Zjistěte Svůj Počet Andělů
Co je sociální obchod? Statistiky, příklady a tipy, které potřebujete pro rok 2021
Online nakupování se stává sociálním.
Funkce sociálního obchodu se objevují na řadě platforem a vytvářejí nové příležitosti pro velké i malé značky. Pandemie COVID-19 dále zatížila kamenné podniky. Nyní jsou v tom všichni manažeři digitální transformace .
Jak můžete strategicky využít této nové příležitosti k příjmu? V tomto článku vám poskytneme podrobný rozpis sociálního obchodu: co to je, jak funguje a hlavně, jak by mohl fungovat ve vašem podnikání.
Co je sociální obchod?
Sociální obchod je nákup a prodej zboží nebo služeb přímo v rámci platformy sociálních médií. Tento model posouvá sociální média za svou tradiční roli v procesu zjišťování tím, že povzbuzuje uživatele, aby dokončili celý proces nákupu, aniž by opustili své preferované aplikace.
55 + 55
Podle The State of Social Media Investment Report se manažeři v drtivé většině shodují na tom, že sociální obchod pohání stále větší část marketingově řízených příjmů jejich společnosti. Přibližně osm z deseti očekává, že během příštích tří let bude prodávat své produkty nebo služby prostřednictvím sociálních sítí.
V roce 2020 Facebook, Instagram a Pinterest spustily přepracované nástroje sociálního obchodu, které mají maloobchodníkům pomoci zefektivnit online nakupování uprostřed pandemie. Tyto funkce vytvářejí nové digitální výklady, které lze nalézt organicky nebo je lze posílit prostřednictvím placené reklamy.
Rozdíl mezi sociálním obchodem a elektronickým obchodem
Elektronický obchod obecně zahrnuje proces nákupu a prodeje zboží online. Model je pohodlný, ale k dokonalosti má daleko. Více než 50 % veškerého internetového provozu pochází z mobilní zařízení a mobilní uživatelé mají mnohem vyšší míra opuštění košíku než uživatelé stolních počítačů. Když se kupující při každodenních nákupech přesouvají na malou obrazovku, zefektivnění procesu placení je klíčové.
Zde vstupuje do hry sociální komerce. Odstraňuje výpadky, které mohou vést k opuštěným transakcím.
Nejlepší platformy sociálního obchodu k použití v roce 2021
Funkce sociálního obchodu zatím zavedly tři hlavní platformy: Facebook, Instagram a Pinterest. Ostatní nezůstávají pozadu, s oběma Youtube a Tik tak prozkoumávání tlačítek shop now. Cvrlikání experimentuje s novým formátem karet, který obsahuje také velké tlačítko Obchod.
Pokud máte zájem předběhnout tento potenciální příjmový kanál, zde jsou platformy, které budete chtít vyzkoušet:
nástroj sociálního obchodu Facebooku, Facebook obchody , má velmi nízkou bariéru vstupu. Obchody lze zřídit zdarma a jsou hostovány ve vašem firemním profilu na Facebooku.
Pokud je vaše řešení elektronického obchodu podporováno jako a partnerská platforma , můžete automaticky synchronizovat celý seznam inventáře během několika sekund. Pokud ne, informace o produktu lze nahrát prostřednictvím tabulky.
Karta Facebook Shop v mobilní aplikaci platformy obsahuje produkty založené na uživatelských preferencích, které podporují organické objevování značky. Jakmile spotřebitelé najdou vaše produkty, mohou dokončit nákup v aplikaci nebo na vašem webu. Prodejci komunikují se zákazníky v rámci Messengeru a ptají se, nabízejí podporu a další.
Nakupování na Instagramu je přímo propojeno s vaším obchodem na Facebooku. Aby si uživatelé mohli založit obchod, musí propojit svůj firemní účet na Instagramu se svým firemním profilem na Facebooku. Po dokončení mohou uživatelé nahrát existující katalog produktů nebo vytvořit nový.
Instagram nabízí více příležitostí pro kreativní propagaci sociálního obchodu díky vizuální povaze platformy. Značky mohou vzbudit zájem prostřednictvím nakupovatelných příspěvků a příběhů, které odkazují přímo na stránky produktů v aplikaci. Stejně jako Facebook jsou nákupy zpracovávány v rámci aplikace nebo na webových stránkách vaší firmy.
Piny produktu nejsou přímými nástroji sociálního obchodu, protože kupující stále přesměrovávají na vstupní stránku konkrétního produktu, aby dokončili nákup. Tyto nakupovatelné příspěvky vypadají jako běžné špendlíky s dalšími poli pro informace o cenách a dostupnosti.
Značky používající Shopify mohou používat Pinterest pro Shopify aplikaci přidat svůj produktový katalog na svou obchodní stránku Pinterest. Pokud používáte jinou platformu elektronického obchodu, stále můžete nastavit piny produktu ručním označením stránky produktu pomocí Graph, Schema.org nebo oEmbed.
Osmdesát devět procent uživatelů Pinterestu aktivně hledají inspiraci k nákupu. Přestože proces nastavení vyžaduje určité technické know-how, Pinterest Product Pins dostanou vaši značku do povědomí připravených kupujících.
3 příklady sociálního obchodu, ze kterých se můžete učit
1. Tiny Tassel
Tiny Tassel , maloobchodník specializující se na ručně vyráběné šperky, využívá funkce Facebook Shopu k vytváření informativních produktových stránek na Facebooku. Každý záznam obsahuje podrobné popisy produktů, možnosti přizpůsobení a informace o dopravě.
Značky by se měly řídit informacemi Tiny Tassel a seznamy příspěvků, které sdělují hodnotu. To buduje důvěru u potenciálních kupujících, kteří jsou pro vaši značku noví, a motivuje je k prvnímu nákupu.
2. Patagonie
Nástěnky Pinterestu lze nastavit tak, aby pro vaše publikum fungovaly jako nástroje pro navigaci v produktech. Vzít Patagonie Struktura Pinterestu: Jejich nástěnky Product Pin napodobují navigaci na webu a vytvářejí známé prostředí pro vracející se publikum a nové potenciální zákazníky, kteří se proklikají na hlavní web značky.
Většina platforem sociálního obchodu nabízí právě tolik flexibility, aby znovu vytvořila vaši značku. Pomocí těchto nástrojů vytvořte konzistenci pro své publikum.
3. Cíl
Nastavení katalogu může trvat dlouho, pokud vaše platforma elektronického obchodu není partnerem Facebooku. Spíše než vyjmenovat všechny své produkty, cílová se zaměřuje na položky, které jsou v souladu s její instagramovou obsahovou strategií. To vytváří lepší zážitek z prohlížení pro své zavedené publikum na Instagramu.
Pokud pracujete s větším inventářem, můžete pomocí zpráv Sprout Instagram Performance Reports činit chytřejší výběr seznamů na základě zapojení obsahu a hashtagů, které si spotřebitelé s vaší značkou nejvíce spojují.
4 klíčové výhody sociálního obchodu
1. Dostaňte se před více potenciálních zákazníků
Tradiční věrnost značce kolísá, protože lidé nakupují více online. Mezi třemi čtvrtinami spotřebitelů v USA, kteří od začátku pandemie změnili své nákupní chování, 40 % přepnuto preference značky, aby lépe vyhovovaly jejich digitálním nákupním zvyklostem. A protože se více než 50 % spotřebitelů dozvídá o nových značkách na sociálních sítích, nyní je čas začít přehodnotit své zkušenosti s profilem.
Získáte pouze jeden první dojem. Pokud jde o pověst značky, zážitek z nákupu je stejně důležitý jako samotný produkt. Funkce sociálního obchodu zjednodušují první nákup a vytvářejí úspěšnou zákaznickou zkušenost, kterou lidé chtějí opakovat.
2. Převeďte zákazníky tam, kde jsou
Používání sociálních sítí zažívá boom. Většina spotřebitelů tvrdí, že jejich používání za poslední rok vzrostlo, a mnozí očekávají pokračující nárůst v příštích třech letech. Chcete-li se setkat se svými zákazníky tam, kde jsou, měli byste se snažit nabízet více příležitostí k zapojení na sociálních sítích.
Funkce sociálního obchodu jsou přirozeným dalším krokem pro zákazníky, kteří již milují váš obsah zaměřený na povědomí. Odstranění kroku ve vašem nákupním procesu může snížit tření ve vašem prodejním trychtýři a získat příjmy, které by mohly být ztraceny, pokud by kupující nedodržel přesměrování.
369 význam čísla anděla
3. Zvyšte počet recenzí a doporučení
Pokud je vaše firma nováčkem v online prodeji, jsou vaše účty na sociálních sítích ideálním místem, kde začít vytvářet tolik potřebné sociální důkazy. Když nakupujete online, vaši kupující nemusí nutně otestovat nebo vyzkoušet váš produkt. Recenze mohou být klíčem k informovanému rozhodnutí o nákupu.
Správa vaší cesty koncového zákazníka na sociálních sítích vytváří pozitivní zpětnou vazbu, která ovlivňuje váš konečný výsledek. Váš sociální obsah přitahuje nové sledující do vašeho trychtýře, ale nabízení sociálního obchodu jim dává možnost nakupovat a zanechat recenze na jednom centralizovaném místě. Jak vaše zapojení neustále roste, algoritmy sociálních médií budou považovat váš obsah za relevantní pro ještě více potenciálních zákazníků.
11 44 význam
4. Shromážděte užitečná data o sociálních návycích vašich zákazníků
Funkce sociálního obchodu vám umožňují přímý přístup k sociálním profilům vašich zákazníků. Důvtipní prodejci mohou tyto informace použít k potvrzení stávajícího zákaznického výzkumu na skutečných příkladech.
Zkombinujte tyto poznatky s běžnými postupy naslouchání a vytvořte inspirativnější experimenty s konverzí. Zjištění mohou poskytnout informace o A/B testech zasílání zpráv, optimalizacích CTA a dalších, takže můžete mít větší dopad na své cílové publikum.
4 způsoby, jak zvýšit prodej na sociálních sítích
1. Poznejte své publikum
Slaďte svou strategii sociálního obchodu se svým cílovým sociálním publikem pro maximální zapojení. Vybírejte produkty a zprávy na základě této konkrétní zákaznické podmnožiny, než abyste doslovně předělávali to, co je na vašem webu.
Analytický nástroj sociálních médií vám může pomoci udržovat informace, jak se vaše publikum rozrůstá. Sprout Profile Reports nabízí demografická data sledujících, která mohou informovat zákazníky podle platformy. Použijte je v kombinaci s post-výkonnostními údaji pro vaše počáteční rozhodnutí o tom, které produkty zařadit do seznamu a jak je umístit.
2. Naplánujte si obsah
Jakmile sdílíte záznam, naplánujte si nějaké propagační příspěvky, abyste vzbudili zájem a zvýšili návštěvnost vašeho nového sociálního obchodu. Je to skvělý způsob, jak sdílet další informace o produktu, jako jsou návody a detailní záběry.
Pomocí vestavěných katalogů sociálního obchodu Sprout můžete přidávat odkazy na své produkty při plánování obsahu. Přidáním produktů do svých příspěvků nejenže vytváříte větší povědomí o značce, ale také se setkáváte se zákazníky tam, kde chtějí nakupovat, a zefektivňujete jejich nákupní proces.
3. Přizpůsobte své odpovědi
Pokládání otázek o produktu nebo službě je jedním z hlavních důvodů, proč spotřebitelé oslovují značky na sociálních sítích, ať už jde o požadavky na konkrétní podrobnosti o produktu, dotazy na konkrétní objednávku nebo někoho, kdo přemýšlí, jaké možnosti jsou k dispozici. Nejen, že na tyto otázky můžete odpovědět doporučením produktu, můžete také sdílet přímý odkaz na jeho zakoupení. Je to oboustranně výhodné – poskytujete užitečné služby a spotřebitelům usnadňujete nákup toho, co hledají.
Sprout vám pomůže přidat přímé odkazy na produkty do odpovědí pomocí vestavěných katalogů produktů z obchodů Facebook a Shopify. Můžete také odpovídat na otázky týkající se stavu objednávky, podrobností o odeslání a dalších, aniž byste museli přecházet na jiný nástroj.
4. Zjistěte, co funguje (a udělejte toho více)
Když se ponoříte do světa sociálního obchodu, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je měřit, měřit, měřit. Vědět, co funguje, vám může pomoci zopakovat váš úspěch, když měníte strategii. Může také osvětlit nové příležitosti, které byste jinak mohli promeškat.
Sledujte své sociální analýzy a řiďte výkon. Nezapomeňte své příspěvky ve Sprout kategorizovat tak, že je označíte, čímž získáte podrobný pohled na to, co funguje a co ne. Zkombinujte to s parametry UTM a můžete se ponořit, zjistit, které příspěvky vedly k prodeji, a upravit svou strategii pro optimalizaci vašich příspěvků. S aplikací Sprout můžete naplánovat doručování zpráv na týdenní nebo měsíční bázi, abyste měli o tomto procesu přehled.
Začněte se sociálním obchodem
Sociální média způsobila revoluci ve způsobu, jakým podniky a spotřebitelé interagují, a sociální obchod je jejich nejnovější hranicí. Nyní je čas být přizpůsobivý a opřít se o změnu. Čím dříve budete experimentovat se sociálním obchodem, tím rychleji budete moci později škálovat. Pro více informací o tom, jak se podniky zdvojnásobují na sociálních sítích, si stáhněte The Future of Social Commerce ještě dnes.
Sdílej Se Svými Přáteli:
