Nebylo to dávno, kdy si organizace kladly otázky, zda skutečně potřebují přítomnost na sociálních médiích. V dnešní době jsou však sociální média nutností. Je nedílnou součástí obchodní značky a marketingového úsilí.



Když budujete svůj tým sociálních médií, mělo by to být prováděno s takovou pečlivostí a odhodláním, jaké byste věnovali jakékoli jiné marketingové roli. Marketing v sociálních médiích by neměl být vedlejším projektem nebo nápadem, který je připoután k odpovědnosti role marketingu na základní úrovni. Jednoduše řečeno, sofistikovaná správa sociálních médií není základní pozicí.



To však neznamená, že do svého marketingového týmu v sociálních médiích nemůžete přidat základní marketingovou pozici. Jak se sociální média vyvíjela, vyvíjely se také očekávání a schopnosti sociálních marketingových pracovníků. Berou na sebe tvorbu obsahu, vývoj strategií, analýzu dat, zapojení komunity a mnoho dalšího. Vzhledem k tomu, jak často žonglují s více povinnostmi najednou, není divu 41% sociálních marketingových pracovníků říkají, že potřebují více času a šířky pásma, aby měli větší dopad na zbytek svého podnikání. To jsou všechny oblasti, kde může juniorský tým podpořit váš tým.

Když na to přijde, nejúčinnějším marketingem v sociálních médiích je týmové úsilí, ale velikost a role v tomto týmu se u jednotlivých podniků liší. V HASHTAGS Index Edition XV: Empower & Elevate , zjistili jsme, že většina malých společností (jeden až 50 zaměstnanců) má ve svém týmu pouze jednoho nebo dva sociální marketéry. Počet členů týmu se zvyšuje s rostoucí velikostí organizace, takže u středně velkých společností je větší pravděpodobnost, že budou mít sociální týmy od tří do pěti lidí, a v podnikových společnostech je často 11 nebo více lidí věnovaných sociální oblasti.



Větší společnosti mohou mít více zdrojů a větší rozpočet na sociální personální zabezpečení, ale pokud jde o vytvoření dynamického týmu sociálních médií, na velikosti nemusí vždy záležet.

Jste připraveni vybudovat silný sociální tým? Pojďme se ponořit.

A-Team: Hlavní hráči v marketingu sociálních médií

Když budujete svůj tým, na začátku vašeho seznamu přání by mělo být několik rolí týmu sociálních médií.



Správce sociálních médií

Pokud si můžete dovolit najmout jediného obchodníka se sociálními médii, měl by to být obecný manažer sociálních médií. Manažeři sociálních médií znají vaši značku uvnitř i venku. Jsou to ti, kdo připravují plán vaší sociální strategie, cílů a marketingového plánu. Zaměřují se na vývoj a propagaci poutavého obsahu, zejména když létají sólově, a na měření úspěšnosti tohoto obsahu. Tato osoba by měla být také osobou, která buduje mezioborové vztahy s malou pomocí od ostatních marketingových lídrů, aby mohla sociální působnost ovlivnit celý podnik. Nakonec je tato osoba švýcarským armádním nožem vašeho sociálního týmu a má rozmanitá sada dovedností to zahrnuje psaní, komunikaci, analýzu dat a mnoho dalšího.

Tvůrce obsahu

Obsah je vaším největším přínosem na sociálních médiích a mít osobu věnovanou vytváření tohoto obsahu je velkým přínosem pro váš tým. Tvůrce obsahu přímo podporuje správce sociálních médií a sbírá část obsahu z jejich talíře, aby se mohl soustředit na strategičtější práci. Tvůrce obsahu je silný copywriter s kreativní myslí. Musí být na vrcholu průmyslových zpráv a trendů v sociálních médiích, aby mohli tyto znalosti využít k ovlivnění strategie obsahu a podnícení kreativního směřování.

U větších společností může tvůrce obsahu spolupracovat s kreativním týmem vaší značky nebo sociální agenturou na vývoji kreativních aktiv. V menších společnostech může být touto rolí specialista na multimediální obsah, který může sám dělat nějaké práce v oblasti designu, fotografie, videa a copywritingu pro sociální sítě.

Analytik sociálních dat

Podle HASHTAGS Rejstřík , marketingoví pracovníci nevyužívají sociální data naplno. Ale mít ve svém sociálním týmu osobu, která je připravená a ochotná nasadit si klobouk analytika dat, je zásadní.

NA analytik údajů ze sociálních médií dává smysl z nezpracovaných čísel a zpráv a přeměňuje data na užitečné informace. Pravidelně podávají zprávy o klíčových ukazatelích výkonu, aby pomohli určit, zda je vaše strategie na správné cestě a zda funguje podle plánu. Když to nepůjde podle plánu, mají dovednosti, aby mohli doporučit, jak se vrátit. Snad nejdůležitější je, že analytik dat může prokázat obchodní dopad dat a měřit návratnost vaší investice do sociálních médií.

Správce komunity

Monitorování, naslouchání vašim sociálním komunitám a interakce s nimi jsou, jak víte, zásadní. Tyto úkoly jsou také raison d’être manažera komunity. Zatímco typický Community Manager zodpovídá za obhajobu publika a komunity značky v sociální oblasti, mohou se také zaměřit na péči o zákazníky a správu reakcí. Tato osoba není jen přátelská a poutavá, má také strategii ohledně budování publika, zvyšování loajality značky a podpory pocitu osobního spojení s vaší značkou.

Tato osoba není zástupcem zákaznického servisu, ale může propojit zákaznický servis se členy komunity, kteří se obrátili na otázky nebo obavy týkající se produktu nebo služby.

555 numerologie převzala ctnost

Placený mediální specialista

Organické a placené sociální strategie jsou jako dvě poloviny celku, proto se mohou a měly by se navzájem doplňovat a posilovat. Ať už se snažíte zvýšit povědomí o značce, přivítat nové sledující nebo získat nové potenciální zákazníky, kombinace obou snah přinese optimální výsledky. Je však užitečné rozdělit organické a placené role týmů sociálních médií. Zatímco se vaši další obchodníci se sociálními médii zaměřují na umění organických, týmový kolega, který se specializuje na placená digitální média, může toto úsilí dále optimalizovat a prohloubit obchodní dopad sociálních sítí.

Specialista na placená média má jasnou představu o tom, jak jednotlivé sociální platformy fungují, jaké typy obsahu vaší značky na těchto platformách vynikají a rozpočet potřebný k dosažení vašich cílů. Jsou experimentální a jsou schopni provádět A / B testy. Analyzují také statistiky a placená data a transformují poznatky na akce, které zrychlí výkon.

Vytvořte rovnováhu ve svém týmu

Týmy sociálních médií mnoha společností budou mít hybridní role, ve kterých zaměstnanci převezmou dovednosti a odpovědnost jedné nebo více rolí, o kterých jsme diskutovali. Například pokud si vaše firma může dovolit pouze zaměstnance a štíhlý sociální tým ze dvou lidí mohou být role rozděleny do jedné osoby provádějící strategickou práci, analýzu dat a placené propagace, zatímco druhá se zaměřuje na tvorbu obsahu, publikování a správu komunity. Klíčem je vytvořit rovnováhu mezi rolemi tak, aby každý člověk ve vašem sociálním týmu byl schopen plnit své úkoly bez vyhoření .

Využijte nástroje pro správu sociálních médií k energetické účinnosti

Nástroje by neměly lidi nahrazovat, ale určitě mohou obchodníkům usnadnit život, energetickou účinnost a pomoci menším týmům dosáhnout více. S plnou sadou HASHTAGS řešení pro správu sociálních médií, sociální týmy mohou vyměnit rušnou práci za osobnější, autentické a transparentní zážitky s publikem.

Kalendář obsahu Sprout zjednodušuje plánování, což může být jinak neuvěřitelně časově náročné, a dává marketingovým pracovníkům sociálních médií jasný plán jejich sociální strategie.

Do procesu plánování můžete také zařadit automatizované pracovní postupy. Pokud například váš tvůrce obsahu musí před zveřejněním spustit každý příspěvek od správce sociálních médií ke schválení, existuje pracovní postup Sprout. Když váš tým naplánuje sociální příspěvky v okně pro psaní, může příspěvek směrovat na osobu nebo skupinu, která potřebuje zkontrolovat a schválit obsah. Tím je zajištěno, že váš sociální obsah je vždy konzistentní a ve značce.

Workflow_from_Compose.png

Sprout nejen pomáhá zefektivnit spolupráci v rámci sociálních týmů, ale také se může zlepšit spolupráce napříč odděleními .

V dnešní době jsou sociální média jedním z prvních míst, kde se lidé obracejí na zákaznický servis. V případě, že manažer komunity nemůže adresovat komentář nebo otázku, která přichází prostřednictvím Smart Inboxu, může tyto zprávy přiřadit zástupcům zákaznických služeb, kteří mají sídlo ve Sproutu.

Totéž platí pro potenciální zákazníky, na které chcete upozornit prodejní tým. Pokud někdo pošle zprávu vaší značce na sociální média s nákupním záměrem, můžete této zprávě přiřadit úkol „Vedoucí prodeje“, aby váš prodejní tým mohl příležitost využít.

Organizovaný plán obsahu, zjednodušené schvalovací procesy a efektivní mezirezortní spolupráce pomohou vašim sociálním týmům mít větší dopad na vaše podnikání. To jsou jen některé ze způsobů, jak může nástroj jako HASHTAGS pomoci vašemu týmu pracovat efektivněji, aniž by došlo ke snížení kvality.

Budování týmu se nikdy nezastaví

Chcete-li vybudovat silný tým, začněte silně. Když investujete do sociálního personálu, dejte svým novým zaměstnancům jasnou misi a důkladnou agendu zapojení. Ve Sproutu načrtneme důležité cíle učení, data, aktivity, výsledky a cokoli jiného, ​​o čem chceme, aby si noví najatí byli vědomi během prvních 30-60-90 dnů. Poskytnutí plánu může pomoci uzemnit osobu a přimět ji, aby se cítila účelně hned na začátku.

I když aktivně nepřijímáte více členů, vedoucí marketingu by měli zůstat odhodláni budovat tým. Trendy v sociálních médiích (a krize) se objevují rychlostí světla, takže rychlé shluky, které nastartují váš den, mohou vyvolat inspiraci, osvětlit priority a zmírnit veškerá rizika, která by váš obsah mohl představovat.

Budování týmu je také důležité, protože vyhoření je běžným problémem mezi obchodníky na sociálních médiích. Pokud se vaši sociální marketingoví pracovníci cítí podporovaní a slyšení, je větší pravděpodobnost, že promluví, pokud se cítí ve své práci na sociálních sítích stresovaní a ohromení.

Dynamický tým marketingu v sociálních médiích může mít obrovský dopad na obchodní cíle, a to od horní části dolní části cesty. Viděli jsme to na vlastní kůži ve Sproutu. Pokud jste připraveni rozšířit a najmout svůj vysněný tým sociálních médií, použijte náš bezplatná sada nástrojů pro nábor zaměstnanců získávat, hodnotit a zabezpečovat nejlepší talenty.

Sdílej Se Svými Přáteli: