Od svého založení před 112 lety se Las Vegas vyvinulo z oázy neonových světel uprostřed pouště v vyspělé globální město s více než 600 000 obyvateli. A jako každá komunita se Las Vegas spoléhá na to, že mu místní samospráva poskytne služby a zdroje, na kterých závisí.



V době, kdy méně než 3 z 10 Američanů vyjádřit důvěru ve federální vládu, zaměstnanci Las Vegas čelí výzvám spojování, informování a podpory města a jeho obyvatel.



'Lidé neočekávají, že by vláda naslouchala,' řekla Jennifer Davies, manažerka sociálních médií pro město Las Vegas. 'Cítí se zbaveni politického procesu.'

význam 616

Město Las Vegas však mění způsob, jakým občané uvažují o spolupráci s místní samosprávou, investováním do sociálních médií, aby se spojili s obyvateli, vlastníky podniků a organizacemi, které nazývají Sin City domovem. Sociální tým společnosti Vegas začínal jako tým jednoho a rychle se rozrostl do skupiny pěti profesionálů v oblasti komunikace s jedním primárním cílem: zvýšit zapojení občanů.

Ve středu úsilí týmu jsou Twitter, Facebook a Instagram, protože právě tam je přítomna drtivá většina voličů města. Během jednoho roku navázalo město Las Vegas více než 380 000 jedinečných uživatelů na Facebooku a Twitteru (polovina populace města) zvýšilo zapojení Instagramu o 59% a zaznamenalo 26% nárůst organických dojmů z Twitteru.

Ve všech třech platformách město zavedlo strategii zaměřenou na humanizaci vlády, podporu transparentnosti, agilitu a zvyšování povědomí o iniciativách přispívajících k růstu města.

Sociální média zcela změnila způsob, jakým komunikujeme.



Humanizace vlády

Rozmanitost a začleňování se staly okamžitými a aktuálními problémy místních samospráv a zástupců po celé zemi. Když prezident oznámil své první výkonné nařízení v oblasti přistěhovalectví, Američané se okamžitě vydali na Twitter, aby ukázali svou podporu, hlasové znepokojení, poskytli komentáře a vše mezi tím. Město Las Vegas ho rychle následovalo s připnutým 140místným prohlášením, které definovalo jeho pozici v této záležitosti.

Město často používá sociální média jako megafon k zaujetí postoje a objasnění novinek a často kontroverzních otázek. Ale na rozdíl od tiskové zprávy jsou sociální platformy více konverzační a přístupnější. Z tohoto důvodu se sociální média stala moderní verzí setkání radnice mezi úředníky a voliči.

'Sociální média úplně změnila způsob naší komunikace.' Jsme schopni vést dialog s lidmi, kteří jsou šťastní a naštvaní na město, “řekla Jennifer Davies. 'Opravdu věřím, že jsme schopni změnit srdce a mysl po jednom Tweetu.'

Jennifer Davies z města Las Vegas

Vláda pro lidi však lidmi nekončí jen reprezentací nebo zasíláním zpráv. Metody, které se město přizpůsobuje, aby se spojilo se svými voliči, jsou pro humanizaci vlády klíčové.

'Obyvatelé s námi mohou komunikovat stejným způsobem, jakým by mluvili s přáteli a rodinou,' uvedla Natasha Shahani, referentka pro veřejné informace ve městě Las Vegas. 'Používáme GIF, používáme emodži.'

Toto neformální, relatable vystupování je vidět každé pondělí až čtvrtek ráno, když tým sociálních médií před kamerou smartphonu vysílá Daily Dose, krátký segment zpráv na Facebooku Live a Periscope.

Sociální média nám umožňují prezentovat přesné informace přímo veřejnosti.

Tým pokrývá témata od místních uzavírek silnic až po finále sezóny populárního dramatu NBC This Is Us. Aby diváci investovali, tým se vydává do širší komunity, aby zvýšil povědomí o organizacích, jako je The Center LV, nezisková organizace poskytující služby obyvatelům LGBTQ.

Transparentnost jako páteř úspěchu

Mít kontrolu nad vyprávěním vaší organizace je důležitější než kdy dříve - zejména pro vládu. Proto se město Las Vegas spoléhá na Twitter a Facebook při distribuci přesných informací o vládních politikách a místních zprávách.

'Sociální média nám umožňují prezentovat přesné informace přímo veřejnosti,' řekl Shane Savanapridi, úředník pro veřejné informace ve městě Las Vegas. 'Nemusíme se spoléhat na tradiční zpravodajské agentury.'

440 andělské číslo

Například na konci března 2017 došlo v Las Vegas k neočekávané větrné bouři, která přiměla některé zpravodajské kanály hlásit, že letiště bylo uzavřeno. Tým městských sociálních médií rychle připravil rekord díky Retweetu z oficiálního účtu Twitteru letiště McCarran a hashtagu #VegasWind.

Stále informování veřejnosti o tom, co se ve skutečnosti děje na radnici a v Las Vegas, pomáhá budovat důvěru a staví vládu na spolehlivou a renomovanou.

Vstup do stávajících státních zaměstnanců prostřednictvím formálního program sociálních vyslanců je jen dalším způsobem, jak si město klade za cíl podporovat transparentní vztah s veřejností. S 84% lidí s odvoláním na doporučení od těch, které znají jako nejdůvěryhodnější formu marketingu, dává smysl, že Las Vegas využije své pracovní síly k šíření svých nejdůležitějších sdělení.

Zastánci jako Christy Beckwith, obchodní specialista ve městě Las Vegas, sdílejí vybraný obsah o obci se svými osobními sociálními komunitami.

Las Vegas věří, že každý vyhraje, když zaměstnanci vlády rozšíří věcné informace na svých sociálních platformách. Protože na rozdíl od mnoha podniků v soukromém sektoru jsou vládní organizace jedinečné v tom, že podle nich měří úspěch zapojení občanů s. TYČ.

'Chceme, aby naše lajky, komentáře a sdílení vzrostly,' řekla Jennifer Davies. 'To znamená, že lidi zajímá, co děláme, a mluví s námi - což je vždy naše priorita číslo jedna.'

Sdílením obsahu se svými osobními komunitami zaměstnanci státní správy podporují cíle komunikačního týmu a pomáhají městu oslovit větší publikum.

Stříhání byrokracie

Když veřejnost myslí na vládu, často působí dojmem byrokratické byrokracie a zastaralých procesů - v podstatě to všechno sociální média nejsou. To ale neznamená, že správa více sociálních platforem, odpovídajících strategií a osvědčených postupů nepřichází bez vlastní sady výzev. Komunikační tým města Las Vegas používá nástroj pro správu sociálních médií k zefektivnění procesů a poskytování obsahu v reálném čase svým následovníkům během zasedání městské rady.

NA jediný zdroj agreguje příchozí zprávy napříč všemi sociálními platformami města a umožňuje týmu reagovat na komentáře a otázky, na něž se vztahuje zpětná vazba. Tým je také schopen sdílet aktuální informace z městské rady a seskupovat je na Twitteru pomocí hashtagu # lvcouncil.

100 znamená anděl

Město může potvrdit, že když odstraníte byrokracii, vaši voliči budou více dychtiví věnovat pozornost a jednat. V roce 2016 Las Vegas zvýšilo zapojení Twitteru o 23% a zaznamenalo 26% nárůst organických dojmů na platformě.

Zpráva o profilu Twitteru z města Las Vegas

Pohon komunitního útočníka

Město Las Vegas se neustále objevuje prostřednictvím infrastrukturních projektů a kulturních iniciativ. Jedna z nedávných iniciativ na přestavbu města je zaměřena na přenesení nových podniků do centra města a zvýšení času a výdajů v této oblasti. Pro zvýšení povědomí a zvýšení veřejného zájmu se město obrací na Instagram.

Jak se vyvíjí svět sociálních médií, spolu s ním se bude rozvíjet komunikační strategie pro město.

Aplikace pro sdílení fotografií v mobilu je preferovanou komunikační metodou města, pokud jde o vzdání úcty ikonické minulosti centra Las Vegas, zdůraznění nástěnných maleb umístěných v celé oblasti a oslavování úspěšných podniků.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Zbývá už jen pár hodin na to, abyste si mohli prohlédnout tento týden epizodu #LilMayors oslavující @ výročí @ donutbarlv! Sledujte nás na Snapchatu a podívejte se na náš příběh!

Příspěvek sdílený uživatelem Město Las Vegas (@cityoflasvegas) 30. března 2017 v 20:38 PDT

Město zvyšuje povědomí o svých iniciativách v centru města pomocí značkového hashtagu Instagram (#DTLV), který v roce 2016 zaznamenal 75% nárůst využití. A celkově je Vegas zjednodušené a zaměřené Strategie Instagramu zvýšené zapojení na platformě o 56%.

Město Las Vegas Nejlepší příspěvky na Instagramu

Na otázku, co bude dál pro město Las Vegas a sociální média, Natasha Shahani a její kolegové touží pokračovat v objevování své strategie.

5 počet milosti

'Je to opravdu o tom, na čem jsou naši voliči a jak se s nimi můžeme spojit,' řekl Shahani. 'Jak se vyvíjí svět sociálních médií, spolu s ním se bude rozvíjet komunikační strategie pro město.'

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: