Jaký to byl rok.



Za posledních devět měsíců se vedoucí sociálních médií zabývali globální pandemií, přírodními katastrofami, sociálními povstáními a spornými všeobecnými volbami. S tím, že lidé tráví více času sociální média protože uvízly doma, sociální týmy jsou také pod tlakem, aby byly vždy zapnuté. Mnoho lídrů v marketingu sociálních médií také muselo zrušit jejich původní strategie protože již nebyly relevantní nebo se zdály bezohledné. Stručně řečeno, rok 2020 byl rokem, na který by většina z nás chtěla zapomenout.



Ale pro všechny vzestupy a pády, které přinesl, byl rok 2020 také (i když někdy stresující) příležitostí k růstu pro vůdce sociálních médií. Získané zkušenosti ze sociálních médií lze aplikovat na budoucí strategie v postpandemickém, povolebním roce. Čtěte dále a zjistěte, jaké lekce si s sebou do nového roku vezme devět vedoucích v sociálních médiích.

1. Poslouchejte, poslouchejte, poslouchejte

Práce v sociálních médiích znamená pracovat v rychlém prostředí. Ale tak rychle, jak se sociální týmy hýbou, má význam vědět, kdy zpomalit a skutečně se podívat na to, co se děje kolem vás. Lindsay Bruce , marketingová manažerka SMB na Twitteru, sdílí své myšlenky, proč bude poslech v roce 2021 důležitým nástrojem.

'Vždy je dobré si přečíst místnost před zveřejněním na sociálních sítích, ale letos se to stalo obzvláště kritickým.' Před každým tweetem jsem se podíval na titulky dne, trendy v konverzacích a podíval se, jestli / jak jsou jiné značky přitažlivé.

Mám v plánu pokračovat v těch několika minutách navíc, abych získal představu o denním (nebo týdenním nebo minutovém) klimatu. Nejen, že vás může zachránit před zveřejňováním necitlivého obsahu, ale také vám pomůže identifikovat smysluplné způsoby, jak se ten den spojit. “

2. Nakloňte se do nejistoty - ale postupujte opatrně

Když se plány začnou zhoršovat, je naším instinktem chtít napumpovat brzdy a napravit situaci. Ale jak jsme viděli s rokem 2020, někdy je lepší jít s tím. To je jedna lekce Austin Brown , manažer sociálních médií v University of Colorado College of Engineering and Applied Science , bere s sebou do roku 2021.



'Přijměte neočekávané - ale co je důležitější, naučte se to milovat.' 2020 prokázal, že skvělý manažer sociálních médií je ten, který dokáže rychle myslet a vykonávat z rozmaru. Ať už zastavujete obsah v době krize nebo naskočíte na trend ad-hoc, důvěřovat svému instinktu, že chrání (nebo vylepšuje) vaši značku, je neocenitelná.

Stejně tak je kritickým uvažováním o tom, jak bude vnímán tón, osobnost a sdělení vaší značky, to by měli všichni manažeři sociálních médií před zveřejněním zvážit. Promyslete si každou nástrahu a vždy myslet na konec na začátku . “

3. Postarejte se o své lidi

Jednou z nejlepších věcí na sociálních médiích je jeho schopnost spojovat značky a lidi do jedné komunity. A tento rok zdůraznil, jak silné komunity mohou být, když si uděláme čas naslouchat a starat se o sebe. Brianna Foster , manažer sociálních médií ve společnosti Pinterest , má to sdílet se svými kolegy vedoucími sociálních médií.

„Rok 2020 byl rokem, který skutečně zdůrazňoval správu komunity. Poslech toho, co říká vaše publikum, sledování sociálních trendů a udržování impulsu na sociální hnutí se ukázalo být cennější než jakákoli jiná strategie. Letos jsme opravdu museli zahodit všechny počáteční myšlenky práce, kterou jsme plánovali udělat, a opravdu si sednout s našimi diváky a zjistit, jak jim můžeme lépe sloužit v tomto stavu světa. “

4. Věnujte se hodnotám své značky

V roce 2020 se k různým sociálním otázkám postavilo více značek než kdykoli předtím. Pokud je promluva součástí vaší strategie, musíte být připraveni ji podpořit. Jayde Powell , vedoucí sociální a komunitní na Sunwink , rozpracovává to, co musí obchodníci zvážit, než zaujmou stanovisko.

'Na marketingu založeném na hodnotách záleží.' Pokud nás rok 2020 něčemu naučil, je to to, že spotřebitelé chtějí nakupovat od značek, které jsou na správné straně historie. Letos jsme viděli několik značek, které používají své platformy k mluvení o sociální nespravedlnosti; sociální nespravedlnost však nebyla jen otázkou roku 2020. Sociální nespravedlnost se děje každý den a dochází k ní po staletí.

Budoucností marketingu v sociálních médiích je používání sociálního dialogu k problémům, kterým čelí marginalizované komunity, zesílení hlasů marginalizovaných jedinců a vrhání světla na problémy ovlivňující naši Zemi. Věřím, že pokud marketingová strategie sociálních médií značky není zakořeněna v jejích hodnotách, pak se jejich komunita přesune jinam. “

5. Nejde jen o vás

Zatímco spotřebitelé očekávají, že značky budou propagovat své produkty a služby na svých sociálních profilech, v některých případech je spotřebitele unavuje vidět, jak značka mluví jen o sobě. Například prosazování propagace, když se lidé snaží najít zaměstnání, je necitlivé. Pat Timmons , sociální média spolupracovník na Drift , rozšiřuje toto pozorování:

'Vaše publikum nechce o značce nepřetržitě slyšet.' Chtějí, abyste jim poskytli hodnotu, která je relevantní pro to, jak se v danou chvíli cítí. Seznamte se s publikem tam, kde je, a postavte ho do centra všeho, co děláte. “

číslo 33

6. Nebojte se rozbít čtvrtou zeď

Přestože je nejlepší dodržovat pokyny pro značku a styl pro sociální sítě, jsou chvíle, kdy je v pořádku zlomit charakter a promluvit přímo se svým publikem. Značky jako Wendy’s a Steak-umm mají na Twitteru a Twitteru odlišné osobnosti, jako by to byla lidská bytost. Alexa Heinrich , manažer sociálních médií ve společnosti St. Petersburg College , sdílí své poznatky z roku 2020:

'Někdy je v pořádku prolomit čtvrtou zeď pomocí sociálních médií.' Vaše publikum je ve skutečnosti velmi v pořádku, když humanizujete značku. Osobně také plánuji lépe si stanovit hranice, abych udržel své duševní zdraví ve velmi rychlém pracovním prostředí. “

7. Mluv ze svého srdce (značky)

Tento rok byl pro mnohé emotivní horská dráha, která dále zdůrazňovala důležitost laskavosti k sobě navzájem. U značek to může být stejně jednoduché jako kontrola u spotřebitelů a uznání, že doba je těžká. Brianne Fleming , marketingový instruktor na University of Florida , zdvojnásobuje tuto důležitou připomínku, kterou by měl každý mít na paměti při plánování na rok 2021.

'Obchodníci vědí, že empatie je důležitá, ale byla to skutečná podstata roku 2020. Když mířím do roku 2021, připomenu si, že bez ohledu na to, jaké inovace v sociálních médiích budou zavedeny, lidé budou vždy reagovat na soucit a silné příběhy, které mluví k srdce.'

8. Dokonalost je přeceňována

Na vyleštěnou sociální přítomnost se může dobře dívat, ale jak efektivní je, když pomáhá vaší značce dosáhnout jejích cílů? Kurz dokonalého sociálního účtu vyžaduje čas a prostředky, které lze vynaložit na působivější obsah, který je méně sofistikovaný, ale silně rezonuje s vaším publikem. Christina Garnett , senior insights stratég ve společnosti VIZIT, sdílí rady pro značky, jak zlepšit jejich sociální obsah.

'Sociální spojení není vybudováno dokonalostí.' Je to postaveno na relatovatelnosti. Značky a osobní účty vytvářejí největší rozruch, když začínají konverzovat, ukazují, co je za oponou, a sdílejí svou lidskou (chybnou) stránku. Spotřebitelé se chtějí spojit se značkami, které jim rozumí. Společnost McDonald’s odvedla neuvěřitelnou práci při využívání hlasu a emocí svých spotřebitelů. “

9. Udělejte si čas pro sebe

Několik týmů prošlo ždímačem, jako byl sociální tým v roce 2020. Některé mají pocit, že od března nedokázaly zachytit přestávku, zatímco jiné jsou na pokraji vyhoření . Práce v sociálních médiích vyžaduje hodně marketingových pracovníků - proto je důležité upřednostňovat péči o sebe a podle potřeby si dělat přestávky. Jenn Crim , akviziční marketingový manažer pro sociální média ve společnosti Opry Entertainment Group , nabízí toto připomenutí vedoucím sociálních médií, jak se těší na nový rok.

'Vědět, kdy odpojit a vypnout počítač a telefon.' Sociální média vyžadují od manažerů sociálních médií hodně, a když jste 24 hodin denně 7 dní v týdnu (jak to často děláme), je snadné se spálit. Komunikujte se svým vedením, když potřebujete přestávku, den nebo nějaký čas odpojit. Nemůžete dělat svou nejlepší práci, když nejste nejlepší - a rok 2020 to pro mě rozhodně posílil. “

Na jaké lekce chodíte do roku 2021?

2020 se (konečně) chýlí ke konci, ale existuje spousta poučení ze sociálních médií, která si můžeme z tohoto nepředvídatelného a náročného roku vzít. Vedení s empatií a učení se milovat neočekávané je jen pár poznatků, které mohou sociální marketéři využít ke zvýšení svých strategií do roku 2021.

Takže jak se těšíte na nový rok, nezapomeňte si udělat chvilku a ohlédnout se za vším, co se stalo v roce 2020. Je toho hodně, co se můžeme naučit z našich vítězství a neúspěchů za rok, který mnoho z nás vyzkoušel mimo vlastní limity.

Pokud hledáte další inspiraci, jak svou sociální strategii převést z dobré na skvělou, podívejte se na naši bezplatná sada nástrojů za zvýšení úrovně vašeho sociálního marketingu v roce 2021 dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: