, spolupracuje s týmem lidí její společnosti na pořádání akcí komunitních služeb s marginalizovanými komunitami. Spolupráce s komunitami mimo vlastní společnost umožňuje obchodníkům lépe porozumět různým perspektivám, které musí při své práci vzít v úvahu.

Někdy vzdělání přichází v podobě využití osobní zkušenosti k zahájení konverzace. Ramona Sukhraj , Vedoucí redakčního obsahu inbound marketing agency IMPACT, čerpá ze svých zkušeností jako mladé ženy barvy, aby vzdělávala své kolegy o kulturních rozdílech. 'Přišel jsem do tohoto odvětví s vědomím, že budu v menšině, ale vždy jsem cítil, že to byla moje konkurenční výhoda.' Vzal jsem to na sebe, abych zahájil a pokračoval v konverzaci kolem DEI co nejvíce prostřednictvím obsahu, který vytvářím, a jsem obzvláště hrdý na osobní reflexe Podělil jsem se o rasistické setkání, které jsem vydržel. “

Protože Sukhrajův článek o zákaznickém e-mailu naplněném nenávistí vycházel z její osobní zkušenosti, dokázala ve svém publiku vypěstovat empatii. Pro ty, kteří nikdy nebyli na konci rasistického setkání, může být obtížné vědět, jaké to je, ale Sukhrajina zranitelnost pomáhá čtenářům představit se v jejích botách.

S velkou silou přichází velký potenciál

Vedoucí marketingu, kteří prosazují DEI, uznávají jejich dopad, se neomezuje pouze na jejich organizaci. Mají také příležitost ovlivnit celé své odvětví a sdílet své znalosti s ostatními.

13 v numerologii

Zvažte, jak Antonio Lucio, bývalý CMO ve společnosti HP, využil své pozice a vyzval agentury HP k přehodnocení demografického složení jejich vlastních organizací. V roce 2016 Lucio to řekl AdAge nařídil, aby reklamní a kreativní agentury HP zvýšily procento žen a barevných lidí ve výkonných rolích. Když jsou marketingoví manažeři jako Lucio schopni využít svých privilegií a zdrojů, mohou svůj vliv využít k ovlivnění dalších obchodníků, kteří s DEI nadále zacházejí jako s druhou myšlenkou.

Ostatní vůdci následují podporou svých vlastních mezioborových hnutí. Marc Pritchard , Vedoucí značky P&G, byl nedávno jmenován spolupředsedou iniciativy Asociace národních inzerentů #SeeHer. Jedním z cílů ANA pro iniciativu #SeeHer je sloužit jako zdroj pro další marketingové společnosti, které se zavázaly vytvářet spravedlivé pracovní síly a řešit předsudky týkající se pohlaví v reklamě. Například obchodníkům, kteří se připojí k hnutí, je poskytnut přístup k nástroji pro měření rovnosti žen a mužů, který měří zastoupení pohlaví v reklamách a kreativním obsahu.

Stejně důležité je rozpoznat ty, kteří dělají DEI dobře, a zvednout marginalizované hlasy, kdykoli je to možné. Omnicom Tiffany Warren vytvořeno ADCOLOR mentorovat a oslavovat kreativní profesionály, kteří prosazují rozmanitost a začlenění do své práce. Když vedoucí marketingu mohou vidět své vrstevníky v akci a výsledky, kterých mohou dosáhnout prostřednictvím upřednostňování iniciativ rozmanitosti, může to sloužit jako motivační faktor a vodítko pro marketingové pracovníky s ohledem na jejich vlastní agendu DEI.

V menším měřítku existuje několik způsobů, jak mohou obchodníci ovlivnit ty ve svém bezprostředním okolí. Wood využívá svou pozici vůdce k zesílení marginalizovaných hlasů prostřednictvím obsahu; Gurney povzbuzuje své kolegy, aby přemýšleli o tom, kdo další v organizaci by měl být požádán, aby přispěl k rozhodnutí a sloužil jako hlídací pes pro příklady diskriminace. Ke změně nedojde přes noc, ale tyto malé každodenní akce mohou pomoci posunout marketing blíže k různorodému a spravedlivému stavu.

Pohled do budoucnosti

Vedoucí marketingu dosáhli v posledním desetiletí významného pokroku, ale stále existuje několik způsobů, jak jít, než bude rozmanitý a inkluzivní marketing normou. Pro společnost DEI neexistuje žádná stříbrná kulka a je nevyhnutelné, že budeme i nadále dělat chyby, o čemž svědčí značky, které nadále dělají titulky necitlivých kampaní a kontroverzních prohlášení.

Ale na rozdíl od minulých snah o rozmanitost, které byly často považovány za jednorázové nebo v reakci na skandál, vedoucí marketingu vyvíjejí společné úsilí o dlouhodobé provádění iniciativ DEI. Některá z těchto snah vyžadují rozsáhlé iniciativy, zatímco jiná jednoduše znamenají sdílení perspektiv tichými každodenními způsoby.

Pokrok bude nevyhnutelně následovat, jakmile se více marketingových lídrů ujme představy, že za DEI odpovídá každý, a to nejen za někoho, kdo má HR nebo lidskou funkci. Bez ohledu na to, jak velké nebo malé jsou vaše akce, nejsilnější věcí, kterou mohou marketingoví lídři udělat, je inspirovat a vzdělávat své týmy ještě dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: