Po celé věky zadávaly společnosti úkolům SOT s jasným cílem: Získejte produkty a služby před více lidí.



Ale dnes se role SOT vyvíjí. Jako vedoucí marketingu máte příležitost přemýšlet za hranice tradičních oddělení a řídit obchodní strategii v celé organizaci. Již, devět z 10 společností považovat společné organizace trhu za pojivovou tkáň mezi více oblastmi podnikání a hnací silou růstu v první linii.



Na obzoru je nový druh SOT, což je pro podniky skvělá zpráva. Je to také dobrá zpráva pro SOT. Díky ústřední roli v obchodních strategiích a operacích získávají vedoucí marketingu zcela novou úroveň vlivu. Je tu ještě více dobrých zpráv. Společné obchodní organizace mají přístup k jednomu z nejsilnějších zdrojů business intelligence, ke kterým má přístup jen málo externích marketingů: Data sociálních médií.

Abychom mohli být považováni za hlavní hnací sílu obchodního růstu a skutečně ovlivňovat výsledek hospodaření, musí se CMO naučit, jak sdělovat informace o zákaznících a zejména ty, které se nacházejí v sociálních datech, jiným oddělením. Začíná to posílením vašeho marketingového týmu.

Podle Rejstřík HASHTAGS: Empower & Elevate 71% sociálních marketingových pracovníků věří, že mohou poskytnout užitečné postřehy shromážděné od sociálních sítí až po týmy mimo marketing. Zaměstnanci frontového marketingu znají sociální data lépe než kdokoli jiný a je jen na vás, abyste investovali do nástrojů, které pomohou odborníkům využít schopnost sociálních dat plnit potřeby a spolupracovat napříč odděleními, jako je prodej, zákaznický servis, výzkum a vývoj a další.

Prokázání sociální hodnoty je hodným cílem

Přestože postřehy zákazníků v sociálních médiích mohou pozitivně ovlivnit zastřešující obchodní cíle a podpořit inovace napříč odděleními, vedoucí marketingu se snaží předat sociální hodnotu dalším osobám s rozhodovací pravomocí. Polovina SOT (53%) ve skutečnosti uvedla, že jejich největší výzvou je demonstrovat sociální dopad na zbytek jejich organizace.

Zainteresované strany mimo marketing si často neuvědomují, že existují data ze sociálních médií, nebo nerozumí jejich hodnotě, ale v tom spočívá největší příležitost SOT. Otočte tyto předpoklady na hlavu a posílejte, jak poskytují sociální data nové, výkonnější zákaznické postřehy pro celou organizaci. Sociální sítě vám umožňují přístup k největší a nejautentičtější zaostřovací skupině v reálném čase. Většina spotřebitelů je více než šťastná, že se může podělit o surovou nefiltrovanou zpětnou vazbu o sociálních sítích - například více informací, než by poskytli prostřednictvím průzkumů. Tyto postřehy mají potenciál vést k velkým výsledkům, včetně konkurenčního postřehu a umístění, personalizovanějších a přizpůsobenějších cest zákazníků, zvýšené loajality a růstu zisku.



Například produktové týmy vyzbrojené daty poslechu v sociální síti se mohou dozvědět, co se lidem na produktech líbí, a zvýraznit podobné funkce v budoucích designech. Oddělení výzkumu a vývoje mohou také odhalit způsoby, jak zákazníci používají produkty, o kterých společnost možná nikdy neuvažovala, a inovovat funkce, které tyto schopnosti vylepšují. Kraft Foods například využívá údaje ze sociálních médií k vývoji potravinářských výrobků. Ponořením se do sociálních konverzací zákazníků a provedením průzkumů sociálních médií, inženýři společnosti Kraft vytvářejí skutečné produkty Mayochup — Sladit se stávajícími zájmy zákazníků.

Zvyšování povědomí o takových možnostech začíná povznášením rozhovorů s ostatními osobami s rozhodovací pravomocí - od „hej, mám všechna tato data“ až po „zde jsou otázky, na které můžeme vašemu oddělení odpovědět“. Proaktivní zpřístupnění poznatků zákazníků ze sociálních médií a naslouchání dat každému oddělení prokazuje sociální hodnotu a rozšiřuje vliv vašeho týmu v celé organizaci.

Vedoucí pracovníci v oblasti inteligentního marketingu zmocňují své týmy k maximalizaci sociálního potenciálu

Budoucí CMO má hodně na talíři, zejména s rostoucími očekáváními, že bude spojovacím a spolupracovníkem napříč více odděleními.



Naštěstí nemusíte dosáhnout větší spolupráce sami. Sedíte na velkém množství údajů o zákaznících, které podporují klíčové obchodní cíle pro týmy mimo marketing. Velké věci se stanou, když poskytnete čas, prostor a nástroje, které váš tým potřebuje k vývoji stálého proudu použitelných poznatků a posílení všestrannosti celé společnosti poskytující sociální data.

I když jen 12% sociálních týmů v současné době hlásí, že jejich primární funkcí je poskytovat obchodní postřehy pro celou jejich organizaci, vhodný nástroj to může změnit, zejména u organizací s menšími marketingovými týmy. Řešení pro sociální správu, která zahrnují nástroje pro poslech, umožňují vedoucím marketingových manažerů (kteří mají hluboké znalosti o vaší značce a jejích zákaznících), aby byli strategičtější a trávili více času vývojem strategie a méně času prací na taktickém provádění - touha mezi téměř polovina (46%) dotazovaných sociálních marketérů.

S trochou důvěry a strategickou digitální investicí můžete svému týmu dát svobodu proměnit sociální v univerzální kanál bohatý na data, který podporuje velké obchodní cíle. Pokud jsou zaměstnanci frontového marketingu vybaveni nástroji pro sociální poslech, pomohou vám udržet sociální výhody na špičce mysli u osob s rozhodovací pravomocí. V průběhu času naslouchání informacím o sociálních médiích (a jejich výhody na vlastní kůži) pomůže ostatním vedoucím oddělení vytvářet lepší a informovanější strategie založené na hlasu jejich zákazníků.

Využijte příležitost uspořádat týdenní nebo měsíční setkání se svým týmem, abyste zkontrolovali poznatky, které získávají ze sociálních dat, a zjistili, co by mohlo být užitečné pro vedení v celé organizaci. Tento přístup může sloužit jako trvalý způsob, jak posílit strategickou práci prováděnou marketingovým týmem.

Stát se CMO zítřka začíná spoluprací dnes

Časy se mění pro SOT.

Je čas na sebe myslet jako na nový ředitel pro spolupráci —Práce, která vyžaduje lepší komunikaci, kreativitu a týmovou práci. Efektivní spolupráce vyžaduje zmocnění vašeho týmu, aby shromažďoval a sdílel sociální data, která podporují jedinečné odpovědnosti každého oddělení, a poté vysvětlit, jak mohou týmy začlenit informace o zákaznících sociálních médií pro zlepšení výkonu. Tím, že poskytnete sociálním týmům potřebnou podporu a nástroje k odvození použitelných poznatků ze sociálních dat, můžete pěstovat důvěru a hodnotu napříč odděleními.

Společně vaše úsilí zajistí, že vaše organizace uvidí v preferencích nejlepších zákazníků, že mnoho obchodních jednotek si ani neuvědomuje, že sociální může mít pozitivní dopad: Mít více osobních vztahů se značkami . Sociální data nabízejí vaší společnosti dostatek příležitostí k vytváření nových strategií založených na poznatcích skutečných zákazníků.

A jako osoba, která prosazuje předávání údajů o zákaznících do jiných oddělení a zdůrazňování smysluplných výsledků, můžete prokázat svou hodnotu a upevnit svůj marketingový tým jako nepostradatelný pilíř společnosti.

Cesta k tomuto bodu začíná vynaložením úsilí hned teď a vyzbrojením celého marketingového týmu prostředky, které potřebují ke spolupráci a posílení vlivu sociálních dat v celé organizaci.

Chcete-li získat více informací o tom, jak můžete svému týmu pomoci rozšířit vliv sociálních dat ve vaší organizaci, stáhněte si Rejstřík HASHTAGS: Empower & Elevate .

Sdílej Se Svými Přáteli: