Twilio, společnost poskytující cloudovou komunikaci se sídlem v San Francisku, si uvědomila, že s růstem jejího podnikání potřebuje řešení pro správu komunikace v sociálních médiích. Po prozkoumání a testování řady platforem sociální správy Twilio zjistilo, že HASHTAGS je nejlepším nástrojem na podporu cílů publikování, spolupráce a mobilního přístupu a zefektivnění celé její sociální strategie.



Mobilní přístup na cestách

  • Situace: Členové týmu Twilio a evangelisté jsou rozšířeni po celém světě a často využívají sociální média během průmyslových akcí a cestování.
  • Řešení klíčení: Členové týmu Twilio se mohou 24/7/365 přihlásit k webu Sprout, iPhonu, iPadu nebo Androidu, aby mohli snadno sledovat sociální aktivitu své komunity, plánovat obsah a publikovat relevantní příspěvky na svých sociálních sítích bez ohledu na jejich umístění.

Snadné plánování a publikování

  • Situace: Rušné plány a zabalené seznamy úkolů znamenají, že pro tým Twilio není vždy výhodné tweetovat a zveřejňovat příspěvky v reálném čase.
  • Řešení klíčení: Funkce publikování a plánování Sprout, jako je kalendář obsahu, fronta a koncepty, usnadňují Twilio publikovat konzistentní proud relevantního obsahu. Navíc Twilio využívá Technologie ViralPost od Sprout analyzovat zapojení publika a určit optimální časy dodání obsahu.

Konsolidace a spolupráce týmů

  • Situace: Společnost Twilio potřebovala jediný systém, který by zajišťoval veškerou sociální aktivitu a umožňoval každému členovi týmu sledovat konverzace, zveřejňovat obsah a sledovat výsledky, aniž by si šlápl na prsty.
  • Řešení klíčení: Sprout spojuje veškerou sociální správu Twilio do jedné platformy a vytváří konzistentní monitorování, publikování a vytváření zpráv napříč každým profilem. Víceuživatelský design a úrovně oprávnění poskytují autonomii jednotlivých uživatelů a správu týmových úkolů v rámci platformy.

Snadnost použití

  • Situace: Tým Twilio se neustále rozrůstá a potřebuje přístupnou platformu, která je snadno srozumitelná, uživatelsky přívětivá a nevyžaduje rozsáhlé školení.
  • Řešení klíčení: Čistý design a intuitivní rozhraní Sproutu umožňuje týmu Twilio rychle se připojit k novým správcům komunity, aby se mohli soustředit na zapojení jejich společenského publika.

Sada nástrojů pro spolupráci, zapojení a analytické nástroje Sprout posiluje schopnost Twilio aktivně spravovat sítě, monitorovat a zapojovat se do konverzací a poskytovat výjimečné zákaznické zážitky pro mnoho uživatelů.



Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: