Mohli bychom předpokládat, že sociální média a vláda se nemíchají.



Realita, však?



Vládní agentury a úředníci představují jedny z nejvíce angažovaných uživatelů na sociálních sítích jako celku.

A pokud jde o schopnost sociálních médií „činit dobro“, nehledejte nic jiného než vládní účty, jako jsou ty, které provozuje CDC , NASA a TSA .

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

#TBT do roku 2018, kdy důstojník #TSA v @erieairport (ERI) pustil kočku z tašky. Doslova. Během detekce policista našel tuto kočku v odbaveném zavazadle cestujícího. Mohlo to být extrémně nebezpečné, ale naštěstí jsme byli schopni ji zachránit a zajistit, aby se jí dostalo náležité péče v místní humánní společnosti. ⠀ Chystáte se cestovat se svým purr-fect společníkem? Domácí zvířata jsou povolena přes kontrolní bod. Budete muset svého chlupatého kamaráda sundat z nosiče a přenést ho průchozím detektorem kovů nebo ním projít na vodítku. Nikdy prosím nedávejte svého mazlíčka do rentgenového přístroje! Vložte prázdný nosič zvířat na rentgenový pás spolu s dalšími příručními předměty. Pokud je váš mazlíček nervózní, požádejte o soukromou kontrolu. ⠀ Než se vydáte na letiště, doporučujeme vám kontaktovat vaši leteckou společnost a zjistit její politiku cestování s domácími mazlíčky. Stále máte otázky ohledně cestování se svými domácími mazlíčky? Oslovte náš nápomocný tým na @AskTSA na #Facebook a #Twitter 365 dní v roce! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

3333 duchovní význam

Příspěvek sdílený uživatelem TSA (@tsa) 20. února 2020 v 12:55 PST



Z udržování lidí ve smyčce během a globální krize bavit a vzdělávat veřejnost, vláda a sociální média nemusí být nutně „nuda“.

Nelze však popřít výzvy vedení vládního účtu v době, kdy důvěra ve vládu je na ústupu.

To znamená, že zapojení občanů není jen očekáváním vládních akcentů: je to občanská povinnost.



V této příručce zdůrazníme nejlepší příklady využití sociálních médií ze strany vlády a klíčové možnosti pro manažery spravující oficiální účty.

Jak efektivně využívat vládní sociální média

Porovnání sociálních médií a vlády se značkami nebo podniky se může zdát jako jablka a pomeranče.

Přestože vaše společenská přítomnost nemusí souviset s prodejem produktu nebo služby, mějte na paměti, že vaše hlavní cíle se neliší.

  • Vytváříte ve své komunitě pocit důvěry, jak roste počet vašich následovníků? Šek.
  • Odpovídáte na komentáře a dotazy vašich následovníků? Zkontrolovat dvakrát.
  • Chcete sledovat a sledovat aktuální informace? Rozhodně.

Krása sociálních médií a vlády spočívá v tom, že vaše komunita a volební obvod již existují. Vaším úkolem je proto publikovat obsah, který přitahuje pozornost vašich následovníků, a zároveň podporovat zapojení. Níže uvádíme některé strategie, jak to udělat přesně.

Staňte se zdrojem komunitních zpráv a aktualizací

Snad největší a nejviditelnější role vládních účtů sociálních médií slouží jako zdroj aktualizací komunity. To zahrnuje vše od událostí a uzavírek silnic až po nadcházející změny zásad a novinky.

aktualizace komunity jsou zásadní pro vládu a sociální média

Ať už mluvíme o místních voličích (myslím: školský systém v New Yorku) nebo o široké veřejnosti (myslím: FDA nebo EPA), mějte na paměti, že vaše publikum vás více než pravděpodobně sleduje, protože chci slyšet od tebe.

A tak by zprávy měly být základním kamenem vaší obsahové strategie jako vládního účtu.

Například právě vidíme krizové řízení sociálních médií v akci pro mnoho vládních agentur a úřadů, včetně aktualizací v reálném čase v reakci na COVID-19. Sociální média poskytují lidem aktuální zdroj informací oproti místním zprávám a slouží také jako zdroj z první ruky.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

~ NOVINKY: od zítra, v pátek 3. dubna 2020, budou pro VŠECHNY Newyorčany denně k dispozici tři jídla zdarma ve více než 400 stravovacích zařízeních v 5 čtvrtích! . Weby Meal Hubs fungují od 7:30 do 11:30 pro děti a rodiny a od 11:30 do 13:30 pro dospělé Vegetariánské a halal možnosti jsou k dispozici na všech webech Všichni dospělí a děti si mohou vyzvednout tři jídla najednou Nikdo nebude odvráceno Není nutná žádná registrace ani identifikace. Chcete-li najít blízké místo, navštivte stránku schools.nyc.gov/freemeals

duchovní význam 1101

Příspěvek sdílený uživatelem NYC ministerstvo školství (@nycschools) 2. dubna 2020 ve 14:16 PDT

Samozřejmě, ne všechno, co souvisí s vládou a sociálními médii, musí být nutně temné a zkáze. Oslavy milníků, příběhy o úspěchu a další povznášející aktualizace - to vše dává vašim následovníkům něco, na co se mohou těšit, kromě samotných zpráv.

aktualizace sociálních médií a vlády

Odpovězte na otázky a obavy vaší komunity

Sociální média mohou být svým vlastním druhem veřejného fóra a místem pro vládní úředníky, kteří mohou volit tam a zpět s voliči.

Platformy jako Twitter, Facebook a Instagram slouží jako včasnější alternativa k e-mailu, telefonním hovorům nebo osobním schůzkám a zpřístupňují vládní úředníky více než kdy dříve. V situaci, kdy za vámi někdo přijde s obavami, které přesahují váš rodokmen, můžete tuto osobu také nasměrovat na někoho, kdo umět Pomoc.

Vládní účty sociálních médií navíc slouží úředníkům k větší transparentnosti. Představte si svůj účet jako tvář své agentury nebo kanceláře pro veřejnost.

Vzdělávejte svou komunitu a zlepšujte její životy

Vládní využívání sociálních médií by se opět mělo soustředit na informace a pomoc vaší komunitě. Zábavná fakta i tipy ze skutečného světa jsou zde férovou hrou.

Vzdělání mimochodem znamená kromě objasnění vašich následovníků také vyjasnění potenciálních dezinformací. Vzhledem k tomu, jak rychle se mohou sociální média pohybovat a zvěsti se mohou šířit, slouží vládní účty jako důležitý zdroj pro následovníky, které chtějí ověřit tvrzení jinde.

Zlidštění svou agenturu nebo kancelář

Když někdo uvažuje o vládě a sociálních médiích, mohl by si představit robota nebo nějakého stážistu v obleku a kravatě, jak se snaží ze všech sil znít prima, správně a „oficiálně“.

Proto vládní účty sociálních médií nejvíce těží, když nechají své lidské stránky prosvítat.

sociální média a vláda jdou ruku v ruce s humanizací zaměstnanců a ukázáním toho, co se děje v zákulisí

Snažte se svým následovníkům připomenout lidi, kterým sloužíte, a také lidi, kteří řídí vaše oddělení nebo kancelář. Není to jen skvělý zdroj autentického obsahu: je to zásadní pro budování vaší komunity a počet sledujících.

Jaké jsou osvědčené postupy vládních účtů sociálních médií?

Nyní, když jsme zdůraznili, jaký druh obsahu publikovat, pojďme si promluvit o osvědčených postupech, pokud jde o sociální média a vládu.

Pokud zjistíte, že se snažíte zvýšit počet svých následovníků nebo potlačit negativní komentáře od sledujících, nedělejte to. Nejsi sám.

Podle předchozího HASHTAGS Data indexu , vládní účty jsou považovány za nejotravnější v sociálních sítích.

sociální média a vláda jsou nepříjemné

Au.

Existuje několik důvodů, proč tomu tak je. Obecné rozčarování z vlády a divoké stranické vztahy rozhodně hrají velkou roli v nenávisti, kterou by vládní účet mohl dostat.

Zvažte také to, jak příliš mnoho propagačního obsahu a zpožděné doby odezvy přispívají k nespokojenosti veřejnosti s některými vládními účty.

Dobrá zpráva, však? Jak zdůraznil město Lexena a jejich rychlý úspěch zvyšující jejich dojmy a interakce pomocí Sprout, je pozitivní zapojení vašich následovníků zdaleka nemožné.

Zde je několik klíčových tipů a osvědčených postupů vlády a sociálních médií, které vám pomohou rozšířit vaši přítomnost.

Zdůrazněte vizuální obsah

Vizuální obsah ve formě videí, infografik, fotografií následovníků a memů patří mezi nejvíce sdílené napříč sociálními médii.

co znamená 355

A to platí také pro vládní účty sociálních médií.

Nejen, že jsou vizuální prvky pro následovníky snadnější na první pohled, ale vizuální obsah také zpřístupní váš obsah osobám se zdravotním postižením.

Kromě toho můžete v případě krize nebo mimořádné situace zvýšit faktor podílu svého obsahu. Přemýšlejte o tom: vizuální PSA má větší dopad a možnost sdílení než jednoduchý textový příspěvek, který by mohl být chybně interpretován nebo přeložen.

Například tento vizuál od FDA je přímý a snadno strávitelný:

Mezitím si povšimněte, kolik lásky získal tento příspěvek z oficiálního účtu Grand Canyonu. Vizuálně založené příspěvky jsou pro zapojení zásadní.

Sociální média poskytují vládním agenturám hromadu příležitostí, jak získat kreativní vizuální obsah. Podívejte se například na to, jak CDC používá Instagram Stories k zvýraznění způsobu výroby domácích masek v reakci na COVID-19.

CDC

Konverzujte se svými voliči

Pamatujete si, co jsme řekli dříve o předvádění své lidské stránky?

Pokud jde o vaše, nemusíte být úplně „oblek a kravata“ hlas a tón na sociálních médiích. Humorné titulky, upřímné rozhovory a hravé komentáře jsou dnes u vládních účtů běžné.

Koneckonců, nikdo nechce pořád jen číst dusné, nudné aktualizace. Interakce s vašimi následovníky by měly být považovány za příležitost udělat na ně dojem.

sociální média a vláda ne

Výhradou je samozřejmě schopnost číst místnost a nikdy nezhoršovat vážnou situaci. Vládní účty jsou často odpovědné za vyvážení příspěvků „jen pro zábavu“ a následného obsahu. Pokud jako druhý tipujete, zda je komentář nebo příspěvek vhodný pro vaše publikum, je nejlepší chybovat na straně opatrnosti.

Ke sledování zpráv používejte hashtagy specifické pro komunitu a události

To je obzvláště užitečné pro vládní účty s masivním sledováním.

Propojení vašich zpráv s hashtagy je nejen více zviditelní při vyhledávání, ale také usnadní včasné vyhledání odpovědí, když někdo použije vaši značku. Zde je skvělý příklad efektivního hashtag marketing z amerického úřadu pro sčítání lidu.

co umírá 444 znamená

Mnoho vládních úředníků také hostí dotazy a odpovědi na Twitteru a další digitální události pomocí hashtagů.

Kromě toho, že ve vašich příspěvcích najdete hashtagy, mohou vládní účty sledovat trendové značky v jejich oblasti (myslím: #floridaunemployment), kde mohou poskytnout přehled.

Odpovězte svým voličům včas

Ačkoli vládní účty nejsou samy o sobě odpovědné za zákaznický servis, očekává se, že budou následovníkům reagovat včas.

Kromě psaní titulků a plánování obsahu si vyhraďte čas na odpovědi na @mentions a otázky, které vám byly položeny prostřednictvím sociálních sítí. To signalizuje, že vám záleží na vaší komunitě a berete svou odpovědnost za oficiální zdroj vážně.

A když už nic jiného, ​​odpovídání na otázky je způsob, jak získat smysluplné kontakty se svými následovníky a ukázat, že váš účet je aktivním fórem pro jednotlivé voliče.

Publikujte svůj sociální obsah na více kanálech

Mějte na paměti, že vaše cílová skupina jako vládní účet je pravděpodobně roztříštěná mezi platformami.

Jak zdůraznil náš demografická data , různé publikum a věkové skupiny mají tendenci se shromažďovat na různých sociálních stránkách. Podívejte se na toto rozdělení CDC využívá sociální média pro referenci:

CDC používá několik kanálů sociálních médií pro různé účely

Je pravděpodobné, že řešíte více než jeden sociální účet, že? V důsledku toho byste měli zvážit křížové zveřejnění svého obsahu na více platformách, abyste zajistili maximální zásah.

anděl číslo 5 význam

To je místo, kde HASHTAGS nástroje pro plánování a publikování může pomoct. S našimi nástroji můžete zařadit svůj obsah do fronty a přizpůsobit každý příspěvek podle toho, na které platformě publikujete.

klíčit sociální plánování a publikování kalendáře

Když už mluvíme o zveřejňování, všimněte si, že většina vládních sociálních účtů má tendenci zveřejňovat příspěvky něco denně. Proto je důležité pravidelně řadit různý obsah do fronty. Pokud ještě nejste, ujistěte se, že to znáte nejlepší časy pro zveřejnění na sociálních médiích . Když budete mít tyto časy po ruce, pomůže vám to oslovit vaše následovníky, když jsou nejaktivnější.

A tím jsme zabalili našeho průvodce!

Jak zajistíte, aby pro vás sociální média a vláda fungovaly?

Sociální média se stala nedílnou součástí interakce vládních úředníků a agentur s veřejností.

Pokud tedy chcete zlepšit svou přítomnost a zapojit více občanů, máte hlavu na správném místě.

Chcete zaujmout hlubší přístup k sociálním médiím založený na datech a zvýšit své interakce? S tím můžeme pomoci! Podívejte se na naše sada nástrojů pro sociální média zdroje a nápady pro převod vašich sociálních dat do většího zapojení.

Sdílej Se Svými Přáteli: