navržené-odpovědi-hlavička blogu

HASHTAGS s potěšením představuje navrhované odpovědi pro Twitter - nejnovější přírůstek do naší sady nástrojů pro zásnuby využívající pokročilou technologii strojového učení. K dispozici v Pokročilém plánu jsou Povolené návrhy odpovědí sociální zákaznický servis agenti rychle a efektivně reagovat na opakující se dotazy. Tato nová funkce, zrozená z a #SproutHackWeek pomáhá týmům při udržování konzistentního hlasu značky a přitom poskytuje autenticitu, kterou diváci očekávají.



Jaké jsou odpovědi na Twitteru?

Algoritmus strojového učení Sprout analyzuje vaše příchozí zprávy a určuje, zda jste podobné zprávy v minulosti obdrželi. Funguje to takto:




vidět 12 12

  • Zákazník pošle vaší značce zprávu na Twitteru.
  • Sprout analyzuje zprávu a najde opakující se obsah.
  • Sprout analyzuje odpovědi na tuto zprávu a najde opakující se obsah.
  • Sprout navrhuje odpovědi, které jste dříve použili.
obrazovka s doporučenými odpověďmi (2)

Když odpovídáte na zprávu, která vyvolává doporučenou odpověď, postupujte takto:

  1. Vyberte odpověď, která nejlépe odpovídá vaší zamýšlené odpovědi, a ta se předem vyplní do pole odpovědi.
  2. Upravte zprávu tak, aby byla přizpůsobena odesílateli, přidejte další podrobnosti nebo ji vylepšte, aby nezněla automaticky.
obrazovka navrhovaných odpovědí-blogů-zpráv

Navrhované odpovědi vs. konzervované odpovědi

Sprout's Suggested Replies jsou mnohem chytřejší než funkce konzervovaných odpovědí, které jste dříve mohli použít v jiné platformě, a jejich agregace, hledání a vložení nějakou dobu trvá. Konzervované odpovědi jsou knihovna maker nebo uložený text vytvořený a udržovaný uživatelem, které jsou standardizované a neosobní. Konzervované odpovědi jsou určeny k vytvoření jednotnosti odpovědí, které neumožňují personalizaci odpovědí - ať už z důvodu časových omezení nebo schvalovacího procesu.

Navrhované odpovědi na Twitteru jsou nabízeny pouze v případě, že algoritmus detekuje shodu mezi zprávami a odpověďmi. Uživatelé pak zvolí relevantní odpověď na základě potřeb každé jednotlivé zprávy a upraví obsah pro osobní zážitek. Algoritmus Sproutu se vždy učí na základě vašich nedávných odpovědí, takže čím více použijete Sprout k interakci na Twitteru, tím lépe budou navrhované odpovědi.

Jak mám použít navrhované odpovědi?

Pokud máte tým sociálních služeb zákazníkům , míra odezvy a časy jsou důležité. Týmy zákaznických služeb používají Navrhované odpovědi k efektivní reakci na často kladené otázky. Agenti mohou vybrat nejlepší navrhovanou odpověď a upravit zprávu tak, aby byla autentičtější, nebo přidat další podrobnosti. Twitter navrhované odpovědi zkrátí dobu odezvy a zlepší celkovou míru odezvy. To je užitečné zejména pro týmy s velkým objemem příchozích zpráv nebo pro kostry posádek.

Pokud máte velký správa sociálních médií týmu, jednotný hlas značky je klíčový. Týmy sociálních médií použijte Navrhované odpovědi k udržení konzistence a sdílení znalostí. Členové týmu si mohou vybrat navrhovanou odpověď a upravit zprávu tak, aby přizpůsobili odpověď. Navrhované odpovědi se průběžně aktualizují na základě odeslaných odpovědí, takže členové týmu mohou vybrat předchozí odpovědi obsahující nejpřesnější informace, aniž by to znělo automaticky. To je užitečné zejména pro velké týmy s různou úrovní zkušeností.




vaše andělské číslo

Jak váš tým používá odpovědi na Twitteru? Nechte svůj případ použití v sekci komentářů, nebo nám dejte vědět, pokud máte nějaké dotazy.

Sdílej Se Svými Přáteli: